陳 斌

跨行業(yè)的通用性自助填表終端機(jī)研究

陳 斌

(溫州科技職業(yè)學(xué)院，浙江溫州 325006)

為了解決目前自助填表終端都是服務(wù)于某個(gè)行業(yè)某業(yè)務(wù)流程、不具備通用性的問(wèn)題，研究設(shè)計(jì)了跨行業(yè)的通用性自助填表終端機(jī)。該終端設(shè)備由硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)組成。關(guān)鍵技術(shù)主要包括以下幾點(diǎn)：要具備跨行業(yè)跨業(yè)務(wù)的通用性；軟件具備可復(fù)用性，能夠適用于不同廠商的硬件設(shè)備；通過(guò)詳盡技術(shù)分析與研究，設(shè)計(jì)出符合項(xiàng)目需求的自助終端機(jī)外觀與硬件配置標(biāo)準(zhǔn)；保證自助終端的有效使用效率，同時(shí)降低自助終端故障發(fā)生率；采用通用設(shè)計(jì)方法來(lái)設(shè)計(jì)面向廣大用戶(hù)的UI交互界面。

自助填表終端；跨行業(yè)；通用性

0 引言

隨著社會(huì)發(fā)展到今天，自助服務(wù)終端的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，從銀行ATM機(jī)、POS機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)等自助終端設(shè)備獲得很多行業(yè)的青睞。不僅是自助終端設(shè)備自身所帶來(lái)的便捷服務(wù)，也是當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下不可缺少的產(chǎn)物[1]。如今從國(guó)稅、零售、金融業(yè)、醫(yī)院等自助終端的身影總是可以看見(jiàn)，為生活和工作等方面帶來(lái)的便捷服務(wù)。隨著社會(huì)需求的發(fā)展和自己產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，自助服務(wù)終端它們也要隨著社會(huì)發(fā)展而變革，進(jìn)入各自的細(xì)分行業(yè)。

本文研究設(shè)計(jì)出一種適用于政府企事業(yè)單位的跨行業(yè)跨廠商的通用性自助填表終端機(jī)，人們只需將二代身份證放在自助填表機(jī)的“閱讀”位置，點(diǎn)擊觸摸屏，選擇要辦理的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取用戶(hù)的身份證號(hào)碼、家庭住址、姓名、性別等基本個(gè)人信息，自動(dòng)生成個(gè)人信息并導(dǎo)出表。不僅僅省去了領(lǐng)表、填表的步驟，還可以避免由于信息填寫(xiě)不齊全而來(lái)回修改整理的過(guò)程。打印出來(lái)的申請(qǐng)表字跡工整、格式標(biāo)準(zhǔn)、資料正確。之前要花十多分鐘才能填寫(xiě)好的申請(qǐng)表格，現(xiàn)在只花了約20秒鐘就能辦成。自此填表不會(huì)再是“體力活”，身份證輕輕一掃，不用動(dòng)筆就能自動(dòng)填表。非常方便人們處理各式各樣的填表事務(wù)，尤其對(duì)非常容易寫(xiě)錯(cuò)別字的年齡大的人特別有幫助[2]。

1 研究現(xiàn)狀

自助終端不僅帶來(lái)的是生活的便利，更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的標(biāo)志，想要它能更好的發(fā)展，就要不斷升級(jí)研發(fā)更安全更完善的自助終端設(shè)備，使得自助設(shè)備不僅僅只在某一方面為我們提供便利和快捷，要讓它們滲入我們生活的各個(gè)方面，提供更多的服務(wù)，所以必須向多元化發(fā)展，研發(fā)出更便捷更多的自助服務(wù)終端機(jī)器，讓產(chǎn)業(yè)更完善，在更多方面服務(wù)生活。自助終端產(chǎn)業(yè)鏈也要不斷發(fā)展而去創(chuàng)新和變化，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展原則，從而達(dá)到不斷提高產(chǎn)業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

目前各類(lèi)自助服務(wù)終端蓬勃發(fā)展，各行各業(yè)都有，比如：銀行的ATM終端、醫(yī)院的回單自助查詢(xún)打印終端、排號(hào)自助終端等。

目前市面上的自助填表終端大都針對(duì)某個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)流程、某一型號(hào)設(shè)備，比如公安局出入境管理處的自助填表終端就只能為公安局的出入境業(yè)務(wù)服務(wù)，無(wú)法適用于其他行業(yè)業(yè)務(wù)或者其他型號(hào)設(shè)備，遷移成本很高，不具備通用性。特別當(dāng)涉及多個(gè)廠商時(shí)，各個(gè)廠商的系統(tǒng)基本是不兼容的[3-5]。

同時(shí)自助終端研發(fā)在人機(jī)交互UI設(shè)計(jì)方面也存在著一些問(wèn)題，比如界面上只顯示精少信息，刷屏又較快；用戶(hù)多為新手和非頻繁使用的人，從而使用經(jīng)驗(yàn)有限；自助服務(wù)終端界面的研發(fā)設(shè)計(jì)一般以熟悉該技術(shù)產(chǎn)品的中青年人群為主要用戶(hù)群體，結(jié)果忽略了用戶(hù)由于教育程度、年齡等方面不同所導(dǎo)致的認(rèn)知能力方面的差異。

2 設(shè)計(jì)方案

研究擬采取下述總的技術(shù)路線(xiàn)，如圖1所示。

2.1項(xiàng)目需求分析

首先通過(guò)走訪政府企事業(yè)單位，完成通用性自助填表終端機(jī)的需求分析。

2.2終端機(jī)硬件設(shè)計(jì)

通過(guò)詳盡技術(shù)分析與研究，設(shè)計(jì)出符合項(xiàng)目需求的自助終端機(jī)外觀與硬件配置標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)終端硬件的配置要求如下表1所示。

2.3跨行業(yè)跨廠商的通用性設(shè)計(jì)

目前市面上的自助填表終端大都針對(duì)某一型號(hào)設(shè)備或者某個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)流程的，無(wú)法適用于其他型號(hào)的設(shè)備或者其他業(yè)務(wù)，遷移成本很高，不具備通用性，比如公安局出入境管理處的自助填表終端。特別當(dāng)涉及多個(gè)廠商時(shí)，各個(gè)廠商的系統(tǒng)基本是不兼容的[6]。

終端要具備跨行業(yè)的通用性，則必須具有行業(yè)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性。在設(shè)計(jì)軟件時(shí)，要把軟件功能從行業(yè)業(yè)務(wù)流程中剝離出來(lái)，專(zhuān)注于填表填單功能，這樣軟件系統(tǒng)更加簡(jiǎn)潔更加高效，具備跨行業(yè)的通用性。

系統(tǒng)采用MVC（模型-視圖-控制器）三層模式設(shè)計(jì)，能適用于各種廠商的設(shè)備，根據(jù)硬件配置，選擇對(duì)應(yīng)的廠商和型號(hào)后，系統(tǒng)就能調(diào)用對(duì)應(yīng)的模塊進(jìn)行處理，從而實(shí)現(xiàn)了跨廠商設(shè)備的通用性。

2.4人機(jī)交互UI設(shè)計(jì)

本課題采用通用型設(shè)計(jì)方法來(lái)設(shè)計(jì)面向廣大用戶(hù)的自助服務(wù)終端交互界面，因?yàn)樽灾?wù)終端目標(biāo)用戶(hù)群具有廣泛性。通用型設(shè)計(jì)方法最早由Ronald首先發(fā)現(xiàn)，它的宗旨是不僅使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)能最大滿(mǎn)足大眾用戶(hù)的需要，而且同時(shí)關(guān)注設(shè)計(jì)過(guò)程的邏輯性以及用戶(hù)背景的多樣性。

該通用型設(shè)計(jì)方法通常被分為以下三階段進(jìn)行：

1、確定用戶(hù)群特征以及用戶(hù)使用情境。由于用戶(hù)在認(rèn)知能力和生理能力等方面存在不同，所以很難實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足所有用戶(hù)的個(gè)性需求，那么需要特別關(guān)注用戶(hù)群體特征和需求是非常必要的。比如，在設(shè)計(jì)界面過(guò)程中，必須充分考慮到低教育程度人群和老年人的使用需求，降低他們?cè)谑褂米灾?wù)終端服務(wù)的認(rèn)知難度[7-10]。

表1 硬件配置表

2、根據(jù)系統(tǒng)交互任務(wù)數(shù)據(jù)和用戶(hù)群特征來(lái)構(gòu)造通用設(shè)計(jì)矩陣。設(shè)計(jì)人員可以根據(jù)通用型設(shè)計(jì)矩陣選定設(shè)計(jì)中需要注意的事項(xiàng)和問(wèn)題所在，構(gòu)建設(shè)計(jì)方案。獲得通用型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的方法主要有績(jī)效評(píng)價(jià)、主觀評(píng)價(jià)和生理評(píng)價(jià)等三個(gè)途徑。

3、對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)估。我們要根據(jù)任務(wù)分析等方法建立起通用型設(shè)計(jì)行動(dòng)檢查表，用來(lái)判定通用型矩陣中的各項(xiàng)是否是完整的，以及針對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的解決方法。因?yàn)橥ㄓ眯驮O(shè)計(jì)方法涉及到非常廣泛的用戶(hù)群，所以只能針對(duì)特定的用戶(hù)群體特征來(lái)對(duì)終端界面進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，最終實(shí)現(xiàn)通用型設(shè)計(jì)，從而滿(mǎn)足各類(lèi)特定用戶(hù)群的需求。

2.5項(xiàng)目軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

通過(guò)對(duì)通用性自助填表終端的透徹分析，對(duì)自助終端系統(tǒng)進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)出自助填表軟件系統(tǒng)，并安裝在終端機(jī)上。軟件系統(tǒng)主要包含以下功能：

（1）表單管理功能。對(duì)表單進(jìn)行管理，上傳、下載、刪除等操作。

（2）多廠商身份證讀卡器管理功能。選擇對(duì)應(yīng)的廠商和型號(hào)后，系統(tǒng)就能調(diào)用對(duì)應(yīng)的模塊進(jìn)行處理。

（3）自動(dòng)關(guān)機(jī)功能。在指定時(shí)間，終端能夠自動(dòng)關(guān)機(jī)，便于維護(hù)運(yùn)營(yíng)。

（4）表單自助填寫(xiě)和打印功能。根據(jù)身份證讀卡器讀取到的信息，自動(dòng)填入指定的表單并打印出來(lái)。

（5）防止浪費(fèi)功能。設(shè)定同一個(gè)身份證，在指定時(shí)間間隔內(nèi)只能打印指定數(shù)目的表單。

（6）身份證打印功能。由于在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常用到身份證復(fù)印件，所以本系統(tǒng)同時(shí)還提供了身份證自助打印功能，更好的為公眾服務(wù)。

2.6降低自助終端故障發(fā)生率

這些年來(lái)自助終端的業(yè)務(wù)量是逐年同比增長(zhǎng)的，但目前在很多自助終端仍不能充分發(fā)揮作用，為何形成這種局面呢？其原因主要是終端系統(tǒng)的故障頻發(fā)，從而影響了自動(dòng)終端的使用效率，所以我們要從降低故障率為出發(fā)點(diǎn)，著手調(diào)查自助終端的使用現(xiàn)狀，通過(guò)制定末端原因確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)詳盡的調(diào)查，分析故障原因，制定出解決問(wèn)題的措施，從而提升業(yè)務(wù)辦理效率，提高為社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量。

3 結(jié)論

跨行業(yè)跨廠商的通用性自助填表終端機(jī)，可供各政府企事業(yè)單位使用。人們只需將二代身份證放在自助填表機(jī)的“閱讀”位置，點(diǎn)擊觸摸屏，選擇要辦理的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取用戶(hù)的身份證號(hào)碼、家庭住址、姓名、性別等基本個(gè)人信息，自動(dòng)生成個(gè)人信息并導(dǎo)出表。不僅僅省去了領(lǐng)表、填表的步驟，還可以避免由于信息填寫(xiě)不齊全而來(lái)回修改整理的過(guò)程。打印出來(lái)的申請(qǐng)表字跡工整、格式標(biāo)準(zhǔn)、資料正確。之前要花十多分鐘才能填寫(xiě)好的申請(qǐng)表格，現(xiàn)在只花了約20秒鐘就能辦成。自此填表不會(huì)再是“體力活”。

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Research on Cross Industry Universal Self Filling Terminal

CHEN Bin
(Wenzhou Vocational College of Science and Technology, Wenzhou ZheJiang 325006, China)

In order to solve the problems of self filling terminal is in a service industry in a business process, does not have the common issues, research and design of the universal self filling terminal cross industry. The terminal consists of hardware system and software system. Key technologies include the following: the terminal should have universal inter business; software reusability, suitable for different manufacturers of hardware; through detailed technical analysis and research, design a self-service terminal appearance and hardware configuration standards to meet the needs of the project; guarantee the efficiency in the use of self-service terminal, reduce the incidence of communication using universal self-service terminal fault; design the man-machine interface UI.

Self filling terminal; General cross industry; Generality

TP311

: A

10.3969/j.issn.1003-6970.2017.02.014

溫州市科技計(jì)劃項(xiàng)目“跨行業(yè)跨廠商的通用性自助填表終端機(jī)研究與設(shè)計(jì)”(編號(hào)G20160035)；浙江省教育技術(shù)研究規(guī)劃重點(diǎn)課題“基于微信公眾號(hào)的科技競(jìng)賽訓(xùn)練輔助平臺(tái)研究與應(yīng)用”(編號(hào)JA066)。

陳斌(1981-)，男，講師，研究方向：軟件開(kāi)發(fā)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

本文著錄格式：陳斌. 跨行業(yè)的通用性自助填表終端機(jī)研究[J]. 軟件，2017，38（2）：61-64