陳海燕

（東部戰(zhàn)區(qū)空軍參謀部門診部，江蘇 南京 210018）

?外科護(hù)理?

優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)在門診抽血室中的臨床應(yīng)用效果

陳海燕

（東部戰(zhàn)區(qū)空軍參謀部門診部，江蘇 南京 210018）

目的 研究優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)在門診抽血室中的臨床應(yīng)用效果。方法 選擇2016年1～12月我院門診抽血室的280例患者，將其隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，各140例。對(duì)照組實(shí)施常規(guī)門診護(hù)理干預(yù)，觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，比較兩組血標(biāo)本不合格率、抽血失敗率及護(hù)理滿意度。結(jié)果 觀察組的血標(biāo)本不合格率、抽血失敗率明顯低于對(duì)照組（P＜0.05），且護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（P＜0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)在門診抽血室中具有顯著的應(yīng)用效果，可有效提高護(hù)理質(zhì)量、降低血標(biāo)本不合格率及抽血失敗率，提高護(hù)理滿意度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)；門診抽血室；應(yīng)用效果

優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)指的是始終以患者為中心開展的臨床護(hù)理過程，通過給予患者方便、全面、細(xì)膩、規(guī)范和安全的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，使患者與護(hù)理人員之間的關(guān)系得到改善，提高護(hù)理的質(zhì)量，增強(qiáng)護(hù)患之間的信任[1-2]。本研究主要探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)在門診抽血室中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年1月～2016年12月我院門診抽血室的280例患者，將其隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，各140例。觀察組男83例，女57例；年齡23～78歲，平均年齡（42.15±13.97）歲；文化程度：小學(xué)42例，初中53例，高中21例，中專10例，大專及以上14例；職業(yè)：工人45例，農(nóng)民63例，干部17例，自由職業(yè)15例。對(duì)照組男82例，女58例；年齡24～79歲，平均年齡（42.39±13.45）歲；文化程度：小學(xué)41例，初中53例，高中21例，中專10例，大專及以上15例；職業(yè)：工人45例，農(nóng)民62例，干部17例，自由職業(yè)16例。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)門診護(hù)理干預(yù)；觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，包括：①營造舒適的門診抽血室環(huán)境：與門診大廳位置及走廊拐角位置放置較為醒目的指路標(biāo)志；時(shí)刻保證抽血室光線明亮、干凈整潔、通風(fēng)良好，確保較為適宜的濕度和溫度，以增加患者的舒適度。②防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)：醫(yī)護(hù)人員需要嚴(yán)格進(jìn)行醫(yī)院的感染防控；抽血的操作要嚴(yán)格遵循無菌操作流程，避免發(fā)生二次感染。③心理護(hù)理：在對(duì)患者抽血前開展必要的心理溝通，認(rèn)真向患者講解抽血的目的、操作流程及相關(guān)注意事項(xiàng)，使其心情得以放松，改善焦慮、緊張、恐懼、煩躁等不良心理情緒。④培養(yǎng)護(hù)士的溝通技巧：護(hù)理人員在對(duì)患者抽血的過程中，應(yīng)掌握正確與進(jìn)行語言交流的技巧和方法，認(rèn)真傾聽每位患者的需求，在對(duì)其進(jìn)行溝通交流時(shí)應(yīng)當(dāng)保持真誠、溫和、耐心及親切的語氣，使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感增強(qiáng)。

1.3 觀察項(xiàng)目

比較兩組血標(biāo)本不合格率、抽血失敗率及護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

對(duì)照組血標(biāo)本不合格率、抽血失敗率、護(hù)理滿意度分別為9例（6.43%）、16例（11.43%）、115例（82.14%）；觀察組分別為2例（1.43%）、7例（5.00%）、135例（96.43%）。對(duì)照組的血標(biāo)本不合格率、抽血失敗率明顯低于對(duì)照組（x2=7.139、21.543，P＜0.05），且護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（x2=12.398，P＜0.05）。

3 討 論

門診抽血室不僅要求護(hù)理人員必須熟練掌握良好的抽血技能，以滿足其基本要求，而開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的一個(gè)主要目的也是提高護(hù)理人員的專業(yè)技能，減輕患者在抽血過程中的疼痛感[3]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)作為一種新型的護(hù)理服務(wù)模式以及服務(wù)觀念，護(hù)理工作的核心就在于患者與護(hù)理人員之間的主體互動(dòng)，理解并鼓勵(lì)患者治療，強(qiáng)調(diào)以健康為中心，以人為本，增強(qiáng)護(hù)理人員與患者的親近感，充分尊重其人格尊嚴(yán)、生命價(jià)值和個(gè)人隱私，端正患者的心態(tài)，使其積極配合治療，將人文關(guān)懷護(hù)理理念融入到日常護(hù)理工作中來，為患者提供最為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，可有效提高整體的護(hù)理水平和護(hù)理質(zhì)量[4-7]。本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，觀察組的血標(biāo)本不合格率、抽血失敗率明顯低于對(duì)照組（P＜0.05），且護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（P＜0.05）。表明優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)在門診抽血室中具有顯著的臨床應(yīng)用效果，可以有效提高護(hù)理質(zhì)量，降低血標(biāo)本不合格率及抽血失敗率，提高護(hù)理滿意度，其效果明顯優(yōu)于常規(guī)護(hù)理干預(yù)。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)在門診抽血室中具有顯著的應(yīng)用效果，可有效提高護(hù)理質(zhì)量、降低血標(biāo)本不合格率及抽血失敗率，提高護(hù)理滿意度。

[1] 李智英,成守珍,呂林華,等.護(hù)理質(zhì)量敏感指標(biāo)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用[J].中華護(hù)理雜志,2014,49(10):1168-1171.

[2] 梁錦玲,彭歡歡,潘少芬.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)急性腦梗死患者神經(jīng)功能和日常生活能力的影響[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2012,09(13):16-17.

[3] 幸 涵,侯凱文,劉建華,等.影響醫(yī)院門診抽血室工作質(zhì)量的原因分析及改進(jìn)措施探討[J].西南軍醫(yī),2014,16(2):236-237.

[4] 董書領(lǐng),董靈芝,任志艷,等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理和常規(guī)護(hù)理在急性心肌梗死患者護(hù)理中的效果對(duì)比觀察[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志,2014,18(4):4-5.

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本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.34.55.01