王晶

（綏化學(xué)院圖書(shū)館 黑龍江綏化 152061）

地方高校圖書(shū)館數(shù)字閱讀服務(wù)策略研究

王晶

（綏化學(xué)院圖書(shū)館 黑龍江綏化 152061）

論文基于數(shù)字閱讀的背景下，探索地方高校圖書(shū)館的服務(wù)策略，通過(guò)對(duì)近年來(lái)高校圖書(shū)館數(shù)字閱讀成果的對(duì)比分析、網(wǎng)上問(wèn)詢(xún)、實(shí)地調(diào)研等方法，提出了對(duì)現(xiàn)有資源的數(shù)字化整合和資源的數(shù)字化對(duì)接兩方面來(lái)完善圖書(shū)館的服務(wù)策略。地方高校圖書(shū)館要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)服務(wù)模式、完善服務(wù)策略，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

地方高校圖書(shū)館；數(shù)字閱讀；服務(wù)策略

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，受數(shù)字媒介迅猛發(fā)展的影響，學(xué)生和教師的閱讀方式和閱讀習(xí)慣也在改變，由于數(shù)字閱讀具有內(nèi)容豐富，方便快捷的特點(diǎn)，高校圖書(shū)館的讀者漸漸不滿(mǎn)足于紙質(zhì)閱讀，更傾向于數(shù)字化的閱讀。中國(guó)新聞出版研究院最新公布的第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)成年國(guó)民數(shù)字化閱讀方式的接觸率連續(xù)7年持續(xù)上升，首次超過(guò)60.0%，圖書(shū)館的服務(wù)策略也隨著這種改變而改變，適應(yīng)數(shù)字化閱讀的需求，延伸自身的服務(wù)方式。數(shù)字閱讀服務(wù)的建設(shè)要以圖書(shū)館自身數(shù)字化建設(shè)速度的加快為基礎(chǔ)，文本的數(shù)字化程度的提升，服務(wù)體系的數(shù)字化建設(shè)為重要的內(nèi)容。在現(xiàn)代大學(xué)中，圖書(shū)館的數(shù)字化，更重要的意義上是要“用”，怎樣能夠滿(mǎn)足廣大師生的數(shù)字需求，成為圖書(shū)館在數(shù)字化形勢(shì)下需要考慮的重中之重。圖書(shū)館在新形勢(shì)下應(yīng)該建立完善的服務(wù)體系，充實(shí)的服務(wù)平臺(tái)，有效地連接讀者和數(shù)字資源。

服務(wù)策略的發(fā)展，不僅僅在于更好地吸引學(xué)生閱讀，增加學(xué)生的閱讀興趣，更重要的是培養(yǎng)這種學(xué)習(xí)意識(shí)，在各種類(lèi)的圖書(shū)館數(shù)字化研究中，我們可以發(fā)現(xiàn)諸多的數(shù)字化應(yīng)對(duì)服務(wù)，包括sms服務(wù)、二維碼服務(wù)、wap、pad、kindle等多種形式的針對(duì)于移動(dòng)終端服務(wù)的研究，然而地方高校圖書(shū)館受一些如資源、資金、人員素質(zhì)等因素的限制，可能無(wú)法采用相應(yīng)的高端技術(shù)，那么對(duì)于地方高校圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)在以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，在資源建設(shè)與信息服務(wù)相結(jié)合的前提下，將現(xiàn)有資源的數(shù)字化整合，通過(guò)圖書(shū)館內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，優(yōu)化各要素之間的關(guān)系，提升圖書(shū)館的整體功能；實(shí)現(xiàn)有限資源的數(shù)字化對(duì)接，在與圖書(shū)館外部環(huán)境的良性互動(dòng)中，“通過(guò)服務(wù)和宣傳，贏得讀者的認(rèn)識(shí)、理解和支持”[1]。

一、現(xiàn)有資源的數(shù)字化整合是整個(gè)服務(wù)的立足點(diǎn)

（一）文獻(xiàn)資源數(shù)字化整合，加快服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化進(jìn)程。傳統(tǒng)的圖書(shū)館借閱模式不能滿(mǎn)足廣大師生對(duì)于閱讀內(nèi)容的需求，在更多時(shí)候紙質(zhì)閱讀存在不能多人同時(shí)借閱的缺點(diǎn)，降低了圖書(shū)館藏資源的使用率，并且圖書(shū)館的館藏資源具有分類(lèi)復(fù)雜、容易損壞等缺點(diǎn)。對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)資源的數(shù)字化整合，將圖書(shū)資料進(jìn)行電子化處理，上傳到云存儲(chǔ)或者圖書(shū)館的數(shù)字平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)每種中文紙書(shū)都有電子版，在有效保存圖書(shū)資源的同時(shí)，也能提高資料的利用效率；圖書(shū)館館藏資源也不僅僅局限于文字資料的存儲(chǔ)，更包括圖書(shū)館的數(shù)字影像資料，包括講座、視頻學(xué)習(xí)資料、教學(xué)內(nèi)容的上傳，同時(shí)，對(duì)不同的館藏文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行數(shù)字化的編輯分類(lèi)，方便讀者上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)。開(kāi)展館藏資源的二維碼建設(shè)工程，“以二維碼為媒介，通過(guò)手機(jī)與紙質(zhì)文獻(xiàn)的互動(dòng)，鏈接互聯(lián)網(wǎng)上的文字、圖片、聲音、影像等多種形式的內(nèi)容”[2]。多元的數(shù)字內(nèi)容的上傳，豐富了傳統(tǒng)圖書(shū)館的借閱內(nèi)涵，在更好地滿(mǎn)足讀者對(duì)于資源需求的同時(shí)，也能吸引更多的讀者進(jìn)行數(shù)字化學(xué)習(xí)。

地方高校在文獻(xiàn)資源整合中因基礎(chǔ)薄弱、經(jīng)費(fèi)不足的限制，會(huì)存在內(nèi)容不充實(shí)的缺陷，在這個(gè)過(guò)程中可以通過(guò)地方高校圖書(shū)館之間的共享、讀者上傳空缺資源、加入CALIS（中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）或者CASHL（中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心）等聯(lián)盟[3]，進(jìn)一步豐富自身的數(shù)字館藏資源。

（二）管理服務(wù)的數(shù)字化整合，推動(dòng)服務(wù)方式的數(shù)字化。高校圖書(shū)館要根據(jù)形式的變化和用戶(hù)的需求，推陳更新服務(wù)理念，改變服務(wù)手段，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，建設(shè)一支科學(xué)的、熟悉數(shù)字化服務(wù)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。在數(shù)字環(huán)境下，單一館員的知識(shí)的深度和廣度很難應(yīng)對(duì)閱讀群體對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)要求，必須加強(qiáng)圖書(shū)館員團(tuán)隊(duì)合作，從服務(wù)體系到服務(wù)內(nèi)容再到服務(wù)方式，涉及到各個(gè)環(huán)節(jié)，從導(dǎo)讀部門(mén)到文獻(xiàn)閱讀部門(mén)再到信息咨詢(xún)部門(mén)各個(gè)部門(mén)全程的數(shù)字化，具體到兼顧資源建設(shè)、讀者閱讀的引導(dǎo)、閱讀設(shè)施和內(nèi)容的施行以及相關(guān)技術(shù)的支撐。

數(shù)字閱讀在擴(kuò)展和延伸了傳統(tǒng)的閱讀方式的同時(shí)，要求圖書(shū)館人在服務(wù)方式上也發(fā)生改變，由傳統(tǒng)的被動(dòng)的為讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)以數(shù)字化形式為讀者提供高效服務(wù)。目前很多高校圖書(shū)館都開(kāi)展了個(gè)性化定制服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)：“E-mail信息推送，圖書(shū)到期提醒、催還、預(yù)約、續(xù)借，電子資源檢索，參考咨詢(xún)”[4]，具有服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式全面多樣的特點(diǎn)，如此種種不僅僅是服務(wù)方式、服務(wù)手段的數(shù)字化革新，也是服務(wù)理念的數(shù)字化變更。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化整合，打造良好的閱讀條件。圖書(shū)館閱讀環(huán)境的建設(shè)和發(fā)展，可以提升數(shù)字圖書(shū)館的使用效率，包括文獻(xiàn)查詢(xún)的終端機(jī)器設(shè)立、校園網(wǎng)覆蓋范圍的擴(kuò)大以及實(shí)現(xiàn)VPN和PDA遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)電子資源，引進(jìn)高效鏈接技術(shù)，滿(mǎn)足廣大師生在信息方面的需求。

地方高校具有人員密集，占地面積大，讀者終端選擇現(xiàn)代化，假期時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，針對(duì)這些特點(diǎn)，圖書(shū)館員在構(gòu)建閱讀環(huán)境條件時(shí)就要充分考慮這些因素，采取相應(yīng)的解決措施。在館內(nèi)增加文獻(xiàn)查詢(xún)的機(jī)器或者計(jì)算機(jī)，讓館內(nèi)人員可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)瀏覽和訪(fǎng)問(wèn)數(shù)字資源自2012年9月以來(lái)，各個(gè)高校不斷提高校園網(wǎng)的覆蓋范圍率，在中國(guó)移動(dòng)WLAN網(wǎng)絡(luò)高校覆蓋區(qū)域內(nèi)通過(guò)接入CMCC-EDU熱點(diǎn)使用無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，為讀者校園內(nèi)隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館提供便捷。目前，受版權(quán)和技術(shù)的限制，很多地方高校在學(xué)生離開(kāi)校園范圍和放假時(shí)間無(wú)法提供相應(yīng)的數(shù)字化閱讀服務(wù)，VPN和PDA技術(shù)的應(yīng)用可快速打破時(shí)間和空間對(duì)于數(shù)字閱讀的限制，讀者可以在館外也能方便地使用圖書(shū)館的數(shù)字資源。

二、資源的數(shù)字化對(duì)接是服務(wù)策略的重要內(nèi)容

（一）設(shè)立導(dǎo)讀部門(mén)，加強(qiáng)數(shù)字閱讀的宣傳和推廣。由于閱讀層次和閱讀深度的不同，最基礎(chǔ)的對(duì)接資源的方式就是導(dǎo)讀部門(mén)的有效溝通，導(dǎo)讀部門(mén)承擔(dān)著信息素養(yǎng)教育的重要職責(zé)，根據(jù)師生的不同需求，輔導(dǎo)讀者如何充分利用圖書(shū)館的各種資源，介紹宣傳圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，新資源以及新增的服務(wù)項(xiàng)目，提高讀者的學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)其獨(dú)立檢索能力，更好地運(yùn)用學(xué)校的數(shù)字資源。

導(dǎo)讀部門(mén)可以利用電子閱覽室，圖書(shū)館的免費(fèi)檢索區(qū)的計(jì)算機(jī)上植入數(shù)字化圖書(shū)資源應(yīng)用方式，構(gòu)建數(shù)字資源網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，將數(shù)字資源的使用說(shuō)明放在圖書(shū)館主頁(yè)上供讀者自主學(xué)習(xí)，“利用新生入館教育、電子文獻(xiàn)檢索課、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)講座等形式宣傳介紹數(shù)字資源及其檢索技能”[5]；在圖書(shū)館大廳利用電子宣傳欄滾動(dòng)播出介紹數(shù)字資源使用方法，使讀者能夠根據(jù)需求，學(xué)習(xí)和掌握各種數(shù)字資源的使用方法。

（二）落實(shí)學(xué)科館員負(fù)責(zé)制，建立圖書(shū)館和學(xué)院聯(lián)系的橋梁。學(xué)科服務(wù)是適應(yīng)信息技術(shù)帶來(lái)的環(huán)境變化和需求變化的產(chǎn)物，它把文獻(xiàn)資源、人力資源和技術(shù)資源整合起來(lái)，主動(dòng)融入教學(xué)、科研過(guò)程中，面向教師和學(xué)生，更有效地展現(xiàn)圖書(shū)館的作用和能力。學(xué)科服務(wù)體系的建立，在有效增強(qiáng)圖書(shū)館核心功能整合的同時(shí)，也可以實(shí)現(xiàn)館藏資源的整合和優(yōu)化，提高圖書(shū)館的管理與服務(wù)質(zhì)量。

目前國(guó)內(nèi)已有80多所高校實(shí)行學(xué)科館員負(fù)責(zé)制度，學(xué)科館員根據(jù)學(xué)科的不同，聯(lián)系教師和學(xué)生，將他們的科研和教學(xué)需要的內(nèi)容主動(dòng)探尋，根據(jù)他們的不同需求進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)地處理，如，為教師、科研人員提供系統(tǒng)、完善、實(shí)時(shí)的信息資源；為學(xué)生提供學(xué)科課件和相應(yīng)的學(xué)習(xí)文獻(xiàn)、影像資料，學(xué)科樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)師生，深入教學(xué)一線(xiàn)，了解教學(xué)和科研需求，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化結(jié)構(gòu)布局，改善和促進(jìn)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)。

（三）線(xiàn)上線(xiàn)下對(duì)接，及時(shí)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館的服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量是處在不斷改進(jìn)和提升過(guò)程中的，而其中最重要的因素就是讀者和管理人員的及時(shí)溝通和交流?！靶碌姆?wù)內(nèi)容和形式不斷出現(xiàn)，傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容得到拓展，參考咨詢(xún)正朝著網(wǎng)上、虛擬咨詢(xún)方向發(fā)展”[6]，在目前國(guó)內(nèi)很多高校的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)中都有這樣的服務(wù)方式的存在，如，西安交通大學(xué)圖書(shū)館利用qq平臺(tái)開(kāi)始學(xué)科服務(wù)的破冰之旅，沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)新浪微博引入到學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，這些對(duì)接方式可以及時(shí)回答讀者提出的問(wèn)題；下發(fā)各種圖書(shū)館的培訓(xùn)和講座的通知；上傳下發(fā)各種學(xué)習(xí)資料；反饋服務(wù)方式的質(zhì)量；分享更多的圖片、新聞、視頻資料，其他的諸如郵箱、app、公眾號(hào)的多種咨詢(xún)聯(lián)系方式也可以及時(shí)反映師生對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容等方面的意見(jiàn)和要求，解答讀者的咨詢(xún)問(wèn)題，在這些交流溝通中，通過(guò)及時(shí)互動(dòng)，可以有效地加強(qiáng)服務(wù)手段、拓寬服務(wù)渠道、提升圖書(shū)館的服務(wù)層次。

三、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字閱讀的興起，可以說(shuō)更好地延伸了圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，只有適時(shí)發(fā)展數(shù)字閱讀的服務(wù)策略，提高服務(wù)能力，重視各種新技術(shù)的引進(jìn)和利用，完善基于數(shù)字閱讀的措施，打破時(shí)間和空間對(duì)于讀者的束縛，才能在幫助讀者更高效利用文獻(xiàn)資源的同時(shí)，彰顯地方高校的重要角色，進(jìn)一步推進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，充分發(fā)揮圖書(shū)館在高校教學(xué)中的重要作用。

[1]代根興.圖書(shū)館信息資源建設(shè)與管理研究[M].北京：北京郵電大學(xué)出版社，2014：1.

[2]孫曉瑜，王榮宗.國(guó)外手機(jī)二維碼技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用及啟示[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2011(3)：23-25.

[3]楊海燕.大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)淺析[J].圖書(shū)與情報(bào)，2012(4)：120-122.

[4]郭詩(shī)云，于春.國(guó)外高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)調(diào)查及啟示[J].高校圖書(shū)館工作，2013（2）：19.

[5]郭晶.余曉蔚.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)案例精選[M].上海:上海交通大學(xué)出版社，2014：100.

[6]鄭學(xué)軍.大學(xué)圖書(shū)館研究與思考[M].哈爾濱:哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社，2013：275.

[責(zé)任編輯 鄭麗娟]

Research on the Strategy of Digital Reading Service in Application Oriented Local University Library

Wang Jing

(Suihua University Library,Suihua,Heilongjiang 152061)

Based on the background of digital reading,this paper aims to explore the application strategy of local university libraries.Through the comparison and analysis of the achievements of university libraries in recent years,online inquiry,field research and other methods,the paper put forward the existing resources of digital integration and digital docking to improve the library's service strategy.The result shows that the local university libraries should enrich the service content,improve the service mode and perfect the service strategy to provide more quality service.

application-oriented local university library;digital reading;service strategy

G250.72

A

2095-0438（2017）02-0140-03

2016-10-09

王晶(1986－)，女，黑龍江綏化人，綏化學(xué)院圖書(shū)館館員，研究方向：圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論研究。

綏化學(xué)院人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（R1502011）。