孫大東/鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院

1　引言

隨著檔案職業(yè)社會(huì)化進(jìn)程的加快，公信力日益成為左右其發(fā)展的重要因素。當(dāng)前學(xué)界對(duì)檔案職業(yè)公信力的研究非常薄弱，在中國(guó)知網(wǎng)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)中，以“篇名”為檢索項(xiàng)，以“檔案”并含“公信力”為檢索詞進(jìn)行精確檢索，檢索時(shí)間為2017年2月2日，發(fā)現(xiàn)僅有1篇專門性學(xué)術(shù)研究成果，即曲春梅的《解構(gòu)與重建：后現(xiàn)代背景下對(duì)檔案職業(yè)公信力的思考》[1]，遺憾的是，這篇文章不僅未能對(duì)檔案職業(yè)公信力的概念、內(nèi)容等基本問題進(jìn)行明確界定，還缺乏系統(tǒng)性和實(shí)證性研究。鑒于此，本文應(yīng)用問卷調(diào)查方法，對(duì)我國(guó)非檔案行業(yè)的社會(huì)人士展開調(diào)查，以深入了解他們對(duì)檔案職業(yè)公信力的認(rèn)知情況，從而為有效提升檔案職業(yè)公信力提供有益借鑒。

2　研究對(duì)象及方法

2.1　研究對(duì)象

結(jié)合胡鴻杰對(duì)檔案職業(yè)的內(nèi)涵分析[2]以及周治偉對(duì)公信力的概念界定[3]，檔案職業(yè)公信力是指公共檔案館的職業(yè)活動(dòng)在社會(huì)公共生活中表現(xiàn)出的公平、正義、效率、責(zé)任等使公眾信任的力量。因此，本文將調(diào)查對(duì)象設(shè)定為非檔案行業(yè)的社會(huì)人士。根據(jù)檔案利用行為的發(fā)生與否，檔案用戶可分為潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶兩類，調(diào)查對(duì)象即可細(xì)分為潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶。

吳紅將檔案職業(yè)活動(dòng)劃分為職業(yè)主體、職業(yè)客體、職業(yè)技能、職業(yè)條件等四種基本形態(tài)，并對(duì)各形態(tài)的基本組成要素進(jìn)行研究[4]，建構(gòu)起一個(gè)系統(tǒng)、完整的檔案職業(yè)認(rèn)知體系。在檔案職業(yè)技能中，與檔案職業(yè)公信力相關(guān)的因素可納入主體范疇，由此，本文調(diào)查圍繞檔案職業(yè)主體、檔案職業(yè)客體和檔案職業(yè)條件三方面展開，為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌兼顧、采取有針對(duì)性的策略、快速提升檔案職業(yè)公信力提供依據(jù)。

2.2　研究方法

本文以自行設(shè)計(jì)的《關(guān)于檔案職業(yè)公信力認(rèn)知情況的調(diào)查問卷》為研究工具，問卷共設(shè)置18題，均為單選題。除基本情況的調(diào)查結(jié)果外，其余題目的調(diào)查結(jié)果均先計(jì)算選項(xiàng)所占的百分比，然后以影響力“比較大”和“非常大”兩個(gè)選項(xiàng)的百分比之和作為最終的計(jì)量結(jié)果，以方便對(duì)比和清晰顯示相關(guān)因素對(duì)檔案職業(yè)公信力的影響力。問卷共分三種形式發(fā)放和回收：網(wǎng)絡(luò)問卷，即通過問卷星網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)放和回收；紙質(zhì)問卷，即通過郵寄信件的方式發(fā)放和回收；電子問卷，即通過QQ、微信等發(fā)放和回收。調(diào)查時(shí)間為2016年11月27日至12月18日。

本次調(diào)查共回收問卷936份，其中有效問卷845份，有效率為90.28%。在填答有效問卷的調(diào)查對(duì)象中，潛在用戶572人，占總數(shù)的67.69%；現(xiàn)實(shí)用戶273人，占32.31%。相較而言，潛在用戶數(shù)量更多，這一結(jié)果較符合檔案用戶的現(xiàn)實(shí)特征。此外，按照調(diào)查對(duì)象所在單位的性質(zhì)劃分，結(jié)果如下：黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位247人，占29.23%；國(guó)有企業(yè)78人，占9.23%；私企130人，占15.38%；個(gè)體戶52人，占6.15%；部隊(duì)13人，占1.54%；學(xué)校325人，占38.46%。按照所在地域劃分，結(jié)果如下：河南234人，占27.69%；山西182人，占21.54%；上海78人，占9.23%；山東、甘肅各65人，各占7.69%；青海52人，占6.15%、北京39人，占4.62%；陜西、江蘇各26人，各占3.08%；天津、香港、安徽、河北、黑龍江、湖北各13人，各占1.54%。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，本次調(diào)查問卷回收的有效率較高；雖然受筆者社交圈的限制，調(diào)查對(duì)象在部分單位和地域上存在集或和缺失現(xiàn)象，但在分布廣度上較為合理，這為調(diào)查的信度和效度提供了保障。

3　調(diào)查統(tǒng)計(jì)與分析

3.1　檔案職業(yè)主體

在檔案用戶的認(rèn)知中，檔案職業(yè)主體這一構(gòu)成形態(tài)中職業(yè)道德對(duì)檔案職業(yè)公信力的影響力最大，支持率超過了75%。美國(guó)學(xué)者格倫·丁沃爾（Glenn Dingwall）指出，檔案職業(yè)道德“不僅有助于提高檔案工作者的專業(yè)地位和獨(dú)立決策能力，還塑造了檔案工作者及其工作在社會(huì)公眾心目中的形象”[5]，其在建立公眾信任中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在本次調(diào)查中，高達(dá)93.18%的潛在用戶表示職業(yè)道德會(huì)影響其以后利用檔案，現(xiàn)實(shí)用戶的這一比例達(dá)到了71.43%。但是相較而言，在潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶的認(rèn)知中，專業(yè)知識(shí)的差額最大，職業(yè)道德次之，工作技能最小，且與前兩者相比，其差幅較大。此外需要注意的是，在現(xiàn)實(shí)用戶的認(rèn)知中，工作技能和專業(yè)知識(shí)對(duì)檔案職業(yè)公信力的影響力相同，而潛在用戶則認(rèn)為專業(yè)知識(shí)的影響力更大一些。

3.2　檔案職業(yè)客體

在檔案用戶的認(rèn)知中，檔案職業(yè)客體這一構(gòu)成形態(tài)中檔案的內(nèi)容和形式對(duì)檔案職業(yè)公信力的影響力最大，支持率均超過了70%。其次是檔案保存狀況，檔案編研成果、檔案展覽等二次開發(fā)產(chǎn)品的影響力最小。但是就差額來講，情況則恰恰相反，潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶對(duì)二次開發(fā)產(chǎn)品影響力的認(rèn)知差距較大，平均差額為21%，其中檔案編研產(chǎn)品、檔案展覽等利用對(duì)象的范圍最大，而檔案的內(nèi)容和形式的差額則最小，其中檔案的內(nèi)容差額竟為負(fù)數(shù)。

表2：檔案職業(yè)客體對(duì)檔案職業(yè)公信力的影響力調(diào)查（N=845）

3.3　檔案職業(yè)條件

在檔案用戶的認(rèn)知中，檔案職業(yè)條件這一構(gòu)成形態(tài)中檢索設(shè)備和辦公時(shí)間的影響力最大，內(nèi)外部環(huán)境、配套設(shè)施、辦公工具等次之，地理位置和辦公空間的影響力最小。從差額方面講，檢索設(shè)備、地理位置、內(nèi)外部環(huán)境相對(duì)較大，差額均在20%以上，配套設(shè)施次之，辦公時(shí)間、辦公空間、辦公工具的差額相對(duì)較小?？傮w來看，在潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶的認(rèn)知中，檔案職業(yè)條件中各因素的差額相對(duì)較大，均達(dá)到了10%以上。

表3：檔案職業(yè)條件對(duì)檔案職業(yè)公信力的影響力調(diào)查（N=845）

3.4　構(gòu)成形態(tài)整體

將各構(gòu)成形態(tài)中各因素的影響力加和，并除以其包含因素的個(gè)數(shù)，最終所得的平均數(shù)可在一定程度上反映出各構(gòu)成形態(tài)整體影響力的大小，并可進(jìn)行對(duì)比分析。在檔案用戶的認(rèn)知中，檔案職業(yè)主體對(duì)檔案職業(yè)公信力的影響力最大，檔案職業(yè)客體次之，檔案職業(yè)條件最小。但從差額方面看，潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶對(duì)檔案職業(yè)條件認(rèn)知的差距最大，而檔案職業(yè)主體則最小，二者的差額達(dá)到兩倍之多。

表4：檔案職業(yè)構(gòu)成形態(tài)對(duì)檔案職業(yè)公信力的影響力比較（N=845）

4　研究結(jié)論及建議

4.1　研究結(jié)論

第一，在檔案用戶的認(rèn)知中，各構(gòu)成形態(tài)及其因素對(duì)檔案職業(yè)公信力的影響力不同。在檔案職業(yè)主體中，職業(yè)道德的影響力最大，且與工作技能、專業(yè)知識(shí)相比差距較為明顯。在檔案職業(yè)客體中，檔案本體的影響力較大，檔案保存狀況、檔案的內(nèi)容、檔案的形式均可歸入檔案本體范疇，其中后兩者因素的影響力相對(duì)更大一些；而檔案的二次開發(fā)產(chǎn)品影響力則相對(duì)較小。在檔案職業(yè)條件中，檢索設(shè)備與辦公時(shí)間的影響力相對(duì)較大。從整體上看，檔案職業(yè)主體的影響力最大，檔案職業(yè)客體次之，檔案職業(yè)條件的影響力最小且與前兩者相比有較明顯差距。

第二，在檔案用戶的認(rèn)知中，各構(gòu)成形態(tài)及其因素的影響力大小與其對(duì)檔案利用需求滿足的影響正相關(guān)。在檔案職業(yè)主體中，職業(yè)道德貫穿于檔案利用服務(wù)工作的始終，且其對(duì)檔案用戶利用需求的滿足有著至關(guān)重要的影響。雖然相較而言，工作技能在檔案提供利用服務(wù)工作中更為顯性和直接，但是由于檔案管理軟件及配套檢索功能的使用，工作技能的施展時(shí)間和空間在檔案提供利用服務(wù)工作中大為縮短（?。湓跈n案用戶利用需求滿足中的作用也越來越小。專業(yè)知識(shí)的作用相較而言最為隱性。在檔案職業(yè)客體中，檔案是檔案用戶利用需求滿足的直接對(duì)象，檔案內(nèi)容是檔案利用需求產(chǎn)生的基礎(chǔ)。相較而言，檔案用戶對(duì)檔案二次開發(fā)產(chǎn)品的利用需求沒有檔案本體直接和迫切。在檔案職業(yè)條件中，檢索設(shè)備與辦公時(shí)間對(duì)檔案用戶利用需求的滿足有直接影響，且檢索設(shè)備的作用更大、更直接，其他因素的影響則是間接的。而從整體上看，檔案職業(yè)主體和客體對(duì)檔案利用需求的滿足有直接影響，檔案職業(yè)條件的影響是間接的。

第三，潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶對(duì)各構(gòu)成形態(tài)及其因素影響力的認(rèn)知存在不同程度的差異。在檔案職業(yè)主體中，差額由大到小依次是專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德、工作技能，其中工作技能與前兩者相比差幅較大。在檔案職業(yè)客體中，差額由大到小依次是檔案編研成果、檔案展覽等利用對(duì)象的范圍、檔案保存狀況、檔案編研成果、檔案展覽等的選題和內(nèi)容、檔案的內(nèi)容、檔案的形式，其中檔案的內(nèi)容和形式與前三者相比差幅較為明顯。在檔案職業(yè)條件中，差額由大到小依次是檢索設(shè)備、地理位置、內(nèi)外部環(huán)境、配套設(shè)施、辦公時(shí)間、辦公工具和辦公空間，其中后三者與前四者相比差幅較為明顯。在各構(gòu)成形態(tài)中，差額由大到小依次是檔案職業(yè)條件、檔案職業(yè)客體、檔案職業(yè)主體，其中檔案職業(yè)條件與后兩者相比差幅較為明顯。

第四，潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶對(duì)檔案職業(yè)公信力認(rèn)知的差異有較為明顯的規(guī)律。潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶在對(duì)檔案職業(yè)公信力認(rèn)知差異較小的大部分內(nèi)容均與檔案利用有直接關(guān)系，如檔案職業(yè)主體中的工作技能；檔案職業(yè)客體中的檔案內(nèi)容及形式，其中現(xiàn)實(shí)用戶對(duì)檔案內(nèi)容的支持率超過潛在用戶；檔案職業(yè)條件中的辦公時(shí)間、辦公工具；檔案職業(yè)構(gòu)成形態(tài)中的檔案職業(yè)客體和檔案職業(yè)主體。認(rèn)知差異較大的則與檔案利用關(guān)系間接或作用隱性，如檔案職業(yè)主體中的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德，檔案職業(yè)客體中的檔案二次開發(fā)產(chǎn)品及相關(guān)因素，檔案職業(yè)條件中的地理位置、內(nèi)外部環(huán)境、配套設(shè)施，檔案職業(yè)構(gòu)成形態(tài)中的檔案職業(yè)條件。這種現(xiàn)象可在一定程度上反映出：相較于潛在用戶而言，現(xiàn)實(shí)用戶更關(guān)注檔案利用需求的滿足；相較于現(xiàn)實(shí)用戶，潛在用戶則更關(guān)注公共檔案館的硬件環(huán)境和人員素質(zhì)。

4.2　提升建議

綜合考慮潛在用戶和檔案用戶的認(rèn)知重點(diǎn)，以及相關(guān)內(nèi)容的重要性和改進(jìn)空間等因素，為顯著提升檔案職業(yè)公信力可優(yōu)先從如下方面著手：

第一，加強(qiáng)檔案職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)道德是對(duì)檔案職業(yè)公信力影響最大的因素。檔案職業(yè)道德的內(nèi)容主要包括“忠于職守、愛崗敬業(yè)；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守機(jī)密；博學(xué)求進(jìn)、公正服務(wù)”[6]等幾個(gè)方面，如浙江省檔案局對(duì)新時(shí)期“浙江檔案人職業(yè)精神”進(jìn)行提煉，總結(jié)為“忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新開放、敬業(yè)守真、淡泊清廉”。檔案職業(yè)道德的張力可以覆蓋到檔案職業(yè)各構(gòu)成形態(tài)及其因素，因此其具有無與倫比的重要性。檔案職業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的關(guān)鍵在于將相關(guān)原則和內(nèi)容規(guī)范內(nèi)化為自身內(nèi)心的信念和感情，將檔案職業(yè)道德的規(guī)范要求轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X自愿、自然而然的行為，而不是被道德和制度綁架被迫采取的行為。

第二，重視檔案二次開發(fā)產(chǎn)品。相較而言，潛在用戶更加注重對(duì)檔案二次開發(fā)產(chǎn)品的接受和應(yīng)用。制作、推送檔案編研成果、檔案展覽等時(shí)，應(yīng)盡可能考慮受眾的范圍和內(nèi)容的大眾化程度。當(dāng)前，檔案新媒體快速發(fā)展，尤其是檔案微信和檔案微博，其傳播范圍的廣泛性和傳遞效應(yīng)的及時(shí)性為挖掘潛在用戶的潛力提供了難得機(jī)遇，利用檔案新媒體推送相關(guān)檔案信息時(shí)，應(yīng)特別將內(nèi)容的大眾性和推送的及時(shí)性作為重要的考量因素。

第三，改善檔案職業(yè)條件狀況。在已有的研究成果中，述及提升檔案職業(yè)公信力的策略時(shí)均忽略了檔案職業(yè)條件方面的內(nèi)容，但調(diào)查顯示潛在用戶較重視該方面內(nèi)容。改善檔案職業(yè)條件對(duì)于提升檔案職業(yè)公信力的貢獻(xiàn)較大，而且在這方面一次性投入之后在一定時(shí)期內(nèi)往往不需要再有大的投入，無疑是較為經(jīng)濟(jì)的舉措。同時(shí)，改善檔案職業(yè)條件對(duì)于改善檔案保存狀況亦大有裨益。公共檔案館在改善檔案職業(yè)條件時(shí)應(yīng)提前規(guī)劃，如在購(gòu)買檔案管理軟件時(shí)應(yīng)將檢索功能的便捷性和易用性作為重點(diǎn)考量因素；在檔案館新館選址時(shí)應(yīng)充分考慮交通的便捷性和周邊人口的密度；在規(guī)劃?rùn)n案館新館的內(nèi)外部環(huán)境時(shí)應(yīng)主動(dòng)引入“綠色檔案館”理念。

注釋與參考文獻(xiàn)：

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