□劉誠

突發(fā)事件中的媒體報道誤區(qū)與準(zhǔn)則

□劉誠

本文從傳者的角度出發(fā)，通過分析2014-2016年突發(fā)事件中的不良報道案例，總結(jié)其中存在的報道誤區(qū)，并為正確報道此類突發(fā)事件提出建設(shè)性的意見。

突發(fā)事件；媒體報道；誤區(qū)；準(zhǔn)則

所謂突發(fā)事件，即指事前難以預(yù)測、帶有異常性質(zhì)、嚴(yán)重危及社會秩序、在人們?nèi)狈λ枷霚?zhǔn)備的情況下猝然發(fā)生的災(zāi)害性事件。由于突發(fā)事件具有不確定性、突然性、緊急性、危害性等特征，往往會對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生產(chǎn)生活造成意想不到的災(zāi)難，甚至可能引發(fā)區(qū)域性、全國性乃至全球性的公共危機(jī)。

突發(fā)事件造成的最大危害在于社會正常秩序遭到破壞，并由此造成社會心理脆弱。其沖擊力和影響力除了直接作用于當(dāng)事人外，也會波及到通過媒體獲知事件信息的新聞受眾。

近年來，我國媒體針對突發(fā)事件的部分報道超出了其受眾的心理承受能力，在社會上產(chǎn)生了不良影響。

一、突發(fā)事件中的媒體報道誤區(qū)

（一）過度鼓噪，大肆宣傳

2016年3月18日，澎湃新聞報道“數(shù)億元疫苗未冷藏流入18省份：或影響人命，山東廣發(fā)協(xié)查函”事件，引發(fā)廣泛關(guān)注。全國各大媒體迅速跟進(jìn)報道，街頭巷尾也都在熱議，一時間該事件成為社會熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，因涉及面廣，社會民眾的恐慌悲觀情緒迅速蔓延升溫，甚至個別地方出現(xiàn)群眾去疫苗監(jiān)管部門討說法的情況。這給社會治安穩(wěn)定帶來隱患，也不利于該事件的徹查和妥善處理。媒體一窩蜂地過度鼓噪，容易形成“污染性傳播”，反而削弱了全社會應(yīng)對突發(fā)事件的信心。

（二）過度煽情，主次不分

在2014年3月8日發(fā)生的馬航MH370失聯(lián)事件中，很多有價值的消息都是來自英美等國的媒體，打開新聞看到的都是根據(jù)CNN報道、來自美聯(lián)社報道、據(jù)華盛頓郵報稱等。而國內(nèi)媒體由于采訪的限制，呈現(xiàn)“挖不到新聞”的尷尬局面，于是開始把報道重點(diǎn)集中在民眾祈福、許愿等內(nèi)容上，大量采用煽情的報道手法，被網(wǎng)友戲稱為：“媒體有二寶：轉(zhuǎn)發(fā)、蠟燭和祈禱”。

在2015年6月1日發(fā)生的東方之星沉船事件中，國內(nèi)一些主流媒體的報道重點(diǎn)是各級領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場指揮和一線官兵的個人風(fēng)采，而對于事故原因的調(diào)查分析、安全事故的深刻影響以及死傷獲救人員的基本情況則輕描淡寫，本末倒置，主次不分，大量采用煽情的報道手法，極力贊揚(yáng)救援人員的及時處置，例如《中國最帥的男人都在這了》和《感謝你無數(shù)次游過那片悲傷的水域》等。

（三）過度披露，侵犯隱私

在2014年12月31日發(fā)生的上海外灘踩踏事件中，面對那么多逝去的生命，某些媒體對一位不幸罹難的復(fù)旦大學(xué)女生進(jìn)行了人物特寫報道，將其微信、QQ、照片公布在網(wǎng)上，不僅無視逝者的尊嚴(yán)和隱私權(quán)，更是將她親人的傷疤血淋淋地揭露在了眾人的面前，供大家評論指點(diǎn)。

在2015年1月16日發(fā)生的歌星姚貝娜去世事件中，當(dāng)網(wǎng)友和眾星都在為其去世哀悼時，某報社記者被曝喬裝醫(yī)務(wù)人員潛入太平間拍照，而此前也有網(wǎng)友發(fā)文譴責(zé)一些記者在姚貝娜病重期間守在病房外等候其去世的消息。這一現(xiàn)象引發(fā)了社會各界對于新聞專業(yè)主義和職業(yè)倫理道德的廣泛討論。

二、突發(fā)事件中的媒體報道準(zhǔn)則

（一）突發(fā)事件報道要評估受眾的承受心理

某些媒體主張將突發(fā)事件中發(fā)生的一切都告訴公眾，并且將每一個鏡頭、每一幅圖片都直接客觀地進(jìn)行展現(xiàn)，此類主張顯然忽視了受眾在突發(fā)事件中的心理承受能力。在信息時代的大背景下，我國媒體對突發(fā)事件的報道追求真實和及時，然而為了吸引眼球，某些媒體過分渲染災(zāi)難事件的恐怖氣息，運(yùn)用語言、文字、畫面等形式刻意呈現(xiàn)慘烈的災(zāi)難現(xiàn)場，使受眾產(chǎn)生恐懼、恐慌、悲觀等負(fù)面情緒，同樣引發(fā)受眾的逆反心理，回避新聞報道。因此，突發(fā)事件的報道要準(zhǔn)確評估受眾的心理承受能力，注意新聞報道對受眾的精神刺激，謹(jǐn)慎采用血腥、痛苦的圖像。

（二）突發(fā)事件報道要關(guān)注多層面多角度

在突發(fā)事件的報道中，尤其是災(zāi)難性事件，媒體的視野應(yīng)當(dāng)是開放的、全面的、廣角的，不但要關(guān)注突發(fā)事件本身，還要關(guān)心由此受到影響的民情、社情和政情，可重點(diǎn)關(guān)注以下五個方面：1、突發(fā)事件基本情況及其有害影響；2、突發(fā)事件的善后處理，包括哀悼日、災(zāi)民安置、災(zāi)后重建等；3、突發(fā)事件對中國發(fā)展的影響；4、突發(fā)事件的反思；5、突發(fā)事件處置過程中的英雄事跡。

（三）突發(fā)事件報道要體現(xiàn)服務(wù)意識

突發(fā)性自然災(zāi)害或人為事故，事關(guān)人民的生命財產(chǎn)安全，媒體應(yīng)當(dāng)成為廣大受眾知曉權(quán)威信息、緩解心理壓力、獲得精神支撐的重要渠道。在事件發(fā)生時，由于對前景的預(yù)期存在諸多不確定性，多數(shù)人處于心理危機(jī)狀態(tài)，渴望人文關(guān)懷，媒體是他們滿足這一需求的主要渠道。媒體在此期間應(yīng)盡最大可能溝通上下，連通左右，將黨委和政府的決策部署傳達(dá)到位，把氣象預(yù)報、交通信息、食品供應(yīng)等更多更準(zhǔn)確的信息及時傳遞給大眾，從而消除社會恐慌心理，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，服務(wù)人民群眾。

1.陳集泰,劉梅,賀忠,王首程.突發(fā)事件中新聞媒體的責(zé)任[J].廣州大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2004(03):1-7.

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5.段寬.突發(fā)事件中受眾心理分析與電視媒體報道策略[J].今傳媒,2012(07):54-55.

（作者單位：廣西大學(xué)新聞傳播學(xué)院）