[摘要]伴隨著現(xiàn)代社會(huì)的高速發(fā)展，人們的生活環(huán)境由此發(fā)生了巨大的變化，普遍解決溫飽問題之后，人們逐漸開始關(guān)注生活的質(zhì)量。作為一種為滿足人們生活穩(wěn)定、安全需求而出現(xiàn)的管理行業(yè)，物業(yè)管理工作的實(shí)施不僅要符合社會(huì)的發(fā)展，更要符合人們?cè)谏罟ぷ髦械膶?shí)際需求。基于我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)狀，本文對(duì)新形勢(shì)下如何在物業(yè)管理工作上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新這一課題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析與探討。

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理；現(xiàn)狀；創(chuàng)新策略

物業(yè)管理行業(yè)作為房地產(chǎn)業(yè)的下游服務(wù)業(yè)在近些年取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，成立了10多萬家的公司，以招商、萬科、綠城物業(yè)為首的大型國(guó)有物業(yè)企業(yè)正在不斷開拓市場(chǎng)，做大做強(qiáng)。在這樣的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存并持續(xù)發(fā)展，就必須通過不斷的改革與創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。物業(yè)管理公司要正確面對(duì)日常工作中所存在的問題，有計(jì)劃、有策略的解決問題，以此來不斷提升物業(yè)管理服務(wù)的效率與質(zhì)量。

1、我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)狀

1.1理念落后，模式單一

就目前的實(shí)際情況來看，部分物業(yè)管理公司在管理理念上仍然沿襲著傳統(tǒng)的理念，沒有充分考慮到業(yè)主的實(shí)際需求，同時(shí)在工作的方式上也缺乏靈活性。毫無疑問，這些問題的存在將導(dǎo)致業(yè)主滿意度不斷降低，使業(yè)主的實(shí)際需要與物業(yè)管理落后的服務(wù)層次之間的矛盾越來越深，這些對(duì)物業(yè)管理公司的持續(xù)發(fā)展都是不利的。

1.2建設(shè)和管理沒有分離，服務(wù)矛盾凸顯

“誰開發(fā)、誰管理”是我國(guó)物業(yè)管理初期階段普遍采用的管理體制，但由于物業(yè)管理公司的規(guī)模普遍較小，所以在物業(yè)開展工作的過程中很難有效進(jìn)行。以建筑企業(yè)為例，目前很多開發(fā)商與物業(yè)管理之間的權(quán)利、義務(wù)沒有劃分清楚，在這樣的情況下，一旦建筑項(xiàng)目完工進(jìn)入使用階段之后，兩者之間就會(huì)出現(xiàn)種種矛盾。比如說，很多開發(fā)商僅僅考慮到自身利益，并沒有過多關(guān)注使用者、居住者的安全，質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的一些房屋也就因此而出現(xiàn)，這些房屋儼然無法滿足人們居住或企業(yè)發(fā)展的需要。在這樣的情況下，企業(yè)、居民就會(huì)將問題指向物業(yè)，找物業(yè)解決問題。然而，對(duì)于物業(yè)方來說，他們往往也說不清這些責(zé)任歸根究竟是誰，所以就導(dǎo)致了建設(shè)與管理逐漸的混淆，這必然將在很大程度上降低物業(yè)管理、服務(wù)的效率與質(zhì)量。

1.3物業(yè)管理人員及專業(yè)管理層次較低

部分企業(yè)將物業(yè)公司作為自己的后勤服務(wù)部門，甚至直接將其作為安置退休職工的地方，在人員的配置上以及專業(yè)物業(yè)管理人才的培養(yǎng)上均沒有給予更多的投入，這直接導(dǎo)致了這些企業(yè)的物業(yè)管理人員整體素質(zhì)水平較差的現(xiàn)狀，絕大多數(shù)管理人員的基本物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)都較差，并且在專業(yè)人才的配置上嚴(yán)重缺乏。這些問題的存在都是限制物業(yè)管理持續(xù)改進(jìn)、發(fā)展的重要原因之一。

2、新形勢(shì)下企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng)新策略

2.1樹立新的理念，不斷強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)意識(shí)

新形勢(shì)下，物業(yè)管理企業(yè)理應(yīng)對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)全新的審視，堅(jiān)決放棄傳統(tǒng)、僵化的思想意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理優(yōu)劣評(píng)價(jià)是由市場(chǎng)決定的。表現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)上就是要不斷滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的提質(zhì)增效；同時(shí)，管理創(chuàng)新要有突破性的思維，從打造物業(yè)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)入手，優(yōu)化人員配置，提高人均效能。此外，還要改變物業(yè)管理隊(duì)伍對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)，從簡(jiǎn)單就業(yè)和討生活的觀念，循序漸進(jìn)地朝著專業(yè)、專注、專心、專業(yè)的人才目標(biāo)邁進(jìn)，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)。

2.2管理模式的創(chuàng)新

眾所周知，在如今這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，物業(yè)企業(yè)單靠提供保安、清潔、工程等常規(guī)化服務(wù)已經(jīng)不能滿足業(yè)主的要求，尤其是早期開發(fā)的樓盤，各方面的配套設(shè)施都不到位，業(yè)主更加迫切想得到更多的服務(wù)。正因?yàn)槿绱?，物業(yè)管理企業(yè)管理模式需要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，物業(yè)管理的方向始終要與企業(yè)的發(fā)展方向相匹配。具體來說，可以在現(xiàn)有的管理模式下構(gòu)建起相關(guān)于物業(yè)管理的自主創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)體系，獨(dú)立運(yùn)算、自負(fù)盈虧，并且將其與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)充分融合在一起，無論是在日常管理上還是在任何規(guī)劃上，都需要具有統(tǒng)一性，要與市場(chǎng)的基本情況相符合。另外，還應(yīng)該進(jìn)一步提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，可以充分采用“菜單式”的服務(wù)機(jī)制，提供一些個(gè)性化服務(wù)，以此來讓物業(yè)管理的服務(wù)范圍得到進(jìn)一步擴(kuò)大，讓服務(wù)對(duì)象的各方面需求（如衣食住行）都能夠得到滿足。當(dāng)然，在物業(yè)服務(wù)的過程中，物業(yè)管理企業(yè)必須明確自己的服務(wù)內(nèi)容，要給予服務(wù)對(duì)象自己選擇的權(quán)利，將“讓客戶滿意”作為物業(yè)管理工作的基本要求。如招商、萬科等物業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，目前都進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)+的嘗試，招商物業(yè)的“招商通”智慧服務(wù)平臺(tái)、萬科物業(yè)的“住這兒”APP，都是創(chuàng)新管理模式的一種探索。

2.3強(qiáng)化專人專管，實(shí)行專業(yè)化管理

具體來說，在提高物業(yè)管理人員素質(zhì)的問題上，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面入手：首先，提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。毫無疑問，對(duì)物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)的提高是提升物業(yè)服務(wù)效率與質(zhì)量的必要措施。因此，企業(yè)應(yīng)該不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，通過對(duì)科學(xué)考核評(píng)價(jià)方式的利用來強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理工作的內(nèi)部監(jiān)管，不僅要建立健全月度、年度考核評(píng)價(jià)機(jī)制與各項(xiàng)規(guī)章機(jī)制，同時(shí)還要對(duì)內(nèi)部組織部門進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，補(bǔ)充或調(diào)整部分重要崗位人員。另外，還應(yīng)該對(duì)物業(yè)缺陷管理辦法、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法以及績(jī)效管理機(jī)制等進(jìn)行科學(xué)的修訂，切實(shí)做到責(zé)任清晰、分工明確、績(jī)效激勵(lì)以及機(jī)制管人。例如招商物業(yè)，在業(yè)內(nèi)率先建立覆蓋業(yè)務(wù)管理全過程、自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，建立起858個(gè)規(guī)范化流程和文件，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部管理和對(duì)客服務(wù)的一體化。其次，物業(yè)管理公司應(yīng)不斷強(qiáng)化與其他物業(yè)管理公司的溝通與交流，通過對(duì)先進(jìn)管理理念與技術(shù)的學(xué)習(xí)、借鑒來不斷提升自身的工作層次。行業(yè)內(nèi)的對(duì)標(biāo)活動(dòng)是幫助物業(yè)企業(yè)提升品質(zhì)的重要手段。最后，在專業(yè)物業(yè)管理人員的引進(jìn)上應(yīng)投入更多精力，以此來為物業(yè)管理工作注入新鮮的血液。當(dāng)然，也要對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，將學(xué)習(xí)成果直接與工作績(jī)效掛鉤。

結(jié)語：

總之，新形勢(shì)下，要想在物業(yè)管理上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，物業(yè)管理企業(yè)就必須不斷強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)意識(shí)，從內(nèi)部管理入手，通過科學(xué)的手段來實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)管理模式的創(chuàng)新，從而以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)來服務(wù)于社會(huì)。