張 群

（南通市如皋廣慈醫(yī)院，江蘇 如皋 226500）

護士長在護理管理中的作用分析

張 群

（南通市如皋廣慈醫(yī)院，江蘇 如皋 226500）

目的探討分析護士長在護理管理中的作用。方法選取2015年12月～2016年12月我院住院部收治的患者90例作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，各45例。對照組按照常規(guī)開展正常護理工作，觀察組在常規(guī)正常護理工作的基礎(chǔ)上增加強化護士長管理作用護理模式，觀察比較兩組患者在住院期間護理差錯、護理糾紛發(fā)生情況，以及對護理的滿意程度。結(jié)果觀察組未發(fā)生護理差錯和護理糾紛，而對照組的差錯率為8.89%和6.67%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；對照組患者對護理的滿意例數(shù)為34例，滿意率為75.56%；觀察組患者對護理的滿意例數(shù)為43例，滿意率為95.56%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論護士長在護理管理中對于提高護理質(zhì)量，完成護理工作發(fā)揮著非常重要的作用。

護士長；護理管理；作用

臨床護理是疾病治療過程中重要的組成部分，護理水平的高低直接關(guān)系到療效與醫(yī)院的聲譽。護士長是醫(yī)院最基層的護理工作管理人員，既要直接參與護理工作，又要負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)護理人員開展工作，起到不可缺少的核心作用，其綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力決定了護理管理質(zhì)量的高低[1]。隨著醫(yī)院患者人數(shù)的不斷增加，護理差錯率及護理糾紛發(fā)生率也在不斷提高，醫(yī)患糾紛、護患糾紛己經(jīng)成為社會普遍現(xiàn)象。因此，提高護理管理質(zhì)量，緩和護患矛盾，樹立醫(yī)院良好的公眾形象，己經(jīng)成為醫(yī)院管理工作的頭等大事，而解決問題的關(guān)鍵是強化護士長作為一線管理人員的作用[2]。本次研究宗旨探討分析護士長在護理管理中的作用，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年12月～2016年12月我院住院部收治的患者90例作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，各45例。對照組男23例，女22例；年齡12～78歲，平均年齡（42.36±5.39）歲；觀察組男21例，女24例；年齡13～79歲，平均年齡（42.76±5.69）歲。護士長共13名，均是女性，年齡23～46歲，平均年齡（32.86±5.88）歲；學(xué)歷：中專3人，大專10人，本科3人，職稱：中級3人，初級10人。兩組患者一般資料的對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。由相同的護理人員按照不同的模式對兩組患者實施護理。

1.2 方法

1.2.1 對照組按照常規(guī)開展正常護理工作，實施常規(guī)護理流程。

1.2.2 觀察組在常規(guī)正常護理工作的基礎(chǔ)上增加強化護士長管理作用護理模式，主要內(nèi)容如下：

①加強護士長管理能力及作用：組織護士長進行專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：護理理論、護理實踐、新型護理模式、人性化護理等。提高護士長專業(yè)技術(shù)水平，強調(diào)其在行政管理工作中的地位，強化其在業(yè)務(wù)管理中的作用，著重加強其護理管理工作中的職能作用。

②提高全員業(yè)務(wù)水平：護士長作為臨床護理工作的帶頭人，不僅自身要具備過硬的專業(yè)技術(shù)，還要定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，帶動全體護理人員不斷學(xué)習(xí)新的護理知識和技術(shù)，掌握新型器械、儀器設(shè)備的使用方法。

③加強護理質(zhì)量管理：建立護理質(zhì)量管理體系，制定各項規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，組織學(xué)習(xí)提高護理質(zhì)量管理意識。明確質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴格遵守操作流程，規(guī)范操作行為，抓好每一個環(huán)節(jié)。定期對護理人員的護理質(zhì)量進行檢查評比，對于所發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)及管理漏洞，及時采取有效措施予以糾正。

④合理配置資源：針對護理人員年齡、經(jīng)驗、技術(shù)水平存在差異的問題，在保證人際關(guān)系和諧的前提下，在排班分組時，科學(xué)、合理的配置資源，采取以老帶新、以強補弱的方式，優(yōu)化人員組合，確保每個班組的綜合實力達到均衡，以保證護理工作的正常、良性運行。

⑤提高工作效率：在保證護理質(zhì)量的前提下，不斷完善操作流程，制定科學(xué)合理的工作計劃，避免無謂的時間消耗，最大限度的提高工作效率。

1.3 觀察指標(biāo)

1.3.1 觀察比較兩組患者在住院期間護理差錯、護理糾紛發(fā)生情況。

1.3.2 觀察比較兩組患者對護理的滿意程度。包括：滿意、一般、不滿意?？倽M意率=滿意率+一般率[3]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗；計量資料以“±s”表示，采用t檢驗。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者在住院期間護理差錯、護理糾紛發(fā)生情況

對照組發(fā)生護理差錯率為8.33%，護理糾紛發(fā)生率為5.00%；觀察組發(fā)生護理差錯率為1.67%，發(fā)生護理糾紛0例。觀察組的護理差錯率、護理糾紛發(fā)生率明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者在住院期間護理差錯、護理糾紛發(fā)生情況比較 [n（%）]

2.2 兩組患者對護理的滿意程度

對照組患者對護理的滿意例數(shù)為34例，滿意率為75.56%；觀察組患者對護理的滿意例數(shù)為43例，滿意率為95.56%。觀察組患者對護理的滿意程度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者對護理的滿意程度比較 [n（%）]

3 討 論

護士長是醫(yī)院護理工作中最基層的管理者，在科室護理管理中發(fā)揮著重要的作用，既要親身參與具體護理工作，又要負責(zé)組織協(xié)調(diào)、教育引領(lǐng)、監(jiān)督促進護理人員開展工作[4]。在護理工作中，護士長充分發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)管理能力及表率作用，對時間有效地利用提高工作效率；合理配置人力資源，提高護理人員的專業(yè)技術(shù)水平，協(xié)調(diào)與醫(yī)生、患者及其它科室之間的關(guān)系[5]。能夠有效提高護理隊伍的整體實力，降低護理工作中的失誤率和差錯率，緩解護患矛盾，減少護患糾紛，提高護理質(zhì)量[6]。本次研究結(jié)果顯示，觀察組的護理差錯率及護理糾紛發(fā)生率明顯低于對照組,而患者對護理的滿意率明顯高于對照組,充分證明護士長的業(yè)務(wù)能力及管理水平，對提高護理工作質(zhì)量及護理管理質(zhì)量起到非常重要的作用。

[1] 隋術(shù)波.護士長在護理管理中的作用[J].吉林醫(yī)學(xué),2012,33(2):408-408.

[2] 彭淑平.護士長在醫(yī)院護理管理中的作用[J].中國實用醫(yī)藥,2011,06(21):266-267.

[3] 謝 可.護士長在醫(yī)院護理管理中的體會[J].中國社區(qū)醫(yī)師:醫(yī)學(xué)專業(yè),2013,15(5):362-362.

[4] 趙 峰.強化護士長在護理管理中的作用[J].工企醫(yī)刊,2013,26(3):282-283.

[5] 柳春燕.淺析護士長在護理管理中的作用[J].中國保健營養(yǎng)旬刊,2013,23(12):7483-7484.

[6] 王勇勤.科護士長在護理管理中的作用及效果[J].醫(yī)學(xué)信息旬刊,2011,24(6):361-361.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.03.162.02