□姜顯微

(黑龍江省齊齊哈爾大學(xué) 黑龍江 齊齊哈爾 161000)

淺析高校輔導(dǎo)員談心談話的工作方法

□姜顯微

(黑龍江省齊齊哈爾大學(xué) 黑龍江 齊齊哈爾 161000)

溝通是高校思想政治教育工作開展的基石，也是開啟輔導(dǎo)員對學(xué)生教育管理之門的鑰匙，高校輔導(dǎo)員掌握學(xué)生思想和心理程度決定了談心談話的效果,針對當前談心談話存在的滯后性、方式不靈活和隨意性的特點，應(yīng)加強科學(xué)管理，建立電子信息檔案；實現(xiàn)教育多元化，把握新媒體思想陣地；完善輔導(dǎo)員知識構(gòu)建，提高溝通技能。

高校；輔導(dǎo)員；談心談話;方法

1 輔導(dǎo)員談心談話存在的問題

1.1 談心談話工作的滯后性

一般情況下，輔導(dǎo)員找學(xué)生進行談心談話主要有兩種情況，一種情況是為了了解學(xué)生的近況，包括學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、家庭情況、生活情況、同學(xué)關(guān)系、個人發(fā)展等等方面，與學(xué)生進行思想的交流，了解學(xué)生的動態(tài)，拉近與學(xué)生之間的距離，進而對學(xué)生的動向有所預(yù)見和掌握，提高思想政治工作的主動性。另一種情況是學(xué)生遇到一些問題或發(fā)生某些突發(fā)事件時，輔導(dǎo)員為了幫助學(xué)生解決問題而與學(xué)生進行交流，掌握事情的經(jīng)過，尋找問題的根源，進行教育引導(dǎo)，并根據(jù)學(xué)生的問題特點共同研究解決問題的方法。由于輔導(dǎo)員工作繁忙，日?，嵥槭虑檩^多，因此談心談話大多屬于第二種情況，這個時候問題和矛盾已經(jīng)出現(xiàn)，就像救火一樣，火已經(jīng)燃起，不僅需要救火還要找到著火的根源然后進行補救。此時輔導(dǎo)員在進行談心談話教育時增加了難度，學(xué)生問題和困惑已經(jīng)形成，思想上會存在一些偏執(zhí)，輔導(dǎo)員是在問題出現(xiàn)時才對學(xué)生進行談心談話，對事前的信息掌握不足，談話過程中對無法掌控學(xué)生的心理和事情的脈絡(luò)，被動的與學(xué)生進行溝通并摸索著前進，導(dǎo)致談心談話工作滯后，不能將學(xué)生的心理動向和行為表現(xiàn)進行及時的教育引導(dǎo)。

1.2 談心談話方式不夠靈活

首先，輔導(dǎo)員談心談話形式不夠靈活。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話時，大多采用說教的方式，言語過于嚴肅，說話態(tài)度強硬，一味的灌輸，壓得學(xué)生喘不過氣來，通過學(xué)生只言片語的信息提供對事情下判斷，斷章取義，將自己的思想強加給學(xué)生，與學(xué)生之間缺少互動，再加上缺乏生動性的語言，無法讓學(xué)生敞開心扉與之輕松的交流。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的迅速發(fā)展，95后大學(xué)生接受新鮮事物的能力強，思維活躍，富有主見，對輔導(dǎo)員原有的說教性的談心談話形式不能接受。其次，輔導(dǎo)員談心談話場所不夠靈活。輔導(dǎo)員以辦公室為主要談心談話場所，便于輔導(dǎo)員及時處理其他事情，但是對被談心談話學(xué)生而言，辦公室屬于公共場所，老師和學(xué)生經(jīng)常出入，學(xué)生的隱私得不到保護，學(xué)生在與輔導(dǎo)員進行溝通時會有所芥蒂，不愿意將心中的想法和隱晦的信息說出來，導(dǎo)致談心談話內(nèi)容不明朗。再次，輔導(dǎo)員談心談話的姿態(tài)不夠靈活。學(xué)生認為輔導(dǎo)員總是以老師自居，經(jīng)常是老師坐著學(xué)生站著，無形當中加重了學(xué)生的心理負擔(dān)，使學(xué)生產(chǎn)生抵觸心理，再加上一些輔導(dǎo)員老師不注重自己的細節(jié)，對學(xué)生指手畫腳，生氣時拍桌子等不良行為，并沒有做到以理服人、以情感人，學(xué)生在心理厭惡，甚至?xí)c輔導(dǎo)員進行頂撞。

1.3 談心談話的隨意性

一方面，談心談話的內(nèi)容的隨意性。一種是輔導(dǎo)員談話模式隨意，不考慮學(xué)生個性的差異和所遇問題的不同，對學(xué)生的個人信息如家庭情況、性格特點、個人動向、思想變動內(nèi)容的前期了解不夠，在與學(xué)生談心談話時憑借主觀臆斷用已有的談話模式和解決方法對學(xué)生進行教育，不能做到因材施教；另一種是輔導(dǎo)員談話實質(zhì)的隨意性，輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話時往往漫天撒網(wǎng)、夸夸其談，想說什么說什么，談話沒有針對性，抓不到重點和問題的中心，背離了與學(xué)生談話的初衷，容易給學(xué)生帶偏，讓學(xué)生感覺這樣的說教浪費時間，對談心談話失去信心。另一方面，談心談話流程的隨意性。一是前期準備工作不足。除了對學(xué)生了解不夠之外，在談話之前沒有規(guī)劃，對談話流程沒有設(shè)計，憑借自己主觀的想法天馬行空的聊，談話條理不清晰，談話語序混亂。二是過程中缺少記錄，談話結(jié)束后容易忽視一些細節(jié)的記錄，再加上平時工作的繁忙，談話結(jié)束后來不及記錄，時間一長將忘記重要環(huán)節(jié)或當時的感悟，甚至是忘記記錄。三是談話后沒有跟進和反饋，一次談心談話過后就以為結(jié)束了，沒有對學(xué)生的問題做后續(xù)的思考、總結(jié)和提升。

2 輔導(dǎo)員談心談話的工作方法

2.1 加強科學(xué)管理，建立學(xué)生談話電子信息檔案

輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話不是短暫性、一次性的工作，而是一個長期的、逐步開展的過程。談心談話的目的是將一些學(xué)生存在問題和隱患扼殺在搖籃當中，防患于未然，因此輔導(dǎo)員在日常的生活與工作中要注意對學(xué)生談心談話思想上和心理上的教育。一方面，輔導(dǎo)員要加強對學(xué)生談心談話的科學(xué)管理。根據(jù)學(xué)生個性特點和問題癥結(jié)建立不同模式的學(xué)生談心談話預(yù)案機制和反饋機制，平時要掌握每一個學(xué)生的基本情況和思想動態(tài)，并做好記錄，根據(jù)信息掌握情況擬定談話流程和選擇預(yù)案模式。在談話過程中根據(jù)談話流程和預(yù)案模式與學(xué)生進行交流，并隨時關(guān)注學(xué)生的言談舉止，如有不妥之處及時調(diào)整。談話結(jié)束后做好談話記錄，對學(xué)生進行后期跟蹤和反饋，并根據(jù)談話效果和后期反饋及時進行調(diào)整，從而對學(xué)生可能產(chǎn)生的問題進行提前預(yù)防，降低傷害度。另一方面，輔導(dǎo)與要建立學(xué)生談話電子信息檔案。充分利用現(xiàn)代新媒體，將學(xué)生的所有信息進行電腦錄入，包括學(xué)生的個人基本信息、高考信息、家庭情況、學(xué)習(xí)成績、參加活動情況、獎懲情況、同學(xué)關(guān)系、談話記錄、后期表現(xiàn)、同學(xué)關(guān)系等等進行系統(tǒng)的記錄，并寫下個人感悟，作為下次談心談話的參考資料，并根據(jù)跟蹤和反饋情況進行實施調(diào)整，形成一種正向循環(huán)。

2.2 實現(xiàn)教育多元化，把握新媒體思想陣地

輔導(dǎo)員應(yīng)該打破傳統(tǒng)的、只限于說教的方式，多渠道、多元化的對學(xué)生進行談心談話的思想政治教育。在談心談話的形式上，輔導(dǎo)員可以根據(jù)實際情況將個別談心和群體談心有機的結(jié)合。由于輔導(dǎo)員帶的學(xué)生較多，一一談心談話的時間和精力不夠，對于一些大眾化或普遍存在的問題，輔導(dǎo)員老師可以采取群體談心談話的方式。一般情況下，眾多的同學(xué)一起面對輔導(dǎo)員時會降低心里的防線，大多數(shù)時候會將鮮明的問題反應(yīng)出來。而個性化的問題或者是涉及到個人隱私的問題，則需要采用個別談心談話的方式。對于在群體談話中吞吞吐吐，欲言又止的同學(xué)，則需要輔導(dǎo)員與其進行單獨談話，這樣的情況往往存在一些無法在其他同學(xué)面前表達的隱情。在談話場所的選擇上，輔導(dǎo)員要改變單一的辦公室談話模式，一方面可以根據(jù)學(xué)生的興趣愛好來選擇相應(yīng)的場所，如體育場、運動場、戶外等，輕松的聊天環(huán)境能夠降低學(xué)生的心理負擔(dān)，放松學(xué)生的心情，另一方面可以根據(jù)學(xué)生心理問題和思想問題的程度來選擇場所，如對于心理問題較為嚴重的學(xué)生，可以選擇專門的心理咨詢室或輔導(dǎo)室；對于缺乏關(guān)愛、內(nèi)心孤獨的學(xué)生或群體，則可以選擇寢室進行聊天，使他們有一種溫暖的感覺。在談心談話的工具上，應(yīng)加強輔導(dǎo)員對新鮮事物的感知力，充分利用新媒體對學(xué)生進行宣傳、教育和引導(dǎo)。除了進行面對面交流外，輔導(dǎo)員應(yīng)充分利用微信、飛信、QQ、郵件、微博等多種新媒體工具與學(xué)生進行交流，除了減少學(xué)生見面時的尷尬和顧慮，也能隨時隨地與學(xué)生進行溝通，更加方便快捷。

2.3 完善輔導(dǎo)員知識構(gòu)建，提高溝通技能

由于高校輔導(dǎo)員的教育背景各不相同，很多輔導(dǎo)員不是思想政治教育科班出身，對教育學(xué)、心理學(xué)的知識的掌握也是少之又少。導(dǎo)致輔導(dǎo)員在平時的工作中常常感覺心有余而力不足，尤其是面對95后大學(xué)生的追求人格獨立、平等和尊重的特點，輔導(dǎo)員已有的知識儲備難以滿足學(xué)生的需求和走進學(xué)生的心里，也是輔導(dǎo)員自身感到心力交瘁。首先，輔導(dǎo)員自身要不斷的學(xué)習(xí)，包括教育學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、思想政治教育、就業(yè)指導(dǎo)、黨的知識以及相關(guān)文件等方面，不斷完善自身的知識結(jié)構(gòu)，減少學(xué)生思想政治工作教育的知識盲區(qū)，其次在平時的工作中要加強對輔導(dǎo)員的培訓(xùn)力度，尤其是心理學(xué)方面的培訓(xùn)，要請一些心理學(xué)專家和咨詢師入校進行講座和指導(dǎo)，提高輔導(dǎo)員的工作技能。同時定期開展校內(nèi)和校際之間的輔導(dǎo)員經(jīng)驗交流會，通過互通有無來揚長避短，使輔導(dǎo)員老師能夠自查自省，在于學(xué)生談心談話時能自如面對。再次，要提高語言技巧，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。輔導(dǎo)員對學(xué)生越關(guān)愛、越和藹、越尊重，學(xué)生對輔導(dǎo)員的信賴程度就越高。反之，如果輔導(dǎo)員老師對學(xué)生頤指氣使、言辭苛刻，則會讓學(xué)生產(chǎn)生自卑心理、抵抗心理、甚至是憎惡心理，與想要達到的聊天效果是得其反。無論是好學(xué)生還是表現(xiàn)較差的學(xué)生，輔導(dǎo)員都要對學(xué)生有足夠的關(guān)懷度和親情感，幫助、理解和善待學(xué)生，用心去感知學(xué)生，懂得傾聽，語言上循循善誘，思想上與學(xué)生產(chǎn)生共鳴，用學(xué)生能接受的方式去解決問題并擊破癥結(jié)。

2.4 建立哲學(xué)思維，將實際情況與未來前景相結(jié)合

輔導(dǎo)員要善于運用哲學(xué)思維來解決學(xué)生問題，首先，要一切從實際出發(fā)，做到主觀符合客觀。對于學(xué)生存在的問題，要進行調(diào)查、了解、傾聽，不能憑借主觀的意識憑空論斷，在交談的過程中多聽學(xué)生對待問題的看法，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果和所掌握的信息與學(xué)生共同分析和解決問題。其次，矛盾具有特殊性，要具體問題具體分析。談心談話要按具體問題的不同做到具體分析，不能千篇一律，也不能隨心所欲，要結(jié)合實際情況根據(jù)學(xué)生的個性特點、日常表現(xiàn)和問題所在選擇合適的談心談話方式和語言技巧。再次，要用發(fā)展的眼光看待問題。發(fā)展是新事物的產(chǎn)生和舊事物的滅亡。在讓學(xué)生對現(xiàn)實情況進行客觀認識的同時，還要鼓勵學(xué)生用發(fā)展的眼光看待問題，給予學(xué)生更多的鼓勵，不要讓學(xué)生沉溺與現(xiàn)在問題中更不能自拔，要幫助他們樹立信心，對未來充滿希望，推動學(xué)生成長進步。

[1]朱昱熹.新媒體視野下高校輔導(dǎo)員談心談話工作路徑探究[J].高校輔導(dǎo)員，2016，（37）：48—48.

[2]孫慧，溫雪松，陳鳳平，王美玲，肖月生.“95后”大學(xué)生思想政治工作淺析[J].教育教學(xué)論壇，2015，（38）：39-40.

[3]丁聰,柳賢福.論高校輔導(dǎo)員與當代大學(xué)生談心藝術(shù)研究[J],赤子.2014,(11)：31.

1004-7026（2017）09-0096-02

G641

A

DOI：10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.09.060

齊齊哈爾大學(xué)2014年教育科學(xué)研究項目，項目名稱：高雅校園文化在大學(xué)生思想政治教育實踐中的有效功能研究，項目編號：2014059。

姜顯微(1987)，女，黑龍江省齊齊哈爾大學(xué)，助教，碩士研究生學(xué)位，研究方向：思想政治教育”。