高青農(nóng)機(jī)監(jiān)理“五零服務(wù)”暖人心

高青縣政務(wù)中心農(nóng)機(jī)監(jiān)理窗口以提升為民服務(wù)水平，提高綜合服務(wù)效能為出發(fā)點(diǎn)，大力推行“五零工作法”，努力打造優(yōu)質(zhì)高效便民服務(wù)窗口。

一是服務(wù)受理“零推諉”。對前來辦事和咨詢的農(nóng)民機(jī)手，嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，首問責(zé)任人必須熱情、周到回答群眾咨詢的問題，并對答復(fù)內(nèi)容負(fù)責(zé)，對份內(nèi)事材料齊全符合辦理?xiàng)l件的立即辦理。對材料不全的一次性告知，不在職責(zé)范圍的要引導(dǎo)至相應(yīng)崗位，盡自己所知給于幫助。二是服務(wù)方式“零距離”。窗口人員從細(xì)微服務(wù)做起，規(guī)范言行舉止，對前來辦事和咨詢的群眾一視同仁，做到辦理業(yè)務(wù)和接受咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和藹、干部群眾一樣尊重、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，加快推進(jìn)“文明監(jiān)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”再上新水平。三是服務(wù)過程“零障礙”。為方便農(nóng)機(jī)戶、農(nóng)機(jī)手辦事，要求農(nóng)機(jī)監(jiān)理窗口人員進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡化辦事手續(xù)、嚴(yán)格辦結(jié)時(shí)限，嚴(yán)禁設(shè)置障礙、故意刁難服務(wù)對象。四是服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。工作人員嚴(yán)格執(zhí)行“限時(shí)辦結(jié)”、“延時(shí)辦公”等服務(wù)制度，遇年檢年審、跨區(qū)作業(yè)、購機(jī)補(bǔ)貼等業(yè)務(wù)辦理高峰期，工作人員加班加點(diǎn)及時(shí)受理，減少群眾等待時(shí)間，不讓群眾多跑冤枉路。五是服務(wù)質(zhì)量“零差錯”。每位工作人員都能熟記“監(jiān)理業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會”，在業(yè)務(wù)辦理時(shí)都能做到熟練操作、高效快捷，辦事能力和服務(wù)質(zhì)量大大提升，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制，將任務(wù)明確到崗，責(zé)任到人。

2016年該縣新注冊登記拖拉機(jī)394臺、聯(lián)合收割機(jī)657臺、檢驗(yàn)拖拉機(jī)628臺、聯(lián)合收割機(jī)1144臺，培訓(xùn)考核農(nóng)機(jī)駕駛員35人，未出現(xiàn)一例差錯，群眾滿意度達(dá)百分之百。

（賀香香）