(白城師范學(xué)院 吉林 白城 137000)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館讀者服務(wù)工作淺析

史秀波

(白城師范學(xué)院吉林白城137000)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，并被提升為國家層級的戰(zhàn)略計(jì)劃，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)對傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行更新與變革已是大勢所趨。圖書館作為服務(wù)行業(yè)，也應(yīng)該借助這樣的平臺，對傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。本文通過對互聯(lián)網(wǎng)+的概念以及互聯(lián)網(wǎng)+與圖書館關(guān)系的闡述，列出了互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)以及圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式所存在的問題，最終提出了相應(yīng)的應(yīng)對措施。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；傳統(tǒng)服務(wù)模式；措施

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著巨大的沖擊，這既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。圖書館作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，迫切需要在新形勢下進(jìn)行變革與創(chuàng)新。本文的主要目的是為圖書館的改革與創(chuàng)新提供一些新的思路，具有重要的理論與實(shí)際意義。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，簡而言之，就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，讓傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的背景下得到創(chuàng)新和發(fā)展。但是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”并不等于“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，因?yàn)?的前后的改變意味著主次關(guān)系的改變。

圖書館是屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的對象當(dāng)然是各種讀者，比如高校的圖書館的服務(wù)對象就是在校學(xué)生以及全體教職工。作為政府財(cái)政支持的服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館在發(fā)展中應(yīng)該不斷思考如何為讀者提供更好的服務(wù)，而“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心就是利用新興的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與升級。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合發(fā)展是圖書館發(fā)展的必然趨勢。

二、圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)模式下所存在的問題

目前，圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)模式下所存在的問題：紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率低、文獻(xiàn)檢索途徑繁瑣、文獻(xiàn)獲取途徑單一。

大多數(shù)圖書館會(huì)根據(jù)不同的文獻(xiàn)載體，設(shè)置不同的閱覽區(qū)域。讀者需要不同的文獻(xiàn)資源時(shí)，往往需要到不同的文獻(xiàn)區(qū)域去進(jìn)行借閱。而且讀者還會(huì)遇到部分文獻(xiàn)不在館內(nèi)、孤本、破損等原因無法借出。這樣一來會(huì)影響讀者的使用，并且降低了文獻(xiàn)的使用效率?，F(xiàn)有的圖書館基本上都實(shí)現(xiàn)了館藏書目聯(lián)合檢索，但是仍然無法做到對圖書館資源的統(tǒng)一檢索。

讀者在利用互聯(lián)網(wǎng)檢索到所需的文獻(xiàn)之后，紙質(zhì)文獻(xiàn)必須到指定的館藏閱覽室進(jìn)行借閱。甚至一部分?jǐn)?shù)字資源也需要在圖書館內(nèi)利用固定IP地址訪問，才能獲取。獲取方式單一性，使得一些到不了圖書館的讀者無法使用圖書館的資源。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)

(一)服務(wù)形式更多樣

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，就是圖書館整合多種類型資源，提供多種獲取途徑，向讀者提供多樣化、多類型的服務(wù)。讀者除了可以像傳統(tǒng)模式一樣借閱實(shí)體文獻(xiàn)、獲取數(shù)字資源外，還可以通過不同的信息終端，在線獲取資源。

(二)服務(wù)推廣更具個(gè)性

傳統(tǒng)的服務(wù)模式過程，讀者需要對圖書館的資源信息有所了解，而圖書館對讀者的信息采集卻不夠全面。在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式中，除了傳統(tǒng)的面向大多數(shù)讀者的共性服務(wù)以外，圖書館還可以通過對用戶信息的收集，利用云計(jì)算技術(shù)對大量信息進(jìn)行處理，對讀者的借閱習(xí)慣、愛好、信息需求甚至社交方式等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供針對性強(qiáng)、個(gè)性化的智慧服務(wù)。

(三)服務(wù)更專業(yè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式中，圖書館員參與的是資源的處理與加工，而資源的檢索及獲取環(huán)節(jié)，都將由讀者自助完成，圖書館員不用參與繁瑣的文獻(xiàn)借還、架位整理，這樣大大地減少了圖書館員的工作負(fù)擔(dān)。將圖書館員解放出來，從事為讀者提供專業(yè)的參考咨詢服務(wù)。

(四)服務(wù)過程更加高效、便捷

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式本質(zhì)在于利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，將傳統(tǒng)的服務(wù)模式中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，減少讀者獲取服務(wù)的操作步驟，提高服務(wù)效率。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下圖書館服務(wù)的提升策略

(一)文獻(xiàn)資源智慧化整合與利用

圖書館可以整合所有信息資源，包括各種載體的文獻(xiàn)，各類數(shù)據(jù)庫中的元數(shù)據(jù)等，并以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來賦予其“身份信息”。同時(shí)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如RFID、二維碼等，讓讀者可以“感知”資源信息，來決定是否需要此類資源。這樣資源信息與讀者信息之間的互聯(lián)互通，便能實(shí)現(xiàn)讀者利用資源的智慧化。

(二)提供多種文獻(xiàn)檢索、獲取途徑

傳統(tǒng)的檢索途徑，是讀者登錄圖書館的書目檢索系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫搜索引擎來進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式下，圖書館建立統(tǒng)一的知識檢索平臺。讀者可以通過PC端、移動(dòng)終端來訪問知識檢索平臺進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。只需一次檢索，讀者就可以獲取自己需要的相關(guān)類型文獻(xiàn)，免去多次檢索。

(三)轉(zhuǎn)變圖書館館員的服務(wù)方式

傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式中，圖書館員除了承擔(dān)信息服務(wù)外，還需要解答讀者咨詢、幫助讀者查找具體圖書擺放位置、并且進(jìn)行圖書報(bào)刊的借還等工作。而“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的RFID運(yùn)用到紙質(zhì)文獻(xiàn)的信息收集中，讀者可以利用無線射頻設(shè)備自助查找所需要的圖書的位置，并且自助借還。

(四)收集讀者信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析

讀者的閱讀服務(wù)的需求、模式、習(xí)慣和愛好等信息，是圖書館讀者信息大數(shù)據(jù)構(gòu)建的依據(jù)和有效評估標(biāo)準(zhǔn)。因此在讀者首次到圖書館辦理讀者證時(shí)，在法律允許的范圍內(nèi)將讀者的個(gè)人信息、興趣愛好、閱讀需求等儲存于讀者個(gè)人信息檔案內(nèi)。后期館員就可以了解讀者的各類信息，根據(jù)讀者的個(gè)人閱讀特征，進(jìn)行文獻(xiàn)推薦、參考咨詢等服務(wù)。

五、結(jié)束語

本文通過運(yùn)用理論研究的方式，對互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行了研究，目的是對現(xiàn)有的圖書館讀者服務(wù)模式提出有利的改進(jìn)與提升策略。本文在充分的研究與考證后針對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式所存在的問題，提出了四個(gè)提升的策略：一是文獻(xiàn)資源智慧化整合與利用；二是提供多種文獻(xiàn)檢索、獲取途徑；三是轉(zhuǎn)變圖書館館員的服務(wù)方式；四是收集讀者信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。

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