(中國人壽數(shù)據(jù)中心 北京 100020)

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的研究

高婕

(中國人壽數(shù)據(jù)中心北京100020)

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個(gè)貫穿整個(gè)軟件生存周期的重要問題。重視軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理，規(guī)范軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，對整個(gè)軟件項(xiàng)目管理有著非常重要的促進(jìn)作用。研究論述了軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性，介紹了軟件項(xiàng)目研發(fā)中的項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程與原則，著重闡述了如何提高軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法。

軟件項(xiàng)目；質(zhì)量管理；方法

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，計(jì)算機(jī)硬件的價(jià)格不斷下降，軟件成本在整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中所占比例越來越大。軟件項(xiàng)目已經(jīng)逐步顯現(xiàn)大規(guī)模、復(fù)雜程度高而且時(shí)間要求緊迫等特征，并由此引發(fā)一系列新問題。軟件項(xiàng)目的失敗，通常不完全因?yàn)榧夹g(shù)上的問題，而是管理工作的疏忽，尤其是質(zhì)量管理工作的缺失。

一、軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性

軟件行業(yè)是一個(gè)高智力密集型行業(yè)，軟件開發(fā)的過程會(huì)受多方面因素的影響。從軟件項(xiàng)目的開始到結(jié)束過程中不確定的因素太多，使得在按時(shí)提交軟件產(chǎn)品的前提下有效保障軟件質(zhì)量成為一個(gè)比較棘手的問題。

二、軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理過程

軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理指的是保證項(xiàng)目滿足其目標(biāo)要求所需要的過程，它包括編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等過程。

(一)編制質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量管理的基本宗旨是“預(yù)防勝于檢查”，一個(gè)清晰的質(zhì)量計(jì)劃能夠指導(dǎo)軟件項(xiàng)目的實(shí)施，輸出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。在質(zhì)量計(jì)劃中應(yīng)該根據(jù)所研發(fā)項(xiàng)目自身所具有的特征與實(shí)際情況來進(jìn)行，對于會(huì)影響質(zhì)量問題如“設(shè)備、人員、環(huán)境”等各方面原因進(jìn)行細(xì)致分析并且要制定出與其相應(yīng)的預(yù)防措施。對于軟件項(xiàng)目來說，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括允許系統(tǒng)升級、為系統(tǒng)計(jì)劃一個(gè)合理的響應(yīng)時(shí)間、確保產(chǎn)生一致和準(zhǔn)確的信息等。

(二)質(zhì)量保證。質(zhì)量保證的主要任務(wù)是制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制流程、明確質(zhì)量管理體系等。這一過程貫穿整個(gè)軟件項(xiàng)目全生命周期，經(jīng)常性地對整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行評估，以確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。

(三)質(zhì)量控制。質(zhì)量控制的主要用途是預(yù)防缺陷，控制產(chǎn)品的質(zhì)量，及時(shí)糾正可能的缺陷，確保軟件項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保持一致。

三、軟件項(xiàng)目中質(zhì)量管理的原則

現(xiàn)在國內(nèi)很多軟件企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了軟件產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，同時(shí)也意識(shí)到軟件質(zhì)量受進(jìn)度、成本兩大因素的影響。因此在項(xiàng)目實(shí)施中做好質(zhì)量管理工作應(yīng)該堅(jiān)持自己的原則。

(一)尊重客戶的需求，建立良好的互利合作關(guān)系。在實(shí)際中有許多企業(yè)曾一度認(rèn)為商業(yè)利益高于客戶的利益。但是在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的今天，擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品、誠信于客戶的企業(yè)，一定會(huì)成為客戶的第一選擇，因此，處理好客戶的需求，建立良好的互利合作關(guān)系是非常重要的。

(二)重視軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神。軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)作為項(xiàng)目開發(fā)的基本工作單元，是確保項(xiàng)目能否順利實(shí)施的基礎(chǔ)平臺(tái)。在一個(gè)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)中，任何個(gè)人的能力是有限的，做到人盡其才，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，打造有戰(zhàn)斗力的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，不僅會(huì)對質(zhì)量管理產(chǎn)生影響，而且會(huì)直接影響整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程，因此，團(tuán)隊(duì)的合作精神也至關(guān)重要。

(三)建立系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，逐步促進(jìn)軟件開發(fā)良性循環(huán)。我們熟知的軟件能力成熟度模型(CMM)和國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000，都對質(zhì)量管理做了詳盡的描述，但缺乏對實(shí)際工程操作的詳細(xì)指導(dǎo)。因而針對不同的企業(yè)，應(yīng)該建立一個(gè)符合企業(yè)自身管理水平的質(zhì)量管理體系，只有這樣才能使質(zhì)量管理的實(shí)際效果充分的發(fā)揮出來，開發(fā)出高質(zhì)量的軟件，從而促進(jìn)軟件開發(fā)的良性循環(huán)。

(四)將質(zhì)量管理切實(shí)應(yīng)用到實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施中。早些年國內(nèi)的很多企業(yè)，為了競爭，采取“搶進(jìn)度、降低成本、犧牲質(zhì)量”等措施，導(dǎo)致質(zhì)量管理不當(dāng)致使許多軟件公司難以維持，甚至于破產(chǎn)，使軟件產(chǎn)業(yè)曾一度陷入惡性循環(huán)中。

四、提高項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法

(一)明確用戶真實(shí)的需求。明確用戶的真實(shí)需求是軟件開發(fā)的基礎(chǔ)，在軟件項(xiàng)目失敗的案例中，大部分是因?yàn)橐婚_始需求分析的不明確造成的。由于開發(fā)人員未能對用戶的需求做實(shí)際調(diào)查，而且對于干系人的需求覆蓋的不是很全面，這些有時(shí)不會(huì)影響項(xiàng)目的前期實(shí)施，但是到了后期會(huì)有明顯的影響，甚至?xí)?dǎo)致項(xiàng)目的夭折。因此，明確用戶的真實(shí)需求，是保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量能否合格使用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(二)實(shí)行代碼走查。軟件的質(zhì)量在很大的程度上依賴于代碼質(zhì)量，但實(shí)際項(xiàng)目組中各個(gè)成員的能力、編碼習(xí)慣、對需求的理解和個(gè)性的不同，所開發(fā)的代碼質(zhì)量也不盡相同。因此，在軟件開發(fā)過程中可根據(jù)需要引進(jìn)代碼走查。每周在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，讓程序員講解其所開發(fā)代碼的主要部分，這樣不僅能促使程序員關(guān)注自己所開發(fā)代碼的質(zhì)量，還能促進(jìn)組內(nèi)成員的交流和學(xué)習(xí)，從而使得軟件質(zhì)量更有保障。

(三)實(shí)施項(xiàng)目跟蹤控制管理。項(xiàng)目跟蹤控制管理主要是通過跟蹤和控制兩個(gè)環(huán)節(jié)，對于項(xiàng)目實(shí)施的全過程進(jìn)行跟蹤控制。這一過程不僅反映出軟件項(xiàng)目是否按計(jì)劃進(jìn)行開發(fā)，產(chǎn)品的性能是否合格，而且也需要對于計(jì)劃在項(xiàng)目實(shí)施過程中是否合理進(jìn)行跟蹤。然后通過反饋，對于那些不合理的、存在潛在問題的因素進(jìn)行糾正和更改。

(四)實(shí)施軟件測試。在項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理工作中，軟件測試是保證軟件質(zhì)量的重要手段，也是讓用戶直觀地了解軟件質(zhì)量和熟悉軟件操作的有效途徑。軟件測試的目的是根據(jù)用戶需求檢查系統(tǒng)是否符合項(xiàng)目合同與任務(wù)書規(guī)定的要求，不僅在于發(fā)現(xiàn)軟件的缺陷，而且為軟件過程改進(jìn)和管理提供確切的數(shù)據(jù)依據(jù)。測試活動(dòng)要盡可能覆蓋整個(gè)項(xiàng)目過程，重點(diǎn)做好測試用例設(shè)計(jì)、功能測試、性能測試、缺陷管理等工作。

(五)常用技術(shù)和工具

1、統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)，是指按預(yù)先規(guī)定的抽樣方案，從總體中隨機(jī)抽取規(guī)定數(shù)量的樣本，進(jìn)行檢驗(yàn)，它是統(tǒng)計(jì)方法中一種有效的檢驗(yàn)方式，由于全數(shù)檢驗(yàn)方式所花的時(shí)間和費(fèi)用都比較高，一般只用于一些特定項(xiàng)目的檢驗(yàn)中，如關(guān)鍵性指標(biāo)、安全性指標(biāo)的檢驗(yàn)。所以在軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制中，常常采用抽樣檢驗(yàn)方法。

2、帕累托分析。帕累托分析有被稱作“二八定律”，該方法強(qiáng)調(diào)80%的問題經(jīng)常是由于20%的原因引起的。軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制用帕累托法則來分析造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個(gè)因素。首先找到原因并且收集相關(guān)的信息，然后通過繪制帕累托分析圖，找出的幾個(gè)關(guān)鍵原因，依據(jù)重要性排序，最后采用改進(jìn)技術(shù)消除產(chǎn)生問題的原因。

五、結(jié)語

軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理越來越受到企業(yè)的重視，但是要將項(xiàng)目質(zhì)量管理恰如其分地運(yùn)用到實(shí)際的項(xiàng)目中，并且使各個(gè)企業(yè)能夠依據(jù)自身的特點(diǎn)制定出適合自己的管理規(guī)定和制度，還有待于軟件行業(yè)的不斷發(fā)展和規(guī)范。本文介紹了軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性以及軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程與原則，重點(diǎn)研究了軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理常用的方法與技術(shù)。

[1]吳吉義.軟件研發(fā)中的項(xiàng)目質(zhì)量管理工具與技術(shù)[J].微型機(jī)與應(yīng)用,2007(S1):43-46.

[2]李彭,高世臣.大型軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目管理研究[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007,17(33):195- 196.

高婕(1990-)，女，漢族，陜西耀縣，工程師，管理學(xué)學(xué)士，中國人壽數(shù)據(jù)中心，研究方向：IT項(xiàng)目管理。