饒愛紅

（湖北省孝感市孝昌縣第一人民醫(yī)院，湖北 孝感 432900）

人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果

饒愛紅

（湖北省孝感市孝昌縣第一人民醫(yī)院，湖北 孝感 432900）

目的 分析人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果。方法 選取2013年10月～2015年3月實(shí)施臨床護(hù)理工作（對照組），并在2015年4月～2016年10月實(shí)施人性化護(hù)理管理（研究組），統(tǒng)計(jì)護(hù)理滿意度。觀察護(hù)理質(zhì)量，并進(jìn)行分析。結(jié)果 研究組患者滿意度、護(hù)理質(zhì)量評分均高于對照組，且研究組護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率均低于對照組（P＜0.05）。結(jié)論 臨床可將人性化護(hù)理管理應(yīng)用到護(hù)理工作中，可降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)性，提升護(hù)理質(zhì)量，讓護(hù)患關(guān)系得到改善，值得臨床應(yīng)用和推廣。

護(hù)理；人性化；護(hù)理管理；效果

傳統(tǒng)護(hù)理方式和理念日益無法滿足人們所需，因此人性化護(hù)理管理在臨床得到廣泛性應(yīng)用具有必然性發(fā)展趨勢。此研究采用對比分析，旨在分析人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2013年10月～2015年3月實(shí)施臨床護(hù)理工作（對照組），選取30名護(hù)理人員，工齡1～9年，平均年齡（24.3±1.1）歲；選取3014例住院患者，年齡2～83歲，其中男1508例，女1506例。2015年4月～2016年10月實(shí)施人性化護(hù)理管理（研究組），選取30名護(hù)理人員，工齡1～10年，平均年齡（24.6±1.2）歲；選取3089例住院患者，年齡2～82歲，其中男1546例，女1543例。兩組研究對象一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組接受常規(guī)護(hù)理管理；研究組接受人性化護(hù)理管理。并記錄護(hù)理糾紛、風(fēng)險(xiǎn)事件、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生狀況，判定其護(hù)理質(zhì)量，制定護(hù)理滿意度調(diào)查問卷，患者自主完成調(diào)查表，收回后計(jì)算評分。

1.2.1 人性化護(hù)理管理

（1）轉(zhuǎn)變管理理念，建立制度。制定相應(yīng)制度后，需注重轉(zhuǎn)變管理理念，其核心理念為人性化[1-2]。制定相應(yīng)規(guī)章制度，以及針對各護(hù)理人員的獎懲措施和實(shí)施準(zhǔn)則等，以物質(zhì)和精神帶動各護(hù)理人員工作積極性，避免徇私舞弊，出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)事件，及時(shí)糾正并總結(jié)，但整個(gè)過程中均需尊重各工作人員的自尊心和人格，避免公共場合給予批評。

（2）實(shí)施科學(xué)性管理。實(shí)施管理需注意科學(xué)性，合理排班，護(hù)理管理人員需按照實(shí)際狀況，以互幫互學(xué)、老帶新、強(qiáng)弱搭配等原則排班。工作過程中多理解和關(guān)心護(hù)理人員，讓其充分發(fā)揮自己的價(jià)值，可定期實(shí)施競賽或考核等，激發(fā)其學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

（3）尊重患者，給予人性化服務(wù)。各護(hù)理人員需從關(guān)心疾病的護(hù)理理念轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)心患者，為其提供人性化服務(wù)和醫(yī)療環(huán)境，如走廊、大廳過道等區(qū)域可掛畫作或書法，以改善其心情，各路口設(shè)置醒目、連續(xù)的路標(biāo)，為等候家屬及患者提供休息室。并重視和患者之間的溝通、交流，服務(wù)周到、態(tài)度溫和、語言親切、舉止得體，盡量滿足患者身體和心理上的需求，維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 13.0進(jìn)行處理，計(jì)量資料以表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）和百分率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

對比兩組患者滿意度、護(hù)理質(zhì)量評分，研究組為（96.1±0.5）分、（95.2±0.7）分，高于對照組的（81.4±0.8）分、（80.3±0.4）分；對比兩組護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率，研究組分別為0.10%、0.16%、0.19%，均低于對照組的0.76%、0.86%、0.83%。兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

護(hù)理管理屬于行為藝術(shù)之一[3]，也是醫(yī)院的一個(gè)核心構(gòu)成部位，臨床護(hù)理的重點(diǎn)工作。隨著人們生活水平不斷提升，社會進(jìn)一步發(fā)展，人們對服務(wù)的質(zhì)量要求也就日益較高，臨床護(hù)理工作不僅僅局限在發(fā)藥、打針上，更屬于一種服務(wù)，服務(wù)管理的理念核心則以人為本，所以，臨床廣泛性應(yīng)用人性化護(hù)理管理具有必然性。除了此研究中方法中所敘述的內(nèi)容之外，護(hù)理管理者屬于護(hù)理團(tuán)隊(duì)的核心，需協(xié)調(diào)好各方面工作，建立良好、和諧的人際關(guān)系，以便營造和諧氛圍。多和護(hù)理人員交流，觀察其言談舉止、心理、情緒等變化，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)給予心理支持或情感激勵(lì)等，以協(xié)助患者調(diào)整狀態(tài)，提升工作積極性。若發(fā)生事故，護(hù)理管理人員需以身作則，勇于承擔(dān)該負(fù)的責(zé)任，并公正各人員的責(zé)任，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性和整體性，以創(chuàng)造人性化環(huán)境。

綜上所述，臨床可將人性化護(hù)理管理應(yīng)用到護(hù)理工作中，以降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)性，提升護(hù)理質(zhì)量，讓護(hù)患關(guān)系得到改善，值得應(yīng)用和推廣。

[1] 李 成.人性化護(hù)理管理在兒童康復(fù)病房中的應(yīng)用觀察[J].醫(yī)藥前沿,2015,5(35):245-246.

[2] 王彩紅,張曉燕.臨床護(hù)理工作中人性化護(hù)理管理的效果研究[J].飲食保健,2017,4(5):75.

[3] 李春花.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用分析[J].中國保健營養(yǎng),2016,26(18):184.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.35.138.01