摘要：基于知識(shí)內(nèi)容導(dǎo)向分析，梳理工程咨詢(xún)企業(yè)的知識(shí)需求、知識(shí)來(lái)源和知識(shí)類(lèi)別，構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)框架，為企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)提供基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：工程咨詢(xún)；知識(shí)內(nèi)容導(dǎo)向；知識(shí)庫(kù)框架

1、引言

管理大師彼德·德魯克說(shuō)過(guò)：“在新的經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)，知識(shí)并不是和人才、資本、土地相并列的社會(huì)資源之一，而是唯一有意義的資源，其獨(dú)到之處，正在于知識(shí)是資源的本身，而非僅是資源的一種?！碧厥獾馁Y源需要特殊的管理方式——知識(shí)管控應(yīng)運(yùn)而生，并成為學(xué)術(shù)界和理論界熱門(mén)研究領(lǐng)域。

工程咨詢(xún)企業(yè)作為典型的知識(shí)型企業(yè)，知識(shí)既是其核心資源又是其產(chǎn)品。由于建設(shè)工程項(xiàng)目的技術(shù)復(fù)雜性不斷提高，項(xiàng)目的建設(shè)規(guī)模越來(lái)越大，社會(huì)、政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)工程項(xiàng)目的影響越來(lái)越復(fù)雜，工程咨詢(xún)企業(yè)管理水平的高低直接關(guān)系到建設(shè)項(xiàng)目的目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也需要通過(guò)知識(shí)管理來(lái)提高知識(shí)利用和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。本文將通過(guò)工程咨詢(xún)企業(yè)的知識(shí)需求分析，闡述企業(yè)知識(shí)庫(kù)的框架搭設(shè)過(guò)程，為工程咨詢(xún)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建提供參考。

2、知識(shí)庫(kù)構(gòu)建導(dǎo)向模式

知識(shí)管理就是要不斷提升組織信息型知本、人力型知本、結(jié)構(gòu)型知本以及戰(zhàn)略型知本在企業(yè)內(nèi)的“沉淀”、“共享”、“學(xué)習(xí)”、“應(yīng)用”、“創(chuàng)新”，使各種知本能不斷地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建導(dǎo)向一版分為六種模式，即：1、知識(shí)內(nèi)容導(dǎo)向；2、實(shí)踐社區(qū)導(dǎo)向；3、員工成長(zhǎng)導(dǎo)向；4、業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向；5、整合應(yīng)用導(dǎo)向；6、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向。

知識(shí)庫(kù)構(gòu)建的六種導(dǎo)向模式

本文選取了知識(shí)內(nèi)容導(dǎo)向來(lái)構(gòu)建工程咨詢(xún)企業(yè)知識(shí)庫(kù)，知識(shí)內(nèi)容導(dǎo)向知識(shí)管理的核心工作在于知識(shí)梳理，知識(shí)梳理就是按照一定的邏輯思路和方法對(duì)工作中產(chǎn)生的知識(shí)或工作需要的知識(shí)進(jìn)行歸類(lèi)和整理，以使相關(guān)知識(shí)體系化、完整化的過(guò)程。知識(shí)體系梳理針對(duì)的對(duì)象，主要是在工作過(guò)程中產(chǎn)生的各種顯性與隱性知識(shí)類(lèi)文檔。其中，常用、關(guān)鍵、重要且對(duì)本部門(mén)或其它部門(mén)同事有參考價(jià)值的知識(shí)，是知識(shí)體系梳理所需要考慮的重點(diǎn)因素。知識(shí)體系梳理的方法步驟如下圖所示。

知識(shí)體系梳理的方法步驟

3、工程咨詢(xún)企業(yè)知識(shí)需求分析

在企業(yè)中引入知識(shí)管理將是解決企業(yè)管理不足的有效途徑。而大型咨詢(xún)企業(yè)的主要管理模式是項(xiàng)目咨詢(xún)管理，因此首先要促成企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目咨詢(xún)管理和知識(shí)管理的融合。企業(yè)項(xiàng)目咨詢(xún)管理是依靠知識(shí)進(jìn)行的管理活動(dòng)，一個(gè)項(xiàng)目在從決策到竣工的每一階段都需要大量的不同知識(shí)。企業(yè)項(xiàng)目咨詢(xún)管理者的主要工作內(nèi)容之一就是在必要的時(shí)候取得必要的知識(shí)，將所取得的知識(shí)應(yīng)用咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中以完成項(xiàng)目咨詢(xún)目標(biāo)，以及將項(xiàng)目運(yùn)行中所創(chuàng)造的新知識(shí)積累起來(lái)用于服務(wù)于企業(yè)其他同類(lèi)型的項(xiàng)目。

我司的咨詢(xún)業(yè)務(wù)主要有五大板塊，即工程監(jiān)理業(yè)務(wù)、項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)、項(xiàng)目咨詢(xún)業(yè)務(wù)、招標(biāo)代理業(yè)務(wù)和項(xiàng)目造價(jià)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，都以項(xiàng)目為載體，涉及知識(shí)包括多個(gè)方面，知識(shí)類(lèi)型主要有以下幾個(gè)方面：

3.1知識(shí)具有階段性特點(diǎn)。項(xiàng)目從決策、投標(biāo)、施工、竣工直至后期的維護(hù)，每個(gè)階段的工作內(nèi)容、工作方式有較大的差別，其所含的知識(shí)也各不相同。

3.2知識(shí)具有多樣性特點(diǎn)。在項(xiàng)目的每個(gè)階段，都會(huì)需要許多不同的專(zhuān)業(yè)協(xié)作來(lái)完成任務(wù)。不僅不同專(zhuān)業(yè)蘊(yùn)含的知識(shí)不同，而且在不同專(zhuān)業(yè)的交界處（也就是不同專(zhuān)業(yè)需要協(xié)同配合的地方），也蘊(yùn)含大量的知識(shí)，對(duì)這些復(fù)雜的知識(shí)必須進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。

3.3知識(shí)具有易復(fù)用性特點(diǎn)。項(xiàng)目不論規(guī)模大小，都具有相同的施工階段、施工周期和類(lèi)似的工序工程，因此某個(gè)項(xiàng)目所產(chǎn)生的知識(shí)可以很方便的為另外一個(gè)項(xiàng)目所用。

3.4知識(shí)具有隱性知識(shí)多的特點(diǎn)。工程技術(shù)、工程管理和工程咨詢(xún)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，大量的知識(shí)以經(jīng)驗(yàn)和技巧等隱性知識(shí)的方式出現(xiàn)，并且絕大多是隱性知只是儲(chǔ)存在個(gè)體層面上的。他是企業(yè)寶貴的財(cái)富，而要想讓他發(fā)揮更大的作用，需要進(jìn)行收集、整理、顯化等一系列工作。

知識(shí)庫(kù)框架的設(shè)定主要根據(jù)我司的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、公司管理要求等進(jìn)行設(shè)定，以符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和員工知識(shí)獲取的需求。

（1）專(zhuān)業(yè)要求

我司為工程咨詢(xún)企業(yè)，工程項(xiàng)目咨詢(xún)咨詢(xún)首先需要了解專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有專(zhuān)業(yè)的工具，工程專(zhuān)業(yè)切分眾多，實(shí)施需要遵循國(guó)家地方的相關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、建筑業(yè)相關(guān)的通知公告或發(fā)文等，這是工程咨詢(xún)的基礎(chǔ)。

（2）業(yè)務(wù)管理要求

從公司業(yè)務(wù)的發(fā)展出發(fā)，也有許多在項(xiàng)目前期、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中和項(xiàng)目結(jié)束以后的信息和知識(shí)可以收集和分享，如經(jīng)營(yíng)策劃類(lèi)文件、項(xiàng)目運(yùn)行類(lèi)文件、總結(jié)成果類(lèi)文件等，這些文件的積累收集有助于類(lèi)似項(xiàng)目策劃和實(shí)施作為借鑒和參考，也為業(yè)務(wù)水平的提升提供了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

（3）公司管理要求

出于公司的管理需要，公司有著相關(guān)的管理性文件和指導(dǎo)性文件，是公司管理企業(yè)的依據(jù)，這些文件也方便員工了解企業(yè)的管理制度、管理要求和技術(shù)操作要求。

（4）案列總結(jié)類(lèi)文檔

該類(lèi)文件主要是對(duì)一些優(yōu)秀成果、經(jīng)典案例或事故案例的總結(jié)，為項(xiàng)目提供示范性或警示性的經(jīng)驗(yàn)分享，提高項(xiàng)目的服務(wù)能力和風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)。

（5）科技研發(fā)類(lèi)資料

公司科技研發(fā)的立項(xiàng)文件、過(guò)程文件、成果文件和獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。項(xiàng)目類(lèi)型可按國(guó)家、省部級(jí)、院集團(tuán)、公司級(jí)劃分，也可以按照研究領(lǐng)域進(jìn)行劃分，為部門(mén)提供公司研究成果展示和研究借鑒。

（6）企業(yè)培訓(xùn)類(lèi)文件

企業(yè)培訓(xùn)類(lèi)文件包括崗位培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等，可為公司員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)提供便利

（7）企業(yè)文化類(lèi)文件

該部分主要包括企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)年度工作計(jì)劃、企業(yè)集體榮譽(yù)、企業(yè)期刊、企業(yè)VI文件、黨群工作文件資料等，以搭建企業(yè)的文化氛圍。

4、工程咨詢(xún)企業(yè)知識(shí)庫(kù)框架設(shè)定

根據(jù)知識(shí)需求分析并結(jié)合企業(yè)知識(shí)信息的來(lái)源梳理，最終將公司知識(shí)庫(kù)劃為六個(gè)基本庫(kù)，名稱(chēng)如下圖所示：

在劃定六個(gè)基本庫(kù)后，通過(guò)每個(gè)庫(kù)相關(guān)知識(shí)信息的識(shí)別梳理，對(duì)各庫(kù)的知識(shí)按照需要進(jìn)一步的劃分為一級(jí)分類(lèi)、二級(jí)分類(lèi)、三級(jí)分類(lèi)、……，以方便知識(shí)的歸類(lèi)入庫(kù)整理。同時(shí)為了方便方便知識(shí)的查詢(xún)，在劃分知識(shí)庫(kù)的同時(shí)也給知識(shí)類(lèi)別賦予了相應(yīng)的屬性，屬性標(biāo)簽越多，意味著將來(lái)可查詢(xún)的搜索條件也越多，在海量的信息中找到的信息也就越為準(zhǔn)確。以下以科研課題庫(kù)為例，列出了其三級(jí)分類(lèi)和屬性列表：（見(jiàn)表所示）

科研課題庫(kù)

其他庫(kù)也以此方式分別進(jìn)行構(gòu)建歸類(lèi)，形成六個(gè)完整的企業(yè)知識(shí)庫(kù)分類(lèi)。

5、結(jié)語(yǔ)

工程咨詢(xún)企業(yè)是受到業(yè)主委托，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)掛了、法律等多方面的知識(shí)，為工程項(xiàng)目的決策、實(shí)施和管理提供智力服務(wù)的知識(shí)型企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)如何利用現(xiàn)代的管理方式和技術(shù)手段來(lái)充分利用員工的知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，使得企業(yè)的知識(shí)在員工中得到有效的分享和流動(dòng)，激發(fā)員工對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的興趣，并為之創(chuàng)造條件，最終提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。本文就工程咨詢(xún)企業(yè)的知識(shí)庫(kù)創(chuàng)建進(jìn)行了初步的研究，未來(lái)可在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富知識(shí)庫(kù)功能，以服務(wù)企業(yè)需要。

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