□胡可心

(鄭州大學(xué)國(guó)際學(xué)院 河南 鄭州 450001)

中小型民營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀及對(duì)策

□胡可心

(鄭州大學(xué)國(guó)際學(xué)院 河南 鄭州 450001)

隨著國(guó)內(nèi)外工業(yè)4.0浪潮的開(kāi)展，我國(guó)中小型民營(yíng)企業(yè)所擁有的價(jià)格低廉的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正在減弱，中小型民營(yíng)企業(yè)將面臨更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和強(qiáng)大的市場(chǎng)壓力。以質(zhì)取勝，走質(zhì)量效益型道路，成為我國(guó)中小型民營(yíng)企業(yè)生存發(fā)展的必然選擇。因此，中小型民營(yíng)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)立足并發(fā)展，就要不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高自身質(zhì)量管理水平，滿足消費(fèi)者不斷上漲的質(zhì)量需求。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)目前中小型民營(yíng)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的分析，針對(duì)企業(yè)面臨的困境和存在的缺失，提出了相關(guān)對(duì)策，以期幫助中小型民營(yíng)企業(yè)提升質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)中小型民營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

民營(yíng)企業(yè)；質(zhì)量管理；現(xiàn)狀；對(duì)策

1 中小型民營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀

現(xiàn)如今我國(guó)民營(yíng)企業(yè)存在管理不規(guī)范、體系不夠完善、意識(shí)薄弱，教育培訓(xùn)不足等問(wèn)題。對(duì)于質(zhì)量管理缺乏系統(tǒng)，科學(xué)的認(rèn)識(shí)，這也導(dǎo)致我國(guó)中小型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力較差，占有率同國(guó)外企業(yè)相比較低。企業(yè)質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)的必然選擇，企業(yè)開(kāi)展有效的質(zhì)量管理，對(duì)于提升企業(yè)生存能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義?！暗聡?guó)制造”，“日本制造”風(fēng)靡世界，這背后都是高質(zhì)量的支撐，質(zhì)量管理的重要性顯而易見(jiàn)。

2 企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題及分析

2.1 思想觀念落后，質(zhì)量管理意識(shí)淡薄

質(zhì)量管理水平的提高，首先就是要對(duì)質(zhì)量管理思想和觀念的革新。但是在我國(guó)部分民營(yíng)企業(yè)中，有些企業(yè)高層對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)還停留在質(zhì)量是質(zhì)檢部門(mén)的事，依賴(lài)于質(zhì)量檢驗(yàn)的誤區(qū)和單純靠統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的落后思想，忽視時(shí)間對(duì)于質(zhì)量管理的重要性，也忽視了其他部門(mén)，其他環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)量的管理。而且大部分員工的質(zhì)量意識(shí)也都十分淡薄，員工思想意識(shí)上的落后和不重視狀況也會(huì)造成大家無(wú)法積極，主動(dòng)，系統(tǒng)地開(kāi)展質(zhì)量管理工作，必然也會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理過(guò)程中缺位和事中、事后的隨意性。

2.2 質(zhì)量培訓(xùn)不到位且缺乏專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理人員

西塞羅說(shuō)過(guò)：“人們往往忽略自己不懂的事”。中小型民營(yíng)企業(yè)中質(zhì)量水平偏低，其中原因之一就是企業(yè)內(nèi)部員工質(zhì)量素質(zhì)偏低。首先表現(xiàn)在缺乏專(zhuān)業(yè)性的質(zhì)量管理人員?？茖W(xué)的質(zhì)量管理需要有專(zhuān)業(yè)的管理隊(duì)伍的支持，而國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段大部分中小企業(yè)的質(zhì)量管理人員專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，學(xué)歷普遍偏低，優(yōu)秀的質(zhì)量管理人員應(yīng)是既懂技術(shù)又懂管理，這樣才能對(duì)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的管理。其次就像打仗，需要高能優(yōu)秀指揮官，也需要強(qiáng)兵，二者缺一不可。部分民營(yíng)企業(yè)規(guī)模不大、資金有限，大多管理者為了節(jié)省成本往往忽視了對(duì)員工的質(zhì)量培訓(xùn)，沒(méi)有正確的質(zhì)量意識(shí)和企業(yè)危機(jī)感，就不可能對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格把控，這種狀況的結(jié)果也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)員工把“質(zhì)量至上、顧客至上”當(dāng)作是一個(gè)空口號(hào)，把質(zhì)量管理中的問(wèn)題互相推諉。

2.3 質(zhì)量認(rèn)證體系沒(méi)有發(fā)揮其價(jià)值

在IS09000質(zhì)量管理體系的執(zhí)行上重形式，缺乏長(zhǎng)久性。我國(guó)不少民營(yíng)企業(yè)通過(guò)了IS09000質(zhì)量認(rèn)證，但是在這種情況下企業(yè)仍然有很多的質(zhì)量問(wèn)題。中小企業(yè)質(zhì)量存在問(wèn)題，在一定程度上也于我國(guó)不完善的質(zhì)量認(rèn)證體系有聯(lián)系，對(duì)于已經(jīng)通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)缺乏后期的有效管理和監(jiān)督。

2.4 企業(yè)質(zhì)量管理方法生硬陳舊

我國(guó)的中小型民營(yíng)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，在質(zhì)量管理應(yīng)用方面，中小型民營(yíng)企業(yè)中真正有效的推行5S管理，實(shí)行精益生產(chǎn)和應(yīng)用6西格瑪工具的中小企業(yè)少之又少。隨著對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)加深，部分民營(yíng)企業(yè)也逐漸掌握了一些先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，但未能真正熟練掌握，不能將其與企業(yè)自身的特點(diǎn)結(jié)合在一起，這些管理方法運(yùn)用起來(lái)就會(huì)“水土不服”，較為生硬；再者就是中小企業(yè)信息化管理水平落后。隨著社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展,信息化手段成為企業(yè)不可或缺的管理手段。。

2.5 缺乏有效的質(zhì)量成本管理

我國(guó)在質(zhì)量成本管理方面的研究起步較晚，中小型民營(yíng)企業(yè)對(duì)于質(zhì)量成本管理知之甚少，許多企業(yè)不計(jì)算成本管理，也不計(jì)算質(zhì)量改進(jìn)帶來(lái)的利益，即使計(jì)算，民營(yíng)企業(yè)質(zhì)量成本管理大多停留在傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量成本管理，僅計(jì)算質(zhì)量管理過(guò)程中發(fā)生的預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本等看的見(jiàn)的成本，而忽視對(duì)產(chǎn)品隱性質(zhì)量成本的關(guān)注，如由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)消費(fèi)者偏好變化，消費(fèi)者索賠，政府相關(guān)部門(mén)罰款，企業(yè)聲譽(yù)等一系列連鎖影響。

3 針對(duì)企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題提出的改進(jìn)對(duì)策

3.1 革新企業(yè)質(zhì)量管理理念，提高企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)意識(shí)和水平

中小型民營(yíng)企業(yè)想要提高質(zhì)量管理水平，首先要求質(zhì)量管理思想和觀念的革新，創(chuàng)造持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的環(huán)境。對(duì)于高層管理者，改變“事后把關(guān)，死后驗(yàn)尸”的落后思想，認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和成產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，對(duì)于一些復(fù)雜的系統(tǒng)工程，僅靠控制過(guò)程無(wú)法保證質(zhì)量，要對(duì)“操作者”、“原材料”、“操作”、“檢測(cè)方法”和“環(huán)境”等各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格把控，提高工序質(zhì)量，最終保證產(chǎn)品質(zhì)量，要充分重視全面質(zhì)量管理的重要性和緊迫性，同時(shí)管理思想要隨著時(shí)代而發(fā)展，面對(duì)質(zhì)量4.0，戰(zhàn)略質(zhì)量管理的時(shí)代，企業(yè)也要充分認(rèn)識(shí)到顧客感知價(jià)值和創(chuàng)新的重要性。

3.2 強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部質(zhì)管隊(duì)伍

3.2.1 高素質(zhì)、高技能水平的質(zhì)量管理人員在質(zhì)量管理中至關(guān)重要。一方面，企業(yè)可以不定時(shí)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理人才，強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理水平。

再者企業(yè)也應(yīng)定期給高層質(zhì)量管理人員提供學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)以及提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和質(zhì)管經(jīng)驗(yàn)，以便對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行不斷地改進(jìn)。另一方面，企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，由高層質(zhì)管人員向員工傳授先進(jìn)管理知識(shí)，或由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，以便員工積累工作經(jīng)驗(yàn)。

3.2.2 堅(jiān)持通過(guò)說(shuō)教和影響型教育對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。企業(yè)高層人員應(yīng)該重視質(zhì)量管理，并且以自身行為對(duì)員工進(jìn)行影響型教育，使員工正確理解質(zhì)量、市場(chǎng)、效益的關(guān)系，明白市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本就是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)；并且還要通過(guò)政治素質(zhì)教育等，對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量法制意識(shí)教育，宣傳國(guó)家有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)。

3.3 完善和落實(shí)自己的質(zhì)量管理體系

企業(yè)應(yīng)當(dāng)在嚴(yán)格遵循我國(guó)相關(guān)的質(zhì)量管理體系的前提下，積極探索和建立符合企業(yè)自身的質(zhì)量管理體系。在構(gòu)建質(zhì)量管理體系時(shí)，企業(yè)可以借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的相關(guān)制度，然后根據(jù)自身特征建立配套的管理制度及組織構(gòu)架，明確責(zé)任制度，采用適當(dāng)?shù)目刂妻k法，形成一套系統(tǒng)的、完善的企業(yè)質(zhì)量管理體系。同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)審，實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量管理水平的提高和質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。也要加快建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，通過(guò)質(zhì)量月或新穎、輕松愉快的比賽等形式，來(lái)提高員工質(zhì)量意識(shí)，形成企業(yè)特有的質(zhì)量文化。

3.4 加快提升企業(yè)信息化質(zhì)量管理水平

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷變革，質(zhì)量管理更加趨于網(wǎng)絡(luò)化、實(shí)時(shí)化，因此使用信息化管理也是提高質(zhì)量管理水平的重要途徑之一。企業(yè)要加強(qiáng)信息化建設(shè),就要建立一套完善的質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系,實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)、供、銷(xiāo)等重要環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全程化。同時(shí)利用信息化平臺(tái)，管理者可以綜合企業(yè)內(nèi)外信息資源，做出更加實(shí)時(shí)、科學(xué)的決策，來(lái)滿足消費(fèi)者不斷提升的質(zhì)量需求，提升產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量。而且通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)形成的聯(lián)接，打破了傳統(tǒng)基于紙質(zhì)媒介和人工操作，避免了不必要的流程，節(jié)約業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，提高了產(chǎn)品質(zhì)量！

結(jié)束語(yǔ)

質(zhì)量是企業(yè)的生命，在經(jīng)濟(jì)全球化市場(chǎng)中，企業(yè)想要獲得生存，贏得一席之地，必須建立有效的質(zhì)量管理機(jī)制，增強(qiáng)全員質(zhì)量管理意識(shí)，將質(zhì)量管理嵌入企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的每個(gè)角落。

[1]王朝鳳，蘇戩鵬.我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及全面提升質(zhì)量的對(duì)策[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2016.（08）.

[2]熊文佳.企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題及解決措施[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2016（2）.

1004-7026（2017）16-0089-02

F276.3

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10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.16.059