情況不如意的時候，不同的人會有不同的反應(yīng)。比方，家里用過的杯子，東一個西一個，放得亂七八糟。

“以后，用過的杯子要洗干凈，放回杯架。”這是無情緒地下指令，不正面也不負(fù)面。

但也有人一看到亂放的杯子就說：“這房子里住的都是豬嗎？就沒有半個人懂得把用過的杯子洗一洗，放回去嗎？”

信息還是很清楚，但確實(shí)是很負(fù)面的表達(dá)方式。以“遇上你們這些人真是倒了八輩子的霉”的受害者自居，是否能喚醒在場被指責(zé)者的愧疚和良知呢？

當(dāng)然不會，大家大概只會邊翻白眼邊想：“好啦！你最厲害，都給你一個人管好啦！”

如果對別人有期待，可以試著以無情緒的中性態(tài)度，明確地提出要求。

我朋友有次找我碰面，她精心挑選了一家餐廳，結(jié)果這家餐廳表現(xiàn)不算好，不管是服務(wù)生的專業(yè)程度、料理所用的食材還是空調(diào)，都不理想。

我朋友抱怨到第三次的時候，我看這樣下去太破壞氣氛了，就用激將法激她。

我說：“從現(xiàn)在開始，我來負(fù)責(zé)吐槽這家餐廳，但我每吐槽一件事，你就負(fù)責(zé)找到另一件事來稱贊，看看我們誰撐得比較久?！?/p>

這游戲開始了不到兩分鐘，我們聚會的氣氛就好多了。她發(fā)現(xiàn)這家餐廳雖然有些問題，但也確實(shí)有些優(yōu)點(diǎn)。

這游戲你聽了也知道，其實(shí)沒什么好玩的，它只是會令我們很快就察覺到，要抱怨還是稱贊，無非決定于自己的一念之間。這樣多練習(xí)幾次，也就發(fā)現(xiàn)沒完沒了地抱怨既無目標(biāo)，也不啟發(fā)人。

哦，忘了抱怨一件事，那天離開餐廳前，我向朋友要來賬單一看，真是貴得沒天理！

??！我又抱怨了，趕快講一件好事來平衡一下……呃，有啦！幸好是我朋友付的賬，不是我，哈哈！

（星星光摘自《蔡康永的說話之道》湖南文藝出版社 圖/木木）