□楊舒怡

（江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 江西 南昌 330032）

海爾的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略對(duì)中國(guó)家電制造業(yè)的啟示

□楊舒怡

（江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 江西 南昌 330032）

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，海爾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，從大型企業(yè)向平臺(tái)企業(yè)轉(zhuǎn)型，進(jìn)行企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張。而目前的中國(guó)家電制造業(yè)仍存在在很多問(wèn)題，許多中小企業(yè)都在競(jìng)爭(zhēng)中難以為繼，通過(guò)分析海爾的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，希望能夠給中國(guó)家電制造業(yè)帶來(lái)部分啟示和借鑒。

海爾；網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略；家電制造業(yè)

沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大背景下，海爾抓住用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從大型企業(yè)向平臺(tái)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，以順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。接下來(lái)通過(guò)對(duì)相關(guān)概念的內(nèi)涵解讀，淺析海爾網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略對(duì)中國(guó)家電制造業(yè)的啟示。

1 海爾的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略?xún)?nèi)涵解讀

2013年，海爾發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段新的品牌戰(zhàn)略和品牌形象。在此之前，海爾隨著時(shí)代的變革，已經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段，名牌戰(zhàn)略（1984至1991年），多元化戰(zhàn)略（1991至1998年），國(guó)際化戰(zhàn)略（1998至2005年），全球品牌戰(zhàn)略（2005至2012年），如今在進(jìn)行第五個(gè)發(fā)展階段——網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，應(yīng)運(yùn)而生的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，海爾有兩個(gè)具體目標(biāo)，創(chuàng)造全球家電領(lǐng)域交互用戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造虛實(shí)融合交互用戶(hù)的引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)力。而網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，海爾的主要特征體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)的本質(zhì)

想要認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)本質(zhì)，就要從生產(chǎn)者和消費(fèi)者的基本關(guān)系下進(jìn)行探究。張瑞敏指出，工業(yè)時(shí)代的管理（如泰勒制）是建立在分工基礎(chǔ)上的，分工就是生產(chǎn)者與消費(fèi)者的分離，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理則建立在合公基礎(chǔ)上，人單合一，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征；產(chǎn)消逆轉(zhuǎn)，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代要求。人單合一時(shí)，將員工與用戶(hù)融為一體，注重用戶(hù)體驗(yàn)和員工價(jià)值。產(chǎn)消逆轉(zhuǎn)則表明經(jīng)濟(jì)過(guò)程的方向變化，不是以往的生產(chǎn)者轉(zhuǎn)向消費(fèi)者，而是從消費(fèi)者向生產(chǎn)者的方向移動(dòng)。傳統(tǒng)市場(chǎng)上，由企業(yè)廣告決定用戶(hù)的選擇，但網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)已轉(zhuǎn)為用戶(hù)選擇可決定企業(yè)的生死。張瑞敏的深刻理解，也讓他提出了兩個(gè)創(chuàng)新性的主導(dǎo)轉(zhuǎn)變：在外部，用戶(hù)主導(dǎo)企業(yè)；在內(nèi)部，員工主導(dǎo)企業(yè)。

1.2 解決網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，追求著扁平化組織。張瑞敏同樣意識(shí)到，海爾必須轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化企業(yè)，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的世界。海爾的組織核心是網(wǎng)絡(luò)化組織、網(wǎng)絡(luò)化資源、網(wǎng)絡(luò)化用戶(hù)資源的“三無(wú)三自”。首先，網(wǎng)絡(luò)化組織中，企業(yè)無(wú)邊界，內(nèi)部和外部的邊界打破，形成按單聚散，形成動(dòng)態(tài)優(yōu)化的利益共同體。對(duì)網(wǎng)絡(luò)化資源實(shí)行管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，將決策權(quán)交給一線員工，但領(lǐng)導(dǎo)者要把握全局控制風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)化用戶(hù)資源實(shí)行供應(yīng)鏈無(wú)尺度，滿(mǎn)足大眾和小眾的需求，“三無(wú)”的創(chuàng)新幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)站穩(wěn)腳跟，同時(shí)“三自”的安排為海爾的發(fā)展崛起到輔助作用。自生成，自主經(jīng)營(yíng)體自驅(qū)動(dòng)生成高標(biāo)準(zhǔn)的單，加上大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，在生態(tài)圈中關(guān)聯(lián)資源。自推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人單正反饋循環(huán)，推動(dòng)出現(xiàn)高單能人。自?xún)?yōu)化，自我優(yōu)化進(jìn)行內(nèi)部?jī)?yōu)化，成為推動(dòng)性的小微公司。通過(guò)一系列的推動(dòng)和實(shí)施幫助海爾在日益變化的互聯(lián)網(wǎng)中立于不敗之地，甚至再創(chuàng)新輝煌。

2 中國(guó)家電制造業(yè)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起和迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的中國(guó)家電制造業(yè)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也亟需對(duì)現(xiàn)狀作出適當(dāng)調(diào)整和改變，現(xiàn)將中國(guó)家電制造業(yè)的現(xiàn)狀及問(wèn)題，歸為以下幾個(gè)方面。

2.1 家電的同質(zhì)化和概念化傾向明顯，缺乏強(qiáng)技術(shù)支撐

目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，線上線下雙渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，然而由于產(chǎn)品的同質(zhì)化明顯，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)支撐，導(dǎo)致大家均處于難以突破的狀態(tài)，而格力由于某些技術(shù)支撐，才保證占有一席之地。

2.2 價(jià)格主導(dǎo)人是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主流

市場(chǎng)上的小家電企業(yè)雜而多，產(chǎn)品抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重，再加上電商的出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)達(dá)到巔峰，不少企業(yè)為降低價(jià)格必然控制成本，產(chǎn)品質(zhì)量也讓人憂(yōu)心。

2.3 品牌和品質(zhì)正是差異化的競(jìng)爭(zhēng)手段

價(jià)格戰(zhàn)的熱潮最終還是要?dú)w于質(zhì)量和品牌的競(jìng)爭(zhēng)，如何做到差異化，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在一眾小家電制造業(yè)中脫穎而出。品牌的管理與塑造，品質(zhì)的保障與追蹤，都是有待解決的問(wèn)題。

2.4 強(qiáng)調(diào)客戶(hù)服務(wù)注重用戶(hù)體驗(yàn)，但落實(shí)有待提高

家電的安裝和售后服務(wù)一貫受到企業(yè)的重視，消費(fèi)者也期待著完美的用戶(hù)體驗(yàn)，但具體的人員管理和落實(shí)制度的低下，企業(yè)需要好好思考，并提出相關(guān)舉措，實(shí)現(xiàn)更健全的內(nèi)部建設(shè)機(jī)制。

2.5 庫(kù)存壓力和生產(chǎn)能力的匹配性問(wèn)題

為實(shí)現(xiàn)對(duì)外擴(kuò)張，自然要擴(kuò)大生產(chǎn)能力，但由于家電的壽命期不短，更換頻率不高，為搶國(guó)內(nèi)有限需求量，必然造成大量的庫(kù)存積壓，增加各方面成本壓力。盡管企業(yè)均有計(jì)劃進(jìn)行海外擴(kuò)張，但過(guò)量的庫(kù)存水平仍存在。

3 海爾的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，對(duì)中國(guó)家電制造業(yè)的啟示

結(jié)合海爾的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略特征和中國(guó)家電制造業(yè)的現(xiàn)狀分析，我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的家電制造業(yè)發(fā)展離不開(kāi)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)與運(yùn)用，離不開(kāi)對(duì)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的判斷，啟示和思考主要在以下幾個(gè)方面。

3.1 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)擴(kuò)展與開(kāi)拓

掌握互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換思考角度，從用戶(hù)體驗(yàn)需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)導(dǎo)向，跟隨用戶(hù)的需求進(jìn)行市場(chǎng)的挖掘開(kāi)拓。目前，在家電制造業(yè)還有許多的細(xì)分市場(chǎng)未被滿(mǎn)足，可以進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

網(wǎng)絡(luò)化的平臺(tái)同樣是不可缺少的，海爾向平臺(tái)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，意味著家電制造業(yè)也可以通過(guò)構(gòu)建線上平臺(tái)來(lái)擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道，目前電商、微商的發(fā)展迅速，通過(guò)企業(yè)實(shí)現(xiàn)各大銷(xiāo)售渠道的連接，構(gòu)成龐大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系，為生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間創(chuàng)建全面聯(lián)系，促進(jìn)新市場(chǎng)的挖掘。

3.2 利用網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)調(diào)效率和迅速，強(qiáng)調(diào)扁平化。這就要改進(jìn)傳統(tǒng)家電制造業(yè)的建設(shè)制度，提高效率，但不同的家電制造公司有不同的經(jīng)營(yíng)管理模式，要針對(duì)具體情況推行改進(jìn)方案，也都要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征作出改進(jìn)和發(fā)揚(yáng)，網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，一方面可以吸納人才進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，增加核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)的家電制造經(jīng)營(yíng)模式與時(shí)代特征不符實(shí)，則應(yīng)考慮進(jìn)行戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型則應(yīng)注意加大研發(fā)力度，建立產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)新商業(yè)模式，甚至獲取政府的政策支持。通過(guò)準(zhǔn)確分析與實(shí)施，在市場(chǎng)中獲取良好口碑和聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)差異化，保障企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

綜上所述，企業(yè)的發(fā)展變化離不開(kāi)時(shí)代的變化，網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略對(duì)于中國(guó)家電制造業(yè)的發(fā)展有著重要的啟示，也希望中國(guó)家電制造業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)智能制造和工匠精神，充分利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成為國(guó)際的領(lǐng)軍人物。

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1004-7026（2017）10-0042-02

F426.6;F272

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.10.027

楊舒怡（1997.11-），女，江西省樟樹(shù)市，工商管理專(zhuān)業(yè)。