[摘要]創(chuàng)客是有計劃地將創(chuàng)意通過團(tuán)隊(duì)合作與技術(shù)開發(fā)形成產(chǎn)品的群體，從創(chuàng)客空間得到工具場地、交流學(xué)習(xí)以及啟發(fā)咨詢等協(xié)助，以最高效的資源利用與最低的建設(shè)耗費(fèi)通過團(tuán)隊(duì)的努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。因此，創(chuàng)客空間提供的服務(wù)內(nèi)容將會是影響創(chuàng)客發(fā)展的重要因素。創(chuàng)新開發(fā)的過程可分為創(chuàng)意形成、原型開發(fā)、產(chǎn)品制造、推廣銷售4個階段，圖書館創(chuàng)客空間應(yīng)該明確自身的建設(shè)需要和服務(wù)定位，針對處于不同創(chuàng)新階段和不同產(chǎn)業(yè)屬性的創(chuàng)客提供幫助與服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]圖書館 創(chuàng)客空間 創(chuàng)新階段 服務(wù)模式

[中圖分類號]G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

“Maker”（中文譯為“創(chuàng)客”）最先由美國科技媒體人Dale Dougherty提出并解釋為“我們?nèi)际莿?chuàng)造者。我們是天生的創(chuàng)造者。我們有這樣的能力去創(chuàng)造事物，用我們的雙手去把握（感知）事物”。在“創(chuàng)客運(yùn)動”的潮流下，從傳統(tǒng)手工藝到高科技產(chǎn)品，創(chuàng)客們似乎無所不造，在克里斯·安德森看來，創(chuàng)客們做著與眾不同的事情，“首先，他們使用數(shù)字工具，在屏幕上設(shè)計，越來越多地用桌面制造機(jī)器制作產(chǎn)品；其次，他們是互聯(lián)網(wǎng)一代，所以本能地通過網(wǎng)絡(luò)分享成果，通過將互聯(lián)網(wǎng)文化與合作引入制造過程，他們聯(lián)手創(chuàng)造著DIY的未來”?？偟膩碚f，創(chuàng)客不滿足于現(xiàn)況，堅(jiān)守創(chuàng)新，具有愛動手、勇于實(shí)踐、不服輸、不懼挫敗和努力學(xué)習(xí)可用的技能和知識等特點(diǎn)，同時又樂于分享，將自己的創(chuàng)意拿來和志同道合的人交流，致力于把想法轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)來協(xié)助改善大眾的工作與生活。李克強(qiáng)總理在達(dá)沃斯論壇上提出“掀起大眾創(chuàng)業(yè)、草根創(chuàng)業(yè)的新浪潮，形成萬眾創(chuàng)新、人人創(chuàng)新的新態(tài)勢”，隨后創(chuàng)客的概念變得更加寬泛，融入了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的特色。因此，本文對于創(chuàng)客的定義，不僅是有想法、有技術(shù)、有能力、有理想的人，更多的是以結(jié)果為導(dǎo)向，有計劃地將創(chuàng)意通過團(tuán)隊(duì)合作與技術(shù)開發(fā)形成產(chǎn)品的群體。創(chuàng)客并不只局限于開發(fā)者的角色，他們的創(chuàng)新過程更是從無到有的創(chuàng)意實(shí)踐。為了建設(shè)可以協(xié)助創(chuàng)客實(shí)現(xiàn)理想以及交流學(xué)習(xí)的平臺和區(qū)域，便有了創(chuàng)客空間。在我國，為加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新趨勢，國務(wù)院則提出建設(shè)眾創(chuàng)空間，降低創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)門檻，鼓勵科技人員和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)等8項(xiàng)任務(wù)，營造出良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)環(huán)境。截至2016年12月，獲得國家科技部認(rèn)證的創(chuàng)客空間達(dá)1337家，其中首批136家，第二批362家，第三批839家。行業(yè)覆蓋電子商務(wù)、智能硬件、金融、醫(yī)療健康、社交網(wǎng)絡(luò)等多個領(lǐng)域。

刨客可以從創(chuàng)客空間得到工具、場地、交流學(xué)習(xí)以及啟發(fā)咨詢等協(xié)助，以最少的資源花費(fèi)通過團(tuán)隊(duì)的努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。換句話說，創(chuàng)客空間提供的功能以及服務(wù)將會是影響創(chuàng)客發(fā)展的關(guān)鍵，本文將創(chuàng)新開發(fā)的過程分成不同的階段，并依據(jù)不同階段創(chuàng)客可能面臨的難題與需要作為創(chuàng)客空間可以提供的實(shí)際服務(wù)，藉此區(qū)隔出不同的創(chuàng)客空間類型與功能，最后結(jié)合圖書館自身的特點(diǎn)與優(yōu)勢，為圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容提供建議。

1創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)客的需求

“創(chuàng)客空間”最早由Make提出并解釋為：它是一個真實(shí)存在的物理場所，一個具有加工車間、工作室功能的開放交流的實(shí)驗(yàn)室、工作室、機(jī)械加工室，藝術(shù)家、設(shè)計師、軟硬件高手、DIY達(dá)人甚至任何人都有機(jī)會提出他們的想法，認(rèn)識志同道合的朋友，運(yùn)用和發(fā)展現(xiàn)有的開源資源，軟件和學(xué)術(shù)研究成果把這些想法變成現(xiàn)實(shí)，并開放成果供他人進(jìn)一步研究，同時堅(jiān)持不懈地嘗試將創(chuàng)新成果運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中，起到真正深刻改變?nèi)藗儺?dāng)前工作與生活的作用。這樣的服務(wù)愿景就如同扶持初創(chuàng)企業(yè)的孵化，多數(shù)的創(chuàng)客具有高度的模糊性，其在發(fā)展資源、發(fā)展規(guī)則、產(chǎn)品、環(huán)境等因素上也存在極大的不確定性，需要更廣泛更多樣的資源支撐其成長。因此，將創(chuàng)客作為主要服務(wù)群體的創(chuàng)客空間，必須以滿足創(chuàng)客的各種需求作為使命與目標(biāo)。實(shí)際上，不同創(chuàng)客在不同階段的需求并非始終一致，本章利用創(chuàng)新開發(fā)的過程以及不同產(chǎn)業(yè)類型分別說明創(chuàng)客實(shí)際的可能需求與創(chuàng)客空間可以提供的服務(wù)內(nèi)容。

1.1不同開發(fā)階段創(chuàng)客的需求

創(chuàng)客發(fā)展創(chuàng)意實(shí)踐大致與創(chuàng)新開發(fā)的過程相同，通過田野調(diào)查發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)客的開發(fā)步驟主要從創(chuàng)意到原型、從原型到成品、再到融資和市場開拓，并實(shí)現(xiàn)小批量生產(chǎn)。而創(chuàng)新開發(fā)的過程根據(jù)創(chuàng)新對象形態(tài)主要可以劃分為3個主要階段：創(chuàng)意到原型階段、原型到成品階段、成品到小批量產(chǎn)品階段。因此，筆者根據(jù)企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新過程的理論將創(chuàng)客的創(chuàng)新開發(fā)過程分為4個階段：創(chuàng)意形成、原型開發(fā)、產(chǎn)品制造、推廣銷售，并且在這4個階段中創(chuàng)客的服務(wù)需求也不同，具體如表1所示。

（1）創(chuàng)意形成階段是指創(chuàng)意仍具有高度的模糊性以及欲解決的問題處于不明確的狀態(tài)，需要不斷地被修正與完善，最終形成可能實(shí)現(xiàn)的功能與設(shè)計。本階段的創(chuàng)客需要大量借鑒現(xiàn)有的產(chǎn)品與設(shè)計，接受相關(guān)技能的培訓(xùn)或咨詢以及啟動經(jīng)費(fèi)或天使投資的引薦，將自身的想法在可行范圍內(nèi)提出具體的執(zhí)行計劃與功能設(shè)計。針對這個階段的創(chuàng)客，創(chuàng)客空間可以提供會議場地供創(chuàng)客們進(jìn)行交流或討論、提供特定專業(yè)背景的咨詢（綜合服務(wù)）或培訓(xùn)服務(wù)（輔導(dǎo)培訓(xùn)）來引導(dǎo)創(chuàng)客明確創(chuàng)意的目標(biāo)與功能需求，并培養(yǎng)創(chuàng)客們相關(guān)動手技能；或者引薦具有相關(guān)經(jīng)歷的創(chuàng)客和投資者，通過組建創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和完善創(chuàng)意，促使創(chuàng)客們深度合作，甚至吸引投資者給予更好的建議與資金（融資服務(wù)）。

（2）原型開發(fā)階段是指創(chuàng)客已經(jīng)將創(chuàng)意具體化與功能需求明確化，為了讓目標(biāo)產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)性與設(shè)計性上得到較好的驗(yàn)證，必須快速建立產(chǎn)品可測的實(shí)體以利更進(jìn)一步的開發(fā)與改善。針對這個階段的創(chuàng)客，創(chuàng)客空間可以提供辦公或制作場地、軟硬件設(shè)備、技術(shù)工具培訓(xùn)（輔導(dǎo)培訓(xùn)、綜合服務(wù)）、設(shè)計咨詢與交流（活動服務(wù)）等資源，為創(chuàng)客培訓(xùn)工具使用技巧、指導(dǎo)創(chuàng)意設(shè)計與制作，使其自身符合創(chuàng)新團(tuán)體的創(chuàng)造需求和技能培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)，從而創(chuàng)客們能夠根據(jù)所需場地、設(shè)備、知識、資源來實(shí)踐創(chuàng)意，形成具體可視的產(chǎn)品原型，甚至引入更多的投資（融資服務(wù)）。

（3）產(chǎn)品制造階段是指產(chǎn)品原型已經(jīng)得到投資者的認(rèn)同并已通過用戶的可用性測試，創(chuàng)客需要將原型做更進(jìn)一步的工藝制造與批量生產(chǎn)，為原型建構(gòu)出制造標(biāo)準(zhǔn)。針對這個階段的創(chuàng)客，創(chuàng)客空間的協(xié)助將著重在引薦創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證、滿足工藝標(biāo)準(zhǔn)以及引薦產(chǎn)品部件的上游企業(yè)（產(chǎn)業(yè)服務(wù)、綜合服務(wù)）。創(chuàng)客對產(chǎn)品的工藝生產(chǎn)除了需要大量的外部協(xié)助外，也需要大量的資金協(xié)助來滿足企業(yè)生產(chǎn)訂單要求，協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)測市場前景，并通過眾籌、風(fēng)險投資或企業(yè)贊助的方式籌集資金，完善和宣傳產(chǎn)品，并為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈，委托生產(chǎn)商進(jìn)行批量生產(chǎn)，并通過產(chǎn)品銷售獲取利益（融資服務(wù)）。

（4）推廣銷售階段是指創(chuàng)新產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)，創(chuàng)客需要將產(chǎn)品信息發(fā)布給目標(biāo)用戶以開展銷售。針對這個階段的創(chuàng)客，創(chuàng)客空間需要提供法律顧問、稅務(wù)規(guī)劃、項(xiàng)目路演等活動（綜合服務(wù)、活動服務(wù)），這一階段通常還包括講座沙龍、信息服務(wù)以及展會活動，讓創(chuàng)客可以通過不同的渠道將產(chǎn)品創(chuàng)意向目標(biāo)用戶進(jìn)行演示或銷售（行銷服務(wù)）。

1.2不同產(chǎn)業(yè)屬性創(chuàng)客的需求

（1）在創(chuàng)新開發(fā)階段，不同產(chǎn)業(yè)屬性的創(chuàng)客需求不盡相同。通常產(chǎn)品的創(chuàng)意是來自用戶欲完成某個任務(wù)的過程中所產(chǎn)生的需要，然而這些任務(wù)可能與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相關(guān)、與購物相關(guān)、與交通工具或日常用品等相關(guān)。在創(chuàng)意形成階段，與日常工具相關(guān)的創(chuàng)意想法需要經(jīng)由特定對象的訪談?wù){(diào)研確定用戶需求，這類創(chuàng)意主要產(chǎn)生于如燈具、桌椅、廚房用品等日常工具中。與購物相關(guān)的創(chuàng)意是需要現(xiàn)場觀察或行為記錄來確認(rèn)設(shè)計思路，創(chuàng)客則需要通過數(shù)據(jù)分析與用戶畫像來描述典型用戶，進(jìn)而預(yù)測或分類用戶行為，這類創(chuàng)意主要通過如零售店購物、電子商務(wù)購物的調(diào)研得到。所以，創(chuàng)客面向的產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)類型會直接影響調(diào)研的方法、結(jié)果的有效性、方案的可行性等。創(chuàng)客空間需要根據(jù)創(chuàng)客類型提供產(chǎn)業(yè)的信息動態(tài)、圖書知識、產(chǎn)業(yè)關(guān)系、用戶需求等知識服務(wù)。

（2）在原型開發(fā)階段，創(chuàng)客需要在制作設(shè)計與實(shí)現(xiàn)想法上耗費(fèi)大量的時間精力，此時刨客空間的服務(wù)重點(diǎn)在于開發(fā)工具的支持與場地服務(wù)。然而，針對不同產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)客，其所使用的工具大不相同，如信息科學(xué)類型的創(chuàng)客需要計算機(jī)軟硬件設(shè)備、應(yīng)用程序開發(fā)包（SDK）、電路板焊接工具、示波器等；機(jī)械科學(xué)類型的創(chuàng)客需要金屬車床、激光切割機(jī)等；而材料化工類型的創(chuàng)客可能需要加熱器、分析儀、攪拌器等。顯然要打造一個能服務(wù)不同類型創(chuàng)客的創(chuàng)客空間是不太現(xiàn)實(shí)的，刨客空間必須針對特定產(chǎn)業(yè)類型在場地建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐工具能力、專業(yè)導(dǎo)師人才、產(chǎn)業(yè)資源等方面積累能力與提供服務(wù)。

（3）在產(chǎn)品制造階段，創(chuàng)客的目標(biāo)是將“原型”變成“產(chǎn)品”，然后由工廠進(jìn)行批量生產(chǎn)。原型實(shí)際上是實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)物，而這產(chǎn)物要蛻變成產(chǎn)品需要經(jīng)由材質(zhì)檢測、工藝標(biāo)準(zhǔn)、良率評估等試煉。不同產(chǎn)業(yè)類型的生產(chǎn)工藝是截然不同的，如信息科學(xué)類型的刨客需要了解芯片制作周期、電路板生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用程序的測試項(xiàng)目等；機(jī)械科學(xué)類型的創(chuàng)客需要了解材質(zhì)的結(jié)構(gòu)質(zhì)量、金屬加工或射出成型的限度、生產(chǎn)進(jìn)度等；而材料化工類型的創(chuàng)客可能需要懂得產(chǎn)線的配置、廢棄物的處理、環(huán)保法律法規(guī)等。這當(dāng)中涉及到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、制造成本以及產(chǎn)業(yè)鏈的配合，創(chuàng)客空間若能夠提供相關(guān)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)則會提高產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的可能性，減少創(chuàng)客在許多不確定因素上的投資與浪費(fèi)。相同的，創(chuàng)客空間對處于該階段的創(chuàng)客只能針對特定的產(chǎn)業(yè)資源進(jìn)行上下游企業(yè)的引薦、給予產(chǎn)業(yè)或法律咨詢等服務(wù)。

（4）在推廣銷售階段，創(chuàng)客需要將產(chǎn)品快速準(zhǔn)確地推送到目標(biāo)用戶手上。不同產(chǎn)業(yè)類型的銷售渠道與推廣方式不同，也就有不同的定價策略、廣告路徑、路演活動等方式以吸引投資人與目標(biāo)用戶，如信息科學(xué)類型的創(chuàng)客偏好利用網(wǎng)絡(luò)推廣、應(yīng)用軟件市場等；機(jī)械科學(xué)類型的創(chuàng)客偏好專業(yè)雜志投放廣告、展會活動宣傳等；而材料化工類型的創(chuàng)客偏好專業(yè)演講、逐戶拜訪等推廣方式。創(chuàng)客空間若可以通過產(chǎn)業(yè)聯(lián)系、展會活動等方式來增加創(chuàng)客產(chǎn)品的曝光率，會讓推廣銷售的工作事半功倍。因此，創(chuàng)客空間只要針對特定產(chǎn)業(yè)長期的資源積累、上下游企業(yè)的關(guān)系以及產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況進(jìn)行這方面的服務(wù)，將會具有很高的效力。

2圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)的必要性

圖書館是重要的社會文化教育機(jī)構(gòu)。1975年，IFLA在法國里昂召開的圖書館社會職能討論會認(rèn)為，圖書館的職能包括開發(fā)智力資源。而一直以來，該職能并沒有得到很好的體現(xiàn)。內(nèi)華達(dá)大學(xué)DeLaMare ScienceEngineeringLibrary館長Tod Colegrove認(rèn)為，“當(dāng)創(chuàng)客空間，合作共享空間，開放創(chuàng)造實(shí)驗(yàn)室可以和具有傳統(tǒng)資源的圖書館結(jié)合在一起時，人們的互動可以引起其他更多人的互動，從而引起創(chuàng)新革命和創(chuàng)造力的爆發(fā)。”由此可見，創(chuàng)客空間的出現(xiàn)，讓在網(wǎng)絡(luò)時代和高新技術(shù)沖擊下的圖書館，從傳統(tǒng)的提供資源的知識服務(wù)向利用資源創(chuàng)造知識的發(fā)展成為可能。例如，第一家公共圖書館創(chuàng)客空間由美國雪城費(fèi)耶特維爾公共圖書館（Fayetteville Free Library，簡稱FFL）的圖書館員Smedley在2012年發(fā)起，Smedley提出：“創(chuàng)客空間是人們可以一起創(chuàng)造，合作，共享資源和知識的地方，這樣的概念是多么完美地契合了公共圖書館的發(fā)展目標(biāo)?！薄秳?chuàng)客雜志》創(chuàng)始人Dale Dougherty也針對圖書館創(chuàng)客空間運(yùn)動的議題指出：“創(chuàng)客運(yùn)動已經(jīng)來到圖書館人的身邊，它不是指單純的圖書館引進(jìn)3D打印機(jī)的問題，它的核心內(nèi)容是指把‘創(chuàng)造’理念引入圖書館，從而使每個當(dāng)事人對學(xué)習(xí)新技能和新知識更富激情。圖書館創(chuàng)客空間本質(zhì)上是知識與實(shí)踐體驗(yàn)的結(jié)合體及其衍生物。”總結(jié)來說，圖書館的創(chuàng)客空間服務(wù)擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍，但與一般創(chuàng)客空間的功用有所不同，其建設(shè)目標(biāo)應(yīng)著重在提升社會價值、深化知識服務(wù)兩個方面。

2.1提升社會價值

從印本書籍到CD與DVD多媒體資料、c-book等電子資源，從紙質(zhì)記錄到大數(shù)據(jù)時代的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，從封閉式借閱管理到iPad、Kindle等先進(jìn)電子設(shè)備的外借，從圖書館物理空間的開放到“信息墻”的在線閱覽，圖書館不僅滿足用戶的信息需求，也圍繞知識共享提供技術(shù)保障，并圍繞資源價值、服務(wù)價值和知識共享價值開展各類服務(wù)，以支持終身學(xué)習(xí)為核心使命。圖書館作為重要的文化場所，是文化啟蒙和創(chuàng)新思維激發(fā)的重要園地。有學(xué)者認(rèn)為，圖書館的社會價值有以下4點(diǎn)：①知識的儲存和管理，②為知識的分享和傳播提供條件，③為終身學(xué)習(xí)提供支持，④為知識創(chuàng)新打造適宜環(huán)境。而創(chuàng)客們是正在學(xué)習(xí)大量“知識”與實(shí)踐大量“知識”的群體，緊密圍繞著“知識、學(xué)習(xí)、分享、創(chuàng)新”的服務(wù)需求，這與圖書館的核心發(fā)展理念相契合。因此，圖書館刨客空間要比一般的創(chuàng)客空間更容易推動人們進(jìn)行創(chuàng)新，投入創(chuàng)客運(yùn)動，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意。不僅如此，圖書館具備的文化多元性也能引導(dǎo)創(chuàng)客超越時間和空間的限制，去接觸不同性質(zhì)的文化和思想，讓創(chuàng)客的創(chuàng)意得到擴(kuò)展與延伸。因此，圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間可以為社會提供有價值以及實(shí)用的產(chǎn)品，為社會產(chǎn)生正面的能量，實(shí)現(xiàn)人人創(chuàng)新的社會目標(biāo)，讓圖書館成為人民心中學(xué)習(xí)和發(fā)展的基地。

2.2深化知識服務(wù)

圖書館長期滿足信息和知識存儲、整理、傳播和學(xué)習(xí)的空間的服務(wù)功能，成為人類思想精華的篩選器?；旧?，只有對人類理性有重要價值的知識文本才能進(jìn)入圖書館的長期保護(hù)體系匯總，而在現(xiàn)如今信息泛濫和信息技術(shù)發(fā)達(dá)的環(huán)境里，讀者的信息行為與需求具有的時效性和應(yīng)用性與過去完全不同，也使得圖書館的知識資源漸漸不是用戶的首選，用戶前往圖書館的目的越來越模糊。為了提升圖書館的價值、保持圖書館的粘性，建設(shè)圖書館創(chuàng)客空間可以讓用戶優(yōu)化自身的知識體系、實(shí)踐自己的想法、探索產(chǎn)品的創(chuàng)新，為原用戶（即讀者）帶來新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，并且吸引新用戶（即創(chuàng)客）來使用與挖掘圖書館固有的資源與優(yōu)勢。有學(xué)者提出，建立圖書館創(chuàng)客空間的動力即在于建立知識交流中心，讓社群用戶聚集在一起，分享知識和資源，并互相學(xué)習(xí)。也就是說，圖書館創(chuàng)客空間的組織活動可以讓創(chuàng)客們的創(chuàng)意或產(chǎn)品更快速、便捷、廣泛地傳播給人群。因此，創(chuàng)客通過圖書館刨客空間取得學(xué)習(xí)的工具與實(shí)踐的場所、與不同背景的同行進(jìn)行深度交流和研討、獲取創(chuàng)新過程所需的知識來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的價值。通過圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)與發(fā)展，圖書館內(nèi)的知識服務(wù)將更具有競爭力、影響力、和實(shí)用性。

3圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)定位

圖書館雖然可以通過創(chuàng)客空間的建設(shè)產(chǎn)生更多的服務(wù)內(nèi)容以及更高的社會價值，但面對不同的創(chuàng)客需求以及圖書館自身的優(yōu)勢，圖書館創(chuàng)客空間更需對服務(wù)對象、服務(wù)范圍與服務(wù)內(nèi)容有清楚的定位。原國家科學(xué)圖書館館長張曉林認(rèn)為：“創(chuàng)客空間不是個空間問題，不是多設(shè)個房間，多辦個活動的問題，而是重新組織圖書館的服務(wù)模式的問題?！币虼?，本章以處于創(chuàng)新開發(fā)不同階段的創(chuàng)客作為服務(wù)對象，闡述圖書館創(chuàng)客空間可能提供的服務(wù)模式，并且以3個產(chǎn)業(yè)類型為例分別說明針對不同的產(chǎn)業(yè)屬性圖書館可能提供的服務(wù)內(nèi)容。

3.1按照創(chuàng)新開發(fā)階段劃分的圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)

（1）創(chuàng)意開發(fā)階段

圖書館可以利用先天的優(yōu)勢建設(shè)圖書館創(chuàng)客空間，為處于這個階段的創(chuàng)客提供場地、交流、活動推廣的服務(wù)。通過開設(shè)專門的區(qū)域，舉辦分享交流及開發(fā)思維的活動幫助創(chuàng)客培養(yǎng)批判性的思維，提高解決問題的能力，甚至學(xué)習(xí)涉及科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)、數(shù)學(xué)（簡稱STEAM）的專業(yè)技能。同時，圖書館的館藏可以幫助人們學(xué)習(xí)相關(guān)的知識、學(xué)會觀察周圍的世界、打破固化的思維，潛移默化地開發(fā)他們的創(chuàng)新意識。例如，美國橡樹園公共圖書館（Oak Park Public Library，簡稱OPPL）的“思想盒”（The IdeaBox）就是典型代表之一。橡樹園圖書館利用空置的咖啡館設(shè)置參與性開放空間，以展覽形式分享讀者在旅行、生活、學(xué)習(xí)等方面的體驗(yàn)與感悟。

（2）原型開發(fā)階段

圖書館創(chuàng)客空間可以購置開發(fā)設(shè)備，如數(shù)控機(jī)床、熱膠槍、激光切割機(jī)、3D打印機(jī)等硬件設(shè)備，或者M(jìn)IDI鍵盤、麥克風(fēng)、音箱等數(shù)字化媒體設(shè)備，如圖片編輯、視頻編輯、Arduino等軟硬件開發(fā)設(shè)備。再通過培訓(xùn)館員使用這些設(shè)備工具，加上圖書館的圖書知識資源，為這個階段的創(chuàng)客專門開設(shè)課程講授相關(guān)設(shè)備的實(shí)現(xiàn)方法，使他們掌握原型開發(fā)過程中需要的技能。這樣的服務(wù)集合圖書館最大的智庫功能幫助創(chuàng)客，使他們在最低的成本下將已經(jīng)形成的創(chuàng)意開發(fā)為原型。例如，在底特律公共圖書館的HYPE青少年中心，創(chuàng)客們可以在服務(wù)器上制作自定義的視頻游戲，并使用3D打印機(jī)制作產(chǎn)品模型等。

（3）產(chǎn)品制造和推廣銷售階段

圖書館創(chuàng)客空間可以通過自身的社會影響力和行業(yè)輻射力，幫助創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)找到適合的工廠或企業(yè)合作對象。同時，圖書館可以召集讀者來參與創(chuàng)客原型的可用性測試，也可以通過館際合作發(fā)起創(chuàng)客交流活動讓創(chuàng)客的產(chǎn)品得到推廣。圖書館創(chuàng)客空間目前沒有在這個階段提供服務(wù)的案例，但美國舊金山市Westfield是一個開發(fā)購物中心結(jié)合創(chuàng)客空間的新業(yè)態(tài)的例子，中心內(nèi)有產(chǎn)品推薦平臺ProductHunt、眾籌網(wǎng)站Indiegogo和個人定制鞋設(shè)計Shoes of Prey等品牌，這個辦公購物中心主要目的就是讓創(chuàng)客們的產(chǎn)品能夠直接實(shí)體面對顧客而創(chuàng)造銷售渠道。

3.2按照不同產(chǎn)業(yè)類型劃分的圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)

創(chuàng)客空間的主要服務(wù)對象是創(chuàng)客，而創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意主要是一般或特定用戶的服務(wù)應(yīng)用或產(chǎn)品方案，對于產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)可能需要集成不同的生產(chǎn)工藝或者是特定專業(yè)的產(chǎn)業(yè)技術(shù)。換句話說，其產(chǎn)品的組件或?qū)嵺`過程可能屬于某些產(chǎn)業(yè)的集成，針對不同產(chǎn)業(yè)的刨客服務(wù)，其創(chuàng)客空間所需具備的能力與服務(wù)范圍是需要有所取舍的，并非所有應(yīng)用對象、產(chǎn)業(yè)類型、實(shí)踐方法都必須面面俱到。因此，圖書館創(chuàng)客空間必須依據(jù)創(chuàng)客類型與所屬產(chǎn)業(yè)有針對性地提供服務(wù)內(nèi)容，以下本文通過創(chuàng)客所屬的3個產(chǎn)業(yè)舉例說明圖書館創(chuàng)客空間可能提供的服務(wù)內(nèi)容，各圖書館創(chuàng)客空間可以根據(jù)自身資源與產(chǎn)業(yè)定位作為建設(shè)依據(jù)。

（1）信息媒體產(chǎn)業(yè)

凡是有關(guān)感測技術(shù)、通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)和控制技術(shù)的都屬于信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，主要是通過計算機(jī)或微電子設(shè)備向用戶提供更便捷有效的產(chǎn)品。這種類型的產(chǎn)品或創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)需要有信號處理、數(shù)據(jù)編解碼、代碼編程、軟硬件的實(shí)現(xiàn)等知識或技能，而且涉及的工具可能包括信號量測設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)解析設(shè)備、服務(wù)器軟硬件、編程開發(fā)工具等。圖書館創(chuàng)客空間可以針對在這方面創(chuàng)新開發(fā)的創(chuàng)客提供相關(guān)專業(yè)的服務(wù)，在空間中購置制作和量測的軟硬件設(shè)備，如烙鐵、示波器、服務(wù)器軟件、系統(tǒng)開發(fā)軟件等；提供技術(shù)實(shí)現(xiàn)和工具使用的培訓(xùn)課程與圖書服務(wù)；提供自身的信息資源；直接向創(chuàng)客提供專業(yè)人士或合作企業(yè)的協(xié)助等。例如，克利夫蘭公共圖書館TechCentre利用館內(nèi)的信息技術(shù)中心所建立的集中分布式網(wǎng)絡(luò)，提供與計算機(jī)相關(guān)的多技術(shù)支持和維護(hù)。該中心主要有軟硬件的租用和使用、數(shù)字資源訪問指導(dǎo)以及與計算機(jī)相關(guān)的培訓(xùn)講座等服務(wù)；瓦爾多斯塔州立大學(xué)的奧達(dá)姆圖書館（Odum Library）媒體中心（Media Center）提供專業(yè)化工具和設(shè)備以幫助師生實(shí)現(xiàn)多媒體產(chǎn)品制造。

（2）機(jī)械相關(guān)產(chǎn)業(yè)

機(jī)械相關(guān)的產(chǎn)品主要是指通過機(jī)器與機(jī)構(gòu)幫助用戶有效解決問題的工具裝置，可以是簡單的生活物品（如鑷子或螺絲刀等），也可以是復(fù)雜的機(jī)械裝置（如自行車或馬達(dá)等）。許多的機(jī)械設(shè)計深藏在產(chǎn)品中而不被用戶所感受，但巧妙的設(shè)計通常會讓用戶有愛不釋手的體驗(yàn)，這些設(shè)計經(jīng)常來自手工制作過程中的創(chuàng)意想法。因此，這個產(chǎn)業(yè)類型設(shè)計需要通過模型打印、簡易車床設(shè)備、儀器儀表設(shè)備等來實(shí)現(xiàn)，圖書館創(chuàng)客空間可以提供簡單車間場地、設(shè)備工具、手工制作的相關(guān)圖書和課程培訓(xùn)、設(shè)計產(chǎn)品的學(xué)習(xí)交流活動等激發(fā)創(chuàng)客的創(chuàng)新思維與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。例如，底特律公共圖書館（Detroit Public Library，簡稱DPL）的“HYPE”創(chuàng)客空間提供縫紉機(jī)、手工工具、3D打印機(jī)、激光切割機(jī)等硬件設(shè)備，且培訓(xùn)創(chuàng)客在專業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)如何維護(hù)、修復(fù)和自制個性化自行車，學(xué)習(xí)電路工作的基本原理并能夠應(yīng)對生活中的電路操作，學(xué)習(xí)如何自己動手制作工藝品，學(xué)習(xí)縫紉知識并設(shè)計自己的著裝風(fēng)格等。

（3）創(chuàng)新教育產(chǎn)業(yè)

目前的教育學(xué)習(xí)不乏教授專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，然而，創(chuàng)新教育是一種跨專業(yè)、文理交叉、理論與實(shí)踐集成的學(xué)問，即使在高校里的創(chuàng)新教育課程也多有專業(yè)偏向，較難形成一個專業(yè)學(xué)科體系。對于創(chuàng)新教育導(dǎo)師與人才的培養(yǎng)，從跨專業(yè)知識、教育理論、教具的使用，到軟硬件設(shè)備的維護(hù)等都需要耗費(fèi)大量的運(yùn)營資源，一般創(chuàng)客空間較難組建并維持一個教學(xué)團(tuán)隊(duì)。然而，圖書館可以利用自身得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢，將教育與創(chuàng)新融合在一起，通過長期的人才培訓(xùn)、圖書館藏、交流活動以及場地資源形成一個獨(dú)特的教育機(jī)構(gòu)，豐富教育的手段有助于實(shí)現(xiàn)教育的多種目標(biāo)。針對這種類型的創(chuàng)客，圖書館創(chuàng)客空間可以提供簡單的創(chuàng)新教學(xué)設(shè)備，如樂高玩具、紙工藝工具、攝像機(jī)、電腦等；開發(fā)智力的軟件及游戲，實(shí)踐游戲化教育；開展主題活動，激發(fā)出各種不同的創(chuàng)意想法；設(shè)計互動性強(qiáng)且有趣的創(chuàng)意課堂，形成創(chuàng)新教育的課程體系。例如，《多倫多生活雜志》主辦的“兒童創(chuàng)客（Maker Kids）”創(chuàng)客空間，該空間內(nèi)有木工、電子、3D打印、藝術(shù)、縫紉以及其他各種手工制造工具，經(jīng)常有志愿者團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)孩童利用場地工具制作自己的玩具或衣物。

4結(jié)論

本文根據(jù)企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新過程的理論將創(chuàng)客創(chuàng)新開發(fā)過程分為創(chuàng)意形成、原型開發(fā)、產(chǎn)品制造和推廣銷售4個階段，將創(chuàng)客需要的協(xié)助依據(jù)這4個階段給定綜合（場地、咨詢）、輔導(dǎo)培訓(xùn)、融資、活動、產(chǎn)業(yè)以及行銷服務(wù)，并依此擴(kuò)展到圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)內(nèi)容與服務(wù)定位。同時，筆者指出圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間具有提升社會價值、充分利用環(huán)境資源與深化知識服務(wù)的功能，并且在建設(shè)初期就必須把握自身定位，確定主要服務(wù)對象及其所處的階段，以提供給創(chuàng)客合適的服務(wù)內(nèi)容。最后，本文依據(jù)創(chuàng)客所屬的產(chǎn)業(yè)類型說明圖書館創(chuàng)客空間可能提供的服務(wù)內(nèi)容，舉出信息媒體產(chǎn)業(yè)、機(jī)械相關(guān)產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新教育產(chǎn)業(yè)為例的創(chuàng)客可能的需求，以及圖書館創(chuàng)客空間可以提供的服務(wù)內(nèi)容?？偨Y(jié)來說，好的圖書館創(chuàng)客空間不只是開設(shè)幾個房間、舉辦幾次活動、購置幾個設(shè)備，而是根據(jù)不同專業(yè)領(lǐng)域針對用戶（創(chuàng)客）的需求去建設(shè)空間、提供相應(yīng)的設(shè)備、布置場地，依據(jù)圖書館的優(yōu)勢提升館員、創(chuàng)客、讀者的創(chuàng)新能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人人創(chuàng)新的理想。