李欣僑　趙瑞杰

摘要：長(zhǎng)白山旅游景區(qū)是我國(guó)5A級(jí)景區(qū)，有“中華十大名山”之關(guān)譽(yù)。本文運(yùn)用巴特勒生命周期模型理論，采用定性分析與定量研究相結(jié)合的判定方法，查找長(zhǎng)白山景區(qū)現(xiàn)存的問(wèn)題并提出相應(yīng)解決對(duì)策，旨在實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)白山旅游景區(qū) 問(wèn)題 對(duì)策

一、長(zhǎng)白山旅游景區(qū)生命周期判定方法與劃分

為發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)白山現(xiàn)階段和未來(lái)存在的問(wèn)題。增強(qiáng)景區(qū)活力，現(xiàn)采用定性與定量雙向研究，對(duì)長(zhǎng)白山景區(qū)的各階段做一個(gè)較為精準(zhǔn)的判定。

（一）定性分析

定性分析主要是根據(jù)各階段的特征對(duì)旅游地生命周期進(jìn)行判定。加拿大旅游學(xué)家巴特勒（R.w.Butler）為研究旅游地演化過(guò)程，將旅游地生命周期劃分探索、參與、發(fā)展、穩(wěn)固、停滯、衰落（或復(fù)蘇）六個(gè)階段，每個(gè)階段都有相對(duì)應(yīng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)合長(zhǎng)白山景區(qū)目前的發(fā)展?fàn)顩r：外來(lái)投資增加，像萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)、長(zhǎng)白山歷史文化園等的投資建設(shè)，為長(zhǎng)白山增設(shè)了大量的現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施。使得景區(qū)吸引力和接待能力不斷增強(qiáng)，符合發(fā)展階段呈現(xiàn)的特征。

（二）定量研究

定量分析是較定性分析更準(zhǔn)確的一種數(shù)據(jù)分析方法。通過(guò)統(tǒng)計(jì)游客增長(zhǎng)率。結(jié)合旅游地生命周期6個(gè)階段對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)率?？梢苑治龀鲩L(zhǎng)白山從2004年至今這一階段。旅游接待量迅速增加。

二、長(zhǎng)白山旅游景區(qū)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題

1.旅游旺季。市場(chǎng)秩序混亂

景區(qū)在呈現(xiàn)發(fā)展態(tài)勢(shì)的同時(shí)，矛盾也隨之出現(xiàn)。每當(dāng)旅游旺季來(lái)臨，旅游投訴等問(wèn)題也日益攀升。長(zhǎng)白山景區(qū)各相關(guān)行業(yè)如餐館、酒店、交通等秩序混亂，例如：部分餐館出現(xiàn)AB菜單現(xiàn)象；賓館、旅店趁機(jī)抬高價(jià)格，從中牟取暴利；出租車包車僅1小時(shí)的車程要一萬(wàn)元，等等。

2.景區(qū)內(nèi)設(shè)施發(fā)展不協(xié)調(diào)

景區(qū)內(nèi)部三坡發(fā)展失衡。長(zhǎng)白山北坡最先開發(fā)，其交通便利，游客可以乘坐倒站車從山腳下到達(dá)天池，基礎(chǔ)設(shè)施較完善。南坡和西坡開發(fā)較晚，通向景區(qū)的道路不完善.與旅游業(yè)相關(guān)的住宿、餐飲等服務(wù)設(shè)施存在問(wèn)題，使得游客游覽興致大打折扣，不利于景區(qū)內(nèi)部長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.忽視自身文化特色

長(zhǎng)期以來(lái)，長(zhǎng)白山景區(qū)為游客提供的主要是觀光度假型的旅游產(chǎn)品，而關(guān)于民俗風(fēng)情的產(chǎn)品卻寥寥無(wú)幾。2016年，長(zhǎng)白山池北區(qū)歷史文化園與長(zhǎng)白山池南區(qū)訥殷古城均已向游客開放，在一定程度上填補(bǔ)了長(zhǎng)白山旅游文化的空白，但其人文旅游資源仍有待挖掘，例如長(zhǎng)白山景區(qū)目前仍沒(méi)有具有自身特色的紀(jì)念品、吉祥物等文化旅游產(chǎn)品。在對(duì)外宣傳中。也不注重長(zhǎng)白山歷史文化在旅游資源中的作用，這就不能凸顯長(zhǎng)白山的獨(dú)特之處。

三、解決對(duì)策

（一）整治旅游市場(chǎng)秩序

節(jié)假日期間，加大力度整治旅游市場(chǎng)秩序，聯(lián)合旅游業(yè)各個(gè)部門如旅游局、交通局、經(jīng)發(fā)局等形成紀(jì)律檢查小組，對(duì)景區(qū)內(nèi)部各行各業(yè)進(jìn)行整頓治理。其一，規(guī)范餐飲、住宿、交通業(yè)的運(yùn)營(yíng)秩序，嚴(yán)格執(zhí)行旅游價(jià)格的有關(guān)規(guī)定；其二，嚴(yán)格整治經(jīng)營(yíng)假冒偽劣和仿冒知名品牌、標(biāo)簽標(biāo)志等不符合規(guī)定的旅游商品超市及土特產(chǎn)商店：其三，加強(qiáng)交通、食品安全及突發(fā)事件等方面的監(jiān)管。

（二）加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1.完善政府對(duì)旅游景區(qū)的監(jiān)管措施

第一，制定管理政策。長(zhǎng)白山位于我國(guó)東北部，受其自然地理?xiàng)l件的限制，長(zhǎng)白山經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，若單靠其自身發(fā)展，很難解決問(wèn)題。因此，政府應(yīng)該發(fā)揮監(jiān)管與服務(wù)的職能，制定出臺(tái)相關(guān)政策，對(duì)設(shè)施建設(shè)的數(shù)量與質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。

第二，加強(qiáng)政府引導(dǎo)。一方面，政府在景區(qū)建設(shè)中，應(yīng)加大人力、物力和財(cái)力的投入。如組建一支高素質(zhì)的精英管理和服務(wù)隊(duì)伍、投資修建景區(qū)內(nèi)部交通、增強(qiáng)景區(qū)通達(dá)性等。另一方面，加強(qiáng)對(duì)與旅游相關(guān)的住宿和餐飲的監(jiān)督與管制，凈化景區(qū)內(nèi)餐宿“環(huán)境”。

2.合理規(guī)劃與布局

因長(zhǎng)白山地形復(fù)雜、地勢(shì)陡峭，鑒于游客在游覽時(shí)的人身安全，同時(shí)，為滿足游客觀光景區(qū)的需求，景區(qū)管理部門應(yīng)合理規(guī)劃好景區(qū)內(nèi)部標(biāo)志牌、生態(tài)停車場(chǎng)、廁所等基礎(chǔ)性設(shè)施，增強(qiáng)旅游者對(duì)景區(qū)的信任度與重游率。

（三）開發(fā)特色旅游活動(dòng)

長(zhǎng)白山脈的薩滿文化是世界薩滿文化的重要發(fā)源地之一，也是長(zhǎng)白山重要的人文旅游資源，其保留相對(duì)完整，內(nèi)容豐富。清朝時(shí)期，瑪虎戲在宮廷和民間廣為流傳?！艾敾ⅰ睘闈M語(yǔ)，即面具舞，對(duì)此，長(zhǎng)白山景區(qū)可為游客舉辦薩滿文藝表演，讓游客戴上繪有滿族圖騰的面具。穿薩滿服裝，在腰間系神鈴，邊敲神鼓，邊唱神歌。除了參與面具舞之外，還可以讓游客親手學(xué)習(xí)繪制面具、神鼓圖騰等紀(jì)念品，贈(zèng)與前來(lái)游覽觀光的旅游者。這些都有助于增強(qiáng)游客體驗(yàn)，提高游客參與度，讓游客親身體驗(yàn)薩滿文化。

（四）創(chuàng)新宣傳方式

1.線下宣傳

（1）注重形象宣傳。長(zhǎng)白山景區(qū)除了通過(guò)印制宣傳手冊(cè)、海報(bào)和設(shè)計(jì)明信片等進(jìn)行宣傳，還應(yīng)該注重其形象宣傳。一方面，可以請(qǐng)著名演員、主持人參與景區(qū)活動(dòng)，以名人效應(yīng)提高景區(qū)知名度。還可以定期邀請(qǐng)一些外國(guó)游客來(lái)景區(qū)，與中國(guó)游客進(jìn)行互動(dòng)，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外文化交流。另一方面。將長(zhǎng)白山自然風(fēng)光與人文旅游相結(jié)合。依據(jù)長(zhǎng)白山四季特色，設(shè)計(jì)四個(gè)吉祥物——長(zhǎng)白四寶，并給四寶取4個(gè)活潑又富有寓意的名字。如春季吉祥物命名為珍寶，身著綠色服裝與春季主色調(diào)一致。頭戴靈芝帽，手拿野山參旨在向游客展示特色山珍。夏季吉祥物命名為滿寶，意夏天的長(zhǎng)白山被包圍在蔥郁繁茂的山林之中。將滿寶的服裝設(shè)計(jì)為紅色。恰恰是向游客傳達(dá)長(zhǎng)白山是夏天避暑的好去處的概念。滿寶左手抓神鼓，右手執(zhí)神鞭，頭戴神帽，與薩滿形象相契合。秋季吉祥物命名為鹿寶，頭戴楓葉帽，頭上頂鹿茸，身著黃色衣，鹿寶的形象完全體現(xiàn)了長(zhǎng)白山秋的特點(diǎn)。冬季吉祥物命名為雪寶，雪寶身著淡藍(lán)色的外衣頭戴雷鋒帽，雙臂舒展，腳踏滑雪板，一是表明冬季到長(zhǎng)白山玩雪必將收獲滿滿幸福，二是敞開雙臂歡迎來(lái)自世界各地的游客來(lái)此游玩。（2）注重服務(wù)宣傳。將旅游活動(dòng)過(guò)程中服務(wù)人員體貼入微、細(xì)致周到的服務(wù)為宣傳的亮點(diǎn)。既注重導(dǎo)游人員幽默詼諧、生動(dòng)活潑的景區(qū)講解，也加強(qiáng)餐飲、賓館、景區(qū)等服務(wù)人員細(xì)致入微的服務(wù)，滿足旅游者物質(zhì)與精神消費(fèi)的需求以及受尊重的需要。提高游客的重游率。

2.線上宣傳

雖然長(zhǎng)白山有關(guān)單位的一些官方網(wǎng)站。如“長(zhǎng)白山綜合網(wǎng)”“長(zhǎng)白山生態(tài)網(wǎng)”“長(zhǎng)白山政務(wù)網(wǎng)”等。都已為長(zhǎng)白山做了全方位的介紹和宣傳。但是因?yàn)榇蟛糠秩瞬粫?huì)經(jīng)常去官方網(wǎng)站瀏覽這些信息。所以這就需要我們根據(jù)長(zhǎng)白山景區(qū)特色制作“微視頻”“微講壇”“微動(dòng)漫”，充分利用微博、官方微信公眾號(hào)等媒介，使觀眾利用閑暇時(shí)間，通過(guò)這些媒介了解景區(qū)相關(guān)信息。

總之，長(zhǎng)白山旅游景區(qū)可以通過(guò)政府引導(dǎo)、自身特色和創(chuàng)新宣傳三者相結(jié)合。來(lái)改善景區(qū)內(nèi)部管理中存在的一系列問(wèn)題。打鐵還需自身硬，要實(shí)現(xiàn)景區(qū)健康、快速的發(fā)展。除了制定相關(guān)政策加以扶持。還應(yīng)該充分挖掘其極具特色的旅游資源。

責(zé)任編輯：孫瑤