索君莉

(紹興文理學(xué)院 圖書館，浙江 紹興 312000)

0 引言

微信作為騰訊公司在2011年推出的一款免費(fèi)手機(jī)即時(shí)通訊應(yīng)用程序，給人們帶來了前所未有的微生活體驗(yàn).2012年8月，騰訊在微信的基礎(chǔ)上又推出了微信公眾平臺(tái)，用以快速地與特定群體通過文字、圖片、語音及視頻等進(jìn)行全方位的信息分享、傳播與互動(dòng).微信公眾平臺(tái)消息推送具備快速方便等特性，所以這種信息傳遞方式受到了廣大用戶的接受與喜愛，實(shí)現(xiàn)了信息傳遞方式的巨變.在此潮流下，政府、媒體、商業(yè)、醫(yī)療及高校等眾多機(jī)構(gòu)紛紛開設(shè)微信公共平臺(tái)，開展移動(dòng)信息服務(wù).圖書館業(yè)界最早開通微信公眾平臺(tái)的就是高校圖書館，截至2017年7月末，中國大多數(shù)本科高校圖書館都開通了微信公眾平臺(tái)[1]，以此完善高校圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)，最終使高校廣大師生受益.但當(dāng)前我國高校圖書館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量參差不齊，本文在分析目前高校圖書館微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀和存在的問題基礎(chǔ)上，提出了相應(yīng)建設(shè)性的改進(jìn)對(duì)策與建議.

1 高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀

微信高度活躍用戶中大學(xué)生群體占比達(dá)60%以上，強(qiáng)大的需求推動(dòng)了微信公眾平臺(tái)與高校圖書館的有機(jī)結(jié)合，改變了長期以來高校圖書館工作總是等待讀者前來查詢、借閱等低效服務(wù)與被動(dòng)局面.隨著我國高校圖書館微信公眾平臺(tái)的建立與運(yùn)行，圖書館不僅可以主動(dòng)地與讀者進(jìn)行信息上的交流溝通，云端解答讀者的疑問，還可以與讀者建立起長期穩(wěn)定可持續(xù)性的互動(dòng)關(guān)系，這有助于吸引廣大師生讀者的關(guān)注，使館藏建設(shè)和信息服務(wù)都更具針對(duì)性和時(shí)效性.本文將從高校圖書館微信平臺(tái)開通情況、推送信息內(nèi)容與頻率、宣傳推廣以及用戶咨詢互動(dòng)模式等方面，對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)分析.

1.1 高校圖書館微信號(hào)開通情況

通過對(duì)高校圖書館微信號(hào)開通時(shí)間調(diào)查可知，除2012年11月北京第二外國語學(xué)院等少數(shù)高校開通簡單微信服務(wù)外，其他基本均在2013年后，即在微信推出兩年后才有圖書館開通微信服務(wù).截至目前，國內(nèi)大多數(shù)高校圖書館都開通了微信公眾號(hào).如，江蘇省普通高校圖書館2012年僅開通1家，2014年就累積達(dá)到30家，到2016年10月，已有75家開通了微信公眾平臺(tái)，占訪問統(tǒng)計(jì)量的53%，逐年累積開通量呈快速上升趨勢.其中“211工程”大學(xué)圖書館全部開通了微信公眾平臺(tái)，且主動(dòng)服務(wù)意識(shí)也較強(qiáng)[2].

1.2 高校圖書館微信查找的難易程度

通過對(duì)已開通微信賬號(hào)的高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)將微信標(biāo)識(shí)設(shè)置在圖書館網(wǎng)頁一級(jí)頁面，即在用戶訪問圖書館網(wǎng)頁時(shí)能夠在主頁上直觀地發(fā)現(xiàn)其微信標(biāo)識(shí)的已占到絕大多數(shù).除部分無法在校外登陸的圖書館主頁，少部分高校圖書館官方微信只能通過自行搜索或從他處獲取.此外，還有個(gè)別高校圖書館推出新版主頁時(shí)，對(duì)舊版主頁沒有舍棄或者更新，導(dǎo)致舊版主頁上找不到相關(guān)官方微信標(biāo)識(shí).

1.3 高校圖書館微信公眾平臺(tái)消息推送頻率

高校圖書館關(guān)注者多為本校師生，用戶群體相當(dāng)龐大，所以公眾平臺(tái)這一一對(duì)多的信息推送平臺(tái)非常符合高校圖書館的實(shí)際需求.據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，高校圖書館公眾號(hào)周均推送次數(shù)達(dá)1.5次及以上的不到20%，多數(shù)高校圖書館的微信公眾平臺(tái)周均推送次數(shù)在1.5次以下.如2016年1月至3月間，“985工程”高校微信發(fā)布數(shù)量居前3位的是山東大學(xué)57條、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)48條、湖南大學(xué)47條，說明這3所高校圖書館充分利用訂閱號(hào)每天可群發(fā)1條信息的權(quán)限；而北京航空航天大學(xué)、北京理工大學(xué)、華中科技大學(xué)和大連理工大學(xué)等均不超過6條，說明這些高校圖書館沒有利用好服務(wù)號(hào)每月可群發(fā)4條信息的權(quán)限[3].

1.4 高校圖書館微信公眾平臺(tái)推送消息內(nèi)容及形式

目前高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目主要包括信息推送、命令查詢、人工答復(fù)等一種或幾種類型的組合，而“信息推送”是最基本的服務(wù)項(xiàng)目.高校圖書館微信平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容主要有資源檢索、信息快遞、參考咨詢、資源推薦、服務(wù)指南和特色服務(wù)等.其中資源檢索、信息快遞、資源推薦和培訓(xùn)講座是高校圖書館普遍開展的服務(wù).極少數(shù)圖書館嘗試為讀者提供特色服務(wù)，如同濟(jì)大學(xué)圖書館推出的“同心云·圖書館”為國內(nèi)高校首例.幾乎所有微信公眾平臺(tái)推送的消息都為圖文結(jié)合的形式，其中含有如“清圖快訊”“思源快遞”等微報(bào)形式的高校圖書館占比達(dá)65%以上，其他少部分高校微信公眾平臺(tái)并沒有自己獨(dú)有的微報(bào).微報(bào)內(nèi)容主要包括熱門借閱、讀者薦購、推薦閱讀、通知公告以及講座信息等，是將繁雜信息整合在一起，保證對(duì)此部分信息感興趣的讀者能夠及時(shí)接受信息，同時(shí)又不占用過多篇幅，可在一次推送中盡可能擴(kuò)大信息面，使各類讀者都能得到自己感興趣的信息.在保證滿足基礎(chǔ)功能的情況下，以相同的篇幅傳遞更多更廣的信息，會(huì)使讀者與公眾號(hào)之間的聯(lián)系更加緊密，也會(huì)加大用戶對(duì)于公眾平臺(tái)的依賴性.

1.5 高校圖書館對(duì)于微信公眾平臺(tái)的宣傳推廣

高校圖書館網(wǎng)上發(fā)布微信公眾賬號(hào)的方式主要有公告通知、首頁顯示微信賬號(hào)二維碼和移動(dòng)圖書館鏈接.目前多數(shù)高校圖書館并沒有主動(dòng)積極宣傳官方微信公眾平臺(tái)，只是在官方主頁上放置了其微信標(biāo)識(shí)或二維碼，較為被動(dòng)地等待讀者添加關(guān)注.通過講座形式或其他公共活動(dòng)，主動(dòng)宣傳微信公眾平臺(tái)二維碼的高校圖書館僅為30%左右.如重慶大學(xué)圖書館開展了關(guān)注微信“挑戰(zhàn)不可能任務(wù)，羸千元大獎(jiǎng)”活動(dòng)等.可見，目前各高校圖書館并不重視宣傳其微信公眾平臺(tái).

1.6 高校圖書館微信公眾平臺(tái)與用戶之間的互動(dòng)模式

目前用戶以綁定學(xué)號(hào)等身份信息通過公眾平臺(tái)查詢座位、借書情況等成為微信公眾平臺(tái)互動(dòng)的主流形式，即用戶通過幫助或其他按鈕查詢圖書館基本情況.部分微信公眾平臺(tái)推出通過輸入特定指令的自主互動(dòng)模式，完成與用戶之間的溝通交流；這種互動(dòng)模式優(yōu)點(diǎn)是響應(yīng)快速，隨時(shí)可用，缺點(diǎn)則是用戶使用的學(xué)習(xí)成本較大，需要記住指令格式等.最后一種為實(shí)時(shí)互動(dòng)咨詢，即對(duì)用戶較為復(fù)雜或具體的疑問與指令進(jìn)行回復(fù)，這種模式的人力成本較高，并且回復(fù)時(shí)間慢，受時(shí)間限制的影響較大.目前較少有高校圖書館的微信公眾平臺(tái)能做到最后一種互動(dòng)模式.

2 高校圖書館微信公眾平臺(tái)現(xiàn)存問題分析

由于一些高校圖書館對(duì)微信公眾平臺(tái)缺乏足夠的重視，沒能很好地運(yùn)營微信公眾平臺(tái)，多數(shù)高校即便推出自己的微信公眾平臺(tái)，但仍存在諸多問題與不足.

2.1 微信公眾平臺(tái)功能建設(shè)不完善

現(xiàn)已開通的微信公眾平臺(tái)主要是服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，其名稱、認(rèn)證、賬號(hào)主體等不統(tǒng)一，有一些圖書館找不到微信二維碼.自定義菜單內(nèi)容普遍存在重視信息提供、輕視信息互動(dòng)的現(xiàn)象.從服務(wù)內(nèi)容來看，被關(guān)注的自動(dòng)回復(fù)服務(wù)內(nèi)容較簡單；有近半數(shù)微信公眾平臺(tái)的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容與菜單功能不匹配；大多高校微信公眾平臺(tái)在具體服務(wù)方面各有側(cè)重，開展“通知公告、圖書推薦、館藏查詢與借閱”等菜單服務(wù)的較多，而開展“資料訂閱、講座培訓(xùn)、移動(dòng)圖書館鏈接”等菜單服務(wù)的相對(duì)較少[2].

2.2 微信公眾平臺(tái)信息推送與更新頻率較低

微信公眾號(hào)主要分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)每日可群發(fā)1條信息，服務(wù)號(hào)每月可群發(fā)4條信息.據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2016年只有少數(shù)高校達(dá)到了訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)所規(guī)定信息發(fā)送頻次的上限，如山東大學(xué)、浙江大學(xué)和湖南大學(xué)等；但多數(shù)高校則沒有達(dá)到，還有個(gè)別高校圖書館自開通公眾號(hào)后沒有發(fā)布1條信息，形同虛設(shè).如2016年6月，安徽省大部分高校圖書館的微信公眾平臺(tái)處于閑置的狀態(tài)，能做到每天都推送新消息的微信平臺(tái)極少[4].目前多數(shù)高校圖書館的微信公眾平臺(tái)保持著每周1次的推送頻率，達(dá)到每周1.5次及以上的仍是少數(shù).如2015年9月至2016年8月，江蘇省普通高校圖書館信息推送發(fā)文數(shù)超過200篇的不足10%.

2.3 微信公眾平臺(tái)推送消息內(nèi)容過于單調(diào)

由于高校圖書館微信公眾平臺(tái)自身建設(shè)與運(yùn)行時(shí)間相對(duì)較短、主觀重視不夠、資源投入不足以及缺乏專業(yè)隊(duì)伍等原因，導(dǎo)致目前仍有30%以上的高校圖書館官方微信并沒有推出自己獨(dú)有的微報(bào)，每次推送內(nèi)容大多只包含了兩到三個(gè)板塊，例如圖書館介紹、通知公告、新書推薦及專題講座等.這種簡單化的應(yīng)用，并沒有充分發(fā)揮出微信平臺(tái)的多樣性、綜合性及互動(dòng)性功能，而服務(wù)形式以發(fā)布文字和圖片的信息為主，音頻視頻信息不多，且缺乏特色.服務(wù)內(nèi)容和形式單一化是高校圖書館微信公眾平臺(tái)目前存在的主要問題.只有各高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)布的信息形式多樣、內(nèi)容精彩，才能確保平臺(tái)對(duì)廣大師生用戶的強(qiáng)大吸引力和持續(xù)的高關(guān)注度.

2.4 對(duì)微信公眾平臺(tái)宣傳推廣力度不夠

高校圖書館官方微信平臺(tái)在面對(duì)用戶時(shí)處于被動(dòng)地位，總是等待用戶主動(dòng)搜索添加.目前雖然多數(shù)高校圖書館主頁上都已設(shè)置了官方微信的二維碼，但是多數(shù)并不顯著，處在邊緣或底部，并且圖標(biāo)過小.而且用戶在訪問主頁時(shí)，沒有推薦用戶掃描添加二維碼的相關(guān)內(nèi)容，過于被動(dòng)，應(yīng)該予以添加，將訪問主頁面的用戶轉(zhuǎn)化為微信公眾平臺(tái)的關(guān)注者.

2.5 微信公眾平臺(tái)與用戶的互動(dòng)性差

互動(dòng)性是高校圖書館微信公眾平臺(tái)真正的核心和“靈魂”.然而，目前仍有部分高校圖書館的微信熱鍵在設(shè)置上存在單一化、呆板化等問題.而且各大高校圖書館的微信公眾平臺(tái)只能做到上文中所提到的第一種互動(dòng)模式，即用戶通過綁定身份信息可查詢圖書借閱情況等，缺乏有效的實(shí)時(shí)互動(dòng)咨詢.如截至2016年6月，在已開通了微信公眾平臺(tái)的安徽省17所高校圖書館中，僅有安徽大學(xué)等4所高校開通了在線咨詢的服務(wù)，約占整體的24%，且缺乏實(shí)時(shí)在線咨詢的時(shí)效性，其回答內(nèi)容又多以簡單的文字為主，難以及時(shí)有效地解決讀者所關(guān)注的問題[4].

3 高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)與發(fā)展的對(duì)策

針對(duì)目前高校圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)行中存在的問題與不足，總體上要提高對(duì)圖書館微信公眾平臺(tái)的重視程度，加大對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)的人力與財(cái)力資源投入，這是破解各種問題的關(guān)鍵，具體主要提出以下對(duì)策與建議.

3.1 加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)宣傳推廣力度

為提高用戶對(duì)微信平臺(tái)的關(guān)注度，高校圖書館應(yīng)加大微信平臺(tái)宣傳力度，多措并舉.如將微信二維碼圖標(biāo)置于圖書館主頁面上更加顯著位置，便于訪問者掃描；通過學(xué)校各種信息公告、講座等渠道發(fā)布圖書館微信號(hào)以供用戶添加；通過用戶QQ群、微信群定期推送本館微信二維碼圖標(biāo).還可利用學(xué)校每年的“開學(xué)季”“文化節(jié)”等特殊時(shí)間窗口，通過開展豐富多彩的有獎(jiǎng)投票等活動(dòng)，吸引新同學(xué)或潛在用戶的關(guān)注與點(diǎn)贊；還可組建同城高校圖書館微信平臺(tái)聯(lián)盟，將聯(lián)盟內(nèi)的圖書館微信號(hào)二維碼顯示在每個(gè)公眾號(hào)的被關(guān)注自動(dòng)回復(fù)菜單中，便于廣大用戶關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)，這將產(chǎn)生倍增式的宣傳成效[2].

3.2 微信公眾平臺(tái)自助咨詢與人工回復(fù)相結(jié)合

通常微信用戶需要答復(fù)的許多問題具有簡單、常規(guī)和共性的特征，對(duì)于這樣的問題，微信平臺(tái)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，既可以提高咨詢效率又可以減輕館員的負(fù)擔(dān)，減少人力資源占用.在關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)上，建議設(shè)置適合本館的關(guān)鍵詞，且當(dāng)輸入指定關(guān)鍵詞后，即可獲取所需信息.同時(shí)，還可通過不斷更新與完善信息庫、答案優(yōu)先排序等措施，努力提高微信公眾平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)的準(zhǔn)確率.微信平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)問題時(shí)應(yīng)采用圖文并茂的形式，可以給用戶帶來較好的體驗(yàn)和滿意度.但是這種自動(dòng)回復(fù)也存在缺陷，如自動(dòng)回復(fù)的機(jī)器語言冰冷生硬，或者難以準(zhǔn)確解答用戶咨詢的一些學(xué)科上的專業(yè)問題，尤其是難以準(zhǔn)確答復(fù)一些讀者提出的無結(jié)構(gòu)性意見或建議.所以，微信平臺(tái)除了設(shè)置自動(dòng)回復(fù)之外，還應(yīng)該安排專人根據(jù)問題給予及時(shí)的人工解答，特別是可以考慮邀請并組建包括學(xué)校學(xué)科專業(yè)帶頭人和知名專家學(xué)者構(gòu)成的微信公眾平臺(tái)咨詢專家團(tuán)隊(duì)，定期為大學(xué)生讀者提供準(zhǔn)確性、專業(yè)化的咨詢服務(wù).只有這樣，才能進(jìn)一步增加高校用戶對(duì)本校圖書館微信公眾平臺(tái)的信任度和粘性.

3.3 強(qiáng)化微信公眾平臺(tái)與用戶的互動(dòng)性

高校微信公眾平臺(tái)最為核心的環(huán)節(jié)就是互動(dòng).當(dāng)用戶通過具體的指令與微信公眾平臺(tái)間完成一次互動(dòng)，且?guī)Ыo用戶良好的使用體驗(yàn)是保證用戶使用粘性的最佳方式.把握住這一核心問題，在保證推送信息頻率及品質(zhì)的同時(shí)加大宣傳力度，擴(kuò)大用戶群體.只有保證用戶有良好的互動(dòng)體驗(yàn)，才能加大用戶粘性，進(jìn)而保證用戶不會(huì)流失.另外，應(yīng)具備便捷快速、有較強(qiáng)查詢能力的用戶自主指令互動(dòng)模式，且盡可能使用中文，方便好記；指令設(shè)計(jì)成多級(jí)式，將常用查詢內(nèi)容設(shè)置為多級(jí)目錄下，使用戶對(duì)查詢內(nèi)容更有針對(duì)性且查詢頁面不會(huì)過于臃腫.實(shí)時(shí)咨詢互動(dòng)模式則需要量力而行，在用戶群體日趨龐大的今日，維持良好的實(shí)時(shí)咨詢需要龐大的人力，否則響應(yīng)時(shí)間過長等不良的用戶體驗(yàn)反而等于畫蛇添足.將用戶自助指令與導(dǎo)航欄相結(jié)合，能較為完善地為用戶提供咨詢需求，使用戶與公眾平臺(tái)較好地結(jié)合在一起.

3.4 保證合理的微信公眾平臺(tái)推送消息頻率

根據(jù)調(diào)研，高校圖書館微信公眾平臺(tái)推送信息每周2～3次是較為合適的頻率，在不會(huì)過于頻繁導(dǎo)致用戶產(chǎn)生逆反心理的同時(shí)，培養(yǎng)用戶的閱讀信息習(xí)慣，并且在每周3次推送消息的情況下，分清主次，即一次主要的，兩次次要的.在主要推送次時(shí)精心排版編寫內(nèi)容，次要推送次時(shí)則可以酌情減少非必要內(nèi)容，如新書推薦等.在加大推送頻率的同時(shí)，不因推送次數(shù)過多導(dǎo)致信息內(nèi)容質(zhì)量下降，使用戶對(duì)所推送的信息產(chǎn)生反感導(dǎo)致不再關(guān)注.

3.5 提高微信公眾平臺(tái)推送內(nèi)容的質(zhì)量和豐富度

首先，要找準(zhǔn)微信公眾平臺(tái)推送內(nèi)容的定位，注重所推信息的內(nèi)容與形式，內(nèi)容要堅(jiān)持原創(chuàng)且質(zhì)量高，信息標(biāo)題吸引眼球.其次，還可將新書推薦、講座信息等內(nèi)容合為微報(bào)形式，這樣不僅可節(jié)省大量篇幅，也可使讀者對(duì)高校產(chǎn)生歸屬感及依賴感，并且可以在空出的板塊上添加新的內(nèi)容，吸引不同的用戶.當(dāng)然，在確保推送信息內(nèi)容豐富度和高質(zhì)量的同時(shí)，還要注意排版，應(yīng)大方美觀，不可過于隨意.在新書推薦等方面要緊跟潮流.在信息更新日益加快的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不可反復(fù)抄襲或使用陳舊的信息，以免用戶生厭.

3.6 打造微信公眾平臺(tái)個(gè)性化特色服務(wù)

各高校圖書館應(yīng)努力挖掘與梳理本校長期積淀形成的辦學(xué)特色和地區(qū)特色，并將其資源數(shù)字化后納入圖書館微信公眾平臺(tái)上，從而可以為本校廣大讀者提供更具特殊價(jià)值的館藏特色資源咨詢服務(wù).同時(shí)，根據(jù)大學(xué)師生用戶的特色需求，利用學(xué)校圖書館的FAQ，形成以關(guān)鍵詞為檢索依據(jù)的信息知識(shí)庫，從而構(gòu)建起一整套具有智能檢索和自動(dòng)回復(fù)功能的高效信息咨詢系統(tǒng).微信平臺(tái)特色服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括研討預(yù)約、座位查詢、在線選座、失物招領(lǐng)以及納新報(bào)名等特色服務(wù).要重視自定義菜單內(nèi)容的開發(fā)，建議為用戶設(shè)置具有本館特色的真實(shí)存在的自定義菜單，如南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的昆蟲郵展等.高校微信平臺(tái)不斷推出這些創(chuàng)新性的特色服務(wù)，不僅可以持續(xù)激發(fā)現(xiàn)有用戶對(duì)圖書館資源與服務(wù)的興趣，增強(qiáng)其對(duì)圖書館的粘性[5]，還可以誘發(fā)潛在用戶的關(guān)注，擴(kuò)大用戶群體，提高微信公眾平臺(tái)效用.

4 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，微信作為國內(nèi)最受大學(xué)生歡迎的網(wǎng)絡(luò)社交工具，不僅具有開放、便捷等特點(diǎn)，而且還有良好的互動(dòng)性.高校圖書館應(yīng)把握微信這一社交工具，將圖書館基本服務(wù)功能與移動(dòng)資源訊息進(jìn)行有效結(jié)合并推送給用戶，更好地滿足當(dāng)今用戶在日益加快的生活節(jié)奏中隨時(shí)隨地獲取信息的需求.并且在推送消息及與用戶互動(dòng)時(shí)可嘗試跟上時(shí)代潮流，加入新潮的可愛“軟萌”風(fēng)格，使用戶摒棄對(duì)于圖書館既有的呆板印象，可有效加大對(duì)95后甚至00后學(xué)生的親和力，變相地提高用戶體驗(yàn)滿意度從而加大用戶粘性.可以預(yù)見，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，高校圖書館微信公眾平臺(tái)仍有很大的待開發(fā)潛力等待挖掘.

[1]狄亞飛，侯雪林，應(yīng)峻.高校圖書館微信信息服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究——以復(fù)旦大學(xué)圖書館微信信息服務(wù)為例[J].圖書館學(xué)研究，2017(4)：79-84.

[2]丁枝秀.江蘇省普通高校圖書館微信服務(wù)狀況分析[J].圖書館學(xué)研究，2017(11)：67-73.

[3]周兵.“ 985”高校圖書館微信平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].出版廣角，2016(8)：18-20.

[4]郭春俠，朱戈.安徽省高校圖書館微信公眾平臺(tái)調(diào)研與分析[J].圖書館學(xué)研究，2016(18)：53-58.

[5]廖宇峰.基于微信公眾平臺(tái)的圖書館實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢服務(wù)[J].圖書館學(xué)研究，2017(12):91-95.