靖 萍

(山西晉煤集團金鼎煤機礦業(yè)有限責任公司離退休職工管理中心 山西 晉城 048000)

“齊心協(xié)力”完善離退休職工管理服務工作

靖 萍

(山西晉煤集團金鼎煤機礦業(yè)有限責任公司離退休職工管理中心 山西 晉城 048000)

作為特殊群體之一，老年人擁有的社會工作經(jīng)驗和智慧是社會的寶貴財富。對于企業(yè)來說，如何提高離退休職工的生活質量，使他們過上健康溫馨、充滿生機的快樂生活，是每個企業(yè)面臨的重要課題。在黨的老齡工作方針政策的指引下，通過深入調研、客觀分析，堅持“齊心協(xié)力”的工作理念有利于完善離退休人員管理和服務工作。

“齊心協(xié)力”是完善離退休職工管理服務工作的主導思想。其具體含義有二：第一，“齊心協(xié)力”的“心”指細心和耐心。它要求管理人員在離退休職工管理服務過程中保持高度的責任感，將“細心”和“耐心”作為一種重要的品質加以完善。尤其在對待身體行動不便、子女常年不在身邊的離退休職工時，管理人員要有足夠的細心和耐心來為他們服務。第二，“齊心協(xié)力”的“力”指內力和外力。完善離退休職工管理服務工作關鍵有二：一是來自管理領導層高度重視的內力，一是來自規(guī)章制度、人才隊伍建立、社區(qū)服務的三方外力。具體說來，完善離退休人員管理服務工作可概括為“一二三階梯式擴展法”。

一、一個內力：領導高度重視推進離退休職工管理工作

離退休職工是一支龐大的隊伍，做好離退休職工管理服務工作關聯(lián)著黨的性質和形象，關系著社會穩(wěn)定和在職職工隊伍的穩(wěn)定。做好離退休職工的管理服務工作，使他們老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)、老有所樂，解除在職職工的后顧之憂，為企業(yè)的進一步發(fā)展提供堅實的保證。

近年來，隨著我國社會保障等各項改革的推進，離退休職工的管理服務工作不再是簡單的組織幾次活動、解決一些困難、完成幾項任務，出現(xiàn)了新的情況和問題。這就要求領導層高度的重視和關切，要求離退休工作領導者根據(jù)離退休職工的需要，調動多方力量、深入多個環(huán)節(jié)，結合實際，創(chuàng)新工作理念和方法。一個企業(yè)的離退休職工管理工作機構的設置是否合理、規(guī)章制度的建立是否規(guī)范、管理隊伍建設是否完善、專職人員的配備是否齊全等等都反映著企業(yè)領導的重視程度。

企業(yè)領導要樹立大局意識，高度重視離退休職工的管理服務工作，成立離退休職工管理服務的專門機構和工作領導小組，發(fā)揮領導帶頭作用，親任組長，定期聽取離退休職工管理工作匯報，聽取離退休職工意見和建議，協(xié)調指導相關管理工作，配備專職人員深入群眾，實踐調研，總結問題、落實措施；制定一系列制度、工作程序和議事規(guī)則，根據(jù)實際情況完善年度計劃和目標，同時對年度工作執(zhí)行情況制定監(jiān)督考核制度，保障離退休職工管理工作穩(wěn)健有序進行。企業(yè)領導要重視離退休職工的晚年生活，本著生活待遇“略為從優(yōu)”的原則，使他們及時、持續(xù)的享受我國社會改革發(fā)展的成果，這是全面建成小康社會的必然要求，也是我國構建和諧社會的重要內容?？傊粋€企業(yè)領導對離退休管理工作高度重視，可以凝聚人心、匯聚人力，反過來推進企業(yè)離退休職工管理服務的工作實效，因此，企業(yè)領導的高度重視是完善離退休職工管理服務工作的內在動力。

二、兩大空間：走訪慰問、熱情接待共同營造和諧家園

對于職工來說，企業(yè)單位是他們的第二個“家”。離退休職工的管理服務工作就要圍繞離退休職工的兩個“家”送來迎往的開展服務，走訪慰問便成為離退休職工管理服務工作的應有之義。走訪慰問活動就是深入離退休職工自己的家，特別是那些年邁多病、孤寡獨居的離退休職工，要給予他們特殊地關心和照顧。在人員安排、慰問對象、慰問品慰問金準備等方面，制定一系列實施辦法，真正地做到在走訪慰問中為離退休職工送去溫暖、送去關懷、送去健康、送去歡樂。在走訪慰問的過程中，企業(yè)送去的不僅是對離退休職工的關愛，更多的是企業(yè)對離退休職工的認可和肯定，是企業(yè)“吃水不忘挖井人”的精神體現(xiàn)。建立健全離退休職工的走訪慰問制度，不僅可以使企業(yè)動態(tài)地掌握離退休職工的身體狀況和生活狀態(tài)，及時為他們提供醫(yī)療幫助和精神安慰，盡可能的減輕他們身體上、精神上的痛苦；同時，還可以了解其家屬情況，為其家屬及時送去一份溫暖、關懷。加入走訪慰問制度的工作人員要主動熱情、真心實意地走進離退休職工的家，不走過場、不走形式，像對待自己的父母那樣關愛離退休職工，和他們建立起較為親切的情感，傾聽他們的心聲，認真對待他們提出的意見和建議，及時溝通，化解矛盾。

與深入離退休職工自己的家相對應的，是努力營造企業(yè)職工之家，將企業(yè)離退休中心建成離退休職工的第二個家。離退休職工到企業(yè)單位辦事，離退休中心應有專人熱情接待，為其準備座椅和熱茶，必要時，提供紙筆、老花鏡等，認真傾聽他們的意見，并記錄在案。對于那些身體不便的離退休職工，離退休中心應為其代辦相關事務?？傊?，企業(yè)離退休中心的工作人員要在行動語言上讓離退休職工感受到家的溫暖和快樂。在日常生活中，積極招募志愿者，同離退休中心的工作人員一起幫助離退休職工，如定期為其打掃衛(wèi)生、陪伴往返醫(yī)院等；在重要節(jié)日，如每年農歷九月初九老人節(jié)，積極組織節(jié)日活動，邀請離退休職工參加，因人制宜的為其準備精彩節(jié)目，表彰那些有突出貢獻的離退休職工。

三、三方協(xié)作：規(guī)章制度、管理隊伍、社區(qū)服務齊抓共管

離退休職工的管理服務工作不僅需要領導重視，和諧家園的環(huán)境營造，同時還需要規(guī)章制度、人才隊伍、社區(qū)服務的三方協(xié)作，齊抓共管，共同完善離退休職工的管理服務工作。

建立健全離退休職工管理服務工作的規(guī)章制度保障管理服務工作科學有序的開展。制度上，完善議事規(guī)定、工作程序、工作考核辦法；基礎設施上，建立離退休職工活動場所、配備相關閱讀資料和健身器材，將離退休中心構建成離退休職工相互交流、相互幫助的和諧家園；經(jīng)費使用上，制定詳盡的經(jīng)費使用制度，嚴格按照政策提取活動經(jīng)費，做到專款專用。根據(jù)國家政策和企業(yè)發(fā)展，結合企業(yè)離退休職工管理服務工作的實際情況，制定與之相適應的規(guī)章制度，從制度上為離退休職工管理服務工作提供制度保障機制和運作機制。

在制度完善的同時，還需建立一支經(jīng)驗豐富、業(yè)務能力強、善于交流溝通的高素質專職的人才隊伍。目前，一些企業(yè)的離退休職工管理工作人員往往從其他部門抽調出來，缺乏專業(yè)培訓，工作方法生硬，經(jīng)驗積累較少，業(yè)務能力亟待提高。因此，企業(yè)需要加強對離退休職工管理服務工作人員的業(yè)務培訓，不斷提高管理工作人員的思想素質，使之認真學習相關政策，堅持點面結合的工作方法、靈活運用，定期聽取離退休職工的利益訴求和問題反映，加強與離退休職工的溝通和協(xié)商，及時匯報、妥善解決。人才隊伍建設是各企業(yè)完善離退休職工管理服務工作的關鍵。

社區(qū)服務建設是離退休職工管理服務工作的重要環(huán)節(jié)。隨著我國老齡化進程加快，政府和企業(yè)在離退休職工管理服務工作上的力不從心日益凸顯出來，社區(qū)的參與越來越重要，政府、企業(yè)、社區(qū)的三方結合是完善離退休職工管理服務工作的重要保障。政府建立統(tǒng)一的離退休人員信息化數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡，根據(jù)實際情況完善社保機構、醫(yī)療機構、社區(qū)健康中心、銀行等服務網(wǎng)點。通過居委會和街道辦實現(xiàn)對離退休人員的管理服務工作，企業(yè)根據(jù)自身離退休職工分布情況，在社區(qū)內開展優(yōu)撫工作，提高服務質量和便捷程度。社區(qū)服務離退休職工是居民社區(qū)參與處理居民事務的高級形態(tài)，是培育居民歸屬感、認同感的有效途徑。

靖萍(1973-)，女，漢族，山西渾源人，初級職稱，大學本科，山西晉煤集團金鼎煤機礦業(yè)有限責任公司離退休職工管理中心(簡稱：山西晉煤集團金鼎公司離退休中心)。