(安徽大學管理學院 安徽 合肥 230000)

虛擬現(xiàn)實技術(shù)在圖書館參考咨詢中的創(chuàng)新應(yīng)用

張晗

(安徽大學管理學院安徽合肥230000)

國內(nèi)外很多圖書館已經(jīng)開始嘗試利用VR技術(shù)為用戶開展參考咨詢，本文選取了若干圖書館應(yīng)用VR技術(shù)在參考咨詢中的案例進行分析,總結(jié)VR技術(shù)對圖書館參考咨詢的積極作用，指出現(xiàn)階段制約圖書館利用VR技術(shù)進行參考咨詢的因素，并對如何利用VR技術(shù)進行參考咨詢提出一些建議。

圖書館;虛擬現(xiàn)實;參考咨詢

一、引言

隨著信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，信息技術(shù)的創(chuàng)新研究越來越受到重視，虛擬現(xiàn)實技術(shù)也越來越受到人們的關(guān)注。習近平總書記在2016年杭州舉行的G20峰會上強調(diào)，建設(shè)創(chuàng)新型世界經(jīng)濟，發(fā)展人工智能和虛擬現(xiàn)實等技術(shù)。包括教育部在內(nèi)的多個部委在2016年下半年陸續(xù)發(fā)布了多個文件對虛擬現(xiàn)實技術(shù)給予支持，虛擬現(xiàn)實技術(shù)已經(jīng)迅速上升到國家戰(zhàn)略的重要層面。[1]《國家中長期科學和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006—2020)》里也將虛擬現(xiàn)實技術(shù)與智能感知技術(shù)、自組織網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一起被列入信息技術(shù)領(lǐng)域需要重點發(fā)展的三項前沿技術(shù)。[2]

虛擬現(xiàn)實(Virtual Reality，簡稱VR)技術(shù)是一種集成了多學科、多領(lǐng)域的綜合技術(shù)，與互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)并稱為21世紀的三大關(guān)鍵技術(shù)，可以借助傳感設(shè)備等形成一種突破時空和其他客觀約束的模擬環(huán)境，使人們能利用視覺、聽覺、觸覺甚至嗅覺感官來感知的，具有十足沉浸感與臨場感的三維虛擬世界。[3]除商業(yè)等領(lǐng)域外，VR技術(shù)在圖書館的參考咨詢中也有了廣泛的應(yīng)用。

二、虛擬現(xiàn)實技術(shù)在圖書館參考咨詢的應(yīng)用分析

(一)入館培訓。館前培訓對圖書館提供讀者服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，館前培訓有助于幫助新用戶快速了解圖書館的各項信息，如館藏檢索、學術(shù)搜索、圖書借閱消息、資料查詢的流程、搜索的規(guī)則和技巧，圖書館最新活動的相關(guān)消息等。目前，大多數(shù)公共及高校館采取的還是課堂式教學的方法，以公開課的形式對到館用戶進行內(nèi)容課程的培訓。通過VR技術(shù)，可以讓用戶在虛擬場景里隨意漫游，讓讀者在“游戲”中學習，進行互動體驗，可以彌補傳統(tǒng)培訓關(guān)于受眾群體小，教學成本高以及培訓效果差的不足。[4]

(二)實時互動。目前，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站留言和電子郵件之外，數(shù)字圖書館已經(jīng)開始利用QQ、微新等即時通訊工具為用戶提供參考咨詢服務(wù)。而當虛擬現(xiàn)實技術(shù)運用到參考咨詢中時，其可視化虛擬互動參考咨詢效果與QQ視頻等有著本質(zhì)的不同。與現(xiàn)在冷冰冰的咨詢網(wǎng)頁和真實視頻畫面相比，在虛擬場景中，虛擬館員擁有自己的形象，更加人性化，更有親和力。讀者也不必親臨圖書館便可以實現(xiàn)與館員“面對面”地交流溝通，可以盡可能充分地做好準備來咨詢相關(guān)的問題，提問更具有方向性。利用VR技術(shù)開展虛擬參考咨詢能拉近圖書館與讀者之間的距離，加深與讀者的感情。[5]

(三)導引服務(wù)?，F(xiàn)代圖書館建筑結(jié)構(gòu)的設(shè)計更關(guān)注人與自然環(huán)境以及未來發(fā)展等因素。功能的多樣性帶來的結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化，不經(jīng)常來或者不熟悉館舍的讀者使用圖書館服務(wù)時往往遇到很大困難?；谔摂M現(xiàn)實技術(shù)設(shè)計的虛擬圖書館，是在保持原有實體圖書館場景的同時，通過在虛擬館中的某些基于場景實體的鏈接，引導到圖書館的信息資源、服務(wù)或者活動的頁面。當讀者進入虛擬圖書館時，通過設(shè)置的鏈接可以不斷更新圖書館的最新動態(tài)；讀者使用數(shù)據(jù)庫時，能夠相應(yīng)的顯示各個數(shù)據(jù)庫的使用規(guī)則；大廳里設(shè)置的咨詢臺，虛擬館員可以對讀者“面對面”地答疑解惑。[6]清華大學圖書館的虛擬化導覽系統(tǒng)就是以逸夫館的真實場景為基礎(chǔ)，設(shè)計了一系列的虛擬場景與闖關(guān)測試，可以促進同學們對圖書館館藏布局、服務(wù)設(shè)施的了解。

三、存在的問題及對策

(一)軟硬件技術(shù)。虛擬現(xiàn)實設(shè)備的開發(fā)需要多項技術(shù)的協(xié)同開發(fā)才能實現(xiàn)虛擬現(xiàn)實技術(shù)獨特的沉浸感、交互性和構(gòu)想性特征。在這方面，國內(nèi)行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)人員的水平跟國外發(fā)展仍有一定差距，因此設(shè)備價格普遍較高，極大限制了虛擬現(xiàn)實技術(shù)的推廣應(yīng)用。[7]國外圖書館通常會主動參與到APP的研發(fā)中來，比如walkfork就是美國北卡羅萊納州立大學(NCSU)圖書館研發(fā)的一個智能手機 APP，并積極借用第三方的流行APP，如Second Life和Aurasma APP等，或者是引入商業(yè)化的Great Stories at Places等來推出自己的服務(wù)，圖書館無需花費太多的技術(shù)資源來開發(fā)和宣傳。[8]國內(nèi)的圖書館往往與科技公司開展合作，通過采購一批虛擬增強設(shè)備或系統(tǒng)來提高自己運用新技術(shù)的能力，如國家圖書館和深圳市鹽田區(qū)圖書館；或者通過運用較為簡單的開發(fā)軟件，如山東大學用3DPageFlip制作的《讀者入館指南》等。

(二)軟硬件成本。對于目前大部分預(yù)算分布在紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的圖書館，設(shè)備使用成本居高不下是未來虛擬現(xiàn)實在圖書館應(yīng)用的主要障礙。圖書館應(yīng)用虛擬現(xiàn)實技術(shù)起步時間晚，發(fā)展速度有限，還停留在VR技術(shù)應(yīng)用的淺層面，應(yīng)用的沉浸感較低，業(yè)務(wù)類型較為單一。而具有沉浸感代入感的虛擬現(xiàn)實設(shè)備往往較為昂貴,技術(shù)上也更為復(fù)雜，對計算能力等硬件的要求比較高,往往由于昂貴的價格影響圖書館的采購運用。在應(yīng)用VR技術(shù)的方式上,隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,VR應(yīng)用軟件的開發(fā)已經(jīng)較為成熟,網(wǎng)絡(luò)上提供了許多VR應(yīng)用的開發(fā)平臺,例如Layer等。建議我國圖書館采用自主開發(fā)VR應(yīng)用軟件的方式,在用戶自己的VR設(shè)備上運行軟件來節(jié)省硬件的應(yīng)用成本,將使用成本降到最低。已開發(fā)完成的應(yīng)用軟件還可作為新應(yīng)用的原型，減少了重復(fù)勞動，還能不斷優(yōu)化提升性能，有利于VR技術(shù)在各圖書館的推廣和應(yīng)用速度。

(三)信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)(Information Literacy)一詞最早由美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席 Zurkowski 提出，他認為信息素養(yǎng)是指信息人具備的精通信息技術(shù)和技巧且可合理選擇信息工具為其自身服務(wù)，并解決相關(guān)信息問題的能力。[9]以提升用戶的信息意識、信息知識、信息道德及信息能力等為目標的信息素養(yǎng)教學是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)容之一，也是用戶教育的重中之重。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，資源環(huán)境、技術(shù)因素、學習研究環(huán)境復(fù)雜多變，虛擬現(xiàn)實技術(shù)作為一種新興技術(shù)融入圖書館的各項服務(wù)中時，師生的學習能力、研究技能等均需相應(yīng)提高。圖書館員應(yīng)該提前做好準備，關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域，學習和應(yīng)用相關(guān)知識技能。圖書館也應(yīng)該開展相關(guān)培訓,幫助圖書館員更好地應(yīng)用VR技術(shù)，最終為圖書館用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的參考咨詢服務(wù)。作為圖書館用戶，通過圖書館員的介紹和演示可以了解虛擬現(xiàn)實設(shè)備使用方法，通過實踐在體驗中不斷適應(yīng)、理解和利用新技術(shù)，做到不受制于新技術(shù)，提高掌握利用新技術(shù)的能力，快速高效地獲取知識。

[1]張維.天津大學舉行“虛擬現(xiàn)實實驗教學技術(shù)中心”建設(shè)啟動儀式[EB/OL].[2017-05-26].http://http://www.tju.edu.cn/news/zx/ky/201611/t20161118_288138.htm

[2]王健美,張旭,王勇,趙蘊華.美國虛擬現(xiàn)實技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀、政策及對我國的啟示[J].科技管理研究,2010,14:37-40+56.

[3]陸穎雋.虛擬現(xiàn)實技術(shù)在數(shù)字圖書館的應(yīng)用研究[D].武漢大學,2013.

[4]薛涵,朱娜娜.基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館建設(shè),2015,(06):66-68.

[5]秦亞歐,高婷.VR技術(shù)在數(shù)字參考咨詢中的應(yīng)用[J].情報科學,2013,(09):42-46.

[6]王晨晨.虛擬現(xiàn)實技術(shù)及其在圖書館的應(yīng)用[J].圖書館學研究,2011,(20):34-37+33.

張晗，安徽大學管理學院圖書情報專業(yè)研究生。