中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司航運(yùn)保險(xiǎn)事業(yè)營運(yùn)中心2016年概況

中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司航運(yùn)保險(xiǎn)事業(yè)營運(yùn)中心（以下簡稱“航運(yùn)中心”）是太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)深度參與上?！皟蓚€(gè)中心”建設(shè)的戰(zhàn)略平臺，2010年12月30日正式開業(yè)，截至2016年末員工總數(shù)為140人。

一、整體發(fā)展情況2016年是航運(yùn)中心開業(yè)以來的第六個(gè)經(jīng)營整年度，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)5．81億元，利潤總額3519萬元。貨運(yùn)險(xiǎn)牢牢占據(jù)市場第一，保持了太保水險(xiǎn)的傳統(tǒng)領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況 目前航運(yùn)中心主要經(jīng)營范圍包括船舶保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、與航運(yùn)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)等。業(yè)務(wù)發(fā)展上，航運(yùn)中心依據(jù)市場變化和客戶需求，大力推動中心的拳頭產(chǎn)品物流責(zé)任險(xiǎn)以及各類海事責(zé)任險(xiǎn)；抓住“一帶一路”的政策紅利，積極拓展工程設(shè)備貨運(yùn)險(xiǎn)，利用專業(yè)能力和配套服務(wù)能力，拓展市場；根據(jù)支柱產(chǎn)業(yè)汽車制造業(yè)的快速發(fā)展和國家對商品車運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)的提高，推動商品車貨運(yùn)險(xiǎn)的行業(yè)覆蓋；為提升客戶的體驗(yàn)，推動B 2 B業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用多維度的渠道，積小勝為大勝；積極籌劃新險(xiǎn)種，其中海事訴訟保全責(zé)任保險(xiǎn)在2016年三季度順利落地。

三、客戶服務(wù)情況 航運(yùn)中心客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持“以客戶需求為導(dǎo)向”的理念，優(yōu)化及提升理賠精細(xì)化管理模式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)為中心創(chuàng)造價(jià)值最大化。把好理賠出口關(guān)，以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為基本原則，在提高服務(wù)水平的同時(shí)，高度關(guān)注理賠成本管控，取得客戶滿意度提高和理賠成本可控的平衡。在接報(bào)案量急劇增加、理賠任務(wù)繁重的情況下，通過排摸分析、結(jié)合水險(xiǎn)特點(diǎn)加速清理未決賠案，極大地提升了客戶體驗(yàn)及滿意度。及時(shí)有效化解投訴糾紛，積極應(yīng)對負(fù)面輿情，切實(shí)做好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，積極開展 “3·15”消費(fèi)者保護(hù)日及“7·8”保險(xiǎn)宣傳日活動，拉近與客戶的距離、解決消費(fèi)者實(shí)際問題。同時(shí)，作為太保全國性航運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營平臺，充分體現(xiàn)經(jīng)營平臺作用，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，充分貫徹總公司航運(yùn)保險(xiǎn)事業(yè)部業(yè)務(wù)集中管理的要求，以平臺建設(shè)為抓手，持續(xù)完善內(nèi)部集約化管理體系，建立了持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措的工作機(jī)制。

四、合規(guī)建設(shè)情況 圍繞航運(yùn)中心經(jīng)營發(fā)展工作目標(biāo)和上級合規(guī)管理要求，以風(fēng)險(xiǎn)防控為核心，深入開展各項(xiàng)合規(guī)監(jiān)測檢查工作，加強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)排查，持續(xù)優(yōu)化合規(guī)內(nèi)控體系，積極推動一、二道防線聯(lián)防聯(lián)控，嚴(yán)守不發(fā)生區(qū)域性系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的底線；以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，深化法律服務(wù)管理，加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴管理，開展合規(guī)文化宣導(dǎo)培訓(xùn)，積極發(fā)揮法律合規(guī)支持保障功能，促進(jìn)航運(yùn)中心可持續(xù)發(fā)展。