摘要：供電企業(yè)電力營(yíng)銷審計(jì)屬于現(xiàn)代企業(yè)的核心工作，做好該項(xiàng)工作，提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)營(yíng)銷管理人員必須重視加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷制度審計(jì)，提高自身識(shí)別客戶需求、提供用電客戶優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的能力，優(yōu)化電力營(yíng)銷成果。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷審計(jì)；工作環(huán)節(jié)

中圖分類號(hào)：F239.62 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2177（2017）21-0032-02

在信息時(shí)代與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，供電企業(yè)普遍實(shí)施了政企分開戰(zhàn)略，改變了電力營(yíng)銷的不利因素，促使企業(yè)不斷優(yōu)化用電客戶業(yè)務(wù)受理策略。與此同時(shí)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷審計(jì)工作，方能改變傳統(tǒng)電力營(yíng)銷的不利因素，適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展潮流。

1 提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷審計(jì)力度，優(yōu)化工作環(huán)節(jié)

加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷審計(jì)力度方能為做好電力營(yíng)銷工作提供堅(jiān)實(shí)的后盾，確保審計(jì)程序的正常運(yùn)行，建立科學(xué)、健全的電力營(yíng)銷管理機(jī)制，避免出現(xiàn)重復(fù)性工作，使工作環(huán)節(jié)保持一致性與關(guān)聯(lián)性，落實(shí)國(guó)家的電價(jià)政策，保證用電收費(fèi)的合理性。此外，要重視優(yōu)化供電企業(yè)電力營(yíng)銷審計(jì)工作五步流程，從總體上看，供電企業(yè)電力營(yíng)銷審計(jì)工作環(huán)節(jié)主要包括信息報(bào)裝、抄表、電費(fèi)核算、電費(fèi)收繳和營(yíng)業(yè)審核，各工作環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，起到了互相作用。其中，信息報(bào)裝這一環(huán)節(jié)要求按照國(guó)家規(guī)定，審核電費(fèi)流向是否已到賬，確保用電客戶的資料和信息系統(tǒng)所保存的資料一致；工作人員在抄表時(shí)則需要嚴(yán)格審查電表數(shù)據(jù)、抄表日期和電損量，避免電表數(shù)額錯(cuò)抄和漏抄現(xiàn)象；電費(fèi)核算工作則是根據(jù)電表數(shù)據(jù)認(rèn)真核算電費(fèi)；電費(fèi)收繳必須要求根據(jù)核算結(jié)果收取電費(fèi)，避免欠收或者多收；營(yíng)業(yè)審核則會(huì)涉及到生產(chǎn)加工部門、營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門以及用電客戶咨詢平臺(tái)，各部門間只有進(jìn)行緊密的合作才能完成電力營(yíng)銷審核的全過(guò)程，滿足用電客戶的不同需求。

2 完善信息時(shí)代電力營(yíng)銷服務(wù)體系，控制營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)所涵蓋的市場(chǎng)范圍較傳統(tǒng)的線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)的范圍有了較大的擴(kuò)展。而且電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)成本比較低，所以當(dāng)前有不少供電企業(yè)更愿意選擇電子商務(wù)這個(gè)營(yíng)銷市場(chǎng)。同時(shí)，電子商務(wù)受時(shí)間和地點(diǎn)的限制比較少，經(jīng)營(yíng)較為靈活，也使得供電企業(yè)更加傾向于在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)?？墒?，在電子商務(wù)中進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)與審核管理工作的難度要比在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式大很多，因此必須重視完善信息時(shí)代電力營(yíng)銷服務(wù)體系，控制營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。其次，供電企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)工作與服務(wù)體系能否適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形式的變化將直接影響到營(yíng)銷業(yè)績(jī)，以及供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下是否具有足夠的核心競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)入信息時(shí)代后，經(jīng)濟(jì)的形式以及市場(chǎng)環(huán)境都發(fā)生了較大的變化，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)體系必須隨之而改變，方能控制好營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，而轉(zhuǎn)變首先是要在電力營(yíng)銷服務(wù)理念上的轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要讓所有營(yíng)銷人員了解市場(chǎng)的變化形勢(shì)，把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，做好營(yíng)銷服務(wù)工作，降低營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)才能促使?fàn)I銷人員對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，制定出適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的營(yíng)銷策略。因此，供電企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部控制和管理，對(duì)全體員工進(jìn)行宣傳和教育，讓他們更加深刻的理解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，并積極引入最新的信息技術(shù)，全面轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，盡可能地降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。而且，信息時(shí)代的電力產(chǎn)品交易方式不再局限于傳統(tǒng)的當(dāng)面交易，而是結(jié)合了線下和線上兩種模式。而業(yè)務(wù)支付方式也從傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易開始逐步向數(shù)字化的貨幣發(fā)展，這種交易方式和支付方式的變化為企業(yè)發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇。它們不僅使得交易過(guò)程更加便利，也滿足了現(xiàn)代社會(huì)的多元化和個(gè)性化需求。多種支付方式與線上購(gòu)物構(gòu)成了電力營(yíng)銷服務(wù)的主要體現(xiàn)方式之一，供電企業(yè)應(yīng)緊緊把握這一變化，制定相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)策略。另外，信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷策略構(gòu)成了強(qiáng)烈的沖擊，供電企業(yè)應(yīng)積極適應(yīng)市場(chǎng)的變化，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷的方式，創(chuàng)新營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制策略，促使?fàn)I銷方式向多元化方向發(fā)展。在進(jìn)行電費(fèi)核算流程、電費(fèi)收繳流程和營(yíng)業(yè)審核流程時(shí)，必須要考慮用電客戶不同的用電情況而進(jìn)行科學(xué)的定價(jià)，而且要關(guān)注市場(chǎng)上同類產(chǎn)品之間競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，在價(jià)格的制定上要增加電力產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。在銷售電力產(chǎn)品的過(guò)程中，供電企業(yè)要能夠適應(yīng)信息時(shí)代用電客戶個(gè)性化的消費(fèi)需求，挖掘市場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品的購(gòu)買力以提高供電企業(yè)的市場(chǎng)份額。

3 細(xì)化電費(fèi)審核標(biāo)準(zhǔn)，提升電力營(yíng)銷審計(jì)效果

電費(fèi)審核是電力營(yíng)銷審計(jì)的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著供電企業(yè)財(cái)務(wù)信息的一致性、完整性與真實(shí)性，因此，必須重視細(xì)化電費(fèi)審核標(biāo)準(zhǔn)，綜合提升電力營(yíng)銷審計(jì)效果。首先，供電企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真審查關(guān)于收繳電費(fèi)的信息資料（包括電表數(shù)額、電費(fèi)收據(jù)、電費(fèi)臺(tái)賬、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表等），針對(duì)壞賬、呆賬和電費(fèi)拖欠現(xiàn)象應(yīng)加大執(zhí)行力度，及時(shí)追回?fù)p失。此外，要借助CCES系統(tǒng)科學(xué)評(píng)價(jià)用電客戶的信譽(yù)度，根據(jù)用電客戶的電費(fèi)收繳信息全面分析精確數(shù)據(jù)，控制好電費(fèi)的收繳風(fēng)險(xiǎn)，從而有效提升審計(jì)效率。

4 建立完善的審計(jì)管理制度，促進(jìn)審計(jì)與績(jī)效的緊密結(jié)合

供電企業(yè)要建立完善的審計(jì)管理制度，將營(yíng)銷審計(jì)與整體績(jī)效相結(jié)合，要具體分析用電客戶業(yè)務(wù)內(nèi)容和不同電力產(chǎn)品的特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷審計(jì)管理策略。而且，供電企業(yè)要提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必須選擇向混合型營(yíng)銷模式發(fā)展，創(chuàng)新審計(jì)管理系統(tǒng)策略，讓國(guó)內(nèi)營(yíng)銷審計(jì)系統(tǒng)與世界新銳的營(yíng)銷審計(jì)系統(tǒng)理念以及營(yíng)銷管理模式接軌，掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的特點(diǎn)，積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展電力營(yíng)銷市場(chǎng)和營(yíng)銷審計(jì)模式，并有效運(yùn)用各種信息技術(shù)，對(duì)電力營(yíng)銷審計(jì)策略進(jìn)行調(diào)整和豐富。

其次，供電企業(yè)要提升營(yíng)銷審計(jì)績(jī)效，獲得最大利潤(rùn)不能只單純的依靠營(yíng)銷部門，營(yíng)銷活動(dòng)所設(shè)計(jì)是整個(gè)供電企業(yè)的全體員工和各個(gè)部門，因此必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，尊重用電客戶的意見。全面做好電力營(yíng)銷工作、用電客戶業(yè)務(wù)受理工作和營(yíng)銷審計(jì)必然會(huì)涉及到生產(chǎn)加工部門、營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門以及用電客戶咨詢平臺(tái)，各部門間只有進(jìn)行緊密的合作才能完成電力營(yíng)銷的全過(guò)程，滿足用電客戶的不同需求，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的利潤(rùn)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性必須得到充分的認(rèn)識(shí)，只有這樣才能保證營(yíng)銷所涉及的每個(gè)關(guān)節(jié)都可以順暢的進(jìn)行，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

除此之外，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，提高他們的電力營(yíng)銷用電客戶業(yè)務(wù)知識(shí)和審計(jì)管理技能。在信息時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷策略下，能夠?qū)﹄娏Ξa(chǎn)品以及營(yíng)銷審計(jì)工作的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行詳細(xì)講解尤為重要。因此，供電企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行各種形式的培訓(xùn)，如舉辦定期的講座，邀請(qǐng)供應(yīng)商對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行講解。四川省某供電企業(yè)就通過(guò)促進(jìn)營(yíng)銷審計(jì)與整體績(jī)效的融合來(lái)提升審計(jì)效果，該企業(yè)對(duì)審計(jì)過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤管理，充分發(fā)揮了內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督作用，有效提高了營(yíng)銷審計(jì)效益，節(jié)約了大量資金成本。

5 樹立整體審計(jì)意識(shí)，加強(qiáng)事前審計(jì)與事后審計(jì)

樹立整體性電力營(yíng)銷審計(jì)意識(shí)是提高供電企業(yè)發(fā)展效益的基礎(chǔ)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)步伐的加速，電力營(yíng)銷審計(jì)作為供電企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督約束體制的重要工作之一，日益受到國(guó)家政府的重視。因此，供電企業(yè)要從思想高度上引導(dǎo)全體工作人員提升審計(jì)意識(shí)，確立營(yíng)銷全過(guò)程的審計(jì)工作地位，做好事前審計(jì)、過(guò)程審計(jì)和事后審計(jì)工作。需要注意的是，在執(zhí)行事前審計(jì)工作時(shí)應(yīng)該綜合運(yùn)用重點(diǎn)設(shè)計(jì)和全面審計(jì)的方法認(rèn)真審核所有相關(guān)資料與數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決各種問(wèn)題，這樣能夠獲得更加良好的效果。對(duì)于過(guò)程審計(jì)，要重視不斷強(qiáng)化營(yíng)銷管理，提升供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和管理水平，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的營(yíng)銷審計(jì)。事后審計(jì)是最終的總結(jié)工作，也最為關(guān)鍵，工作人員應(yīng)該認(rèn)真審計(jì)電費(fèi)匯總表、總臺(tái)賬和所有的抄收日?qǐng)?bào)，核銷呆壞賬目，修改各方面的賬務(wù)錯(cuò)誤。浙江省某供電企業(yè)就通過(guò)實(shí)現(xiàn)事前審計(jì)、過(guò)程審計(jì)和事后審計(jì)工作一體化取得了事半功倍的效果，簡(jiǎn)化了工作流程，加強(qiáng)了企業(yè)員工的審計(jì)意識(shí)，避免了多種浪費(fèi)，有效提高了本企業(yè)的營(yíng)銷利潤(rùn)。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷審計(jì)效果，必須重視加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷審計(jì)力度，優(yōu)化工作流程；創(chuàng)新審計(jì)管理系統(tǒng)策略，讓國(guó)內(nèi)營(yíng)銷審計(jì)系統(tǒng)與世界新銳的營(yíng)銷審計(jì)系統(tǒng)理念以及營(yíng)銷管理模式接軌，完善信息時(shí)代電力營(yíng)銷服務(wù)體系，控制營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)；細(xì)化電費(fèi)審核標(biāo)準(zhǔn)與各工作環(huán)節(jié)，借助CCES系統(tǒng)科學(xué)評(píng)價(jià)用電客戶的信譽(yù)度；樹立整體審計(jì)意識(shí)，加強(qiáng)事前審計(jì)與事后審計(jì)，綜合運(yùn)用重點(diǎn)設(shè)計(jì)和全面審計(jì)的方法認(rèn)真審核所有相關(guān)資料與數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決各種問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的營(yíng)銷審計(jì)；將營(yíng)銷審計(jì)與整體績(jī)效相結(jié)合，充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督作用，全面提高營(yíng)銷審計(jì)效益。

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