陳國(guó)璽

（湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410132）

關(guān)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)模式探究

陳國(guó)璽

（湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410132）

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息化時(shí)代已經(jīng)深入人們的生活、學(xué)習(xí)、工作中，人們也越來(lái)越依賴計(jì)算機(jī)。文章主要針對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)模式進(jìn)行探究，介紹了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的功用以及運(yùn)維服務(wù)模式，并深入研究計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，希望可以為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在使用過(guò)程中提供安全保障。

計(jì)算機(jī)；信息系統(tǒng)；運(yùn)維服務(wù)

計(jì)算機(jī)運(yùn)行維護(hù)對(duì)于高校和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是十分重要的安全保障措施，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和系統(tǒng)工作狀態(tài)進(jìn)行全面的監(jiān)控管理，確保任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)都處于最佳工作狀態(tài)。信息革命的到來(lái)不僅使計(jì)算機(jī)設(shè)備要有新的管理模式，其系統(tǒng)的使用也變得更復(fù)雜，雖然我國(guó)信息系統(tǒng)發(fā)展已經(jīng)較為成熟，但是運(yùn)維服務(wù)卻存在一些不足，所以一定要不斷創(chuàng)新彌補(bǔ)這些不足，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以以最佳狀態(tài)運(yùn)行。

1 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的功用介紹

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的功能十分廣泛，對(duì)于企業(yè)、高校、事業(yè)單位來(lái)說(shuō)是十分重要的設(shè)備，主要的功能如下：

（1）應(yīng)用信息實(shí)現(xiàn)共享。對(duì)于所有員工的電腦都是通過(guò)局域網(wǎng)進(jìn)行連接的，在互聯(lián)網(wǎng)的使用下，各種信息、文件就可以進(jìn)行傳遞和轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)信息交流分享，操作人員可以根據(jù)自身需求在共享資源中將所需文件下載下來(lái)。在公司、企業(yè)、高校計(jì)算機(jī)連接的多為其內(nèi)部局域網(wǎng)，這樣能夠在保證信息安全的情況下實(shí)現(xiàn)資源共享。如果部分資源文件需要紙質(zhì)版，計(jì)算機(jī)連接打印設(shè)備就可以將電子版轉(zhuǎn)為所需紙質(zhì)文件，這樣十分方便快捷。

（2）網(wǎng)上操作工作。在信息共享的基礎(chǔ)上，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將資源文件信息傳到管理人員的計(jì)算機(jī)中，這樣工作人員就可以通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行隨時(shí)的工作交流，不僅節(jié)省去中間遞交文件資源的時(shí)間，也省去很多打印紙質(zhì)文件的費(fèi)用，通過(guò)使用辦公軟件人們的工作效率也大大提高。

（3）集中計(jì)算或網(wǎng)絡(luò)計(jì)算。對(duì)于企業(yè)，公司人員若是有大量數(shù)據(jù)需要計(jì)算分析，但是對(duì)于此計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)算能力卻有限，此時(shí)便可以通過(guò)集中計(jì)算或是網(wǎng)絡(luò)計(jì)算軟件，將需要計(jì)算的數(shù)據(jù)共享到其他計(jì)算機(jī)上，完成計(jì)算分析，這樣可以高效地完成任務(wù)，提高工作效率。

（4）因特網(wǎng)共享。如果企業(yè)、高校、公司所有的計(jì)算機(jī)都接入單獨(dú)的局域網(wǎng)，就會(huì)需要支付大量的資金，但是信息系統(tǒng)卻可以在運(yùn)行時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享，這樣就會(huì)使很多計(jì)算機(jī)設(shè)備使用一個(gè)局域網(wǎng)，節(jié)省很多費(fèi)用。

2 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

（1）設(shè)備管理。對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理可以保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常工作，達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的故障隱患，進(jìn)行維護(hù)保證其性能安全穩(wěn)定運(yùn)行。

（2）應(yīng)用軟件系統(tǒng)的管理。眾所周知，計(jì)算機(jī)長(zhǎng)期的使用后其內(nèi)部會(huì)存在大量的垃圾，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)變卡，所以，一定要通過(guò)清理垃圾軟件進(jìn)行清除，也要對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行定期更新，保證其安全穩(wěn)定的工作。只有根據(jù)不同軟件特點(diǎn)進(jìn)行有目的的管理，才能實(shí)現(xiàn)最大程度上的有效管理，延長(zhǎng)軟件的使用周期，保證應(yīng)用軟件的穩(wěn)定性、安全性和高效性。

（3）系統(tǒng)容災(zāi)管理。一旦計(jì)算機(jī)出現(xiàn)異常，就會(huì)導(dǎo)致很多文件丟失，所以一定要對(duì)重要文件進(jìn)行備份，這樣在重新恢復(fù)系統(tǒng)后不會(huì)造成損失。對(duì)備份的程序文件要進(jìn)行檢測(cè)、跟蹤，保證其與系統(tǒng)文件一致。

（4）日常管理維護(hù)。計(jì)算機(jī)的使用者一定要具有日常維護(hù)管理的意識(shí)，在工作過(guò)程中對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢查維護(hù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并解決相關(guān)問(wèn)題。對(duì)計(jì)算機(jī)要經(jīng)常進(jìn)行垃圾清理和殺毒，這是日常維護(hù)十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，一旦計(jì)算機(jī)發(fā)生異常并自身解決不了，要及時(shí)去找維護(hù)人員進(jìn)行維修，使其恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。

3 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)模式的研究

（1）分析客戶的資產(chǎn)。客戶是運(yùn)維服務(wù)所面對(duì)的十分重要的對(duì)象，所以，一定要對(duì)客戶的組織管理流程、行業(yè)架構(gòu)、企業(yè)架構(gòu)等進(jìn)行分析了解，只有對(duì)這些進(jìn)行充分的了解，才能知道客戶的需求，才能提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。通過(guò)對(duì)不同需求和資源的界定，能夠更詳盡的了解客戶的資產(chǎn)，在整個(gè)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中才能達(dá)到最好的效果。

（2）分析服務(wù)價(jià)值。自身價(jià)值的體現(xiàn)是運(yùn)維服務(wù)的重要目的，是所有體系都共同追求的目標(biāo)。其價(jià)值體現(xiàn)包含很多內(nèi)容，不僅有可以應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的能力，并且還可以為所有體系提供支持。因此，就應(yīng)該從兩方面進(jìn)行分析，一是效用，意思就是客戶可以通過(guò)運(yùn)維服務(wù)達(dá)到某一要求；二是保障，就是既能保障客戶的需求得到安全有效的解決，還能保證自身服務(wù)的可持續(xù)性。

（3）制定服務(wù)目錄。服務(wù)目錄的制定可以明確規(guī)定運(yùn)維體系能夠提供怎樣的服務(wù)，服務(wù)所需要達(dá)到的目的和效果，這對(duì)TF服務(wù)來(lái)說(shuō)是十分重要的。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)可以根據(jù)自身需求選擇最適合自己的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)目錄是由業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄兩部分組成，前者主要以服務(wù)客戶為主，后者以服務(wù)行業(yè)內(nèi)部人員為主，兩者都為工作人員提供了極大的方便。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)所涉及的主體很多，所包含的內(nèi)容也十分的多，對(duì)于不同的主體在計(jì)算機(jī)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中所承擔(dān)的責(zé)任也有所不同，所以，運(yùn)維管理人員必須根據(jù)這些差異對(duì)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行深入的分析探究，希望可以保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在使用時(shí)可以達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)。

［1］林偉,蒲小元.關(guān)于我國(guó)網(wǎng)信息系統(tǒng)客戶服務(wù)模式轉(zhuǎn)變探究思考［J］.網(wǎng)友世界，2014，（6）.

［2］劉福標(biāo).淺析如何合理制定信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)預(yù)算［J］.廣州市公安管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（6）.

Research on Operation M ode of Computer Information System Operation and M aintenance

CHEN Guo-xi
（Hunan Communication Vocational and Technical College，Changsha，Hunan 410132，China）

With the development of science and technology，the information age has penetrated into people's life，learning，work，amd people are increasingly dependenton the computer.Thispapermainly discusses the operationmode of computer information system，introduces the function of computer information system and operation andmaintenance servicemode，and deeply studies the operation and servicemode of computer information system，hoping to provide security for computer system in the courseofuse.

computer；information system；operation andmaintenanceservice

TP315；TP309

A

2095-980X（2017）05-0042-01

2017-04-27

陳國(guó)璽（1988-），男，湖南鳳凰人，大學(xué)本科，助理工程師，主要從事機(jī)房維護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)維、軟件開(kāi)發(fā)工作。