銀監(jiān)會主席郭樹清3月15日在《2016年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進情況報告》暨文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位發(fā)布會上表示，監(jiān)管部門要堅持以風(fēng)險為本的監(jiān)管制度，進一步加強行為監(jiān)管與功能監(jiān)管；銀行業(yè)要進一步加強內(nèi)控管理，健全完善各項規(guī)章，補齊制度短板。

一要及時改進完善產(chǎn)品管理制度。依據(jù)規(guī)范金融機構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見，及時研究制定理財產(chǎn)品和資管產(chǎn)品管理辦法；引導(dǎo)理財產(chǎn)品更多地投向?qū)嶓w經(jīng)濟，嚴(yán)控期限錯配和杠桿投資。

二要優(yōu)化完善信息管理制度。銀行業(yè)各類服務(wù)變更調(diào)整等信息，要通過多種渠道及時向社會公告；對于員工泄露客戶信息等風(fēng)險事件，加強雙線問責(zé)，嚴(yán)肅處理當(dāng)事人，嚴(yán)格追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從嚴(yán)從重處罰。

三要研究完善員工行為準(zhǔn)則和職業(yè)操守制度。提高員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格員工行為管理，堅決懲處吃拿卡要、內(nèi)外勾結(jié)、監(jiān)守自盜、利益輸送等違法違規(guī)違紀(jì)行為。

四要細(xì)致梳理服務(wù)管理制度。推進網(wǎng)點服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn)客戶服務(wù)精細(xì)化、規(guī)范化管理；修訂服務(wù)價格管理制度，整治不當(dāng)交易、不當(dāng)激勵，減少不當(dāng)收費行為；立足自身服務(wù)特色與戰(zhàn)略，將服務(wù)管理納入績效考核，并從不同維度升級服務(wù)水平。