咸菊芬

（廣西壯族自治區(qū)柳州市柳江區(qū)人民醫(yī)院，廣西 柳州 545100）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提高產(chǎn)科住院患者滿意度中的應(yīng)用

咸菊芬

（廣西壯族自治區(qū)柳州市柳江區(qū)人民醫(yī)院，廣西 柳州 545100）

目的對優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提高產(chǎn)科住院患者滿意度中的應(yīng)用情況進(jìn)行探討。方法以2015年12月～2016年9月期間在本院住院治療的100例產(chǎn)科患者作為研究對象，隨機分成2組，每組50例。一組實施常規(guī)產(chǎn)科護(hù)理（對照組），在其基礎(chǔ)上觀察組增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理。將2組的總滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。結(jié)果觀察組的總滿意度（96%）明顯高于對照組總滿意度（74%）（P＜0.05）。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護(hù)理可顯著提高產(chǎn)科住院患者的滿意度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；產(chǎn)科；住院患者；滿意度

產(chǎn)科具有高責(zé)任、高風(fēng)險的特點，護(hù)理質(zhì)量的高低會對母嬰安全造成直接影響，隨著人們生活質(zhì)量的提升，對護(hù)理服務(wù)的要求逐漸升高，衛(wèi)生部于2010年在全國衛(wèi)生系統(tǒng)中開啟了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程[1]，服務(wù)宗旨是鞏固基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)化護(hù)理內(nèi)容，為了探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提高產(chǎn)科住院患者滿意度中的作用，本文將100例產(chǎn)科住院患者作為研究對象，以下是詳細(xì)報告內(nèi)容。

1 基線資料和方法

1.1 基線資料

以本院100例產(chǎn)科住院患者作為研究對象（收治時間：2015年12月～2016年9月）。根據(jù)隨機分組原則將其分成2組，各50例。對照組：年齡范圍（20～36）歲，平均年齡（28.21±4.34）歲。觀察組：年齡范圍（22～37）歲，平均年齡（28.32±4.41）歲。對照組和觀察組產(chǎn)科住院患者的基線資料差別不大，P值大于0.05。

1.2 方法

對照組提供常規(guī)產(chǎn)科護(hù)理。在患者入院后為其安排好床位，介紹周邊環(huán)境，包括相關(guān)制度、醫(yī)院用品的使用方法等，同時進(jìn)行簡單的自我介紹，通過交流的方式了解其心理狀況、性格特點、自理能力等。及時更換床上用品，適當(dāng)進(jìn)行健康知識的普及，嚴(yán)格控制陪護(hù)人數(shù)，創(chuàng)造舒適的睡眠環(huán)境，遵醫(yī)囑進(jìn)行飲食指導(dǎo)、相關(guān)治療等。

觀察組在常規(guī)產(chǎn)科護(hù)理的基礎(chǔ)上增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理。內(nèi)容如下：

①每周幫助患者稱量體重、修剪指甲，輔助生活自理能力較差的患者進(jìn)行日常生活，天氣變化幅度較大時，叮囑患者要視天氣增減衣物，在患者休息時，為其調(diào)節(jié)適宜的光線，夜間巡房時要保證動作輕微，調(diào)節(jié)相關(guān)儀器的聲響度，防止影響患者睡眠質(zhì)量。

②詳細(xì)講解各產(chǎn)程需注意的事項，不斷詢問產(chǎn)婦心理狀況，教會其深呼吸的方法，轉(zhuǎn)移其注意力，幫助減輕疼痛。產(chǎn)后采用規(guī)范、親切的語言向產(chǎn)婦介紹相關(guān)技巧，如指導(dǎo)產(chǎn)婦擠奶技巧、母乳喂養(yǎng)技巧、幫助新生兒更換尿片及沐浴的技巧等，教會產(chǎn)婦產(chǎn)后的保健方法，示范保健操的相關(guān)動作，不斷鼓勵產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后恢復(fù)鍛煉，促進(jìn)身體早日康復(fù)。

③助產(chǎn)士每天到產(chǎn)后區(qū)對產(chǎn)婦的會陰傷口進(jìn)行查看，給予相關(guān)指導(dǎo)，新生兒轉(zhuǎn)至兒科后，要定期觀察新生兒的具體情況，將信息傳達(dá)給產(chǎn)婦，讓其安心住院接受產(chǎn)后恢復(fù)治療。

④出院當(dāng)天，仔細(xì)評估患者病情的恢復(fù)情況，進(jìn)行出院后的飲食指導(dǎo)、生活指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)及產(chǎn)后鍛煉指導(dǎo)，協(xié)助其辦理出院手續(xù)，叮囑新生兒接種疫苗的時間，護(hù)送其出院，開展電話隨訪跟蹤服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)

在患者出院當(dāng)天向其發(fā)放本院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表，表中包括非常不滿意、不滿意、滿意、十分滿意四項選擇，統(tǒng)計每組的總滿意度（滿意率+十分滿意率）。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

本文數(shù)據(jù)均經(jīng)SPSS 18.0版軟件處理，用%表示總滿意度，使用卡方檢驗。P＜0.05表示2組患者的各項指標(biāo)數(shù)據(jù)對比差別較大，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

如表1所示，2組的總滿意度對比，明顯是觀察組更高，P＜0.05。

表1 對比2組產(chǎn)科住院患者的總滿意度（n，%）

3 討 論

產(chǎn)科患者的心思細(xì)膩，對護(hù)理質(zhì)量的要求較高，而護(hù)理服務(wù)在產(chǎn)科中的意義重大，需嚴(yán)格把控。產(chǎn)科常規(guī)護(hù)理能夠在一定程度上滿足患者的需求，但效果還不夠理想，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念是“以患者為中心”[2]，要求護(hù)理人員在日常工作的開展中將患者的安危、需求放在首位，以“低耗、高效、優(yōu)質(zhì)、信任以及滿意”[3]為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，獲取令人滿意的效果。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理可間接提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)水平，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可使患者住院期間的基本生活得到保證，確保人身安全，實施優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，可緩解不良情緒，獲得患者及家屬的認(rèn)可，提升醫(yī)院的社會滿意度，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實施可規(guī)范護(hù)理人員的工作細(xì)節(jié)，激發(fā)責(zé)任感，還可增強患者對醫(yī)護(hù)人員的信任度，推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能夠縮短醫(yī)患之間的距離，護(hù)理過程中以患者的病情、心理狀態(tài)、治療效果為參考依據(jù)，致力于患者早日康復(fù)出院。在優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的同時，加強組織領(lǐng)導(dǎo)、落實分級護(hù)理、豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、強化?？谱o(hù)理[4-5]，可進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與人們生活質(zhì)量的提高，人們對護(hù)理服務(wù)的要求愈來愈高，臨床不但要注重護(hù)理人員的素質(zhì)管理，還需加強護(hù)理技術(shù)的提升、護(hù)理制度和文化的管理、住院環(huán)境的打造，將醫(yī)護(hù)人員整體的護(hù)理方式進(jìn)行優(yōu)化，提高整體護(hù)理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是順應(yīng)新世紀(jì)發(fā)展的需求。在提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理的同時，常規(guī)護(hù)理也不可或缺，在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理可縮短患者的康復(fù)時間，降低并發(fā)癥發(fā)生率，提高護(hù)理滿意度。

在本次研究結(jié)果中，觀察組的總滿意度數(shù)據(jù)為96.00%，而對照組的總滿意度數(shù)據(jù)為74.00%，兩者相比，明顯是觀察組更高，P＜0.05。

總而言之，在產(chǎn)科住院患者中實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理可促進(jìn)滿意度的提高，值得在臨床中推廣實行。

[1] 劉元碧.優(yōu)質(zhì)護(hù)理用于產(chǎn)科病房的效果評價[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2015,31(36):143-144.

[2] 伍 輝.優(yōu)質(zhì)護(hù)理對提高產(chǎn)科患者滿意度的影響[J].藥物與人,2015,28(2):154-155.

[3] 彭玉英.產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理新模式對自然分娩的促進(jìn)作用[J].中國臨床護(hù)理,2016,8(2):130-132.

[4] 劉迎春.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在產(chǎn)科中的應(yīng)用體會[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014,11(6):54-55.

[5] 周鳳娟.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在產(chǎn)科護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國傷殘醫(yī)學(xué),2014,22(2):239.

本文編輯：王 琦

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ISSN.2096-2479.2017.03.107.02