摘 要：擴(kuò)大消費(fèi)成為當(dāng)前政府的主要任務(wù)，我國(guó)沒有充分發(fā)揮出消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用，同時(shí)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到它該有的水平。文化消費(fèi)是消費(fèi)的重要組成部分，研究影響文化消費(fèi)水平的因素具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義，而文化消費(fèi)滿意度可以很好地分析出消費(fèi)者對(duì)文化消費(fèi)供給的滿意程度。因此，建立一套文化消費(fèi)滿意度指標(biāo)體系顯得尤為必要。文章結(jié)合層次分析方法和綜合分析方法，從教育消費(fèi)評(píng)價(jià)、文化藝術(shù)消費(fèi)評(píng)價(jià)、娛樂消費(fèi)評(píng)價(jià)、體育消費(fèi)評(píng)價(jià)構(gòu)建了由總指標(biāo)、一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的文化消費(fèi)滿意度指標(biāo)體系。

關(guān)鍵詞：文化消費(fèi)滿意度 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 指標(biāo)體系構(gòu)建

中圖分類號(hào)：F126.1

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）02-013-02

一、引言

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了增長(zhǎng)速度放緩，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，動(dòng)力轉(zhuǎn)型的復(fù)雜轉(zhuǎn)型階段。我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了“新常態(tài)”階段，一味地依靠投資和出口來拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)，不僅不能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，而且還會(huì)使經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加惡化。因此，我國(guó)是必須依靠拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第三套馬車“消費(fèi)”來拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，同時(shí)，由于當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)低迷，還沒有充分挖掘出消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。文化消費(fèi)是消費(fèi)的重要組成部分，文化產(chǎn)業(yè)是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，文化消費(fèi)必將成為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。文化消費(fèi)滿意度是加快文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的重要前提條件，是促進(jìn)文化消費(fèi)的重要?jiǎng)恿鸵劳小Ｄ敲?，?dāng)前我國(guó)文化消費(fèi)滿意度如何？我國(guó)文化消費(fèi)滿意度的趨勢(shì)是什么？這就需要一套科學(xué)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來統(tǒng)計(jì)和反映我國(guó)目前文化消費(fèi)滿意度現(xiàn)狀，更好地發(fā)揮文化消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用。

二、文獻(xiàn)綜述

目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者大多關(guān)注文化消費(fèi)的研究，很少有學(xué)者研究文化消費(fèi)滿意度。國(guó)外學(xué)者對(duì)文化消費(fèi)滿意度研究：Yosuke Tsuji（2007）利用方程結(jié)構(gòu)模型，作了如下設(shè)置，設(shè)置了核心服務(wù)質(zhì)量滿意度、外圍服務(wù)質(zhì)量滿意度、以及未來行為傾向，以期得出這三者之間的關(guān)系。Yosuke Tsuji的研究結(jié)果表明：核心服務(wù)質(zhì)量和外圍服務(wù)質(zhì)量是滿意度的顯著預(yù)測(cè)因子。此外，外圍服務(wù)質(zhì)量與外圍服務(wù)質(zhì)量滿意度與未來行為傾向具有顯著的相關(guān)關(guān)系，核心服務(wù)質(zhì)量滿意度與未來行為傾向并不具有顯著的相關(guān)關(guān)系，但是，它間接影響未來行為傾向。Vincenzo Asero（2009）指出旅游滿意度并不直接取決于高質(zhì)量的商品或服務(wù)，而是取決于對(duì)商品或服務(wù)的期望與滿意度之間的關(guān)系。并提出“可感知質(zhì)量”概念，較高的滿意度可能是旅游商品或服務(wù)的可感知質(zhì)量之和較高，因此，高質(zhì)量將描述更高的效用水平。Mazirah Yusoff（2015）通過探索性分析得出了影響馬來西亞私立大學(xué)商科學(xué)生滿意度的12個(gè)因子，其中人口因素影響了大學(xué)教育消費(fèi)的滿意度。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)文化消費(fèi)滿意度的研究：曾麗艷（2009）采用問卷調(diào)查法，以長(zhǎng)沙為例，對(duì)我國(guó)城市居民旅游滿意度影響因素進(jìn)行了研究分析。結(jié)果表明：服務(wù)水平、景觀是影響旅游滿意度的重要因素，而購物、娛樂項(xiàng)目，對(duì)旅游滿意度的影響較小。通過對(duì)旅游滿意的影響因素的因子分析，提取了“基本需求”、“核心體驗(yàn)”、“彈性需求”、“消費(fèi)水平”四個(gè)公因子，并采用方差分析探討了人口學(xué)特征與四個(gè)公因子的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)不同性別、不同年齡、不同職業(yè)、不同文化程度群體的旅游滿意度影響因素存在一定差異。孫夢(mèng)陽等（2010）采用問卷調(diào)查法對(duì)娛樂主題公園游客滿意度進(jìn)行了研究，結(jié)果表明：娛樂主題公園的游客滿意度由娛樂體驗(yàn)、公園環(huán)境、游樂消費(fèi)和游憩體驗(yàn)、公園服務(wù)、引導(dǎo)信息這五個(gè)因素共同影響，并與游客滿意度具有顯著相關(guān)性，每個(gè)因素影響強(qiáng)度有所不同。游客滿意度與忠誠度之間存在顯著相關(guān)關(guān)系，游客的重游愿望更為強(qiáng)烈。郝秀君（2012）運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程篩選了政府服務(wù)、體育設(shè)施、健身服務(wù)和體育消費(fèi)四個(gè)維度，構(gòu)建了我國(guó)群眾體育滿意度評(píng)價(jià)模型并進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果顯示政府服務(wù)維度對(duì)其他三個(gè)維度的影響系數(shù)最大。通過對(duì)現(xiàn)有文化消費(fèi)滿意度相關(guān)研究文獻(xiàn)的梳理，筆者發(fā)現(xiàn)目前對(duì)于這一問題的研究比較分散，并未形成一個(gè)統(tǒng)一的、系統(tǒng)的分析框架。現(xiàn)有文獻(xiàn)主要集中于教育消費(fèi)滿意度、文化消費(fèi)滿意度、娛樂文化消費(fèi)滿意度和體育消費(fèi)滿意度的指標(biāo)體系的構(gòu)建，以及影響因素的分析，并未明確界定文化消費(fèi)滿意度的內(nèi)涵，也沒有構(gòu)建文化消費(fèi)滿意度指標(biāo)體系，因此，構(gòu)建衡量文化消費(fèi)滿意度指標(biāo)體系具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

三、文化消費(fèi)滿意度指標(biāo)體系的構(gòu)建

（一）文化消費(fèi)滿意度指標(biāo)體系的構(gòu)建思路

文化消費(fèi)滿意度指標(biāo)體系的構(gòu)建是為了測(cè)度當(dāng)前我國(guó)社會(huì)消費(fèi)滿意度現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，為制定文化產(chǎn)業(yè)和文化消費(fèi)政策提供切實(shí)可行的意見。在全面考慮影響文化消費(fèi)滿意因素，同時(shí)滿足政府文化政策的制定與學(xué)者對(duì)文化消費(fèi)滿意度對(duì)統(tǒng)計(jì)信息需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)建文化消費(fèi)滿意度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。

文化消費(fèi)滿意度指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法可以考慮兩種方法：綜合設(shè)計(jì)法和層次設(shè)計(jì)法。這兩種設(shè)計(jì)方法各有自己的優(yōu)缺點(diǎn)：綜合設(shè)計(jì)法的優(yōu)點(diǎn)是指標(biāo)數(shù)據(jù)易獲取，缺點(diǎn)是指標(biāo)之間通常缺少邏輯；層次設(shè)計(jì)法的優(yōu)點(diǎn)是指標(biāo)之間具有比較強(qiáng)的邏輯，缺點(diǎn)是指標(biāo)數(shù)據(jù)通常難以獲取。因此，本文在借鑒綜合設(shè)計(jì)法和層次設(shè)計(jì)法的基礎(chǔ)上構(gòu)建了文化消費(fèi)滿意度指標(biāo)體系。

本文構(gòu)建文化消費(fèi)滿意度指標(biāo)體系的思路可以簡(jiǎn)單描述為：確定文化消費(fèi)滿意度統(tǒng)計(jì)的總指標(biāo)（文化消費(fèi)滿意度）——根據(jù)文化消費(fèi)包含的內(nèi)容確定文化消費(fèi)滿意度的層次結(jié)構(gòu)——篩選指標(biāo)——確定文化消費(fèi)滿意度一級(jí)指標(biāo)——確立文化消費(fèi)滿意度二級(jí)指標(biāo)——最終建立文化消費(fèi)滿意度指標(biāo)體系。

（二）文化消費(fèi)滿意度總指標(biāo)的分解

1.文化消費(fèi)滿意度總指標(biāo)的確定。根據(jù)以往學(xué)者的研究以及統(tǒng)計(jì)需要，本文把文化消費(fèi)滿意度指標(biāo)體系的總指標(biāo)確定為文化消費(fèi)滿意度，用文化消費(fèi)滿意度來衡量我國(guó)目前消費(fèi)者的文化消費(fèi)滿意度。

2.一級(jí)指標(biāo)的確定。分析影響文化消費(fèi)滿意度的因素，建立文化消費(fèi)滿意度的一級(jí)指標(biāo)。本文根據(jù)曹俊為（2002）精神文化消費(fèi)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系的探討研究得出的關(guān)于精神文化消費(fèi)的內(nèi)涵和對(duì)精神文化消費(fèi)的分類，同時(shí)借鑒國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類（2012）》對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的分類將文化消費(fèi)滿意度分為四個(gè)維度：教育消費(fèi)評(píng)價(jià)、文化藝術(shù)消費(fèi)評(píng)價(jià)、娛樂消費(fèi)評(píng)價(jià)、體育消費(fèi)評(píng)價(jià)，即文化消費(fèi)滿意度的四個(gè)一級(jí)指標(biāo)。

3.二級(jí)指標(biāo)的確定。根據(jù)文化消費(fèi)滿意統(tǒng)計(jì)體系各一級(jí)指標(biāo)所包含的要素，據(jù)此來構(gòu)建各一級(jí)指標(biāo)與所含因素之間的關(guān)系，即二級(jí)指標(biāo)。

（1）教育消費(fèi)評(píng)價(jià)。借鑒國(guó)家以及以往學(xué)者對(duì)教育消費(fèi)的分類，教育分為小學(xué)教育、中學(xué)教育、大學(xué)（大學(xué)和研究生）教育、成人教育、在職學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，因此，我們將對(duì)教育消費(fèi)評(píng)價(jià)分為6個(gè)二級(jí)指標(biāo)：幼兒園教育消費(fèi)滿意度、小學(xué)教育消費(fèi)滿意度、中學(xué)教育消費(fèi)滿意度、大學(xué)教育消費(fèi)滿意度、成人教育消費(fèi)滿意度、在職學(xué)習(xí)和培訓(xùn)消費(fèi)滿意度。

（2）文化藝術(shù)消費(fèi)評(píng)價(jià)。根據(jù)歐翠珍（2010）文化消費(fèi)研究述評(píng)中將文化消費(fèi)分為廣義文化消費(fèi)和狹義文化消費(fèi)；廣義文化消費(fèi)是指人們?yōu)榱藵M足自己的精神文化生活而采取不同的方式來消費(fèi)精神文化產(chǎn)品和精神文化服務(wù)的行為；狹義文化消費(fèi)是指以文學(xué)藝術(shù)為主體，包括音像、出版和與此相適應(yīng)的文化藝術(shù)服務(wù)。本文中的文化藝術(shù)消費(fèi)正是基于文化消費(fèi)的狹義消費(fèi)來設(shè)立的，將文化藝術(shù)消費(fèi)分為報(bào)刊消費(fèi)滿意度、書籍消費(fèi)滿意度、期刊消費(fèi)滿意度、音像制品消費(fèi)滿意度、欣賞字畫和鑒賞文物的消費(fèi)滿意度、音樂消費(fèi)滿意度、戲劇和舞蹈消費(fèi)滿意度等7個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

（3）娛樂消費(fèi)評(píng)價(jià)。娛樂消費(fèi)是指在閑暇時(shí)間進(jìn)行的休閑產(chǎn)品（物質(zhì)的和精神的）消費(fèi)活動(dòng)，根據(jù)對(duì)人們娛樂消費(fèi)的分類，本文將娛樂消費(fèi)評(píng)價(jià)分為7個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即廣播電視消費(fèi)滿意度、電影消費(fèi)滿意度、游覽觀光消費(fèi)滿意度、歌舞廳娛樂消費(fèi)滿意度、電子游戲廳消費(fèi)滿意度、網(wǎng)吧消費(fèi)滿意度、游樂園消費(fèi)滿意度。

（4）體育消費(fèi)評(píng)價(jià)。體育消費(fèi)是指人們用于體育活動(dòng)及相關(guān)方面的消費(fèi)，主要包括用于購買體育服裝以及運(yùn)動(dòng)器材，購買體育期刊、書報(bào)等實(shí)物型支出，用于觀看各種體育比賽、表演、展覽等所進(jìn)行的觀賞型的消費(fèi)以及用于參加各種各樣的體育活動(dòng)、健身訓(xùn)練、體育健康醫(yī)療等參與型消費(fèi)。根據(jù)國(guó)家對(duì)體育消費(fèi)的定義體育消費(fèi)的分類，本文將體育消費(fèi)評(píng)價(jià)分為五個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即參與型體育活動(dòng)的消費(fèi)滿意度、體育技能培訓(xùn)消費(fèi)滿意度、體育健身活動(dòng)的消費(fèi)滿意度、體育用品消費(fèi)滿意度和體育競(jìng)賽表演的消費(fèi)滿意度。

（三）構(gòu)建文化消費(fèi)滿意度指標(biāo)體系

通過對(duì)前面文化消費(fèi)滿意度指標(biāo)體系總指標(biāo)的層次分解和指標(biāo)的篩選，構(gòu)建了文化消費(fèi)滿意度總指標(biāo)和4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、25個(gè)二級(jí)指標(biāo)形成了文化消費(fèi)滿意度指標(biāo)體系，詳見表1。

本文所構(gòu)建的文化消費(fèi)滿意度指標(biāo)體系覆蓋了文化消費(fèi)所含的大部分因素，并對(duì)這些做了滿意度評(píng)價(jià)，具有一定的實(shí)際可操作性，覆蓋范圍廣、大眾易于接受和理解。本文文化消費(fèi)滿意度指標(biāo)體系不僅可以用來測(cè)度我國(guó)目前文化消費(fèi)滿意度現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，而且還可以對(duì)城鎮(zhèn)居民文化消費(fèi)滿意度的影響因素，同時(shí)也可以根據(jù)回歸分析方法得出文化消費(fèi)滿意度對(duì)消費(fèi)的影響，因此，該研究對(duì)引導(dǎo)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更好地挖掘文化消費(fèi)對(duì)消費(fèi)以及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的促進(jìn)作用具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。目前，我國(guó)正在大力推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革就是從提高供給質(zhì)量出發(fā)，用改革的辦法推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，矯正要素配置扭曲，擴(kuò)大有效供給，提高供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性，提高全要素生產(chǎn)率，更好地滿足廣大人民群眾的需要，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。文化消費(fèi)滿意度就是消費(fèi)者對(duì)文化消費(fèi)供給質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是消費(fèi)者對(duì)文化消費(fèi)產(chǎn)品做出的直接評(píng)價(jià)，可以促進(jìn)文化產(chǎn)品企業(yè)改變文化產(chǎn)品供應(yīng)的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，最終促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。

[基金項(xiàng)目：2016年湖南省研究生科研創(chuàng)新項(xiàng)目（CX2016B182）]

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（作者單位：湖南師范大學(xué)商學(xué)院 湖南長(zhǎng)沙 410000 ）

[作者簡(jiǎn)介：賀輝（1991—），男，湖南常寧人，湖南師范大學(xué)商學(xué)院碩士研究生，主要研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)]

（責(zé)編：若佳）