劉東洋

[摘 要]實現(xiàn)大型國有煤炭企業(yè)后勤管理流程化，能夠有效的改善當(dāng)前后勤服務(wù)形象以及流程化服務(wù)水平。本文探討了后勤管理流程化的模式特點，同時闡述了促成后勤管理流程化的思路，希望為大型國有煤炭企業(yè)的后勤管理發(fā)展提供有益借鑒。

[關(guān)鍵詞]大型國有煤炭企業(yè) 后勤管理 流程化

中圖分類號：F26.91 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）30-0065-01

前言

最近幾年我國煤炭產(chǎn)業(yè)可以說面臨巨大的挑戰(zhàn)，相應(yīng)的后勤服務(wù)特別需要得到改善，通過全面優(yōu)化后勤服務(wù)體系，建立生活后勤流程化，并且根據(jù)當(dāng)前的情況整合和充足關(guān)于后勤的業(yè)務(wù)內(nèi)容。通過這種方式，能夠全面發(fā)揮后勤服務(wù)的優(yōu)點，并且促進資源共享以及優(yōu)化配置。本文探討了當(dāng)前大型國有煤炭企業(yè)的后勤管理流程化的思路，提出了幾個建議。

一、大型國有煤炭企業(yè)后勤管理流程化的模式探討

對于當(dāng)前大型國有煤炭企業(yè)的管理層來說，相應(yīng)的后勤管理需要應(yīng)用事業(yè)部制的管理方式，后勤部門屬于管理的核心，把后勤當(dāng)作獨立事業(yè)部進行統(tǒng)籌管理，這樣就有了經(jīng)營資金場所，同時還需要明確后勤管理的總目標(biāo)、總原則和總?cè)蝿?wù)。后勤事業(yè)部則需要自主運行，企業(yè)則需要支持后勤遵循企業(yè)的模式運行，參與到市場競爭中，并且盡可能的自負盈虧，在激烈的市場競爭中凸顯自身的特色，并且進行良性發(fā)展。在這種管理形式下，在后勤管理中建立餐飲部、物業(yè)管理部以及保潔部門，這三個部門屬于專業(yè)化管理公司的主要構(gòu)成。相關(guān)的保衛(wèi)部、培訓(xùn)部、商務(wù)中心以及洗滌部門需要和業(yè)務(wù)部門獨立運營，進而構(gòu)成財務(wù)不獨立，把資產(chǎn)管理者當(dāng)作中心的煤炭企業(yè)派出機構(gòu)，不僅需要對集團的董事會負責(zé)，還需要管理后勤相關(guān)的重要國有資產(chǎn)。

二、大型國有煤炭企業(yè)后勤管理流程化構(gòu)建思路

（一）拓展后勤服務(wù)內(nèi)容

通過持續(xù)的拓展服務(wù)內(nèi)容，可以促進后勤服務(wù)內(nèi)涵的構(gòu)建，進而創(chuàng)建出全新的服務(wù)項目，切實提升服務(wù)水平。例如國內(nèi)某礦業(yè)服務(wù)企業(yè)就增加了特色食堂窗口，專門為員工和相關(guān)家屬提供特供美食。食堂保持全天候的營業(yè)，同時在洗浴中心增加了專欄區(qū)和茶點休息室，重新優(yōu)化了行經(jīng)線路，這位員工的日常生活提供了較大的便利。凈水廠使用了最先進的凈水設(shè)備，并且全天候的監(jiān)控水污染分的狀況并且采取處理措施。在直飲水區(qū)域為企業(yè)員工提供隨時飲用的優(yōu)質(zhì)水。維修中心的專屬食堂被認定為市級示范餐飲服務(wù)部門，被當(dāng)作了教學(xué)示范基地。相關(guān)服務(wù)部門同時建立了伙食管理協(xié)會，吸收了員工代表參與其中，滿足了員工的廣泛需求。在班中餐的管理中，嚴(yán)格遵循“口味大眾、營養(yǎng)搭配和葷素搭配的原則。同時全面征求相關(guān)服務(wù)單位的建議和意見，為廣大的家屬和第一線員工提供必要保證[1]。

（二）完善當(dāng)前的工作制度規(guī)范

煤炭企業(yè)中的后勤部門和其它企業(yè)的后勤有著較大的區(qū)別，其后勤管理內(nèi)容和實際的生產(chǎn)關(guān)系密切，并且影響著實際生產(chǎn)的質(zhì)量，在相關(guān)方面的要求和規(guī)定十分嚴(yán)格。所以在擬定相關(guān)規(guī)范過程中，需要全方面的拓展覆蓋范圍，從最基本的方面開始制定規(guī)定，比如抹布的使用、清潔用具的擺放和儲存、相關(guān)設(shè)備的選擇和購買，工作制度全面覆蓋每個崗位[2]。

（三）打通服務(wù)后勤溝通交流的途徑

對于大型國有煤炭企業(yè)來說，需要從管理干部和員工的思想著手，通過宣傳欄、班前會以及干部大會等方式落實公司的相關(guān)決策內(nèi)容，把大會的精神內(nèi)容傳播給相關(guān)的員工，并且創(chuàng)建積極向上、和諧的氛圍，這樣可以有效發(fā)展基層員工的后勤入伍服務(wù)意識。例如，企業(yè)董事長可以設(shè)立直通信箱，設(shè)立職工群眾和后勤服務(wù)管理網(wǎng)上平臺，這樣可以有效的加強基層職工和管理層的溝通，是提升工作效率的有效方式，促進了決策科學(xué)化以及民主化水平的提升。同時也緩和了服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系，讓情感和信息的交流更加通暢，創(chuàng)建了相對和諧的關(guān)系，全面體現(xiàn)了和諧的企業(yè)文化以及以人為本的管理思路[3]。廣大基層員工可以及時的了解相關(guān)后勤服務(wù)的具體狀況，如此以來，抱怨減少了、理解更多了、心情美好了、疑問消除了。再比如，某煤炭企業(yè)就鼓勵服務(wù)單位和生產(chǎn)單位的配合和相互協(xié)調(diào)，增進支持和理解，并且獲得了良好的效果。通過這些方式，相關(guān)后勤人員會樹立發(fā)展意識，并且持續(xù)提升工作質(zhì)量。

結(jié)論

綜上所述，在當(dāng)前國內(nèi)煤炭企業(yè)后勤流程化的過程中，相關(guān)后勤服務(wù)公司必須明確自身的競爭實力，并且加強對自身的改革，進而為煤炭企業(yè)后勤流程化提供保障，建立新的發(fā)展格局。

參考文獻

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