[摘要]研究以新浪公眾媒體微博為代表的社會化媒體可以探析圖書館在社會化媒體中的影響力。以最具社會影響力的公眾媒體微博為樣本進行研究，以“閱讀”“圖書館”及“書”為關鍵詞，檢索樣本微博近5年的博文，將檢索到的博文按主題分類歸納，統(tǒng)計出各主題的博文總量、轉(zhuǎn)發(fā)量及評論數(shù)，在此基礎上對公眾媒體微博主動推送的博文進行分析能夠發(fā)現(xiàn)，圖書館的社會影響力在不斷擴大，但博文量、轉(zhuǎn)發(fā)量及評論數(shù)卻因博文內(nèi)容的差異呈現(xiàn)出不同的特征及聯(lián)系。樹立圖書館利用社會化媒體的意識、增強博文內(nèi)容的新穎性等措施能夠進一步提升圖書館的社會影響力。

[關鍵詞]圖書館 社會化媒體 公眾媒體微博 社會影響力

[中圖分類號]G251 [文獻標識碼]A

1背景

社會化媒體（social media）又稱社交媒體，是人們用來創(chuàng)作、分享、交流意見與觀點以及經(jīng)驗的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡平臺。社會化媒體最早出現(xiàn)在Antony Mayfield撰寫的《什么是社會化媒體》一書中，其產(chǎn)生主要依賴于Web2.0技術。社會化媒體主要包括微博、微信、博客等，其中以微博最受歡迎。目前，使用較多的微博有新浪微博、騰訊微博及搜狐微博，而新浪微博是提供微博服務最早、網(wǎng)站規(guī)模最大、用戶量最多、影響力最廣泛的微博服務平臺，因此最具代表性。微博在被社會各行各業(yè)廣泛運用的同時，也逐漸在圖書館的信息服務方面產(chǎn)生了深遠影響。基于此，本文選擇了以新浪公眾媒體微博為代表的社會化媒體進行研究。

目前，國內(nèi)對圖書館與微博相結(jié)合的研究主要集中在以下方面：研究圖書館微博的發(fā)布數(shù)、關注數(shù)、評論數(shù)及更新頻率等內(nèi)容，以此作為評價圖書館微博知識推薦影響力及圖書館影響力的指標；對圖書館微博用戶特征的研究；通過控制用戶心理來提高其在微博社區(qū)中的參與行為；對微博在圖書館信息交流、傳播、服務中的研究。除此之外，也有微博的嵌入用戶的主動服務，微博的營銷策略構(gòu)建，以及在線咨詢、閱讀推廣等微博服務的研究；還有對圖書館微博信息傳播模式的研究；部分學者將微博與BBS、ICQ等社交工具進行優(yōu)勢比較，并利用在企業(yè)、科技等領域的發(fā)展開展信息傳播、輿情監(jiān)控等工作；一些學者對社會化媒體在圖書館應用的價值予以研究，提出將知識、經(jīng)濟及社會三者結(jié)合起來評價圖書館應用微博客的價值。不難發(fā)現(xiàn)，微博與圖書館相結(jié)合的研究不管在理論還是在實踐上都趨于成熟，已有足夠的研究幫助我們了解微博在圖書館中的實踐現(xiàn)狀。但從目前的研究來看，還未有學者對圖書館在社會化媒體中的社會影響力進行研究。

因此，本研究以知名的新浪公眾媒體微博為視角，對10個樣本公眾媒體微博進行深度研究。研究價值如下：（1）有助于拓展圖書館服務，使圖書館更好地利用社會化媒體進行信息傳播。將圖書館服務拓展到社會化媒體中，一方面，可使圖書館更方便、快捷地傳播信息，及時地了解閱讀現(xiàn)狀及公眾的需求；另一方面，可借助社會化媒體在公眾當中的影響力宣傳自我、完善自我，讓圖書館服務更加貼近生活、貼近讀者，增強公眾對圖書館的認可及信任，提升圖書館的社會地位，從而實現(xiàn)圖書館的社會價值。（2）有效地為圖書館進一步擴大社會影響力提出合理化建議。圖書館宣傳力度的大小很大程度上依賴于博文質(zhì)量的高低。獨具特色的博文內(nèi)容是圖書館在雜亂無章的微博中脫穎而出的制勝法寶。因此，結(jié)合調(diào)研結(jié)果，有針對性地提出樹立圖書館利用社會化媒體的意識、增強博文內(nèi)容的互動性等措施，以此為圖書館尋求自我發(fā)展提供深層次、有指向性的建議，也為圖書館提升社會影響力明確方向。

2調(diào)研設計

本研究主要選取新浪微博微報告中發(fā)布的10個最具社會影響力的新浪公眾媒體微博為研究對象，如人民日報、新聞晨報及南方都市報等。調(diào)研的時間是從2011年9月1日到2016年8月31日。針對最近5年的博文進行分析研究。

本研究主要采用網(wǎng)絡調(diào)查法和內(nèi)容分析法，主要調(diào)研內(nèi)容如下：（1）統(tǒng)計近5年10個公眾媒體微博的粉絲數(shù)，及以“閱讀”“圖書館”和“書”為檢索詞查找的博文總量、博文月更新頻率，其中對包含檢索詞、但與檢索主題無關的博文如“閱讀題”“說明書”“責任書”等進行篩選、去重及整理，以保證數(shù)據(jù)的準確可靠；（2）分別統(tǒng)計5年中公眾媒體微博每1年發(fā)表的與“閱讀”“圖書館”及“書”相關的博文量，對年度原創(chuàng)微博與轉(zhuǎn)載微博進行分類統(tǒng)計；（3）對檢索到的博文按主題進行分類歸納，統(tǒng)計出各主題的博文總量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)及評論數(shù)，并對公共媒體微博主動推送的博文特點進行分析。

3調(diào)研結(jié)果分析

3.110個知名公眾媒體微博的樣本分析

統(tǒng)計10個樣本公眾媒體微博從2011年9月1日到2016年8月31日的數(shù)據(jù)，將以微博名稱、粉絲數(shù)及以“閱讀”“圖書館”和“書”為檢索詞搜索到的博文總數(shù)、博文總數(shù)更新頻率作為主要統(tǒng)計內(nèi)容，結(jié)果如表l所示。

3.1.1以“閱讀”“圖書館”“書”為檢索詞的博文總量分析

從樣本公眾媒體微博近5年發(fā)表的與“閱讀”相關的博文數(shù)不難發(fā)現(xiàn)，只有40%的樣本公眾媒體超過了300條，其中，以人民日報的博文數(shù)最高，而南方都市報的博文數(shù)最低，僅有87條；各樣本媒體微博以“書”為主題的發(fā)文數(shù)普遍較高，60%的公眾媒體發(fā)文量超過300條以上，發(fā)博數(shù)最多的是楚天都市報，高達493條；而以“圖書館”為檢索詞的博文量，在總體數(shù)量上均低于“閱讀”和“圖書館”檢索到的博文量，沒有博文數(shù)超過200條的公眾媒體。存在如此大的差距，一是各媒體對圖書館的重視態(tài)度各不相同，不能有效地推送、轉(zhuǎn)載圖書館相關的博文，忽略了圖書館知識服務對民眾教育的重要性；二是圖書館利用公眾媒體微博傳播信息、拓展讀者服務的意識不足，不能吸引絕大部分公共媒體微博進行博文的主動推送。

3.1.2樣本公共媒體微博更新頻率統(tǒng)計分析

從樣本公眾媒體微博更新博文的頻率來看，每個月更新博文數(shù)在15條以上的只有人民日報、楚天都市報及環(huán)球日報，相當于平均每兩天推送1條與圖書館相關的博文；30%的公共媒體微博月更新篇數(shù)為12到14條不等，如揚子晚報、廣州日報及南方日報；而40%的公眾媒體微博每月發(fā)布的博文數(shù)在10條以下，其中南方都市報平均每月只增加了5.8條博文，更新頻率最低。從月更新頻率的整體情況看，普遍處于較低的更新狀態(tài)，特別是以“圖書館”為檢索詞的博文，由于總量偏低，從而拉低了各公眾媒體博文的月更新頻率?？梢姡瑘D書館在公眾媒體微博中的占有率、普及度是不夠理想的，不能很好地吸引各公共媒體微博將圖書館相關的各類信息及時傳播、分享給用戶。

3.1.3博文年度總量、原創(chuàng)量及轉(zhuǎn)載量分析

研究博文年度總量的變化情況，可以通過分階段研究圖書館在樣本公眾媒體微博中的占有率及近5年圖書館社會影響力的發(fā)展趨勢。而微博原創(chuàng)量、轉(zhuǎn)載量的高低可以直接反映出微博的核心競爭力，具有原創(chuàng)性、新穎性、獨特性的博文能夠更快、更多地吸引微博用戶進行轉(zhuǎn)發(fā)、評論及點贊，也才能擴大圖書館的傳播力度及社會影響力。

通過圖1、圖2及圖3可知，以“閱讀”“圖書館”及“書”為檢索詞的年度博文量的總體特點，一是均呈上升發(fā)展趨勢；二是很大程度上取決于原創(chuàng)博文量的高低；三是隨著“建設書香社會、推廣全民閱讀”理念的提出，有力地刺激了各公眾媒體微博對“閱讀”等主題博文的重視，使得各主題詞的博文量在2015年增長幅度最大。然而，以各個檢索詞檢到的博文量又分別呈現(xiàn)出不同的特點：（1）以“閱讀”為檢索詞的年度博文量增長較快，在2015年博文量達到了頂峰，2016年有明顯下滑趨勢，但博文轉(zhuǎn)載量在不斷增加。（2）以“圖書館”為檢索詞的年度博文量增長比較平緩，在2015-2016年博文量增長最快，但博文轉(zhuǎn)載量在逐年減少。（3）以“書”為檢索詞的博文量在2013-2014年和2015-2016年增長較快，博文轉(zhuǎn)載量無明顯變化?？梢?，公眾媒體微博對“閱讀”“圖書館”及“書”為主題的博文推送量并不穩(wěn)定，不能保證博文量逐年連續(xù)增長，在一定程度上反映出社會群眾對圖書館的重視程度不高。

3.2以“閱讀”“圖書館”及“書”為檢索詞的博文內(nèi)容分類及特點分析

本研究將從10個樣本公眾媒體微博中檢索到的博文數(shù)按內(nèi)容進行主題分類，并統(tǒng)計各分類主題的博文總數(shù)及其占總博文量的百分比、轉(zhuǎn)載數(shù)及評論數(shù)，其中，轉(zhuǎn)載數(shù)和評論數(shù)是取各主題分類中排名前10的博文轉(zhuǎn)載數(shù)、評論數(shù)的平均值，以保證數(shù)據(jù)的可靠性，結(jié)果如表2所示。

3.2.1博文主題分類

（1）以“閱讀”為檢索詞的博文主題分類閱讀經(jīng)典等；②數(shù)字化閱讀類，如數(shù)字化閱讀工具（手機、Kindle等）、數(shù)字化閱讀資源（電子書）等；③交流討論類，如怎樣制訂閱讀計劃、如何選擇閱讀內(nèi)容等；④閱讀推廣類，如閱讀推廣達人、閱讀推廣案例等；⑤閱讀技巧類，包含名人閱讀技巧分享、高效閱讀法等，如溫家寶與文萊大學生分享閱讀經(jīng)驗、高效閱讀的7個小技巧等；⑥閱讀習慣類，如養(yǎng)成閱讀習慣的方法、什么才是好的閱讀習慣等；⑦其他，如閱讀筆記、閱讀心得等。

（2）以“圖書館”為檢索詞的博文主題分類

檢索發(fā)現(xiàn)，以“圖書館”為檢索詞的博文總數(shù)為1107條，按主題可分為以下7類：①數(shù)字信息類，如德州的全數(shù)字化圖書館、提供免費數(shù)據(jù)庫等；②公益勵志類，如市民自建圖書館、允許流浪漢進館閱讀等；③讀者服務類，如圖書館空間服務、閱讀證件辦理及圖書借閱等；④新型圖書館類，主要是建設移動圖書館、站點圖書館等，如無錫的鳥巢圖書館、南京的立體圖書館等⑤名人參觀類，如李克強總理參觀浙大圖書館等；⑥館情館訊類，如重慶大學圖書館的民國風裝修風格、最萌圖書館館長的神回復及圖書館提供社會服務等；⑦其他，如最美圖書館合影、畢業(yè)季圖書館留念等。

（3）以“書”為檢索詞的博文主題分類

檢索發(fā)現(xiàn)，以“書”為主題檢索的博文總數(shù)為3 237條，按主題可分為以下7類：①書目推薦類，包括名人及高校圖書館的書單推薦等；②互動交流類，如焦慮時代我們還讀書嗎、如何選擇書籍的探討等；③數(shù)字資源類，如免費電子書籍網(wǎng)站的推薦、網(wǎng)友開“書格”分享電子版古籍等；④宣傳推廣類，如宣傳閱讀方法、提高閱讀效率的建議等；⑤名人閱讀類，包括名人書籍捐贈及專著出版等，如季羨林將個人書籍捐贈北大等；⑥公益勵志類，包括書籍捐贈活動等；⑦其他，主要包含對書籍價格、特色化書籍等的介紹。

3.2.2博文轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)與各主題的博文總量分析

圖書館在社會化媒體中的影響力、吸引力及推廣能力的大小，可從博文的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)及各主題的博文總數(shù)中反映出來。從表2可以看出，以“閱讀”、“圖書館”及“書”為檢索詞的主題分類中，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)高的博文分別主要集中在閱讀書籍類、數(shù)字信息類以及書目推薦類；評論數(shù)高的博文分別主要集中在數(shù)字化閱讀類、公益勵志類以及數(shù)字資源類；轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)普遍較高，但博文總量未超過100條的博文分別主要集中在數(shù)字化閱讀類、公益勵志類及數(shù)字資源類。不難發(fā)現(xiàn)，一是各分類博文中的最高轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)并未出現(xiàn)在同一個主題當中；二是不同的公共媒體微博及用戶對博文主題的選擇、轉(zhuǎn)發(fā)、評論及關注存在很大的差異。因此，圖書館在推送博文時，要綜合全面地設置博文內(nèi)容，并且要適當增加能夠獲得高轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和高評論數(shù)、但博文總量較少的主題博文，以迎合社會化媒體及用戶的需求及愛好，如此才能更好地傳播圖書館信息，擴大圖書館的社會影響力。

3.2.3公眾媒體微博主動推送博文的特點分析

公眾媒體微博主動推送博文的特點主要是通過分析博文的轉(zhuǎn)載數(shù)及評論數(shù)得到的。根據(jù)表2不難發(fā)現(xiàn)，容易被公眾媒體微博推送的博文主要集中在資源、服務、交流互動及公益勵志類，這類主題主要具有以下顯著特點：一是具有實用價值及易交流互動，在一定程度上能宣揚正能量，博文主題能引起社會大眾產(chǎn)生共鳴。這也從側(cè)面反映出公共媒體微博推送博文的標準，就是以社會群體的興趣點及關注點為基礎選擇博文主題，注重博文的互動性及轉(zhuǎn)發(fā)效果。例如，本文選取的10個公眾媒體微博都刊發(fā)了“免費電子書籍網(wǎng)站推薦”“高校保安團駐扎圖書館考研成功”及“上海3D有聲圖書館”等博文。二是博文內(nèi)容的豐富性及推送博文的時效性。對博文題材新穎有趣，表達方式多樣化，有視頻、鏈接、圖片，主題清晰明確且涵蓋當下熱點，如名人、明星、熱播影視作品等的博文更加關注。可見，博文呈現(xiàn)出的不同特點，會影響公眾媒體微博的主動推送情況，而公眾媒體微博也會根據(jù)自身的視角選取有價值的微博進行分享、傳播。因此，圖書館在博文主題的選擇上只有與社會化媒體及大眾的興趣點、關注點及互動點保持一致，推送的博文才能被快速高效地轉(zhuǎn)發(fā)、評論，也才能最大限度地提升圖書館在社會化媒體中的傳播力度。

4提升圖書館社會影響力的建議

4.1樹立圖書館利用社會化媒體的意識，優(yōu)化圖書館信息服務。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動設備使用的日?；x者更愿意借助參與性、互動性及時效性強的新媒體工具（如微博、微信等）獲取、傳播、交流及分享信息，并且碎片化的閱讀方式已經(jīng)取代傳統(tǒng)的閱讀方式，成為了一種新的閱讀潮流，讀者的閱讀習慣、閱讀喜好正在悄無聲息地改變著。但大多數(shù)圖書館還停留在利用門戶網(wǎng)站、張貼海報等傳統(tǒng)的方式進行信息的發(fā)布，嚴重缺乏利用新媒體工具進行圖書館信息傳播、資源分享的意識，導致圖書館在讀者心中的關注度逐漸降低，面臨著讀者不斷減少的困境。因此，圖書館必須與時俱進、投其所好，充分利用社會化媒體為信息傳播服務，以滿足讀者追求個性化服務的需求，拉近與讀者的距離，在讀者心中樹立良好的圖書館形象。在博文推送過程中要有主動@社會化媒體的意識，以加強與公眾媒體之間的聯(lián)系，促使公眾媒體主動轉(zhuǎn)發(fā)、評論圖書館博文，以擴大圖書館信息傳播范圍，從而優(yōu)化圖書館信息服務，更好地提升圖書館的社會影響力。

4.2注重博文的實用性、互動性及新穎性，以提升博文質(zhì)量。

研究發(fā)現(xiàn)，評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)高的博文主要集中在讀者服務、資源分享、互動交流以及內(nèi)容中包含鏈接、圖片、熱點及小視頻上。究其本質(zhì)，這些主題更能吸引讀者眼球，博文的有用性促使讀者更愿意主動交流、分享及傳播。因此，在博文內(nèi)容的設置上，一是要加強博文的實用性。在博文內(nèi)容設置上盡量選取與資源分享、讀者服務相關的主題進行推送，這樣才能促使媒體公眾號自發(fā)地對博文進行轉(zhuǎn)發(fā)，增加用戶的交流評論。二是要增強博文的互動性。圖書館應以提問的方式進行博文內(nèi)容的發(fā)布，定期公布微博討論話題，并設置專欄進行互動問答，對用戶的評論要及時反饋，以調(diào)動用戶的參與度。三是要提升博文內(nèi)容的新穎性。圖書館要適度地增加熱點議題，在博文中添加鏈接、圖表及視頻等內(nèi)容提升博文的豐富性及新穎性，這樣才能使博文在雜亂無章、主題分散、更新頻繁的微博界面中脫穎而出，以吸引用戶關注，促進用戶轉(zhuǎn)發(fā)，進一步擴大圖書館的社會影響力。

4.3規(guī)范圖書館微博管理工作，合理利用多樣化的新媒體工具。

對微博管理工作的規(guī)范化，是圖書館提升社會影響力的重要途徑，也為圖書館信息傳播、讀者服務及資源共享打下堅實的基礎。因此，圖書館對官方微博的管理必須規(guī)范合理，首先，應與圖書館讀者服務、新媒體服務及網(wǎng)絡服務等部門合作聯(lián)動，成立專門的微博管理小組，以保證圖書館微博管理運行的日?；?。其次，對博文的主題選擇、內(nèi)容編輯排版、發(fā)表時間、更新頻率等要設置一定的標準，并安排專人負責。博文主題應新穎獨特，貼近讀者閱讀需求。內(nèi)容編輯排版上，提前規(guī)定博文主題，主要應有“資源推薦”“活動播報”及“創(chuàng)新服務”等欄目，發(fā)表博文時按相應的主題欄目進行推送，保證博文主題清晰明了。博文發(fā)表時間和更新頻率應明確，規(guī)定每個星期博文的推送時間點及最低數(shù)量。在文章格式上應規(guī)范統(tǒng)一，明確博文題目、正文的字體字號、表格及圖片的大小等。最后，對讀者、用戶的評論應及時監(jiān)督反饋，以有針對性地提供圖書館資源及讀者服務。與此同時，還應利用多樣化的新媒體工具（如微信、論壇、博客等）進行圖書館信息的推送，還可將手機APP與圖書館官方微博、微信等進行捆綁，方便用戶在第一時間接收到圖書館發(fā)布的最新消息。

5結(jié)語

本文通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，以微博為主的社會化媒體是加強圖書館與讀者之間互動的良好紐帶，也是圖書館推廣服務的良好渠道，對提升圖書館在公眾中的形象、快速傳播圖書館知識、促進圖書館閱讀推廣等方面都有重要的促進作用。但是從目前圖書館在社會化媒體中的影響力來看，還有極大的發(fā)展及提升空間。因此，圖書館必須因時所需地改變自身發(fā)展方向，朝著集服務個性化、內(nèi)容特色化及管理規(guī)范化于一體的方向發(fā)展，積極主動地融入到社會化媒體的發(fā)展中。圖書館不僅要服務好現(xiàn)實中的讀者，擴大在現(xiàn)實世界中的影響力，更應注重對網(wǎng)絡世界、網(wǎng)絡用戶的掌控，以全面提升圖書館的社會影響力，最大程度地發(fā)揮圖書館在知識傳播、讀者服務、公民教育等方面的價值。