與很多理工男相似，妙健康CTO趙進(jìn)自言天性內(nèi)向，不善溝通。但筆者初次見(jiàn)到他，是在一個(gè)行業(yè)論壇上，他代表他的公司在臺(tái)上演講，雖然沒(méi)有激情四溢的演講風(fēng)范，可他沉穩(wěn)大方、侃侃而談的臺(tái)風(fēng)，并沒(méi)有不善溝通的痕跡。

趙進(jìn)說(shuō)，性格雖然不能改變，卻可以改善。正如“微信之父”張小龍，原本只是一個(gè)埋頭寫(xiě)代碼的程序員，如今，亦能在公共場(chǎng)合發(fā)表演講。因?yàn)樗枰@種轉(zhuǎn)變。

學(xué)習(xí)溝通要“走心”

羅馬不是一天練成的。趙進(jìn)也不是頭一天就如此。

初入職場(chǎng)時(shí)，趙進(jìn)是一名程序員，而程序員身上典型的標(biāo)簽——不愛(ài)溝通，不會(huì)溝通，在趙進(jìn)身上同樣存在。但很快，趙進(jìn)就甩掉了這個(gè)標(biāo)簽。

2004年，趙進(jìn)研究生畢業(yè)，通過(guò)校招進(jìn)入騰訊，開(kāi)發(fā)QQ會(huì)員支付等功能。一天，項(xiàng)目組一個(gè)同事，讓他實(shí)現(xiàn)某個(gè)功能。

“不做?！壁w進(jìn)簡(jiǎn)單看了一下，頭也不抬，就拒絕了，只留下同事一臉抓狂。

“你這樣是不對(duì)的?！币粋€(gè)玩笑似的聲音傳來(lái)，原來(lái)趙進(jìn)的導(dǎo)師正好看見(jiàn)了這一幕。那時(shí)的騰訊，就已實(shí)行導(dǎo)師制，給每個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生配備一名導(dǎo)師，帶領(lǐng)他們從學(xué)生成長(zhǎng)為職場(chǎng)人。

“其實(shí)有時(shí)候上級(jí)提醒你，他不會(huì)用很認(rèn)真的口吻。如果他認(rèn)真跟你談話，就說(shuō)明問(wèn)題很嚴(yán)重了。雖然是玩笑，但你聽(tīng)到后，有沒(méi)有執(zhí)行？這很重要?！睂?dǎo)師的一句點(diǎn)撥，使聰明的趙進(jìn)立即意識(shí)到自己不由分說(shuō)就拒絕別人的做法是錯(cuò)誤的。

然而，他并非傲慢，不愿意溝通，而是天生內(nèi)向，不知道如何溝通。

從此以后，趙進(jìn)有意識(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)、同事以及身邊的人學(xué)習(xí)溝通技巧，并找一切機(jī)會(huì)參加相關(guān)培訓(xùn)。與很多人只圖形式走過(guò)場(chǎng)不同，趙進(jìn)對(duì)培訓(xùn)是完全地“走心、走腦”。而他的學(xué)習(xí)能力也很強(qiáng)，很快，他的溝通技巧就得以改善。

“即使從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)不了，也應(yīng)該認(rèn)真向同事解釋。如果同事提的需求很重要，很有意義，那至少可以多試試不同的方法，爭(zhēng)取達(dá)成同事的需求。”回想十多年前，那次簡(jiǎn)單粗暴的拒絕時(shí)，如今的趙進(jìn)顯然不會(huì)再采取那樣的做法。

敢于啃硬骨頭

趙進(jìn)在溝通方面的改進(jìn)很快就有了更大的發(fā)揮空間。

2007年，他跳槽到51.com。此時(shí)的51.com計(jì)劃做一個(gè)跨部門(mén)的項(xiàng)目，參與項(xiàng)目決策的就有十余人。項(xiàng)目急需有人牽頭，而趙進(jìn)平時(shí)穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)得到領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)就把項(xiàng)目交給了他。

但當(dāng)時(shí)，趙進(jìn)只有相關(guān)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并沒(méi)有帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目涉及多個(gè)部門(mén)的溝通，而其他部門(mén)的同事，他完全陌生。

然而，他毫不畏懼其中的困難和挑戰(zhàn)。他將項(xiàng)目劃分為單個(gè)子計(jì)劃和目標(biāo)，發(fā)揮此前學(xué)到的溝通技巧，協(xié)調(diào)各部門(mén)同事；而在開(kāi)發(fā)方法上，大膽實(shí)踐當(dāng)時(shí)只是前沿理論的敏捷開(kāi)發(fā)。

原定兩個(gè)月完成的項(xiàng)目，趙進(jìn)居然帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提前半個(gè)月完成。

“能不能做好，我并沒(méi)有考慮，至少我認(rèn)認(rèn)真真去做了。”趙進(jìn)“臨危受命”的原因，竟是基于如此樸素的想法。而他認(rèn)為，快速學(xué)習(xí)能力，敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣是他首次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，就能完美亮相的重要原因。

敢于承擔(dān)責(zé)任，其實(shí)就是敢于啃硬骨頭，筆者此前采訪的深圳江波龍總經(jīng)理龐功會(huì)同樣是這樣的風(fēng)格。在工作上，專挑硬骨頭，選擇別人畏難而不愿意做的項(xiàng)目，再加上死磕精神，就一定會(huì)完成任務(wù)。因?yàn)椋瑲v練只能在舒適區(qū)以外完成。

合適是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程

51.com的那次歷練，讓趙進(jìn)意識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)在于確定大方向，協(xié)調(diào)、整合資源，而自那以后，他順利走上了管理崗位。

從技術(shù)人才中脫穎而出的趙進(jìn)了解技術(shù)團(tuán)隊(duì)的痛點(diǎn)——技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)溝通。因?yàn)椋咝Ш蜏贤C(jī)制能夠增強(qiáng)各個(gè)模塊之間的協(xié)作。

趙進(jìn)選擇兩種方式來(lái)激勵(lì)他們：一是不斷提醒，激發(fā)他們自我驅(qū)動(dòng)的意識(shí)，讓他們?nèi)ジ倪M(jìn)。二是建立公平公正、對(duì)事不對(duì)人的規(guī)章流程。此外，再不斷觀察人的狀態(tài)和事的狀態(tài)。

“事情沒(méi)做好，背后的原因是人的問(wèn)題，比如說(shuō)能力不足，自身狀態(tài)不好，或者有其他想法等，而不能找其他客觀理由?！壁w進(jìn)解釋道。

有一個(gè)例子便是，多年前，趙進(jìn)所帶的團(tuán)隊(duì)中，有一位負(fù)責(zé)前端研發(fā)的同事不僅極其缺乏溝通能力，而且非常固執(zhí)。其他項(xiàng)目組的組長(zhǎng)都很反感，于是把他“踢”到了趙進(jìn)所在的項(xiàng)目組。通過(guò)一段時(shí)間的觀察，與他聊天，提醒他的問(wèn)題所在，趙進(jìn)督促他去改善。繼而重新給他分配工作任務(wù)，并幫助他進(jìn)行工作規(guī)劃。

“如果讓他做不擅長(zhǎng)的事情，就會(huì)將他的弱點(diǎn)放大。”趙進(jìn)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，這位同事并非故意如此，而他本身也具有一定能力。經(jīng)過(guò)調(diào)整后，大家對(duì)他的負(fù)面意見(jiàn)逐漸減少。

趙進(jìn)的處理方式，涉及一個(gè)基本的用人原則，那就是將合適的人放在合適的地方。然而，什么是合適的？

“合適一定是動(dòng)態(tài)變化的?！壁w進(jìn)打了個(gè)比方，如果兩個(gè)性格迥異的人做搭檔，必然不能成事，而讓他們成為搭檔，則是管理者的失職。這需要管理者不斷地觀察團(tuán)隊(duì)成員。

然而，如果只是站在高處觀察，同樣不可取，還需要適度參與，與員工一起努力。正如趙進(jìn)幫助這位不受歡迎的同事做規(guī)劃一樣。

互動(dòng)交流：

問(wèn)：你的團(tuán)隊(duì)中有90后或95后嗎？根據(jù)你的觀察，他們與80后、70后有何區(qū)別？

趙進(jìn)：我們的團(tuán)隊(duì)很年輕，他們?cè)敢鈦?lái)到創(chuàng)業(yè)公司，說(shuō)明他們有追求有夢(mèng)想，而且愿意做事。我也不需要特別把他們拿出來(lái)說(shuō)事，他們發(fā)微博或者發(fā)搞笑的段子，并不能說(shuō)明什么。

問(wèn)：我們受到的傳統(tǒng)教育是永遠(yuǎn)不能對(duì)自己滿意，而是要追求更好的成績(jī)。你對(duì)獲得了銅牌卻對(duì)自己的成績(jī)相當(dāng)滿意的傅園慧怎么看？

趙進(jìn)：我覺(jué)得情況不一樣。有時(shí)候我們不滿意，并不是說(shuō)對(duì)結(jié)果不滿意，而是看過(guò)程以及努力的狀態(tài)。

管理點(diǎn)評(píng)：

小團(tuán)隊(duì)管理靠情商，大團(tuán)隊(duì)管理靠制度，而更大的團(tuán)隊(duì)靠文化和價(jià)值觀。技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理的確是個(gè)難題，技術(shù)成員需要踏踏實(shí)實(shí)沉下心來(lái)做事，久而久之就會(huì)養(yǎng)成相對(duì)內(nèi)斂的性格。而有能力的成員往往又帶有個(gè)性色彩，思維方式簡(jiǎn)單，溝通方式直接。所以，不同的技術(shù)團(tuán)隊(duì)就有了專屬的溝通語(yǔ)言、表達(dá)方式以及團(tuán)隊(duì)文化。像趙進(jìn)先生這樣一位優(yōu)秀的技術(shù)背景管理者，一方面需要技術(shù)認(rèn)知能力，專業(yè)上過(guò)硬，順利完成項(xiàng)目統(tǒng)籌；另一方面，能在實(shí)戰(zhàn)中提升自己的綜合技能，駕馭更大的團(tuán)隊(duì)，勇于面對(duì)未知的挑戰(zhàn)，這是十分難得的。

（點(diǎn)評(píng)人：職多多副總裁陳黎暉）