□曹依武

（河南大學(xué)歐亞學(xué)院 河南 開封 475000）

關(guān)于移動電子商務(wù)發(fā)展的若干思考

□曹依武

（河南大學(xué)歐亞學(xué)院 河南 開封 475000）

移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成就了移動電子商務(wù)，對于電商企業(yè)來說，如何做好移動端的服務(wù)將是未來贏取市場的關(guān)鍵。本文將介紹移動商務(wù)的發(fā)展，以及對于電商企業(yè)在此方面存在的問題，并提出解決方法，以期對電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)的發(fā)展提供政策參考。

移動電子商務(wù)；企業(yè)；移動端；app

在無線通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長的背景下，人們漸漸的開始通過無線設(shè)備來接入互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一系列活動，隨之也產(chǎn)生了一種新型的商務(wù)模式——移動商務(wù)?？梢哉f移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的完美組合創(chuàng)造了移動電子商務(wù)。不論是在時間還是空間上，“移動”將電子商務(wù)的范圍進(jìn)行了有利的擴展和延伸。也給予了人們更高效率的生活和選擇。移動商務(wù)作為電子商務(wù)模式的一個子集，任何時候，電子商務(wù)企業(yè)都應(yīng)該重視。

1 移動商務(wù)發(fā)展概述

隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展，移動設(shè)備的價格也越來越低，使得手機上網(wǎng)成為上網(wǎng)的主流方式，移動端也已經(jīng)普及到了我們生活的方方面面，與此同時，移動端的設(shè)備性能不斷完善，廣大消費者對于手機的選擇也越來越大。對于商家來說，更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗將迎合移動端的發(fā)展。隨著云計算，大數(shù)據(jù)等技術(shù)的興起，移動端的功能將不斷升級，在硬件高速發(fā)展的基礎(chǔ)上，使得移動電子商務(wù)延伸到生活的方方面面。隨之而來的普天改的手機軟件，雖然良莠不齊，但是這些都為移動商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

人們在快節(jié)奏的生活下很少有人專門坐在電腦前進(jìn)行網(wǎng)購。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的接受無處不在。而手機等移動電子設(shè)備接受信息有十分方便。

2 移動電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

2.1 人才的缺失

一個行業(yè)的健康成長離不開高質(zhì)量的人才。對于電商行業(yè)來說，它高速發(fā)展的結(jié)果是高校的培養(yǎng)計劃跟不上。電商人才供不應(yīng)求。而移動電商作為電商行業(yè)一個新的子集，人才更是罕見。

2.2 APP體驗不夠好

對于移動電商企業(yè)來說，一個良好的app可以說是企業(yè)的門面。但是目前電子商務(wù)企業(yè)的app只有幾家大頭公司做的比較好，而中小型企業(yè)的app不論是美觀還是功能上都有所欠缺。并且小組件較少，同時App的bug會導(dǎo)致病毒的入侵。同時，根據(jù)調(diào)查顯示，用戶并沒有的去使用電商企業(yè)的app。

2.3 顧客信息的隱私、及安全問題

客戶在使用app的同時，不可避免的會向企業(yè)透露個人信息。無良企業(yè)非法使用個人信息消費者帶來一定的損害。同時，app的漏洞也會導(dǎo)致病毒的入侵，造成顧客信息的泄露。

2.4 顧客體驗差

對于電商來說，一旦商品出現(xiàn)各種問題，顧客的購后體驗將會大大下降。簡單來說，就是電子商務(wù)的售后服務(wù)差。而且網(wǎng)絡(luò)購物線上的購物方式不能讓客戶去直視，檢查商品，并產(chǎn)生線下購物的真實感，在這種情況下，用戶初期的購物體驗和電子商務(wù)企業(yè)的售后服務(wù)顯得尤為重要。而對于大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)來說，由于缺乏對顧客的了解，導(dǎo)致在客戶關(guān)系管理中容易忽略售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)。而售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)正式顧客消費體驗信息的反饋。但是大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)對商品售后的管理并不到位。不提供很好的售后服務(wù)，不能及時獲得消費者的反饋和建議。導(dǎo)致老用戶在流失，新用戶又得不到。使企業(yè)進(jìn)入一個惡性循環(huán)。

3 移動電子商務(wù)的發(fā)展對策

對于電商企業(yè)來說，如何更好的發(fā)展移動端，這是一個挑戰(zhàn)更是一個機遇。第一，對于企業(yè)來說，更應(yīng)該去成立一個部門去培養(yǎng)這方面的人才，真正做到“專和精”；第二，利用好移動端的app去完善售后服務(wù)，做好顧客的反饋機制。使企業(yè)能夠在第一時間收到顧客需要售后服務(wù)的通知，并且提供解決方式，同時，企業(yè)也應(yīng)該推出一系列的促銷活動加大顧客對企業(yè)app的利用率；第三，對于中小型電商企業(yè)來說，沒有實力去投資app，可以發(fā)展微信、騰訊Q的小程序，或者是微信公眾號，通過主流的媒體來提高自身企業(yè)的關(guān)注度。

結(jié)束語

移動電子商務(wù)雖然是一個新興的行業(yè)，但是已經(jīng)走在了快速發(fā)展的道路上。在未來，對于電商企業(yè)來說，如何做好移動端的服務(wù)，一定會成為贏取市場的關(guān)鍵因素。電商企業(yè)應(yīng)該抓住“移動”的機會，并且去發(fā)展自身企業(yè)的app以及公眾號等等，并且滲透到企業(yè)的上上下下。我相信，中國的移動電商行業(yè)將會錦上添花。

[1]李思，馬翠蓮.移動支付方興未艾[N].上海金融報.2016.7.1.

1004-7026（2017）19-0037-01

F713.36

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.19.023

曹依武（1995.1-），男，漢族，河南新鄉(xiāng)人，河南大學(xué)歐亞國際學(xué)院，2014級本科生，研究方向：電子商務(wù)。