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        客運人之家:心安即完美

        2017-04-08 02:46:42丁云娟
        莫愁 2017年7期
        關(guān)鍵詞:駕駛員

        ○ 丁云娟

        客運人之家:心安即完美

        ○ 丁云娟

        可繞地球50圈。這數(shù)字看似枯燥,背后卻是劉碩紅多年如一日謹(jǐn)慎的堅持,才一點一滴積攢起這長長的路程。他曾連續(xù)三年榮獲駕駛標(biāo)兵稱號,還是常州市十佳文明職工、常州市服務(wù)之星、江蘇省文明職工、江蘇省“五一”勞動獎?wù)芦@得者。

        安全是企業(yè)生存的根本,這是人人知曉的道理,實踐起來卻不容易,需要意志、耐心,還有一些智慧與技巧。

        “常通明珠文明線”創(chuàng)建之初,創(chuàng)辦人也是班長劉碩紅,便拿出第一個法寶《“常通明珠文明線”駕駛員手冊》。這是針對南通線特色,制訂的一本

        劉碩紅夫妻

        劉碩紅擁有一個平凡的四口之家,他和妻子,還有母親和可愛的女兒。然而,他的家庭又是那么不平凡,因為這是一個地地道道的“客運人之家”。

        劉碩紅的父親生前是常州公路運輸集團有限公司的一名汽車修理工。劉碩紅子承父業(yè),成為常運集團的一名大客車駕駛員,現(xiàn)任大客車教練員。他的妻子則是常運集團的站務(wù)員。

        在劉碩紅自己看來,他與家人并沒有什么轟轟烈烈的事跡。但在旁人看來,他們真是難得的溫馨一家人。生活中,他們互敬互愛,鄰里和睦;工作中,他們積極進取,愛崗敬業(yè),堪稱完美。

        完美來自用心用腦

        任駕駛員的20年間,劉碩紅安全行車200余萬公里,行動指南。駕駛員們會被定期組織起來學(xué)習(xí),使安全管理更加規(guī)范化、制度化。

        劉碩紅的第二個法寶,是率全集團之先,在南通班組開展家訪活動。他利用閑暇,前往泰興、金壇、橫林等地,深入了解班組成員的生活狀況。更出人意外的,是在班組會議上,劉碩紅給大家播放了一段“神秘”視頻。那是他用攝像機記錄的家屬們的內(nèi)心獨白。面對家人溫暖的話語、貼心的關(guān)懷,班組成員被大大觸動了,安全理念隨之發(fā)生了變化,從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩薄?/p>

        第三個法寶是班組例會。每月固定的例會上,劉碩紅會講述安全行車要點,以及典型案例。他一改普通的說教,將內(nèi)容制作成PPT,一邊播放一邊講述。生動的圖片、鮮活的視頻配合科學(xué)數(shù)據(jù),更容易讓大家接受,還加深了印象?;右彩菚系闹仡^戲,不僅行車上的問題,連生活上開心、不開心的事都可以交流,大家分享、解決。劉碩紅說:“壞情緒也會影響到安全行車,分享和排解就是解決途徑。”他以一副熱心腸對待同事,是大家最信任的兄弟,是最靠譜的“后勤服務(wù)員”。

        南通線的服務(wù)很快贏得了贊譽。劉碩紅自創(chuàng)的“三心二意”服務(wù)法,使常通線的旅客滿意率達98.91%。班組的6輛車在“文明車、標(biāo)兵車”評選中無一落選。集團的“滿意在車廂”“道德講堂”活動中,該班組均走在最前列,成為集團創(chuàng)建活動的排頭兵。他們還先后獲得“江蘇省用戶滿意服務(wù)班組”“全省用戶服務(wù)滿意明星班組”“全國安康杯一等獎”等榮譽。

        完美來自她看著他

        對工作全力以赴、全情投入,在家庭與日常生活里,劉碩紅同樣如此。大約對他來說,毫無保留地給出自己,才能讓他心安,讓他沒有遺憾,讓他活得踏實暢快。

        劉碩紅曾經(jīng)最享受的一件事,就是妻子給他發(fā)車。妻子吹的哨聲很響亮。每當(dāng)聽見她揮旗之后那一聲長哨,他心里都忍不住一顫,暖暖的。他想,他要開好安全車,她看著他呢。

        哪怕是哨聲,都能聽出滿滿的愛。這對夫妻就是這樣一直互相照顧、信任、支持著。同是常運人,他們比旁人更了解對方的辛勞、不易。共同的經(jīng)歷使他們的心貼得更近,倍加珍惜來之不易的幸福生活。駕駛工作很辛苦,所以妻子常常努力做好劉碩紅的后勤工作。每次上中班,妻子都將燒好的飯菜裝好帶到公司,看著劉碩紅狼吞虎咽的樣子,她心里樂開了花。2014年,她還被評為“十佳駕駛員優(yōu)秀賢內(nèi)助”。

        她的溫暖,并不單單指向他。劉碩紅的妻子工作勤懇、扎實,公司哪里有需要,她就到哪里。之前她在車站服務(wù)臺、售票窗口服務(wù)過,后因公司需要調(diào)到檢票口服務(wù)。不管在哪個崗位,她都一如既往地認(rèn)真用心。

        完美來自全情投入

        由于行業(yè)的特殊性,通常大家休息的節(jié)假日,卻成了劉碩紅夫妻最忙碌的時候。比如春節(jié),家家團聚,孩子放假在家,也急需陪伴,但劉碩紅和妻子依然堅守在崗位上,沒有時間為家人做做飯,沒有時間與孩子談?wù)勑摹⑤o導(dǎo)孩子功課、帶孩子游玩。為此,夫妻倆充滿深深的愧疚,但他們從不口出怨言,總是默默地以行動彼此支持。每當(dāng)遇到困難,兩人迎難而上,互相開導(dǎo)。兩人意見不一致時,也總能用理智的態(tài)度去溝通,取長補短。

        互敬互愛、相互理解是這個小家庭的主旋律。自打結(jié)婚以來,劉碩紅夫妻對雙方父母都十分孝順,不僅在生活上予以照顧,家中大小事也征詢父母的意見,使他們備感尊重。

        劉碩紅父親去世較早,剩下孤苦的母親,好不容易拉扯大了唯一的兒子。劉碩紅妻子便一直以女兒的身份照顧婆婆,工作再忙,她也盡可能地利用休息時間,陪婆婆去公園散散步,聊聊天。劉碩紅的母親生性勤勞善良,經(jīng)常在老家田里種些蔬菜,每次回鄉(xiāng)下,都不忘給兒子一家?guī)┦卟?,還讓兒子分享給父親以前的戰(zhàn)友家屬。

        真心待人是劉碩紅全家的處事態(tài)度。鄰里親友、單位同事有什么需要幫忙的,只要能幫得上,他們都會不遺余力。比如,劉碩紅會在學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日前夕,把公司獎勵的3000元錢捐給常州兒童福利院。他還自學(xué)攝影,加入了公司攝影協(xié)會,利用學(xué)到的技術(shù),為社區(qū)及公司服務(wù)。

        一家人相親相愛,2015年10月被紅梅街道金百花園社區(qū)評為“幸福家庭”。2016年年底,在常州市婦聯(lián)與常州市交通運輸局聯(lián)合尋找“最美家庭”的活動中,劉碩紅一家又獲得“交通和美家庭”稱號。

        生活在這樣的家庭里,劉碩紅更有動力努力工作,并用言行去帶動更多的人,因為他身后有著源源不絕的滋養(yǎng)。

        (常州市交通運輸局婦委會供稿)

        (編輯 趙瑩zhaoyingno.1@163.com)

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