宋杰

如果規(guī)劃一個10天的自助游行程，據(jù)不完全統(tǒng)計，旅行者平均要訪問142個網(wǎng)站，而如果選擇定制游，也許只要訪問一個網(wǎng)站。

今年春節(jié)，35歲的網(wǎng)店店主小陶想給自己放個長假去北美散散心，一路有幾個城市需要停留見朋友——西雅圖、芝加哥、邁阿密、多倫多……她通過達美旅行網(wǎng)聯(lián)系到了平臺定制師，經(jīng)過詳細溝通后，定制師為其規(guī)劃了63天的旅行路線，玩遍了美國、加拿大所有著名城市，總計10萬元。為了讓小陶一個人在各個城市間飛行和入住酒店都能最省心便利，定制師還為其安排了接送機和幾個可以完美銜接的當?shù)鼗顒?。小陶玩得非常開心，回來后還特意給定制師寫了感謝信。

“大部分旅游者不知道什么才是最適合自己的，怎樣才能玩得最好，而我們的定制可以幫助他們找到最好。就像喬布斯當時生產(chǎn)蘋果產(chǎn)品一樣，他告訴大家這就是最好的，你們來感受吧。”北京達美國際旅行社（下稱達美國旅）CEO付華曾經(jīng)這樣說過。

作為中國公民赴美個性定制旅行的最大服務商，達美國旅旗下的地接品牌美國海德專注深耕北美市場27年，目前已接待赴美旅行的中國游客27萬余人次。從創(chuàng)立之初接待政府公務團，到如今服務全國中高端定制游需求的人群，美國海德在海外旅游接待體系上不斷健全完善。作為達美國旅COO，殷文琦對這些年旅游市場的轉(zhuǎn)變怎么看？達美國旅的應對策略又有哪些？近日，殷文琦接受了《中國經(jīng)濟周刊》記者的專訪。

達美國旅COO殷文琦（左）在《OP課堂》上跟學員交流。

個性化定制業(yè)績過億

殷文琦介紹，1991年美國海德在洛杉磯創(chuàng)立;1995年推出透明報價體系，將美國服務行業(yè)“成本+服務費”的方式引入地接行業(yè);2008年進入中國市場，同時成立北京、廣州、上海三大操作中心，成為第一批NTA法定授權接待中國團組的單位。2011年，北京達美國際旅行社成立，美國海德成為旗下地接品牌。2012年，達美國旅正式推出達美旅行網(wǎng)（dameiweb.com），開啟線上訂購旅游模式。電商的優(yōu)勢在于獲客，而傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢在于轉(zhuǎn)化。2014年達美網(wǎng)專業(yè)赴美大型客服中心成立，個性定制線下操作中心成立，同年業(yè)績過億。

殷文琦透露，海德最早是在美國接待公商務團的，即美國公司邀請中國客戶去考察和培訓的團體游項目，“當時，在中國市場上能見到的主要跨國公司公務團，海德多數(shù)都參與了接待和安排。特別是中國客戶來美國往往會到各地分支機構及研發(fā)中心，這令海德有機會在創(chuàng)業(yè)最初便架構了完善的接待體系?！蹦壳埃５略诿绹梢灾苯犹峁┙哟盏某鞘袛?shù)量已超過100個。這使達美國旅在國內(nèi)市場上與其他同行相比，具備了巨大的競爭力，以更合理的價格和更高端的服務來面對中國的定制游客群。

此外，達美國旅還拓展多元化的旅游資源以滿足游客的各類需求。達美在國內(nèi)市場一直做中高端的定制游，在過去這些年中，接到過各種需求，做過各種主題游，比如婚禮、海釣、駕駛跑車、開直升飛機、航拍……扎根當?shù)氐暮５路e累了各種各樣的資源，能夠為客戶找到最合適的項目，這也是達美國旅區(qū)別于做常規(guī)團組同行的優(yōu)勢。

殷文琦表示，2015年，達美國旅已整合海德地接資源，設立了“海德標準”，不僅完成了北美50多個城市資源的直采，而且目的地也從美國和加拿大，擴展到整個北美洲的23個國家及加勒比海13個地區(qū)，并推出一系列改變中國人出行方式的獨家優(yōu)勢產(chǎn)品。例如：“五真游學”系列的哈佛麻省、斯坦福伯克利產(chǎn)品;國內(nèi)首家國際露營產(chǎn)品“營遍美國”系列的80天環(huán)游美國48個州、21天穿越南部等產(chǎn)品;阿拉斯加國際馬拉松中國獨家代理“午夜陽光”、夏季“穹頂之上”、冬季“極光獵艷”等產(chǎn)品;“駕到美國”“房車環(huán)游”以及寶馬精英駕駛培訓等北美自駕產(chǎn)品;“健行美國”麻省總院基因檢測醫(yī)療產(chǎn)品;“CEO校園回歸”企業(yè)家游學及公商務培訓項目等。這也是達美國旅依托海德廣泛的資源和高品質(zhì)的服務基礎，在國內(nèi)市場突顯出的強大的產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢。

《OP課堂》倡導別墅旅行

達美國旅在業(yè)界有“黃埔軍?！钡拿雷u。據(jù)了解，《OP課堂》是其獨創(chuàng)的分享模式，從2009年開始，至今已經(jīng)成功開課400余場，共邀業(yè)界同仁40000多人。《OP課堂》將實際操作過程中有代表性的案例進行篩選、整理、匯總、更新，以事實為依據(jù)，與更多人分享美國旅游工作中的經(jīng)驗，同時依托項目展示優(yōu)勢幫助旅業(yè)同仁。

今年的《OP課堂》將在3月中旬到4月末先后在全國各地開展，主要圍繞別墅旅行這種高端旅游方式展開。

據(jù)了解，此次達美國旅將推出的別墅旅行項目是與全球最大的民宿租賃平臺進行合作。分為高端別墅和大眾別墅兩大類，擁有300萬個房源，覆蓋5萬個城市，包括阿拉斯加、夏威夷、佛羅里達、加利福尼亞等。所有資源皆為直接采購，在價格上擁有極大的優(yōu)勢。

以邁阿密海景高端別墅為例，其地理位置處于一座私人小島上，別墅面積370平米，包含5間房，可住12人，而且私密性較好，消費者可以充分享受私人碼頭、棕櫚樹綠洲、每天24小時的管家服務等體驗。

“因各別墅所在的地理位置較分散，有處在富人社區(qū)的，也有隱秘山間的宅邸等，所以為了客戶體驗方便，我們在鑰匙上下了番功夫，一把鑰匙，既能輕松入住，又能自助退房?！币笪溺f。

據(jù)悉，作為個性定制旅行服務商，此次別墅旅行項目，達美國旅亦可完全根據(jù)消費者的預算、需求進行個性化定制，打造真正屬于自己的、隨心所欲的旅行經(jīng)歷。