□王香玉 王月玲

突發(fā)事件中媒體的應(yīng)對之策

□王香玉 王月玲

伴隨著媒體時(shí)代的飛速發(fā)展，突發(fā)事件的報(bào)道日益成為社會(huì)大眾的關(guān)注焦點(diǎn)。要為突發(fā)事件提供準(zhǔn)確、及時(shí)、客觀的報(bào)道，就要利用好傳統(tǒng)媒體以及新媒體。本文主要對我國媒體就突發(fā)事件報(bào)道的應(yīng)對之策進(jìn)行研究并提出建言。

突發(fā)事件；傳統(tǒng)媒體；新媒體

一、突發(fā)事件中媒體的作用

在關(guān)于突發(fā)事件的新聞報(bào)道中，媒體可以快速反應(yīng)，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀地傳播信息，并且可以積極發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，在科學(xué)處置突發(fā)性事件的過程中也發(fā)揮著不可替代的作用。成功的突發(fā)性新聞報(bào)道能夠成為信息服務(wù)中心，進(jìn)而最大限度地提供公共福利，安撫民心，安定社會(huì)，還可以監(jiān)督突發(fā)事件的發(fā)展，引導(dǎo)社會(huì)輿論向著健康有序的方向發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)和保障社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

二、突發(fā)事件中媒體的應(yīng)對之策

（一）傳統(tǒng)媒體在突發(fā)事件中的應(yīng)對之策

傳統(tǒng)媒體具有強(qiáng)大的人力物力資源，可以寫出更有分量、更有深度的新聞報(bào)道。傳統(tǒng)媒體擁有法定的采訪權(quán)和發(fā)布權(quán)威信息的權(quán)利。這些優(yōu)勢都是新媒體所無法比擬的。

1.傳統(tǒng)媒體的應(yīng)對之策

無論是“7·23動(dòng)車事故”還是“天津港8·12爆炸事故”，傳統(tǒng)媒體都能在第一時(shí)間把真實(shí)的情況傳播出去，體現(xiàn)出傳統(tǒng)媒體的全局意識，更體現(xiàn)出主流媒體的責(zé)任感和使命感，從新聞傳播的層面宣揚(yáng)了我國政治的開明，為我國樹立了良好的大國形象。

首先，迅速整合各方信息，加強(qiáng)圖表應(yīng)用，發(fā)揮后方優(yōu)勢，充分、全面、準(zhǔn)確報(bào)道事故動(dòng)態(tài)和救援進(jìn)展。其次，緊抓事件特點(diǎn)，實(shí)事求是。做好預(yù)警工作，讓公眾做好防范準(zhǔn)備。通過電視報(bào)道，適時(shí)傳播科學(xué)文化知識，指導(dǎo)民眾如何面對突發(fā)事件，提高民眾的抵御能力。一旦發(fā)生突發(fā)事件，媒體便會(huì)迅速發(fā)布政府的各項(xiàng)指令，動(dòng)員全體民眾積極參與事件的處理。媒體應(yīng)及時(shí)進(jìn)行輿論監(jiān)督，一旦有謠言產(chǎn)生，應(yīng)及時(shí)發(fā)聲辟謠，避免謠言擴(kuò)散，同時(shí)應(yīng)堅(jiān)持傳播健康、向上為基調(diào)的內(nèi)容，弘揚(yáng)社會(huì)正氣。

2.傳統(tǒng)媒體應(yīng)對之策的不足

鑒于自身固有的特點(diǎn)，傳統(tǒng)媒體在突發(fā)事件的播報(bào)中存在以下不足：

（1）傳統(tǒng)媒體要經(jīng)過嚴(yán)格的審核，時(shí)效性不強(qiáng)

突發(fā)事件的發(fā)生往往在轉(zhuǎn)瞬之間就能完成，傳統(tǒng)媒體對于突發(fā)事件的反應(yīng)速度顯得較為遲緩。記者發(fā)表一篇稿件，需要上級的層層審批。網(wǎng)絡(luò)的興起，使得傳統(tǒng)媒體時(shí)效性不足的問題更為明顯。

（2）傳統(tǒng)媒體的信息的不暢，會(huì)引發(fā)社會(huì)恐慌

突發(fā)事件發(fā)生后，傳統(tǒng)媒體會(huì)經(jīng)歷一段時(shí)間的信息空白，而公眾在混雜的信息中最希望看到的就是媒體發(fā)布的新聞。由于傳統(tǒng)媒體自身的不足，使得民眾不能及時(shí)得到有用的信息作為指導(dǎo)，引發(fā)社會(huì)恐慌也是在所難免的。

（二）新媒體在突發(fā)事件中的應(yīng)對之策

近年來，興起了一批以微博、微信為代表的新興社交媒體，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體的單向性、被動(dòng)性、壟斷性等不足。新媒體在傳播速度以及覆蓋面等方面的優(yōu)勢是傳統(tǒng)媒體無法企及的。

1.以自媒體為例進(jìn)行討論

自媒體簡單來說就是個(gè)人將網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺當(dāng)作依托，利用各種資源，將自己打造成一個(gè)焦點(diǎn)，并受到不少網(wǎng)民的認(rèn)可。自媒體的發(fā)展，拉近了普通民眾與媒介的距離，人們的傳播欲望得到空前的滿足。2011年溫州“7·23動(dòng)車事故”發(fā)生后，在專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)得知并投入報(bào)道之前，許多在現(xiàn)場的當(dāng)事人就已經(jīng)通過微博發(fā)出了一系列的報(bào)道，以一種非官方的視角真實(shí)地還原現(xiàn)場。他們不僅為專業(yè)媒體提供了文字、現(xiàn)場圖片等報(bào)道素材，也向民眾反映了事故的全貌，同時(shí)也為救援工作提供了便利。

自媒體的興起，使傳者與受者的界限越來越模糊。自媒體的出現(xiàn)可以提升整個(gè)社會(huì)的信息透明度，這表明我國在傳媒規(guī)制方面更加開放。

2.新媒體應(yīng)對突發(fā)事件的不足

首先，缺乏深度?！皽\閱讀”是現(xiàn)在人們普遍的閱讀方式，但這并不意味著媒體應(yīng)該盲目迎合受眾喜好而進(jìn)行“淺報(bào)道”。面對突發(fā)事件，有時(shí)人們需要的是一種全面、系統(tǒng)、有深度的報(bào)道，將事實(shí)原本的面貌呈現(xiàn)給受眾。而以時(shí)效性為主的新媒體，對新聞的深度挖掘不夠。其次，真實(shí)性有待考證。新媒體時(shí)代，良莠不齊的各色信息可信度不高。許多媒體也不加鑒別地發(fā)布“公民新聞”，造成推波助瀾的不良傳播效果。另外，有效信息被干擾。突發(fā)事件爆發(fā)后，民眾的信息期待得不到及時(shí)滿足，一時(shí)間鋪天蓋地都是各種祈禱、祝福類的煽情消息，稀釋了新聞密度，模糊了新聞關(guān)注點(diǎn)，干擾了有效信息的傳播。

三、對策總結(jié)

新時(shí)期背景下，將傳統(tǒng)媒體與新媒體有效地結(jié)合起來，取長補(bǔ)短，充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢是未來發(fā)展新趨勢。下面將從理論層面和實(shí)際操作層面探討媒體在突發(fā)事件中的應(yīng)對之策。

（一）理念層面

1.搶時(shí)效性的概念

新聞常被稱為“易碎品”，這說明新聞價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是一次性的。媒體要追求時(shí)效性，首先報(bào)道要迅速及時(shí)，其次新聞要簡短明了。2013年的“雅安地震”后，第一則消息從微博發(fā)出，并持續(xù)快速跟進(jìn)，凸顯出網(wǎng)絡(luò)媒體在新聞報(bào)道時(shí)效性上的優(yōu)勢。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的迅速發(fā)展，各種信息、知識撲面而來，與此同時(shí)公民對新聞的關(guān)注度和參與意識也在不斷地提高。這就要求新聞報(bào)道要朝著更快、更真實(shí)的方向發(fā)展。

2.以人為本的理念

人在災(zāi)難中最容易變得脆弱，此時(shí)此刻政府和社會(huì)應(yīng)及時(shí)將關(guān)懷傳遞到受災(zāi)民眾身邊，作為政府與民眾溝通橋梁的媒介應(yīng)該義不容辭幫助受災(zāi)民眾，讓他們重獲希望，樹立對生活的信心。在汶川地震發(fā)生一個(gè)月后，新華網(wǎng)在特稿《汶川大地震一月祭》中指出：“我們不會(huì)忘記那些逝去的生命，他們是我們的骨肉同胞；我們會(huì)永遠(yuǎn)記住這些不屈的身影，他們的英勇感天動(dòng)地?！痹S多網(wǎng)站也紛紛開設(shè)了震后專題報(bào)道。這些報(bào)道讓災(zāi)區(qū)外的民眾了解災(zāi)區(qū)的具體重建情況，有些民眾甚至還提供了力所能及的幫助，同時(shí)也增強(qiáng)了災(zāi)區(qū)人們重建家園的信心。

3.信息公開的觀念

突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，首先應(yīng)及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)。政府要主動(dòng)發(fā)布信息，不要等到事態(tài)病毒式發(fā)展后，眼看收不住了才迫不得已向公眾坦白實(shí)情。無論事情的真相是什么，這種被動(dòng)發(fā)布的形式，容易讓大眾產(chǎn)生懷疑。相反，主動(dòng)召開發(fā)布會(huì)可以增加公眾的信任感，有利于政府、媒體樹立良好形象。其次，要建立信息公開制度。政府應(yīng)當(dāng)在突發(fā)事件發(fā)生后通過媒體第一時(shí)間發(fā)布官方消息，主動(dòng)告知公眾事件的發(fā)展和處理過程，將信息公開化、透明化，消除民眾的恐慌心理。政府應(yīng)堅(jiān)持“公開是原則，保密是例外”，這樣可以從一定程度上減少因事件不明帶來的惡劣影響。

（二）操作層面

1.監(jiān)視環(huán)境，做好預(yù)警性報(bào)道，完善應(yīng)對突發(fā)事件的緊急預(yù)案

媒體應(yīng)做到有備無患、未雨綢繆，只有這樣才能及時(shí)作出預(yù)警報(bào)道。這些報(bào)道不僅有利于相關(guān)部門作好充分準(zhǔn)備，也可以最大限度地降低損失。另外，如果媒體缺乏相關(guān)人員、物質(zhì)、組織準(zhǔn)備，就容易錯(cuò)失新聞點(diǎn)，導(dǎo)致報(bào)道不及時(shí)、不詳盡、不能滿足受眾的信息需求等問題。因此，各媒體應(yīng)強(qiáng)化危機(jī)預(yù)警能力，不斷地完善應(yīng)對突發(fā)事件的緊急預(yù)案。

2.傳統(tǒng)媒體與新媒體合作

首先，從業(yè)者要完成不同身份的轉(zhuǎn)換。傳統(tǒng)媒體可以利用新媒體為報(bào)道做準(zhǔn)備。這些基礎(chǔ)的準(zhǔn)備工作，可以使采訪更有效、更具針對性。另外，記者可以通過所在媒體單位獲得微博的實(shí)名認(rèn)證，這樣一來新媒體可以借助傳統(tǒng)媒體的力量提升權(quán)威性和可靠性。

其次，信息的相互影響。突發(fā)事件發(fā)生后，主要由新媒體充當(dāng)信息的提供者，經(jīng)過網(wǎng)民的評論、當(dāng)事人的敘述，可以讓事件的真相漸漸顯露出來。傳統(tǒng)媒體雖然稍微滯后，但其報(bào)道的內(nèi)容是經(jīng)過新媒體層層“自凈”后的信息，具有一定的可靠性。傳統(tǒng)媒體的專業(yè)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在對新聞事實(shí)的點(diǎn)評上，自帶較強(qiáng)的話語權(quán)。傳統(tǒng)媒體和新媒體在信息上的相互影響，將會(huì)帶給公眾一個(gè)可信度更高的信息社會(huì)。

四、結(jié)語

當(dāng)下的突發(fā)事件報(bào)道顯然還不是十分令人滿意，從公眾來看，這些報(bào)道遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們的信息需求；從新聞從業(yè)者來看，在他們的新聞實(shí)踐中似乎有一些難言之隱。大鵬之動(dòng)，非一羽之輕也，我國媒體在突發(fā)事件的應(yīng)對上，仍有很長的路要走。

1.方怡.自媒體平臺在突發(fā)事件中輿論引導(dǎo)的正面功能[J].現(xiàn)代視聽,2016（05）.

2.蹇莉.突發(fā)事件的媒體應(yīng)對策略——以汶川大地震為例[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2008（09）.

3.曉方.媒體的汶川——汶川大地震周年記[J].新聞前哨,2009(05).

4.嚴(yán)偉.突發(fā)事件報(bào)道中傳統(tǒng)媒體和新媒體融合研究[J].科技傳播,2016(18).

（作者系廣西大學(xué)新聞傳播學(xué)院碩士生）