摘要：旅客旅行的基本需求不僅有物質(zhì)需求同時(shí)也有精神需求。從顧客需求和教學(xué)實(shí)踐上看，都對(duì)交通客運(yùn)服務(wù)英語產(chǎn)生了新的要求。當(dāng)前部分師生面臨的現(xiàn)狀是基礎(chǔ)薄弱，交際實(shí)用性缺失，和工作實(shí)際脫節(jié)。循環(huán)式英語教學(xué)項(xiàng)目提出的五步教學(xué)法可以對(duì)這個(gè)問題有所解決。循環(huán)式英語教學(xué)要遵循交際性原則，循環(huán)性原則，真實(shí)性原則，創(chuàng)設(shè)場(chǎng)景真實(shí)性原則，評(píng)價(jià)的靈活性等原則。教學(xué)中要注意避免重結(jié)果輕過程，重知識(shí)輕能力，循環(huán)間隔時(shí)間過長(zhǎng)等誤區(qū)。

關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)薄弱；交際性原則；循環(huán)性原則；真實(shí)性原則

中圖分類號(hào)：G633.41 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2177（2017）21-0063-02

1 交通客運(yùn)服務(wù)英語崗位需求新要求

1.1從顧客需求看

旅客旅行的基本需求不僅有物質(zhì)需求同時(shí)也有精神需求。如：需要服務(wù)者對(duì)他們的尊重與友好、文明與禮貌、熱情與誠懇、親切與關(guān)懷等良好的服務(wù)態(tài)度，這些都會(huì)使被服務(wù)者得到心理和精神上的滿足。鐵路旅客運(yùn)輸要堅(jiān)持“人民鐵路 為人民”的服務(wù)宗旨，樹立“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念。當(dāng)前旅客需求心態(tài)發(fā)生了變化：第一，服務(wù)對(duì)象的層次在提高，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的普遍提高，旅客總?cè)藬?shù)增加的同時(shí)，觀光旅游旅客、商務(wù)旅客增速加快特別是這部分旅客文化層次高、社會(huì)地位高、經(jīng)濟(jì)收入高，對(duì)服務(wù)的要求也高。第二，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的訴求在提高。現(xiàn)有旅客服務(wù)不但對(duì)功能性服務(wù)要求較高，而且對(duì)心理服務(wù)的要求也在增加，對(duì)個(gè)性化服務(wù)需求日趨突出。特別是旅客維權(quán)意識(shí)日趨增強(qiáng)，使服務(wù)缺陷面臨著道德和法律共同監(jiān)督。第三，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)在提高。第四，服務(wù)地位在提高。隨著我國社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，服務(wù)的社會(huì)地位也日益提高。隨著動(dòng)車組的開行及新型空調(diào)列車的改進(jìn)，車體設(shè)計(jì)先進(jìn)、車廂內(nèi)漂亮高雅、溫度四季如春，這在客觀上要求我們必須在一流的設(shè)備上提供一流的服務(wù)。 旅客需求變化，也在帶動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵的不斷進(jìn)步和豐富。

1.2 從教學(xué)實(shí)踐看

教學(xué)實(shí)踐中也遇到不少問題。傳統(tǒng)的交通客運(yùn)服務(wù)英語，內(nèi)容有些陳舊，重理論，輕實(shí)際運(yùn)用，學(xué)生運(yùn)用和實(shí)際所學(xué)還有不少鴻溝。如，平時(shí)在英語教學(xué)中注重學(xué)生閱讀能力，而學(xué)生的口語能力和實(shí)際所學(xué)結(jié)合不起來。學(xué)生實(shí)際運(yùn)用英語的能力較差，一遇到突發(fā)情況，或者要使用英語時(shí)，大腦存儲(chǔ)不夠，所學(xué)的和使用完全聯(lián)系不起來。在教學(xué)中，需要站在企業(yè)崗位需求的角度，實(shí)實(shí)在在夯實(shí)學(xué)生英語客運(yùn)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，客運(yùn)服務(wù)基礎(chǔ)口語，和做好服務(wù)演練。讓教學(xué)實(shí)實(shí)在在為工作服務(wù)，學(xué)以致用。

2 交通客運(yùn)服務(wù)英語部分師生面臨現(xiàn)狀

2.1 基礎(chǔ)薄弱

學(xué)生基礎(chǔ)參差不齊，部分學(xué)生英語基礎(chǔ)很差，甚至不能正確讀出一些簡(jiǎn)單單詞；一些學(xué)生發(fā)音不規(guī)范導(dǎo)致聽說出現(xiàn)困難： 一些有基礎(chǔ)的同學(xué)可能語音語調(diào)出現(xiàn)問題，影響實(shí)際交流。學(xué)生的困難普遍存在，教師要深入實(shí)際，多去了解學(xué)生，讓他們?cè)敢獯蜷_心扉，教師能夠傾聽到他們的真實(shí)訴求。只有了解了學(xué)生的真實(shí)需求后，教師才能對(duì)癥下藥，并因材施教，為在工作中實(shí)際英語運(yùn)用打好基礎(chǔ)。

2.2 交際實(shí)用性缺失

在教學(xué)中，我們常常重知識(shí)，輕能力；重閱讀；輕口語。口語教學(xué)中，讓學(xué)生生搬硬套，機(jī)械記憶。學(xué)生一使用就錯(cuò)誤百出，甚至根本不能張口。有些學(xué)生使用的詞匯交際性很差，用書面語，和工作嚴(yán)重脫節(jié)，說出來的話像寫的文章。缺乏英語思維而使用中式英語。

2.3 和工作實(shí)際脫節(jié)

學(xué)生在工作中需要處理很多問題，教學(xué)中要多考慮學(xué)生的實(shí)際使用。在學(xué)習(xí)中要考慮到如下內(nèi)容：地鐵基本術(shù)語：地鐵文化，地鐵車站設(shè)備，地鐵軌道，地鐵動(dòng)車，地鐵供電設(shè)施，地鐵自動(dòng)售票服務(wù)，地鐵通信等。地鐵客運(yùn)服務(wù)，如：地鐵自動(dòng)售票，站臺(tái)服務(wù)，廣播系統(tǒng)等。地鐵特殊服務(wù)演練：處理巨大人流量，處理抱怨和提供建議，處理乘客爭(zhēng)端等。內(nèi)容要設(shè)計(jì)到工作中的方方面面。

3 循環(huán)式英語教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)對(duì)現(xiàn)狀的解決

交通客運(yùn)英語循環(huán)式英語教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)能對(duì)以上問題有所解決。循環(huán)式英語教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)通過聽，說，讀，寫教學(xué)活動(dòng)循環(huán)進(jìn)行的方式，使所學(xué)的英語語言知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為技能，進(jìn)而使學(xué)生具有聽說讀寫實(shí)際運(yùn)用英語能力的教學(xué)法。循環(huán)式英語教學(xué)法著重學(xué)生聽說讀寫的綜合能力訓(xùn)練，通過任務(wù)型教學(xué)任務(wù)設(shè)置，聽說讀寫能力螺旋式訓(xùn)練，環(huán)環(huán)相扣，每一個(gè)周期循環(huán)訓(xùn)練，在完成任務(wù)中知識(shí)和技能得以不斷提升。在教學(xué)中要注意培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力和口語交際能力，尤其是學(xué)生的口語交際能力。

課堂教學(xué)中可以采用如下五步驟：（1）熱身運(yùn)動(dòng)和復(fù)習(xí)舊知識(shí)?？梢宰寣W(xué)生做情景表演，或問答形式來復(fù)習(xí)舊知識(shí)?；蚴遣捎帽痴b，復(fù)述課文的方式。（2）新課講授。講解并操練詞匯詞匯，句型，語法，講練結(jié)合。（3）聽說讀寫語言技能實(shí)踐。（4）技能操練。要體現(xiàn)課型特點(diǎn)。聽說課要?jiǎng)?chuàng)設(shè)場(chǎng)景，設(shè)置任務(wù)，在實(shí)際運(yùn)用中體現(xiàn)工作特點(diǎn)，為真實(shí)生活場(chǎng)景做演練。（5）鞏固聽說讀寫練習(xí)，鞏固所學(xué)知識(shí)。說是以聽為基礎(chǔ)，寫是以讀為基礎(chǔ)，在大量輸入的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際進(jìn)行輸出。

在實(shí)踐中要注意，聽說讀寫是呈螺旋上升，層層推進(jìn)的。

4 循環(huán)式英語教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則和特點(diǎn)

在教學(xué)中，要注意以下特點(diǎn)：

4.1 交際性原則

隨著世界化國際化進(jìn)程，人類在成為地球村的成員，需要有共同的語言來交流。 學(xué)習(xí)英語的目的是為了解決實(shí)際問題，輕松進(jìn)行交流。教學(xué)過程中要注意語言的交際性，實(shí)用性。教學(xué)的設(shè)計(jì)中創(chuàng)設(shè)的場(chǎng)景要真實(shí)，要是工作中實(shí)實(shí)在在要解決的問題。學(xué)生學(xué)習(xí)才會(huì)有動(dòng)力，才會(huì)學(xué)有所成。學(xué)生在交流中發(fā)現(xiàn)自己不足，教師在學(xué)生交流中診斷出問題，才能從語言知識(shí)和語言技能上查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化訓(xùn)練。

4.2 循環(huán)性

循環(huán)性不僅包括語言的循環(huán)性，還包括聽說讀寫技能的循環(huán)性。學(xué)習(xí)在交通客運(yùn)中語言知識(shí)和技能，后一部分語言知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)要在前一部分知識(shí)和技能掌握的基礎(chǔ)上鞏固和強(qiáng)化。聽說讀寫互為補(bǔ)充鞏固。語言知識(shí)和語言技能在層層階梯訓(xùn)練中不斷熟悉鞏固，能力得以不斷提升。

4.3 創(chuàng)設(shè)任務(wù)場(chǎng)景的真實(shí)性

在循環(huán)式英語教學(xué)中，創(chuàng)設(shè)的場(chǎng)景要和工作生活聯(lián)系起來，學(xué)到的語言知識(shí)和技能才真實(shí)有效，遇到實(shí)際的工作情況，如處理巨大客流量，處理抱怨和提供建議，處理乘客爭(zhēng)端等，才能隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)智靈活地處理問題。工作中遇到的隨機(jī)問題方方面面，千差萬別，要想急中生智，以不變應(yīng)萬變，唯有靈活掌握語言知識(shí)和技能。創(chuàng)設(shè)的場(chǎng)景和實(shí)際越接近，越能鍛煉學(xué)生實(shí)際工作能力，滿足交通客運(yùn)服務(wù)英語需求。學(xué)生也會(huì)更有興趣積極投入到學(xué)習(xí)實(shí)踐中。

4.4 評(píng)價(jià)的靈活性

改變考試方式，增加形成性評(píng)價(jià)的比重。學(xué)生在課堂上自告奮勇的表演，課后小組合作扮演都可以以適當(dāng)比例計(jì)入總分。必須要使其真正成為應(yīng)用型的學(xué)科，讓人人都能聽能說，發(fā)揮工具作用，這點(diǎn)要在考試上有充分的反映。

要想學(xué)習(xí)的效果得以保證，唯有即使快速有效地得到反饋，才能及時(shí)了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整?？梢宰屝纬尚栽u(píng)價(jià)和綜合性評(píng)價(jià)結(jié)合起來，形成性評(píng)價(jià)為主，綜合性評(píng)價(jià)為輔，每一次表演，每一次小組，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)學(xué)生都能看到自己的進(jìn)步，體會(huì)到參與的樂趣，把學(xué)生的日常表現(xiàn)計(jì)入總分，可以提高學(xué)生參與的積極性，語言知識(shí)技能在運(yùn)用中逐步提升，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)良性循環(huán)。在循環(huán)式教學(xué)中穩(wěn)步提升。

5 循環(huán)式英語教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)需要避免的誤區(qū)

5.1 重結(jié)果輕過程

在教學(xué)過程中，很容易注重考試結(jié)果，輕視學(xué)習(xí)的過程和心態(tài)變化。有部分學(xué)生基礎(chǔ)較差，在循環(huán)式英語的教學(xué)中，他們參與 體驗(yàn)努力過一段時(shí)間后，沒有把所學(xué)及時(shí)運(yùn)用，內(nèi)心中渴望得到別人的肯定。但考試結(jié)果出來，成績(jī)可能不升反降，他們可能就此放棄。在評(píng)價(jià)體系中加入形成性評(píng)價(jià)，能及時(shí)捕捉到學(xué)生每個(gè)靈感，每個(gè)迸發(fā)出的激情火花，并以此為契機(jī)，發(fā)展學(xué)生的英語能力。英語學(xué)習(xí)是從質(zhì)變到量變的過程，有了一定量的積累后，體會(huì)到成功的樂趣后，很有可能突飛猛進(jìn)。

5.2 重知識(shí)輕能力

教學(xué)中注重英語知識(shí)學(xué)習(xí)，但缺乏英語技能的訓(xùn)練。

學(xué)習(xí)英語的目的在于交流和運(yùn)用。只注重學(xué)習(xí)知識(shí)不加以使用，學(xué)過的知識(shí)很快就會(huì)忘記，不能轉(zhuǎn)化為能力。在運(yùn)用中不僅能力能得以提升，知識(shí)也在循環(huán)使用中不斷鞏固提高。

5.3 循環(huán)過程中時(shí)間間隔過長(zhǎng)

根據(jù)艾賓浩斯記憶曲線圖，信息輸入大腦后，遺忘也就隨之開始了。遺忘率隨時(shí)間的流逝而先快后慢，特別是剛剛記憶的短時(shí)間里，遺忘最快。遵循艾賓浩斯遺忘曲線所揭示的記憶規(guī)律，對(duì)所學(xué)知識(shí)及時(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)。對(duì)所學(xué)知識(shí)和記憶效果及時(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)和自測(cè)是主要方式。交通客運(yùn)服務(wù)英語循環(huán)教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，聽說讀寫幾個(gè)環(huán)節(jié)中，對(duì)語言知識(shí)的重現(xiàn)間隔設(shè)計(jì)時(shí)間間隔也要考慮到及時(shí)復(fù)習(xí)。一小時(shí)后就會(huì)遺忘，在一小時(shí)內(nèi)回想就可以記住那個(gè)東西；最好一天之后再回想，三天之后再回想就可以了。

參考文獻(xiàn)

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