【摘要】本文主要介紹了溝通協調原理與房地產項目建設中的必要性以及該原理的實際運用，同時從雙向互動、內部溝通等方面進行了深入的研究，促進了房地產項目建設過程中所有主體的信息保持一致，提高房地產項目溝通協調的效率。

【關鍵詞】房地產項目；溝通協調原理；實際應用

1、房地產項目溝通協調原理應用必要性

1.1建設水平本身的需求

無論是房地產項目的運營工作，還是建設工作，其工程量與工程規(guī)模相對較大，僅僅依靠某一個部門或是單位并不能完成，因此需要多個部門共同協作，方可保證企業(yè)目標得以實現，工程項目能夠在指定時間內完成。而溝通協調則是解決該問題的主要途徑。通過加強各個部門之間的協調與交流，使得各個部門工作有關信息有更為深入的了解，為自身工作提供數據支持，使得企業(yè)在出現較為危急的情況，可及時應用有針對性的方式予以解決。

1.2有助于緩解利益相關方之間的矛盾

房地產項目在建設時，施工現場中存在的主要利益相關方有如下單位：業(yè)主、施工單位、建立單位以及材料承包商。項目部門工作人員借助合同、例會、現場溝通協調等不同的方式要求利益相關方承擔起責任。而監(jiān)理單位則根據國家制定的有關規(guī)范對施工現場進行監(jiān)理，要求施工單位根據施工有關規(guī)范開展施工，同時了解并告知各個參與單位本身具有的利益以及職責（如表1所示），以便令單位之間的交流更為密切，針對問題能夠及時進行溝通，以便施工進程能夠按照流程進行。各單位彼此通過協商規(guī)定自身工作范圍，之后根據所有單位參與方所得出的協調結果確認崗位本身職責。

2、溝通協調原則在房地產項目建設中的實際運用

2.1工程實例

昆山東外灘花苑二期工程：15#-22#樓，地上34F，地下-2F，總建筑面積202868㎡，總套數1493戶實際開工2014年4月，竣工備案2016年4月，交付2016年6月，合同交付時間2016年6月30日，地下車庫面積30150.93㎡，含人防，一標段：15#-17#樓及南側地庫中建八局總承包，二標段：18-22#樓及北側地庫中建三局三公司總承包，監(jiān)理單位為江蘇賽華建設監(jiān)理有限公司。

該項目的各部門之間的溝通機制存在一些問題。項目使用的主要協調方法以會議、知識以及匯報為主。項目管理人員將當日工程施工中存在的問題上報以便得到上級領導的指示。但部分問題需要當場解決，這便造成了矛盾。大部分問題必須等待有關領導親自到場方能解決，容易耽誤施工的進度，也可能錯過問題最佳的解決時間。

2.2內部之間的溝通

所謂內部溝通，即指房地產開發(fā)企業(yè)內部各個部門之間的協商以及溝通，要求各個部門了解當前項目的建設狀態(tài)以及運營狀態(tài)，并根據所得數據對自身工作進行調整，保證建設工作的順利進行。通常情況下，溝通工作能夠借助會議的方式完成，建議企業(yè)定期組織各個部分管理人員召開會議，在會議當中由各個部門管理人員依次報告之前的工作記錄，并提出未來的工作計劃，等待所有部門管理人員工作全部匯報完畢，由企業(yè)決策者主持會議，協調各部門工作計劃當中的沖突部分。此外，建議企業(yè)建立溝通協調機制框架及運作模式（如圖2所示），為企業(yè)員工提供留言渠道，定期對員工留言進行閱讀，針對其中存在的問題予以解決。

2.3各個參與方之間的溝通

組件專門用以溝通與協調的機構，以本工程為例，組建了昆山東外灘花苑二期工程項目溝通協調小組。該小組的主要工作是加強施工單位、設計單位、材料供應商、監(jiān)理單位、政府單位以及其他單位之間為實現各自利益要求所形成的合作，同時也需要對上述單位合作過程中產生的矛盾進行調和。小組可借助目標規(guī)劃、組織攜同、動態(tài)控制等方式，令項目所有單位之間的關系呈現相對和諧的狀態(tài)。項目部門在首次召開會議時，便要求成立了例會制度，并要求每星期內必須定期舉行一次會議，且可能在任何時間內召開各類型會議，會議地點不定。會議的主要內容以項目當前質量、進度為主，要求各個單位之間協商與交流。此外，要求施工單位必須在周末或是月末提交本階段工作匯報，匯報內容以問題與需要溝通協調的方式為主。不僅如此，項目建立了工作聯系單制度，并規(guī)范了聯系單的格式與傳遞過程中，確保工程聯系單能夠發(fā)揮其應有的作用。

2.4提高管理者自身修養(yǎng)

協調工作中，管理者是工作的主體。溝通協調原則在房地產項目建設工作中，身為管理人員應不斷提高自身專業(yè)素質，熟悉各個部門之間的工作內容以及運行實際狀況，以便協調工作能夠順利展開。特別是針對技術性相對較強的部門，管理人員必須掌握相關知識與信息，以該部門的專業(yè)術語進行溝通，以免兩者在語言方面形成障礙?；蚴峭ㄟ^文字的方式向各部門展示有關信息，以免出現理解方面的錯誤。上述步驟均有利于促進信息的有效溝通，也是管理人員必須具備的能力。

結語：

溝通協調原理適合用于所有工作，若某項工作由多個主體共同完成，每個主體之間便會在想法方面形成一定差異，進而使工作結果之間形成一定問題。因此，在房地產項目開發(fā)過程中，需要項目成員之間相互協作，統(tǒng)一信息，以此降低項目工作的重復錯誤率。同時房地產企業(yè)作為甲方單位，在實際工作中運用溝通協調原則，提高工作效率，確保項目的工程進度。

參考文獻：

[1]謝守明.溝通管理在房地產開發(fā)項目工程管理中的應用[J].科學與管理，2009，01：79-80.

作者簡介：

吳以綱（身份證號碼：32092419810220483

1），1981.10-，江蘇昆山人，本科學歷，工程管理高級經理，工程師。