毛雨婷

(贛南師范大學(xué) 江西 贛州 341000)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制的探究

毛雨婷

(贛南師范大學(xué) 江西 贛州 341000)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)逐漸成為近年的熱門話題，由于高校和大學(xué)生自身的原因,加上社會(huì)面臨的一系列問(wèn)題和偶發(fā)性因素,都極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。高校網(wǎng)絡(luò)輿情有著一定的特殊性,如果不加以仔細(xì)分析或認(rèn)真對(duì)待,可能引發(fā)一系列后果。因此,高校要采取相關(guān)措施,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)控,維護(hù)社會(huì)和校園的穩(wěn)定與和諧。

網(wǎng)絡(luò)輿情;高校;引導(dǎo)對(duì)策

在大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”交相呼應(yīng)的媒介大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)運(yùn)而生，由于互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)效性，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生與傳播速度相比于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)都得到了大幅度的提升。近年來(lái)，隨著高校媒體機(jī)制的運(yùn)營(yíng)成熟，許多大學(xué)都開設(shè)了自己的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作室，但是因?yàn)楦咝＞W(wǎng)絡(luò)輿情和大學(xué)生這一群體的自身特殊性，所以，當(dāng)下學(xué)術(shù)界就如何健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制發(fā)起了熱烈的討論。本文針對(duì)高校大學(xué)生這一固定群體，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，就如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制的構(gòu)建作一個(gè)淺顯的分析。

一、 高校網(wǎng)絡(luò)輿情概述

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是一個(gè)相對(duì)狹義的概念，它是網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展在高校的具體反映，是大學(xué)生在社會(huì)公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者校園網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，通過(guò)各種渠道對(duì)其所關(guān)心的各種公共事務(wù)所持有的各種情緒、觀點(diǎn)、意見、態(tài)度的總和。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，媒介融合時(shí)代的到來(lái)使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情和開放的網(wǎng)絡(luò)空間慢慢發(fā)生了交融。網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn)不僅僅是公共空間中網(wǎng)友們討論的社會(huì)新鮮事，高校內(nèi)的種種言論也逐漸被越來(lái)越多的校外人士所關(guān)注。由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情構(gòu)成客體的復(fù)雜性，且高校大學(xué)生是一個(gè)極容易被影響和具有很強(qiáng)發(fā)言潛力的群體，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展變化，會(huì)直接或間接的對(duì)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

(一)突發(fā)性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速，具有很強(qiáng)的突發(fā)性。近年來(lái)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情一般是由校內(nèi)的熱點(diǎn)事件或國(guó)內(nèi)外重大事件和突發(fā)事件引起的，這些事件的發(fā)生幾乎都會(huì)在高校網(wǎng)絡(luò)上引起強(qiáng)烈的反響和激烈辯論。同時(shí)由于其誘發(fā)因素在時(shí)機(jī)上具有偶然性，加之高校學(xué)生居住的集中情況，往往會(huì)導(dǎo)致就某一事件處理不妥而爆發(fā)。

(二)易情緒化。高校網(wǎng)絡(luò)輿情參與群體的思想和行為具有特殊性，所以輿情表達(dá)極易情緒化。高校學(xué)生的思維都比較活躍，接受和吸收新生事物的速度較快，且敢于自我表達(dá)、質(zhì)疑特定的敏感問(wèn)題和事件。而且高校學(xué)生正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成階段，他們的思想、行為從某方面來(lái)說(shuō)還稍欠成熟，缺乏一定的政治素養(yǎng)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自身情感的波動(dòng)較大，容易受到外界負(fù)面因素的影響和消極文化的煽動(dòng)，導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件缺乏理性的思考和判斷能力，因而容易表現(xiàn)出情緒化的特征。

(三)影響廣泛性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有較高的關(guān)注程度，其影響范圍相對(duì)較廣。高校學(xué)生作為自媒體與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的主要群體，高校網(wǎng)絡(luò)是廣大學(xué)生在第一時(shí)間獲取社會(huì)信息、觀察社會(huì)動(dòng)向、發(fā)表思想和觀點(diǎn)的重要窗口。這些輿情信息不僅是大學(xué)生在網(wǎng)上關(guān)注和討論的主要話題，更是他們?cè)诰€下現(xiàn)實(shí)場(chǎng)合中談?wù)摰墓餐掝}。由于大學(xué)生思維的活躍性，他們也樂(lè)于表達(dá)和互動(dòng)，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息成為高校學(xué)生重點(diǎn)關(guān)注的信息對(duì)象，并且可能隨意將關(guān)注的信息復(fù)制再生產(chǎn)，引來(lái)更廣泛的關(guān)注，造成更龐大的輿論互動(dòng)。

(四)易控制性。由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情影響持久力低，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)更容易控制。盡管高校網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)給高校的穩(wěn)定與社會(huì)的和諧帶來(lái)一定程度的消極影響，但是這種影響的程度相對(duì)有限。一是因?yàn)楦咝＞W(wǎng)絡(luò)輿情往往質(zhì)量低，缺乏持久的影響力；二是因?yàn)楦咝＞W(wǎng)絡(luò)輿情相對(duì)較為感性，對(duì)某一熱點(diǎn)話題的探討不夠深入；三是高校網(wǎng)絡(luò)普遍實(shí)行實(shí)名制，一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的苗頭，有關(guān)部門就能夠及時(shí)地對(duì)其實(shí)施干預(yù)。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀分析

(一)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)革新面臨的挑戰(zhàn)。進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之后，信息互動(dòng)便成為了網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢(shì)，但與此同時(shí)也存在著潛在的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)最集中地表現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)安全上。網(wǎng)絡(luò)安全作為當(dāng)前討論的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題無(wú)疑是引廣大受眾最關(guān)心的問(wèn)題，盡管有各種防火墻、入侵檢測(cè)、流量監(jiān)控等安全產(chǎn)品，且他們的推廣和應(yīng)用在一定程度上緩解了日益緊張的完全問(wèn)題，但事實(shí)上它們?nèi)匀徊蛔阋韵[患。

(二)輿情管理理念和制度發(fā)生轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過(guò)程中，議程設(shè)置的主導(dǎo)權(quán)已經(jīng)在不知不覺地被淡化。雖然必要時(shí)我們可以通過(guò)強(qiáng)制決策來(lái)達(dá)到管理的目的，但是在大多數(shù)情況下，由于網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿情管理理念已經(jīng)從強(qiáng)硬向軟性發(fā)展。在高校校園網(wǎng)上，這樣的理念由于實(shí)名制的推行而能夠更加快速有效地得到反映。實(shí)名制本身是自律的門檻，網(wǎng)民一旦觸犯游戲規(guī)則，就要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任；另一方面，實(shí)名制也是一種身份認(rèn)定和保護(hù)，每一個(gè)遵從規(guī)則的網(wǎng)民都被保障享有足夠的自由表達(dá)的權(quán)利。

(三)高校大學(xué)生網(wǎng)民群體的獨(dú)特性應(yīng)予以關(guān)注。校園網(wǎng)絡(luò)輿情的制造主體主要是大學(xué)生群體，一般是由校園論壇上的活躍群體或者與輿論客體有密切關(guān)系的大學(xué)生組成，所以，校園網(wǎng)絡(luò)輿情制造主體具有少數(shù)性特點(diǎn)，但參與者比較廣泛。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理對(duì)策

(一) 建立起高素質(zhì)的工作隊(duì)伍。合理的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍是做好輿情工作的前提，高等學(xué)校必須組建好專兼職結(jié)合的工作隊(duì)伍。專職隊(duì)伍需要在相關(guān)職能部門設(shè)立專門的崗位，在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組直接指導(dǎo)下開展工作。兼職隊(duì)伍可以聘請(qǐng)部分政治素質(zhì)高、學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)豐富、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力強(qiáng)的教師和輔導(dǎo)員，擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員或信息搜集員。同時(shí)，要充分發(fā)揮大學(xué)生骨干的作用，組建學(xué)生輿情工作團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮其了解學(xué)生群體動(dòng)向、熟悉學(xué)生交流習(xí)慣的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)搜集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，積極發(fā)表正確言論。

(二) 制定精準(zhǔn)的輿情預(yù)警系統(tǒng)。輿情預(yù)警機(jī)制是在網(wǎng)絡(luò)輿情事件實(shí)際形成之前對(duì)輿情的預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)及提供預(yù)先處理操作的重要機(jī)制。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警要達(dá)到良好效果，必須構(gòu)建成熟合理的預(yù)警體系，并對(duì)輿情事件進(jìn)行科學(xué)分級(jí)，為輿情干預(yù)和引導(dǎo)工作提供依據(jù)。為了提高輿情監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性程度，首先要確定科學(xué)全面、易操作的輿情指標(biāo)系統(tǒng)，并且根據(jù)不同指標(biāo)的重要程度分別賦予不同的權(quán)重，以達(dá)到輿情監(jiān)控的目的。其次，為了提高輿情預(yù)警的針對(duì)性和實(shí)效性，可對(duì)輿情分?jǐn)?shù)進(jìn)行分級(jí)，劃分輿情事件嚴(yán)重程度。

(三) 加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)。應(yīng)對(duì)高校的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，最好的方式不是在輿情爆發(fā)后及時(shí)的處理，而是在輿情沒有爆發(fā)之前就及時(shí)的預(yù)警并采取措施。要建立起完整的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警體系，要通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中的技術(shù)因素來(lái)提升網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)質(zhì)量。通過(guò)日常的監(jiān)督和監(jiān)測(cè)，在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件發(fā)生之前，就能提前預(yù)警，做好相關(guān)的輿論引導(dǎo)工作，從而使高校的網(wǎng)絡(luò)輿情事件能夠最大限度的得到解決，降低對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)等方面的損害。

(四) 建立高效網(wǎng)絡(luò)輿情管理的信息反饋機(jī)制。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的信息反饋機(jī)制的建立是高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)輿情信息的溝通交流的一個(gè)重要手段。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情組織體系的建設(shè)中，要確保明確的責(zé)任原則，設(shè)立?？诘妮浨樾畔Ｂ毣蚣媛毴藛T進(jìn)行管理，確保信息反饋過(guò)程中的暢通無(wú)阻和杜絕傳遞過(guò)程中的誤傳和失真，保障反饋機(jī)制的有效運(yùn)行。

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毛雨婷(1992-)，女，漢族，江西南昌，碩士研究生，贛南師范大學(xué)，媒介文化傳播專業(yè)。