鄧曉蕾

《數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》是一個指導(dǎo)數(shù)據(jù)中心管理建設(shè)、衡量數(shù)據(jù)中心管理水平的模型，在規(guī)范數(shù)據(jù)中心管理、強(qiáng)化數(shù)據(jù)中心運(yùn)營、保證與業(yè)務(wù)的一致性、消除運(yùn)行風(fēng)險等方面具有實用價值和指導(dǎo)意義。

當(dāng)前，信息技術(shù)正處于融合創(chuàng)新、集成創(chuàng)新的發(fā)展大時代，產(chǎn)業(yè)格局正在發(fā)生深刻的轉(zhuǎn)變，各類新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮。各行各業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)用戶、移動互聯(lián)用戶正在激增，用戶的需求也從簡單的信息獲取、信息交流向商業(yè)化應(yīng)用演變，數(shù)據(jù)中心后臺的并發(fā)交易量和交易數(shù)據(jù)都呈現(xiàn)爆炸式增長趨勢，數(shù)據(jù)中心承載著巨大壓力，這給業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營帶來巨大挑戰(zhàn)。

在這個業(yè)務(wù)發(fā)展日新月異的時代，如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，如何解決業(yè)務(wù)量激增的問題，如何滿足性能的需求，如何滿足監(jiān)管和安全的要求，如何多、快、好、省、可控地滿足業(yè)務(wù)的要求，已經(jīng)成為每一個數(shù)據(jù)中心都需要面對的問題。

2月28日，由全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會，信息技術(shù)服務(wù)技術(shù)分委員會組織招商銀行等30家銀行、電信、能源制造等骨干企業(yè)，歷經(jīng)兩年聯(lián)合編寫的《數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》（GB/T33136-2016）國家標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”）正式發(fā)布，力圖通過標(biāo)準(zhǔn)解決數(shù)據(jù)中心運(yùn)營過程中服務(wù)能力、管理方法等欠缺的問題。

《數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》是一個指導(dǎo)數(shù)據(jù)中心管理建設(shè)、衡量數(shù)據(jù)中心管理水平的模型，在規(guī)范數(shù)據(jù)中心管理、強(qiáng)化數(shù)據(jù)中心運(yùn)營、保證與業(yè)務(wù)的一致性、消除運(yùn)行風(fēng)險等方面具有實用價值和指導(dǎo)意義。本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布更是促使行業(yè)重新思考數(shù)據(jù)中心的定位、數(shù)據(jù)中心如何全面提升服務(wù)能力的契機(jī)。

招商銀行數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理、國標(biāo)編寫組組長高旭磊表示：“盡管國內(nèi)外已經(jīng)有很多相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在數(shù)據(jù)中心落實和應(yīng)用，但是仍然缺少一套完整、科學(xué)的方法體系為數(shù)據(jù)中心提供量化和數(shù)字化的評價管理方法，全面指導(dǎo)數(shù)據(jù)中心能力建設(shè)和提升。本標(biāo)準(zhǔn)以數(shù)據(jù)中心作為研究對象，以服務(wù)能力作為切入點(diǎn)，對數(shù)據(jù)中心管理進(jìn)行全面和科學(xué)的研究，在業(yè)內(nèi)首次提出了“數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度”這一概念，開創(chuàng)中國自主知識產(chǎn)權(quán)能力框架、管理要求和評價方法?！?/p>

高旭磊介紹，在借鑒了COBIT、6Sigma、ITIL、ISO 20000、ISO 27001、CMMI、Prince2等先進(jìn)成熟的方法論基礎(chǔ)上，本標(biāo)準(zhǔn)以數(shù)據(jù)中心為視點(diǎn)進(jìn)行了創(chuàng)新，構(gòu)建了包含戰(zhàn)略發(fā)展、運(yùn)營保障和組織治理3個能力域、11個能力子域和33個能力項在內(nèi)的完整的能力框架和管理要求，提出了由人員、過程、技術(shù)、資源、政策、領(lǐng)導(dǎo)、文化等7個能力要素轉(zhuǎn)換為13個指標(biāo)的評價方法。

標(biāo)準(zhǔn)對于規(guī)范數(shù)據(jù)中心的管理、強(qiáng)化數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營、保證業(yè)務(wù)一致性的、消除運(yùn)行風(fēng)險等都有參考價值和指導(dǎo)意義。

高旭磊認(rèn)為，本標(biāo)準(zhǔn)具備以下四個特點(diǎn)。

全面性。標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了數(shù)據(jù)中心全面服務(wù)能力，既包括數(shù)據(jù)中心安全穩(wěn)定運(yùn)行的能力，也包括數(shù)據(jù)中心規(guī)劃方面的能力，這些共同構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心能力的全部。

適應(yīng)性。標(biāo)準(zhǔn)編制組成員單位具有廣泛的行業(yè)代表性，編制過程中不斷對框架和模型進(jìn)行修整，形成了適合推廣的成熟度標(biāo)準(zhǔn)。

合規(guī)性。符合相關(guān)國家政策法規(guī)要求，保證模型的合規(guī)性，避免與現(xiàn)行的國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)重疊沖突。

先進(jìn)性。標(biāo)準(zhǔn)在引入國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)成熟度實踐的同時，適度考慮目前正在發(fā)展過程中的一些理念和方法，保持了一定的前瞻性，體現(xiàn)了導(dǎo)向和引領(lǐng)的作用。

“對數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力的研究是一項具有重要意義的工作?！稊?shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》這項國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，標(biāo)志著我國相關(guān)研究和實踐達(dá)到了一個較高的水平，在國際上也處于較為先進(jìn)的水平?！敝袊鴩艺J(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會科技標(biāo)準(zhǔn)管理部副主任陳悅指出。

中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院書記林寧表示：“隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，推動數(shù)據(jù)中心快速發(fā)展。《數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》開創(chuàng)性地把機(jī)房、IT基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源和人員，以及相關(guān)的規(guī)章制度視為一個有機(jī)整體。同時借鑒ISO20000、ISO27000等標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐，充分考慮數(shù)據(jù)中心現(xiàn)狀和未來發(fā)展，提出了數(shù)據(jù)中心完整服務(wù)能力框架，提出了數(shù)據(jù)中心能力成熟度評價方法和數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力管理要求?！?/p>

林寧表示，該標(biāo)準(zhǔn)適用于三類數(shù)據(jù)中心相關(guān)組織。

一是大型數(shù)據(jù)中心，包括數(shù)據(jù)中心的內(nèi)部組織、商用的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心和云服務(wù)數(shù)據(jù)中心等。標(biāo)準(zhǔn)既可以用于數(shù)據(jù)中心自身評價，也可以依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對成熟度能力建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃和實施。

二是IT服務(wù)相關(guān)的咨詢和實施機(jī)構(gòu)可以依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對數(shù)據(jù)中心能力成熟度現(xiàn)狀進(jìn)行評價，發(fā)現(xiàn)差距，提出改進(jìn)建議，并制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施，有步驟地完成成熟度的咨詢，給客戶提供完整的數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度管理框架和管理體系。

三是第三方機(jī)構(gòu)可以采用基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的評價準(zhǔn)則對數(shù)據(jù)中心成熟度進(jìn)行實時評價，幫助被評價數(shù)據(jù)中心確定成熟度水平，識別存在的管理空白、短板和問題，規(guī)范、規(guī)劃未來的發(fā)展途徑，持續(xù)提升數(shù)據(jù)中心的管理水平，降低風(fēng)險，優(yōu)化資源，更好地服務(wù)于組織內(nèi)部和外部用戶。

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)中心無疑是各個系統(tǒng)中極為重要的組成部分。數(shù)據(jù)中心不僅僅包括計算機(jī)系統(tǒng)和與之配套的設(shè)備，還包括信息系統(tǒng)軟件信息資源和人員、管理制度等，是一整套復(fù)雜的設(shè)施。所以，數(shù)據(jù)中心對質(zhì)量有很高的要求。而高質(zhì)量的數(shù)據(jù)中心如何才能提供高質(zhì)量的服務(wù)？這就對服務(wù)的質(zhì)量提出了高要求。

中國銀聯(lián)正在積極推動全生命周期標(biāo)準(zhǔn)化管理和運(yùn)營數(shù)據(jù)管控、構(gòu)建數(shù)據(jù)中心創(chuàng)新服務(wù)體系的建立。

中國銀聯(lián)技術(shù)部副總經(jīng)理于曉濱表示：“在IT整體架構(gòu)向著開放、敏捷、智能化方向發(fā)展的過程中，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營和創(chuàng)新服務(wù)需要國家標(biāo)準(zhǔn)的有力支撐。銀聯(lián)長期以來十分注重數(shù)據(jù)中心的創(chuàng)新和研發(fā)，目前用于生產(chǎn)系統(tǒng)中的云平臺、基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)了部分?jǐn)?shù)據(jù)化、自動化和場景化，并向智能化方向演進(jìn)。技術(shù)運(yùn)營需要長期不懈的堅持，而服務(wù)能力的提升更是一場沒有終點(diǎn)的馬拉松。數(shù)據(jù)中心能力成熟度概念的提出與數(shù)據(jù)中心以往的管理標(biāo)準(zhǔn)的最大差別就是，它不僅是一個靜態(tài)評價標(biāo)準(zhǔn)，更是一種持續(xù)發(fā)展、螺旋式上升的演進(jìn)方式，為數(shù)據(jù)中心各個演進(jìn)階段提出了明確路徑?！?/p>

華為技術(shù)公司數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)解決方案總經(jīng)理俞濤表示：“數(shù)據(jù)中心能力成熟度模型集中了國內(nèi)國際先進(jìn)客戶的數(shù)據(jù)中心經(jīng)驗，把優(yōu)秀的數(shù)據(jù)中心經(jīng)驗分享給全社會，讓所有人在建設(shè)數(shù)據(jù)中心的過程中有一個參考模型?！?/p>

俞濤介紹了三個參考模型：第一是構(gòu)建階段，比如如何做規(guī)劃、后續(xù)發(fā)展什么、項目管理如何做等；第二是運(yùn)營，比如數(shù)據(jù)中心如何運(yùn)營、風(fēng)險如何控制、如何做到安全生產(chǎn)，流程上如何處理等；第三是組織和人才，比如人才如何培養(yǎng)、組織能力如何不斷優(yōu)化等。這套方法論讓華為數(shù)據(jù)中心單元業(yè)務(wù)模型不斷地走向成熟。

多家單位對《數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》應(yīng)用成熟的評價證明，標(biāo)準(zhǔn)具備普遍的適應(yīng)性和旺盛的生命力。目前，國內(nèi)有多家機(jī)構(gòu)已經(jīng)或計劃采用本標(biāo)準(zhǔn)提升自身數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度。標(biāo)準(zhǔn)在提升數(shù)據(jù)中心行業(yè)的管理水平，推動信息化發(fā)展建設(shè)等方面將發(fā)揮越來越重要的作用。