[摘要]在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，美國(guó)圖書館口述歷史工作開辟了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)及其檢索、網(wǎng)上展覽、網(wǎng)上課堂、網(wǎng)上商店、社交媒體的應(yīng)用和互動(dòng)共享等多元化的用戶服務(wù)路徑。同時(shí)，美國(guó)圖書館在開展口述歷史用戶服務(wù)的過(guò)程中注重口述歷史資源的積累與建設(shè)、多元化服務(wù)方式的探索、著作權(quán)的保護(hù)以及與用戶的良性互動(dòng)，這為我國(guó)圖書館開展口述歷史用戶服務(wù)工作提供了啟示與借鑒。

[關(guān)鍵詞]口述歷史 美國(guó)圖書館 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 服務(wù)路徑

1.引言

當(dāng)前信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的逐漸形成，不僅改變了圖書館傳統(tǒng)的口述歷史用戶服務(wù)形態(tài)，也推動(dòng)了圖書館口述歷史用戶服務(wù)的深化與創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館口述歷史用戶服務(wù)提供了新的手段與機(jī)遇，但至于口述歷史工作能夠取得多大的進(jìn)展與成效，在很大程度上還要依賴于圖書館的努力與貢獻(xiàn)，以至于有研究者提出：“口述歷史在21世紀(jì)能做出什么樣的貢獻(xiàn)在很大程度上取決于圖書館員的能力”。然而直到今天，雖然我國(guó)很多圖書館已經(jīng)開展了口述歷史工作，并就如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展口述歷史用戶服務(wù)進(jìn)行了一些探索，但總的來(lái)說(shuō)，收效甚微。筆者通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在口述歷史工作方面表現(xiàn)突出的主要有國(guó)家圖書館、汕頭大學(xué)圖書館、湖南圖書館、湖南吉首大學(xué)圖書館、佛山市圖書館、杭州圖書館等，但僅國(guó)家圖書館、湖南圖書館、汕頭大學(xué)圖書館、吉首大學(xué)圖書館等少數(shù)幾個(gè)圖書館開展了口述歷史專題數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、網(wǎng)上展覽等服務(wù)，其他的尚未多見。究其原因，缺乏可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)是開展口述歷史用戶服務(wù)的一大制約因素。因此，對(duì)口述歷史工作先進(jìn)的美國(guó)圖書館進(jìn)行調(diào)查研究，探求口述歷史用戶服務(wù)的有效路徑，總結(jié)其工作特色和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)圖書館開展口述歷史用戶服務(wù)具有重要意義。

2.美國(guó)圖書館口述歷史的發(fā)展及其用戶服務(wù)

2.1口述歷史的發(fā)展

1938年，美國(guó)歷史學(xué)家內(nèi)文斯首次在《通往歷史之路》一書中呼吁人們重視口述史學(xué)研究，并于1948年在哥倫比亞大學(xué)成立了口述歷史研究中心（Oral History Center of the Columbia University），這被認(rèn)為是口述史學(xué)正式誕生的標(biāo)志。在內(nèi)文斯的大力倡導(dǎo)和推動(dòng)之下，口述史學(xué)開始在美國(guó)甚至是整個(gè)西方世界盛行起來(lái)，并逐漸傳播到世界各個(gè)角落，其中就包括各國(guó)的圖書館?？谑鰵v史發(fā)展的實(shí)踐證明，圖書館不僅是口述歷史的起源地，而且一直是口述歷史研究的重鎮(zhèn)，以至于早期的口述歷史被賦予“圖書檔案實(shí)踐”的特色。

早在18世紀(jì)60年代，美國(guó)圖書館的佼佼者班克羅夫特圖書館（Bancroft Library）的創(chuàng)始人班克羅夫特已經(jīng)邁出了搜集口述歷史的重要一步。班克羅夫特在寫作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，通過(guò)對(duì)話收集而來(lái)的資料比傳統(tǒng)文獻(xiàn)更能滿足自己的需求，于是開始走上口述歷史的采集之路。由于當(dāng)時(shí)尚未出現(xiàn)留聲機(jī)、錄音機(jī)等電磁錄音設(shè)備，班克羅夫特只能在采訪過(guò)程中用文字記錄受訪者的口述回憶，所以班克羅夫特圖書館最初收藏的口述歷史是抄本形式，而不是電磁錄音的形式?！案鶕?jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)來(lái)追溯現(xiàn)代圖書館收藏口述資料的歷史時(shí)，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在錄音機(jī)發(fā)明以前，已經(jīng)出現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館采集與收藏口述資料的例證，那就是美國(guó)班克羅夫特圖書館。該館所保存的是借助于文字將口述內(nèi)容逐字逐句轉(zhuǎn)錄而成的抄本而非原始聲音，不過(guò)因產(chǎn)生的源頭是口述形式，我們?nèi)哉J(rèn)定其為口述資料”。但是，班克羅夫特圖書館在當(dāng)時(shí)只是個(gè)例，影響力較為有限，并未帶動(dòng)其他圖書館的口述歷史研究和實(shí)踐工作從而形成口述歷史潮流。因此，在很多研究者看來(lái)，班克羅夫特圖書館只是美國(guó)口述歷史的萌芽。

自1948年開始，在哥倫比亞大學(xué)巴特勒?qǐng)D書館口述歷史研究中心的影響與推動(dòng)下，其他口述歷史計(jì)劃和機(jī)構(gòu)相繼應(yīng)運(yùn)而生。1952年，德克薩斯大學(xué)開展了有關(guān)美國(guó)石油工業(yè)和森林木材行業(yè)先驅(qū)的口述歷史計(jì)劃；兩年后，班克羅夫特圖書館創(chuàng)建了美國(guó)歷史上第二個(gè)口述歷史專業(yè)機(jī)構(gòu)——地區(qū)口述歷史辦公室（Regional Oral History Office）；1959年，加州大學(xué)洛杉磯分校圖書館也創(chuàng)建了口述歷史項(xiàng)目。至1960年之前，美國(guó)第一批以大學(xué)圖書館為基礎(chǔ)的口述歷史發(fā)展格局已基本形成。除大學(xué)圖書館之外，對(duì)美國(guó)早期口述歷史發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的是總統(tǒng)圖書館，1961年杜魯門總統(tǒng)圖書館（Harry S.Truman Library）率先啟動(dòng)口述歷史計(jì)劃。到20世紀(jì)60年代末之前，肯尼迪、胡佛、約翰遜和艾森豪威爾總統(tǒng)圖書館都相繼建立了各自的口述歷史計(jì)劃。基于哥倫比亞大學(xué)巴特勒?qǐng)D書館開創(chuàng)的口述歷史模式，從1948年到20世紀(jì)60年代中期，口述歷史在美國(guó)呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，到1965年全美共有89個(gè)口述歷史計(jì)劃。1966年美國(guó)口述歷史協(xié)會(huì)正式宣告成立，其會(huì)員遍布全美與海外各地。至此，由哥倫比亞大學(xué)巴特勒?qǐng)D書館口述歷史中心引起的“真正的運(yùn)動(dòng)”，促進(jìn)了口述歷史在美國(guó)的長(zhǎng)足發(fā)展。

20世紀(jì)八九十年代以來(lái)，得益于計(jì)算機(jī)技術(shù)的成熟和廣泛應(yīng)用，以及互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展帶來(lái)的便利和效率，美國(guó)圖書館口述歷史進(jìn)入了全面快速的發(fā)展軌道，并引領(lǐng)口述歷史的國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，受世界民主力量的推動(dòng)，圖書館口述歷史的用戶已不再局限于專家學(xué)者，而是逐漸延伸到廣大的普通民眾。值得指出的是，普通民眾不僅是口述歷史的用戶，還紛紛加入到口述歷史項(xiàng)目之中，參與口述歷史的采集、信息傳播和共享。總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)前美國(guó)圖書館口述歷史研究及其實(shí)踐工作已邁入信息化、網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化。

2.2口述歷史用戶服務(wù)發(fā)展歷程

正如《圖書館學(xué)與情報(bào)學(xué)百科全書》一直強(qiáng)調(diào)的，圖書館開展口述歷史工作的最終目的是為當(dāng)前及未來(lái)用戶服務(wù)。因此，如何更好地為用戶提供服務(wù)，是圖書館開展口述歷史工作的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。調(diào)查顯示，美國(guó)圖書館不僅重視口述歷史工作的開展，同時(shí)還善于利用口述歷史為用戶提供服務(wù)。早期的美國(guó)圖書館主要是提供口述歷史抄本或原始錄音服務(wù)，受條件的限制，服務(wù)的方式主要是用戶到館查閱，服務(wù)對(duì)象主要是學(xué)術(shù)研究者。例如，班克羅夫特圖書館早期階段的口述歷史工作主要借助于文字將口述內(nèi)容逐字逐句轉(zhuǎn)錄而成抄本，為便于讀者對(duì)館藏資源的利用，圖書館編輯出版了《地方口述歷史中心訪談目錄（1954-1979）》《地方口述歷史中心訪談目錄（1980-1998）》和《班克羅夫特圖書館收藏手稿指南》。研究者為了獲取口述歷史資料，有時(shí)不得不車馬勞頓，不遠(yuǎn)萬(wàn)里趕赴該館查閱訪談目錄，進(jìn)而獲取口述歷史的抄本。一些圖書館不僅提供抄本，還將口述歷史資料整理成出版物。例如，美國(guó)華盛頓港公共圖書館不僅整理了8 000多頁(yè)抄本，還針對(duì)部分專題出版了口述歷史出版物《圖書館歲月（1892-1992）：華盛頓港圖書館的百年歷史》。此外，部分圖書館還與社會(huì)媒體合作，或?qū)⒖谑鰵v史制作成專題紀(jì)錄片，或用于影視節(jié)目的制作，或用于課程教材的編訂，大大促進(jìn)了口述歷史的利用和傳播。

20世紀(jì)八九十年代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)一步促進(jìn)了美國(guó)圖書館的口述歷史用戶服務(wù)工作?！皩?duì)美國(guó)口述史學(xué)產(chǎn)生更加深刻影響的是20世紀(jì)90年代以來(lái)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展。這極大地改善了口述歷史收藏的利用率，使得口述歷史的文本、聲音與影像記錄的全球性傳播成為可能”。1999年10月，在阿拉斯加召開的美國(guó)口述歷史協(xié)會(huì)第33屆年會(huì)上，其中一場(chǎng)專題討論會(huì)和展示會(huì)就是“圖書館管理員的工作：收集、保存、使用和撰述口述歷史”，專家們對(duì)口述歷史服務(wù)進(jìn)行了探討。2009年，美國(guó)口述歷史協(xié)會(huì)制定了《口述史的通用原則和最優(yōu)實(shí)踐》，就如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展口述歷史用戶服務(wù)提供了諸多建議。目前，在全新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，除了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，圖書館又借助新媒體、新技術(shù)開辟了更為便捷、有效的用戶服務(wù)路徑，并呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下美國(guó)圖書館口述歷史用戶服務(wù)的路徑

筆者通過(guò)文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)、郵件等調(diào)研方式對(duì)美國(guó)一些圖書館的口述歷史用戶服務(wù)進(jìn)行了考察，本文以美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館、班克羅夫特圖書館、總統(tǒng)圖書館、哥倫比亞大學(xué)巴特勒?qǐng)D書館等幾個(gè)較為典型、影響較大的圖書館為例，對(duì)美國(guó)圖書館為廣大用戶提供口述歷史服務(wù)的路徑進(jìn)行分析和總結(jié)。

3.1網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)及其檢索服務(wù)

數(shù)據(jù)庫(kù)作為聚集數(shù)據(jù)資源和為用戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)的重要渠道，是圖書館為用戶提供利用服務(wù)的基本方式。當(dāng)前，建立口述歷史網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)并提供各種便捷的檢索方式，將口述歷史資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)呈獻(xiàn)給不同地域、不同空間里的用戶，已成為美國(guó)圖書館的通行做法。

建立功能豐富的口述歷史數(shù)據(jù)庫(kù)并提供人性化的檢索指南，是美國(guó)圖書館為廣大用戶服務(wù)的重要基礎(chǔ)。以美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館（The Library ofCongress）退伍軍人口述歷史項(xiàng)目（Veterans History Project）為例，該館已對(duì)項(xiàng)目資料進(jìn)行了數(shù)字化的處理，并利用數(shù)字化資源建立了退伍軍人口述歷史網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)提供聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)和專題檢索服務(wù)。該項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的資源不僅包括口述錄音、錄像、抄本，還囊括了照片、回憶錄、文書檔案和其他的資料，同時(shí)提供了與該口述歷史項(xiàng)目相關(guān)的資源鏈接，可以滿足用戶多方面的需求。但出于著作權(quán)保護(hù)的目的，數(shù)據(jù)庫(kù)中一些口述歷史資源尚未提供網(wǎng)上瀏覽，這需要用戶到圖書館實(shí)地查閱。該網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)具有推送功能和共享功能，用戶可以將檢索到的口述歷史資源通過(guò)社交媒體進(jìn)行推送和網(wǎng)絡(luò)共享，這大大促進(jìn)了口述歷史的傳播和共享。此外，為了便于用戶使用，該館還編制了條理清晰、通俗易懂的數(shù)據(jù)庫(kù)利用指南，介紹了數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的詳細(xì)步驟和方式，同時(shí)列舉了利用數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)程中的常見問(wèn)題及其解決方案。該館堅(jiān)信，即使是網(wǎng)絡(luò)知識(shí)不夠豐富的老人（尤其是退伍老兵）利用該數(shù)據(jù)庫(kù)也不會(huì)遇到太大的障礙。

口述歷史網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和檢索服務(wù)同樣是班克羅夫特圖書館口述歷史中心（Oral History Center of The Bancroft Library）開展用戶服務(wù)的重要方式之一。“今天班克羅夫特圖書館在美國(guó)圖書館界和口述歷史界占據(jù)顯赫地位，除了得益于其挖掘記憶資源以補(bǔ)充文字資料不足的意識(shí)外，還與圖書館自身所具有的獨(dú)特功能密切相關(guān)，即圖書館能夠用科學(xué)方法對(duì)這些資料整序、貯存、檢索，能夠形成其價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一個(gè)完美鏈條”。該館建立的口述歷史數(shù)據(jù)庫(kù)囊括了近100個(gè)口述歷史項(xiàng)目的上萬(wàn)份訪談?dòng)涗浀摹?shù)據(jù)資料，每份數(shù)據(jù)都有詳細(xì)的元數(shù)據(jù)描述，如受訪者、題名、項(xiàng)目、出版日期、訪談?wù)?、主題范圍、訪談日期、抄本的鏈接等，在數(shù)據(jù)庫(kù)中，用戶可以通過(guò)移動(dòng)聲像記錄編目系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)訪談資料主題和訪談?lì)}名的檢索，訪問(wèn)原始的抄本內(nèi)容，但前提是必須遵守“權(quán)利和權(quán)限”協(xié)議。

盡管大部分圖書館口述歷史網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)都提供了多功能的檢索方式和較為詳盡的元數(shù)據(jù)信息描述，為發(fā)現(xiàn)和檢索在線口述歷史資源提供了重要手段，不過(guò)，信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)極大地改變了用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)所能提供的服務(wù)內(nèi)容的期望，用戶不再局限于在線訪問(wèn)和檢索有關(guān)口述歷史資源的編目記錄，而是希望能夠在家里、辦公室或任何能夠上網(wǎng)的地方瀏覽甚至免費(fèi)下載完整抄本、音視頻摘錄或完整的音視頻記錄。一些圖書館開始在數(shù)據(jù)庫(kù)中提供Word或PDF等格式的下載，這使得口述歷史資料能夠被更為廣泛的用戶所訪問(wèn)和獲取。當(dāng)然，在2000年前后，提供完整抄本下載服務(wù)的網(wǎng)站基本都不具備抄本全文檢索功能，而這對(duì)于那些希望了解與查詢特定內(nèi)容的用戶來(lái)說(shuō)是相當(dāng)不便的?；诖耍絹?lái)越多的網(wǎng)站開始提供抄本全文檢索功能，如約翰遜總統(tǒng)圖書館（Lyndon Baines Johnson Presidential Library）口述歷史網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)不僅提供目錄瀏覽與抄本PDF下載功能，還提供在線抄本全文檢索服務(wù)。

3.2網(wǎng)上展覽服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，美國(guó)很多圖書館都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體技術(shù)模擬實(shí)體展覽，在線將口述歷史的錄音、影像或者抄本配合相關(guān)的圖片、文字生動(dòng)地呈現(xiàn)在用戶面前，吸引了更多用戶尤其是青年用戶的注意力，拉近了圖書館與用戶之間的距離，提升了圖書館的用戶親和力與影響力。

在口述歷史網(wǎng)上展覽方面，不管是從展現(xiàn)方式還是從展現(xiàn)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，相當(dāng)具有開拓性的是美國(guó)阿拉斯加大學(xué)圖書館口述歷史項(xiàng)目的“自動(dòng)點(diǎn)唱機(jī)計(jì)劃”。該計(jì)劃啟動(dòng)于1988年，1992年發(fā)展成為一個(gè)由蘋果計(jì)算機(jī)、光驅(qū)和打印機(jī)等設(shè)備組成的、可以安置在合適位置的自動(dòng)點(diǎn)唱機(jī)工作臺(tái)，2000年第一個(gè)“自動(dòng)點(diǎn)唱機(jī)計(jì)劃”正式上線。而截止到目前，該口述歷史項(xiàng)目通過(guò)對(duì)其口述歷史館藏資源與其他相關(guān)資料的數(shù)字化處理，并按照特定主題進(jìn)行網(wǎng)上展示，總數(shù)已超過(guò)了35個(gè)?！跋鄬?duì)于實(shí)體展覽而言，在線展覽能夠更加方便與生動(dòng)地展示口述歷史的音視頻記錄（通常只提供片段），并且實(shí)現(xiàn)它們與其他相關(guān)資料的互動(dòng)與補(bǔ)充”。

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館將口述歷史在網(wǎng)站首頁(yè)進(jìn)行定期和不定期的展覽，展覽內(nèi)容包括文字、圖片和簡(jiǎn)短的音視頻。相比傳統(tǒng)的以文字為主的展覽，這些展覽顯得更為直觀和生動(dòng)。同時(shí)，由于口述歷史本身就是對(duì)歷史的記錄和再現(xiàn)，有些口述歷史還蘊(yùn)含了文化記憶因素，這使得美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的口述歷史展覽頗具歷史文化底蘊(yùn)。例如，該館網(wǎng)站曾經(jīng)展覽了美國(guó)民俗音樂(lè)口述歷史、海軍口述歷史、總統(tǒng)口述歷史等，展現(xiàn)了美國(guó)近現(xiàn)代的文化現(xiàn)象和歷史圖景，當(dāng)用戶欣賞這些展覽時(shí)，很容易進(jìn)入口述歷史所塑造的情境。對(duì)于美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的口述歷史網(wǎng)上展覽，很多用戶發(fā)表過(guò)親身感受：當(dāng)進(jìn)入美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的網(wǎng)站時(shí)，就像穿梭于博物館或文化館之間的各個(gè)展廳，能夠真切地感受到歷史的脈搏和文化的氣息。

杜魯門總統(tǒng)圖書館官方網(wǎng)站專門開設(shè)了“博物館展覽”欄目。該“博物館展覽”分為實(shí)體館展覽和網(wǎng)上展覽兩種形式。目前網(wǎng)上展覽項(xiàng)目主要有：“杜魯門總統(tǒng)：他的生活和時(shí)間”“美國(guó)總統(tǒng)任期：光榮的負(fù)擔(dān)”“每四年：選一個(gè)總統(tǒng)”“朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)”“追蹤杜魯門：一個(gè)美國(guó)人的故事”等22項(xiàng)。這些展覽資料中包含了大量的杜魯門總統(tǒng)及相關(guān)人的口述歷史資料（有的是口述歷史的抄本，有的則是原始的口述錄音、錄像資料）。該館將網(wǎng)上展覽與學(xué)生教育結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)上展覽的方式打造了學(xué)生課堂。學(xué)生用戶可以通過(guò)網(wǎng)上展覽了解不同時(shí)期的杜魯門，并模擬體驗(yàn)他曾經(jīng)的生活，包括穿杜魯門曾經(jīng)的服裝、整理工作郵件、進(jìn)行活動(dòng)策劃等。這種網(wǎng)上展覽方式容易讓用戶尤其是年輕人對(duì)歷史學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，同時(shí)增強(qiáng)了他們對(duì)歷史和歷史人物的理解?！八麄兂晒?chuàng)建了一個(gè)民主的課堂，讓年輕人感受到作為一個(gè)美國(guó)歷史人物與普通公民之間存在的不同。展覽設(shè)計(jì)對(duì)初級(jí)觀眾具有很大的吸引力，文物、照片、文獻(xiàn)、口述錄音等互相結(jié)合起來(lái)，打造了優(yōu)秀的教學(xué)資源?！?/p>

3.3網(wǎng)上課堂服務(wù)

筆者在對(duì)美國(guó)圖書館網(wǎng)站調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)站都設(shè)有教育服務(wù)項(xiàng)目，為教師和學(xué)生提供包括口述歷史在內(nèi)的學(xué)習(xí)資料與平臺(tái)，打造了頗具特色的網(wǎng)絡(luò)課堂，如班克羅夫特圖書館的“Student Opportunities”、美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的“Resources for StudentsKids”、哥倫比亞大學(xué)巴特勒?qǐng)D書館的“Study Space”等。這些網(wǎng)絡(luò)課堂不僅為用戶提供口述歷史資源和學(xué)習(xí)平臺(tái)，而且提供與口述歷史相關(guān)的培訓(xùn)和研討，同時(shí)也注重與用戶之間的溝通互動(dòng)。這不僅發(fā)揮了口述歷史資源在教育領(lǐng)域中的作用，還推動(dòng)了美國(guó)口述歷史研究和教育工作的開展。

在網(wǎng)上課堂服務(wù)方面，杜魯門總統(tǒng)圖書館的表現(xiàn)較為突出。該館網(wǎng)站開辟了“教育”和“兒童頁(yè)面”兩個(gè)專欄，專門為學(xué)生和兒童提供學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)方案。這些學(xué)習(xí)資料包括照片、文件、總統(tǒng)個(gè)人及其家庭信息、總統(tǒng)書目、總統(tǒng)發(fā)言錄音和錄像、音像資料，其中很多就是口述歷史錄音和錄像及其加工產(chǎn)品。網(wǎng)站還根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)量身定制了學(xué)習(xí)方案，并利用口述歷史錄音和錄像制作了內(nèi)容生動(dòng)活潑又蘊(yùn)含歷史知識(shí)的多媒體學(xué)習(xí)資料，以讓學(xué)生們?cè)诳鞓?lè)中學(xué)習(xí)。對(duì)此，美國(guó)口述歷史專家唐納德·里奇認(rèn)為，“制作口述歷史使學(xué)生從教科書中解脫出來(lái)，自己動(dòng)手搜集資訊——自己研究自己學(xué)，這是最好的學(xué)習(xí)方法?！蓖瑫r(shí)，該網(wǎng)站還利用口述歷史資源為教師提供教學(xué)案例和方案，其中利用率較高的一個(gè)案例是“杜魯門總統(tǒng)忠誠(chéng)調(diào)查計(jì)劃”。教師可根據(jù)該館提供的項(xiàng)目背景、歷史資料、課程講義和口述歷史等資源制作教學(xué)方案，給學(xué)生講授歷史知識(shí)。除此之外，圖書館還模擬課堂的學(xué)習(xí)環(huán)境，利用口述錄音資料設(shè)計(jì)了一些習(xí)題，其中一道習(xí)題要求學(xué)生們聽杜魯門總統(tǒng)的原始錄音，然后根據(jù)聽到的線索，選擇正確的答案。因此，該網(wǎng)站每年會(huì)吸引大量的教師、學(xué)生以及兒童用戶注冊(cè)學(xué)習(xí)，成為了他們名副其實(shí)的第二學(xué)堂。

班克羅夫特圖書館則支持加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)和研究任務(wù)，歡迎該校師生訪問(wèn)該館的網(wǎng)絡(luò)課堂和了解館藏資源。該館每學(xué)期都會(huì)開設(shè)一個(gè)多元化的課堂，為學(xué)校的導(dǎo)師和學(xué)生提供使用該館檔案文件、手稿、口述歷史抄本、圖書、畫冊(cè)及其他的資源。該館基于口述歷史等館藏資源提供了一流的課程資源，同時(shí)也為課堂研討提供設(shè)備和會(huì)議室，但這一切需要課程導(dǎo)師在網(wǎng)絡(luò)上提前預(yù)定?？梢哉f(shuō)，班克羅夫特圖書館口述歷史資源對(duì)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)研究做出了重要貢獻(xiàn)。

3.4社交媒體的應(yīng)用和互動(dòng)共享服務(wù)

就數(shù)字化交流而言，真正對(duì)美國(guó)口述歷史學(xué)界產(chǎn)生深刻影響的則是以web2.0技術(shù)為核心的社交媒體的興起與發(fā)展。作為人們彼此之間用來(lái)發(fā)表見解、觀點(diǎn)與分享經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)的工具與平臺(tái)，它以參與性、共享性、交流性、社區(qū)性、互動(dòng)性與連通性等基本特征而廣受用戶歡迎。正如有學(xué)者指出：“諸如Facebook、Twitter和YouTube等社交網(wǎng)站為包括口述歷史學(xué)家在內(nèi)的任何人開啟了大門，有助于人們?cè)谝环N虛擬的合作性環(huán)境中分享內(nèi)容、創(chuàng)建關(guān)系和進(jìn)行對(duì)話?！蔽覈?guó)口述歷史學(xué)者楊祥銀也指出：“盡管將口述歷史納入社交媒體當(dāng)中需要相當(dāng)?shù)娜肆εc物力資源，但是其積極作用也是不言而喻的，這不僅有助于推廣與分享來(lái)自檔案館或圖書館等實(shí)體空間的口述歷史資源，同時(shí)還能夠以新的方式實(shí)現(xiàn)口述歷史工作者之間及其與公眾之間的相互聯(lián)系與交流?！闭?yàn)槿绱?，社交媒體深受眾多美國(guó)圖書館口述歷史機(jī)構(gòu)的喜愛(ài)。

筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多美國(guó)圖書館都運(yùn)用了多種社交媒體，對(duì)口述歷史工作和項(xiàng)目信息進(jìn)行推廣傳播，使很多美國(guó)民眾足不出戶就可以了解到相關(guān)的口述歷史信息和新的口述歷史項(xiàng)目。圖書館一般都會(huì)在這些社交媒體上創(chuàng)建自己的主頁(yè)，并結(jié)合各種社交媒體的主要特征定期發(fā)布各種信息，其信息類型包括文本、圖像、音頻與視頻等多元形式。而且，他們還會(huì)利用多種社交媒體同步或交替發(fā)布信息。以班克羅夫特圖書館為例，該館同時(shí)運(yùn)用了Twitter、Facebook、YouTube、SoundCloud、Instagram、Blog 6種網(wǎng)絡(luò)社交媒體對(duì)口述歷史資源進(jìn)行推廣，而且每一種社交媒體在更新頻率和應(yīng)用功能上各有不同。

用戶在通過(guò)各種社交媒體享受口述歷史服務(wù)的同時(shí)，也可以對(duì)各種口述歷史信息發(fā)表自己的評(píng)論和意見，與館方進(jìn)行交流互動(dòng)，促進(jìn)口述歷史資源的良性共建。如果用戶覺(jué)得自己看到的或者利用過(guò)的口述歷史資源對(duì)他人有用，還可以將其推送共享給其他用戶，對(duì)不喜歡的口述歷史資源，用戶也可以發(fā)出批評(píng)的聲音。為此，基于對(duì)歷史原貌的尊重和對(duì)自身資料的客觀評(píng)價(jià)，班克羅夫特圖書館還專門在網(wǎng)絡(luò)社交媒體上開辟了別具特色的“批判式利用”（critical USe），形成與利用者互動(dòng)民主、開放的局面。無(wú)論對(duì)于訪談的原始錄音還是完整抄本，利用者都可以提出自己的看法和批評(píng)意見，但必須提供確鑿證據(jù)和準(zhǔn)確信息來(lái)源，以便圖書館工作人員進(jìn)行修改或校注。利用者還可以推薦與某個(gè)訪談相關(guān)的未來(lái)訪談，甚至可以提供資金線索。

3.5網(wǎng)上商店服務(wù)

伴隨電子商務(wù)的發(fā)展以及口述歷史價(jià)值的凸顯，越來(lái)越多的圖書館開始借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展口述歷史及其相關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)。班克羅夫特圖書館作為開展口述歷史工作較早的機(jī)構(gòu)之一，收藏了大量有價(jià)值的口述歷史資料，尤其是很多口述資料在還原美國(guó)西部歷史方面具有不可替代性，因此，其口述歷史抄本深受該領(lǐng)域研究者的喜愛(ài)，利用率非常高。受電子商務(wù)的啟發(fā)和一些用戶的委托，班克羅夫特圖書館開始嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)的便利在圖書館網(wǎng)站上公布自己出版的圖書目錄，并提供網(wǎng)上售書服務(wù)，其中就包括口述歷史的抄本。通過(guò)多年的努力，該館發(fā)現(xiàn)這不僅為自身增加了財(cái)源，同時(shí)，基于訪談內(nèi)容逐字逐句轉(zhuǎn)錄而成的抄本更加方便存儲(chǔ)和閱讀，更能滿足用戶對(duì)口述歷史的需求，無(wú)形中開辟了口述歷史服務(wù)的新路徑，提升了口述歷史的服務(wù)能力。除班克羅夫特圖書館之外，哥倫比亞大學(xué)口述歷史研究中心不僅與哥倫比亞大學(xué)珍本手稿圖書館聯(lián)合提供口述史料的開放利用服務(wù)，還開展了網(wǎng)上商店服務(wù)，在網(wǎng)站上售賣口述史料縮微制品。當(dāng)前，該中心現(xiàn)有的開放口述史料中，已有1500多種被縮微，用戶可以在其網(wǎng)上商店里購(gòu)買或者咨詢購(gòu)買途徑。

4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下美國(guó)圖書館口述歷史用戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與啟示

4.1資源積累與建設(shè)是開展用戶服務(wù)的關(guān)鍵

豐富的館藏和良好的整理基礎(chǔ)是開展用戶服務(wù)的前提。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一般而言，服務(wù)出色的圖書館在口述歷史資源采集與積累方面的工作也較出色。美國(guó)圖書館口述歷史數(shù)據(jù)庫(kù)不僅充實(shí)了豐富的口述歷史資源，同時(shí)為了便于網(wǎng)上查閱開辟了多樣化的檢索方式和詳盡的資源描述。以美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的退伍軍人口述歷史項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)為例，該數(shù)據(jù)庫(kù)的資源不僅有大量口述歷史的抄本，還收錄有口述歷史錄音或錄像。數(shù)據(jù)庫(kù)中的口述歷史錄音或錄像會(huì)有“訪問(wèn)數(shù)字采集”標(biāo)識(shí)，可供用戶在線觀看。其檢索方式有記錄格式檢索、日期檢索、區(qū)域檢索、口述人檢索等諸多類型，其資源的元數(shù)據(jù)描述也十分詳細(xì)，囊括了題名、館藏地址、采集者或捐贈(zèng)者（組織）、口述者、訪談日期等。此外，為了避免網(wǎng)上瀏覽的不便，實(shí)現(xiàn)對(duì)頁(yè)數(shù)較多的抄本快速定位查閱，杜魯門圖書館對(duì)幾百頁(yè)甚至上千頁(yè)的抄本做了必要的加工，制作了內(nèi)容目錄，提高了利用的效率。目前，我國(guó)圖書館的口述歷史工作還在初始階段，很多圖書館的口述歷史采集工作剛剛啟動(dòng)，采集的口述歷史資源還比較單薄，建立起來(lái)的口述歷史數(shù)據(jù)庫(kù)需要不斷的積累和充實(shí)。除了個(gè)別口述歷史工作較好的圖書館外，很多圖書館即使建立了數(shù)據(jù)庫(kù)等，也缺乏對(duì)資源的梳理和必要加工，只是將口述歷史資料簡(jiǎn)單地放進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并且數(shù)據(jù)庫(kù)的功能較為單一，數(shù)據(jù)資源的描述不能充分揭示數(shù)據(jù)的內(nèi)容和特征。長(zhǎng)此以往，這種狀況將會(huì)阻礙圖書館口述歷史服務(wù)的持續(xù)開展。美國(guó)圖書館口述歷史服務(wù)工作的開展，尤其注重資源的積累和整理加工，啟示我們要做好前期的口述歷史訪談工作，注重口述歷史資料的采集和整理加工，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，為后續(xù)的用戶服務(wù)提供基礎(chǔ)。

4.2探索多元化的服務(wù)方式

從調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下美國(guó)圖書館口述歷史用戶服務(wù)的路徑并不是單一固化的，而是包括了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、網(wǎng)絡(luò)展覽、網(wǎng)絡(luò)商店、網(wǎng)絡(luò)社交媒體、網(wǎng)上課堂等多種形式。例如，美國(guó)班克羅夫特圖書館不僅建有“特色口述歷史項(xiàng)目”數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)上博物館展覽，還在圖書館網(wǎng)站上公布自己出版的圖書目錄和提供網(wǎng)上售書服務(wù)，開辟了別具特色的“批判式利用”。美國(guó)總統(tǒng)圖書館在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的基礎(chǔ)上，還開辟了網(wǎng)上商店和網(wǎng)上課堂。一方面，這些多元化的服務(wù)路徑是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，另一方面，則體現(xiàn)了美國(guó)圖書館口述歷史界為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極態(tài)度和所做的努力。目前，我國(guó)圖書館口述歷史服務(wù)的路徑主要是建設(shè)口述歷史資源數(shù)據(jù)庫(kù)，提供網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)和網(wǎng)上展覽，服務(wù)方式還較為單一。據(jù)了解，一些用戶對(duì)口述歷史較為感興趣，但苦于沒(méi)有合適的獲取口述歷史服務(wù)的路徑，制約了他們對(duì)口述歷史的利用。因此，筆者認(rèn)為，我國(guó)圖書館應(yīng)在現(xiàn)實(shí)條件的基礎(chǔ)上，主動(dòng)出擊、積極作為，對(duì)美國(guó)圖書館多元化的服務(wù)路徑進(jìn)行思考和合理借鑒，研究開辟適合不同用戶群體的多元化的服務(wù)路徑，這或許能夠成為提升圖書館口述歷史用戶服務(wù)水平的突破點(diǎn)。

4.3注重口述歷史著作權(quán)保護(hù)

口述歷史作為口述者的回憶，是對(duì)口述者過(guò)去經(jīng)歷的原始記錄，涉及了口述者及相關(guān)人士的過(guò)去甚至隱私?？谑稣呃響?yīng)作為口述歷史的著作權(quán)主體之一，享有對(duì)口述歷史的各種權(quán)益。圖書館在提供口述歷史利用服務(wù)時(shí)，有責(zé)任對(duì)口述者的著作權(quán)和隱私權(quán)進(jìn)行保護(hù)。隨著因特網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，針對(duì)口述歷史工作者遇到的新的法律問(wèn)題和法規(guī)事務(wù)，在1998年的美國(guó)口述歷史協(xié)會(huì)年會(huì)上，學(xué)者們專門研討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下口述歷史利用服務(wù)的著作權(quán)保護(hù)問(wèn)題。當(dāng)前，美國(guó)圖書館在口述歷史服務(wù)中通常的做法是通過(guò)協(xié)議和技術(shù)等方式來(lái)保護(hù)口述歷史著作權(quán)。例如，約翰遜總統(tǒng)圖書館不僅收藏了大量的口述歷史資料，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供抄本，并且用戶可以任意下載和到館租借口述歷史的訪談錄音磁帶，不過(guò)考慮到今后可能產(chǎn)生的著作權(quán)問(wèn)題，這種服務(wù)是以簽訂法律許可協(xié)議為前提的。為了發(fā)揮口述歷史著作權(quán)協(xié)議的作用，美國(guó)馬里蘭州波托馬克的圣安德魯主教派教會(huì)學(xué)校專門制定了各種標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議書。此外，為了保護(hù)著作權(quán)，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館則對(duì)網(wǎng)絡(luò)下的口述歷史利用做出了詳細(xì)規(guī)定：“口述歷史資料的所有參與者（包括采訪者與受訪者）對(duì)資料擁有版權(quán)，用戶在用于出版和傳播之前需要獲取他們的許可。如果用戶將獲取的口述歷史資料用于出版或展覽，圖書館必須收到受訪者的書面許可，否則該使用僅限于個(gè)人研究等。這些許可對(duì)于保護(hù)受訪者的版權(quán)是必須的?！庇械膱D書館為了避免敏感內(nèi)容被公開，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)口述歷史資料進(jìn)行處理，既保護(hù)了敏感的內(nèi)容，又確保了用戶可以利用公開部分的權(quán)利。實(shí)踐證明，美國(guó)圖書館的以上做法，在保護(hù)口述歷史著作權(quán)方面起到了重要作用。在我國(guó)圖書館口述歷史研究領(lǐng)域，著作權(quán)保護(hù)問(wèn)題已經(jīng)引起了學(xué)者們的關(guān)注，同時(shí)在實(shí)踐工作中也暴露了著作權(quán)保護(hù)存在的短板，因著作權(quán)糾紛而對(duì)簿公堂的案件不斷發(fā)生。因此，我國(guó)圖書館應(yīng)該借鑒美國(guó)圖書館的做法，在開展口述歷史用戶服務(wù)中注重著作權(quán)保護(hù)，通過(guò)簽訂著作權(quán)協(xié)議和采取相關(guān)技術(shù)措施來(lái)保護(hù)口述歷史著作權(quán)。

4.4與用戶形成良性互動(dòng)

美國(guó)圖書館的口述歷史數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)展覽，一般都設(shè)置了推送和共享功能，一旦用戶瀏覽過(guò)某些口述歷史資料，網(wǎng)站將根據(jù)用戶的大數(shù)據(jù)挖掘出用戶的喜好與利用規(guī)律，并據(jù)此定期向用戶推送數(shù)據(jù)庫(kù)中的資源。用戶在瀏覽口述歷史資源過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)自己感興趣的資源，可通過(guò)YouTube、Facebook等社交媒體共享給其他的用戶群體，這樣借助廣大用戶的力量和社交媒體的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)了口述歷史資源的傳播和共享，最大限度地實(shí)現(xiàn)了口述歷史資源的價(jià)值。同時(shí)，為了提升口述歷史工作水平，很多圖書館利用社交媒體開展了“批判式利用”，歡迎用戶對(duì)利用的口述歷史資料進(jìn)行評(píng)價(jià)或提出改進(jìn)方案，這樣就形成了圖書館和用戶之間的良性互動(dòng)。當(dāng)前，我國(guó)信息技術(shù)迅猛發(fā)展，各種新媒體技術(shù)手段為圖書館開展口述歷史服務(wù)提供了極大的便利，博客、播客、微信、微博等社交媒體為圖書館與用戶的互動(dòng)搭建了平臺(tái)，如果圖書館能夠抓住這些機(jī)遇，利用好這些工具與用戶形成良性的互動(dòng)，無(wú)論是對(duì)口述歷史服務(wù)水平的提升還是對(duì)擴(kuò)大圖書館在口述歷史研究領(lǐng)域的影響力，無(wú)疑皆具有重要作用。

5.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，經(jīng)過(guò)幾十年的快速發(fā)展，美國(guó)圖書館口述歷史理論研究與實(shí)踐工作都已達(dá)到較高的水平，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的口述歷史用戶服務(wù)工作開展得有聲有色，尤其是上述幾個(gè)圖書館的先進(jìn)做法為我國(guó)圖書館提供了經(jīng)驗(yàn)借鑒。無(wú)可否認(rèn)，當(dāng)前我國(guó)圖書館口述歷史工作還剛剛起步，其服務(wù)水平還處于較低層次，然而，開展口述歷史資源建設(shè)并通過(guò)各種路徑為廣大用戶提供服務(wù)，已是當(dāng)前我國(guó)圖書館義不容辭的責(zé)任和時(shí)代使命，也是圖書館加強(qiáng)自身建設(shè)和提升自身影響力的內(nèi)在要求。因此，加強(qiáng)對(duì)美國(guó)圖書館口述歷史用戶服務(wù)工作的調(diào)研分析，透析其中的特色和發(fā)展規(guī)律，并結(jié)合當(dāng)前我國(guó)圖書館口述歷史工作的實(shí)際情況和發(fā)展困境，借鑒美國(guó)圖書館口述歷史服務(wù)的方式與路徑，對(duì)我國(guó)圖書館口述歷史服務(wù)水平的提升具有重要意義，這也是本次研究的宗旨所在。

坦言之，受篇幅限制，本文僅對(duì)幾個(gè)主要的美國(guó)圖書館的口述歷史用戶服務(wù)情況進(jìn)行介紹分析，其中難免存在不夠全面之處。同時(shí)由于筆者個(gè)人知識(shí)能力有限，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、網(wǎng)上展覽、網(wǎng)上商店等用戶服務(wù)路徑中的個(gè)別細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)有展開充分闡述，尤其是如何通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)還需要在后續(xù)的研究中繼續(xù)探討，這也為今后的進(jìn)一步研究留下了探索的未來(lái)空間。