美亞財產(chǎn)保險有限公司2016年概況

美國國際集團（A I G）是一家國際領先的保險機構(gòu)。從1919年成立至今，為世界各地的客戶提供了財產(chǎn)責任保險、壽險、退休金產(chǎn)品等各類金融服務，客戶遍及全球80多個國家和地區(qū)。美亞財產(chǎn)保險有限公司（簡稱“美亞保險”或“公司”）為A I G旗下成員，是一家在中國注冊的財產(chǎn)保險公司，目前在北京市、上海市、廣東省、深圳市、江蘇省和浙江省設有分支機構(gòu)。

2016年，美亞保險實現(xiàn)總保費16．17億元，與2015年16．83億元相比，同比減少3．9%。責任險、意外傷害險、貨運險和企業(yè)財產(chǎn)險為主要險種，分別占公司總保費收入的33．1%、28．6%、12．2%和11．4%。2016年綜合成本率為91．8% 比2015年降低約13個百分點，全年實現(xiàn)凈利潤約為1．02億元。

美亞保險一直致力于在合規(guī)管理、經(jīng)營方面成為被中國保險市場認可的、在市場中處于領先地位的財產(chǎn)保險公司。公司在組織架構(gòu)上明確由公司董事會對公司的合規(guī)管理承擔最終責任，并形成了由審計委員會、公司總裁、合規(guī)委員會、合規(guī)負責人、合規(guī)部、各業(yè)務部門及分公司總經(jīng)理各司其職又通力合作的合規(guī)管理架構(gòu)，明確各管理層級在合規(guī)管理中承擔的責任，為公司合規(guī)管理目標的實現(xiàn)提供完善的組織保障。同時，公司開展了償二代下S ARMR A評估工作，在監(jiān)管部門的現(xiàn)場評估和反饋指導下，再次梳理并查找問題根源，提出應對解決方案，不折不扣地抓好落實工作。

公司積極開展內(nèi)部教育培訓。2016年公司合規(guī)部組織了新員工合規(guī)培訓、防范和打擊非法集資宣傳教育培訓、反洗錢技能培訓、在線合規(guī)培訓課程等活動。此外，公司司通過在線培訓系統(tǒng)對員工開展了多項合規(guī)知識及技能培訓，每位員工的合規(guī)培訓情況均詳細記錄在網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)中，以備檢查與追蹤。

2016年5月至11月期間，美亞保險在服務范圍覆蓋全國的后援服務中心正式啟動了“V o C專注客戶需求，實現(xiàn)服務升級”項目，反復聆聽客戶聲音，深入挖掘和分析客戶的基本型、期待型、興奮型需求，發(fā)現(xiàn)了客戶對于更清晰的理賠指引、更便利的理賠進度查詢方式、更簡單易記的客服郵箱地址等方面的期待，為此進行了針對性的服務改進及系統(tǒng)優(yōu)化，為客戶提供更透明、更清晰、更便利、更專業(yè)的保險服務。

公司在2016年獲得多項殊榮。1月6日，在《深圳特區(qū)報》主辦的“第九屆金融風云榜”活動中榮獲“年度品質(zhì)服務金融機構(gòu)”。3月，美亞保險“優(yōu)＋”客戶服務質(zhì)量提升計劃入選《中國保險報》主辦的2015中國保險“年度服務創(chuàng)新”榜單。5月19日至22日，在第十三屆上海世界旅游博覽會（簡稱SWT F）上，美亞保險被會務組評選為“SWT F最佳旅游保險公司”大獎，這也是美亞保險連續(xù)第六年獲此殊榮。9月28日，美亞保險總裁暨首席執(zhí)行官鄭藝先生榮膺本屆上海市“白玉蘭榮譽獎”。10月27日，美亞保險被中央財經(jīng)大學和《中國保險報》評為“中國十大最有價值成長性財產(chǎn)保險公司”，也是唯一入圍的外資財險公司。12月21日，在《理財周刊》主辦的“2016（第七屆）上海保險行業(yè)年度大獎”頒獎典禮上，美亞保險斬獲兩大殊榮，總裁暨首席執(zhí)行官鄭藝先生當選年度財產(chǎn)保險年度風云人物，美亞保險并購保證保險被評為全球并購保障創(chuàng)新年度大獎。