張坤+孫全建+張?jiān)葡?趙剛

摘 要 “互聯(lián)網(wǎng)+”，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。在這一時(shí)代潮流下，煙草行業(yè)需特別關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響，結(jié)合自身實(shí)際，立足實(shí)際管理和業(yè)務(wù)，努力探索出一條在當(dāng)前時(shí)代下適合煙草行業(yè)發(fā)展的道路。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；“互聯(lián)網(wǎng)+”；煙草行業(yè)

中圖分類號(hào) TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2017）179-0024-02

作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中一個(gè)重要組成部分，其存在和發(fā)展對(duì)于滿足人們正常消費(fèi)需求和增加國(guó)家財(cái)政收入都具有重要意義的煙草行業(yè)，應(yīng)當(dāng)如何去面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”這一形勢(shì)，是廣大煙草員工應(yīng)該思考的問題。雖說新技術(shù)的出現(xiàn)推動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”，但更重要的是一種商業(yè)理念和規(guī)則的變化，只有從根本上理解現(xiàn)今的時(shí)代的商業(yè)特點(diǎn)和國(guó)家制定“互聯(lián)網(wǎng)+”的意義，才能抓住新的機(jī)遇改善和加快行業(yè)的發(fā)展，為國(guó)家和消費(fèi)者創(chuàng)造更多的利益。

1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)

1）傳統(tǒng)商業(yè)依然有其存在價(jià)值。孩子王就是傳統(tǒng)商業(yè)代表，創(chuàng)業(yè)初期沒有用到任何先進(jìn)的信息技術(shù)，只是遵守了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以客戶為中心的商業(yè)規(guī)則和互聯(lián)網(wǎng)思維。

2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品大于營(yíng)銷。各種打折、抽獎(jiǎng)、促銷等營(yíng)銷手段導(dǎo)致客戶視覺疲勞，無人關(guān)心?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)運(yùn)作，客戶已不是顧客，而是你的合伙人、產(chǎn)品體驗(yàn)者甚至是傳播者，他們不光會(huì)掏腰包來購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，還會(huì)與你互動(dòng)，給你獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，讓你更好的去迭代自己的產(chǎn)品，這一切必須要建立在好的產(chǎn)品基礎(chǔ)之上。

3）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代規(guī)則核心不再是廠商，而是人性化，所有的決策出發(fā)點(diǎn)都變成了用戶的人性化需求，因此企業(yè)要將時(shí)間和精力化在對(duì)“人”的理解上。通過當(dāng)面互動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)和大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方式，得出客戶的真實(shí)需求，圍繞客戶打造極致的產(chǎn)品和服務(wù)。

2 煙草行業(yè)短期內(nèi)可用“煙草+互聯(lián)網(wǎng)”模式

2.1 煙草行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維的體現(xiàn)

“煙草+互聯(lián)網(wǎng)”可理解為煙草行業(yè)在不進(jìn)行內(nèi)部改革的情況下順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則，用到互聯(lián)網(wǎng)思維，其主體依然是煙草行業(yè)。這是切合實(shí)際的，也是為下一步踐行“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”打基礎(chǔ)和積累經(jīng)驗(yàn)。

2.2 “煙草+互聯(lián)網(wǎng)”

“煙草+互聯(lián)網(wǎng)”意在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維圍繞零售戶打造極致的產(chǎn)品和服務(wù)，從而推動(dòng)卷煙的銷售和提升國(guó)家的收入。

卷煙營(yíng)銷方面：

1）首先要為消費(fèi)者搭建一個(gè)便捷購買卷煙的平臺(tái)，讓消費(fèi)者能夠通過手機(jī)等終端在網(wǎng)上發(fā)起購買單，周邊的零售戶可以通過搶單給消費(fèi)者進(jìn)行上門送貨服務(wù)；

2）進(jìn)一步探索采集真實(shí)的市場(chǎng)消費(fèi)信息，通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)判各地銷售，便于煙草商業(yè)提前組織貨源甚至是工業(yè)組織生產(chǎn)；

3）打通工商零消信息鏈，給供應(yīng)鏈個(gè)環(huán)節(jié)提供一個(gè)信息共享和交互的平臺(tái)；

4）實(shí)現(xiàn)零售戶自主結(jié)算，目前很多地區(qū)依然存在零售戶需到銀行存款的方式。

專賣管理方面：

1）簡(jiǎn)化辦證流程，提高效率；

2）打通營(yíng)銷和專賣信息壁壘，實(shí)時(shí)共享銷售數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)分析平臺(tái)進(jìn)行更為精細(xì)化的市場(chǎng)監(jiān)管；

3）加強(qiáng)使用新媒體，提高釋疑解惑能力，面向社會(huì)宣傳亮點(diǎn)，回應(yīng)熱點(diǎn)。

物流配送方面：

1）進(jìn)一步探索如何縮短送貨周期，目前大多數(shù)地區(qū)還是實(shí)行隔天送貨；

2）建立完善的送貨員評(píng)價(jià)體系，與工資進(jìn)行掛鉤，以零售戶評(píng)價(jià)為主。工業(yè)方面：提高對(duì)商業(yè)需求的響應(yīng)效率，目前很多工業(yè)還不能對(duì)商業(yè)的貨源需求進(jìn)行快速的響應(yīng)和物流配送。

上述環(huán)節(jié)在今后煙草工作中是極為迫切的，如果煙草行業(yè)在原有成績(jī)的基礎(chǔ)上將這些環(huán)節(jié)再進(jìn)行突破，相信在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代煙草的工作將上一個(gè)新的臺(tái)階。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+煙草”

3.1 解讀“互聯(lián)網(wǎng)+”及趨勢(shì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是近幾年才提出來的，但在20年前互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后就已經(jīng)存在，“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)就是互聯(lián)網(wǎng)化，由“互聯(lián)網(wǎng)+”最初的信息互聯(lián)網(wǎng)化到消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)化，現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度發(fā)展階段——企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化和智慧互聯(lián)網(wǎng)化。一個(gè)企業(yè)要想深入的推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，必須要經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和智慧3個(gè)階段。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”煙草”的總體思路

互聯(lián)網(wǎng)給社會(huì)帶來了很多深遠(yuǎn)影響，從商業(yè)角度來看主要有以下幾點(diǎn)：消費(fèi)者行為發(fā)生了變化：時(shí)間、地點(diǎn)、需求碎片化，并希望享受送貨服務(wù)；催生出了新業(yè)態(tài)：包括跨境電商、社區(qū)O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融等；互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)生：以客戶為中心的粉絲思維；新商業(yè)模式的產(chǎn)生：客戶參與、個(gè)性化定制、新媒體傳播等；帶來的趨勢(shì)逆不可轉(zhuǎn)：從PC互聯(lián)走向移動(dòng)互聯(lián)和物聯(lián)網(wǎng)；從有形商品走向無形服務(wù)；從城市互聯(lián)化走向農(nóng)村互聯(lián)化；從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)化走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。

3.3 煙草商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

由于商業(yè)是離零售戶和消費(fèi)者最近的一環(huán)，因此商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)整個(gè)煙草行業(yè)踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”具有深刻的意義。商業(yè)要以服務(wù)消費(fèi)者便捷購物為導(dǎo)向，以為零售戶創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值為突破口，以合作共贏為目的，建立健康穩(wěn)定的生態(tài)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，打造三者利益共同體?；谶@個(gè)目的，要解決3個(gè)問題：

1）要有全渠道的銷售來覆蓋消費(fèi)者碎片化的時(shí)間、地點(diǎn)和需求；

2）要有多元化的產(chǎn)品和體驗(yàn)，保證運(yùn)營(yíng)機(jī)制的生命力；

3）要有海量的用戶。

基于前兩點(diǎn)，商業(yè)要打造O2O平臺(tái)，為消費(fèi)者提供便捷購物環(huán)境，幫助零售戶銷售卷煙和非煙產(chǎn)品并引導(dǎo)他們?cè)谟欣麧?rùn)的情況下進(jìn)行送貨服務(wù)。商業(yè)可以通過平臺(tái)采集到真實(shí)的消費(fèi)信息，并將這些信息與工業(yè)共享，為工業(yè)實(shí)現(xiàn)定制化制造提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)也提供了一個(gè)工商零消信息共享的平臺(tái)。

基于第三點(diǎn)，商業(yè)要善于利用現(xiàn)在的社交平臺(tái)和生活平臺(tái)制造熱點(diǎn)，并請(qǐng)媒體進(jìn)行驗(yàn)證，同時(shí)用自己的電商平臺(tái)切實(shí)地為消費(fèi)者解決便利交易。

3.4 煙草工業(yè)大力推行定制化制造（C2B）

煙草工業(yè)可以通過商業(yè)平臺(tái)采集到的消費(fèi)數(shù)據(jù)和與零消在線溝通的結(jié)果，通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)判各地卷煙銷售情況，并進(jìn)行針對(duì)性的卷煙生產(chǎn)。由從前的大規(guī)模生產(chǎn)逐漸向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變。主要做到：從以產(chǎn)品為中心到以消費(fèi)者為中心，以市場(chǎng)預(yù)測(cè)生產(chǎn)到客戶定點(diǎn)拉動(dòng)生產(chǎn)，從以穩(wěn)定產(chǎn)品取得市場(chǎng)到以靈活的快速響應(yīng)贏得消費(fèi)者。工業(yè)通過這種轉(zhuǎn)變，也能為將來工業(yè)4.0的到來打下基礎(chǔ)和積累經(jīng)驗(yàn)。

3.5 完善煙草農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

首先，升級(jí)煙葉種植，建造基于物聯(lián)網(wǎng)的煙葉智慧農(nóng)場(chǎng)，進(jìn)行煙葉種植的實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)控制和科學(xué)決策。工業(yè)企業(yè)也可通過互聯(lián)網(wǎng)直接了解自己的基地單元和煙葉種植情況。

其次，用互聯(lián)網(wǎng)整合煙草農(nóng)業(yè)和非煙農(nóng)業(yè)價(jià)值鏈，此項(xiàng)工作適用于有煙葉產(chǎn)區(qū)的地市煙草公司。煙草農(nóng)業(yè)制品的各價(jià)值鏈之間的運(yùn)作已經(jīng)非常成熟，在這個(gè)基礎(chǔ)上可以本著服務(wù)煙農(nóng)的目標(biāo)將煙農(nóng)種植的其他農(nóng)產(chǎn)品也整合進(jìn)來，為煙農(nóng)提供一條銷售非煙農(nóng)產(chǎn)品的渠道。銷售瓜果蔬菜生鮮的卷煙零售戶有很多，煙草公司可以在O2O平臺(tái)上為煙農(nóng)提供一個(gè)農(nóng)產(chǎn)品展銷平臺(tái)，面向零售戶，煙草公司物流車輛去煙站時(shí)可以將非煙農(nóng)產(chǎn)品一起裝載，煙葉送去復(fù)烤之后可將非煙弄產(chǎn)品運(yùn)往煙草物流配送中心，然后隨著卷煙送貨車一起配送給卷煙零售戶。從而在極低的物流成本下整合煙草農(nóng)業(yè)和非煙農(nóng)業(yè)的價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)零售戶和煙農(nóng)的雙贏。

4 結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代煙草行業(yè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，雖說當(dāng)前形勢(shì)較為緊迫，思維轉(zhuǎn)變非常迅速，但穩(wěn)定的推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”是煙草行業(yè)生存的根本。面對(duì)新形式不能過于超前，面對(duì)新挑戰(zhàn)不能不前，要做到穩(wěn)步超前。人們談?wù)摰健盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的時(shí)候，一般會(huì)強(qiáng)調(diào)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，但往往忽略了經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，只有從上至下經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變了，這些新技術(shù)才能發(fā)揮出極致的作用。因此，對(duì)于煙草行業(yè)來講，要從“煙草+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+煙草企業(yè)”“互聯(lián)網(wǎng)+煙草產(chǎn)業(yè)”這樣穩(wěn)步的推進(jìn)，才是順應(yīng)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展道路。