荊玲玲，丁 芳

（安康市中醫(yī)醫(yī)院心內(nèi)科，陜西 安康 725000）

人文關(guān)懷在心內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用效果

荊玲玲，丁 芳

（安康市中醫(yī)醫(yī)院心內(nèi)科，陜西 安康 725000）

目的 本文針對人文關(guān)懷在心內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行了探究。方法 選取了我院2016年2月～2017年5月期間收治的心內(nèi)科患者資料作為本次的研究對象，所有的患者實施了人文關(guān)懷護(hù)理措施，本次的護(hù)理服務(wù)以“以人為本，關(guān)愛生命價值”為原則。結(jié)果 通過給患者進(jìn)行人文關(guān)懷護(hù)理措施的實施，患者滿意度得到了提升，護(hù)理后的滿意度為97.22%，對人關(guān)懷護(hù)理病房前后的效果進(jìn)行了對比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，2016年有2例患者投訴，2017年沒有患者投訴情況的發(fā)生。結(jié)論 對于心內(nèi)科疾病的患者，通過實施人文關(guān)懷護(hù)理措施，能夠讓護(hù)士人員的工作積極性得到有效的提高，更使得護(hù)理服務(wù)品質(zhì)得到了提升。

人文關(guān)懷；心內(nèi)科護(hù)理；應(yīng)用

隨著社會的進(jìn)步，促進(jìn)了行業(yè)的迅速發(fā)展，尤其是醫(yī)療服務(wù)水平在近些年得到了進(jìn)一步的提升，人們對于護(hù)理工作也越來越關(guān)注，在醫(yī)療工作當(dāng)中人文關(guān)懷護(hù)理是其中的重要組成部分，該護(hù)理模式以人文本，通過人文關(guān)懷護(hù)理，能夠讓護(hù)理人員的工作積極性進(jìn)一步的得到提升。本文選取了我院2016年2月～2017年5月期間收治的心內(nèi)科患者資料作為本次的研究對象，所有的患者實施了人文關(guān)懷護(hù)理措施，本次的護(hù)理服務(wù)以“以人為本，關(guān)愛生命價值”為原則，并且對資料進(jìn)行了回顧性分析，取得了良好效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

為了更好的研究本次課題，選取了我院2016年2月～2017年5月期間收治的心內(nèi)科患者資料作為本次的研究對象，共有患者六十例，其中本次參與的護(hù)士有二十六人，都是女性，年齡范圍在二十至四十八歲之間，本科學(xué)歷的護(hù)士有十四例，大專學(xué)歷的護(hù)士有十例，中專學(xué)歷的護(hù)士有二例。職稱：主管護(hù)師三人，護(hù)師十人，護(hù)士十三人。實施責(zé)任制整體護(hù)理扁平化排班模式，病區(qū)分為三組，由三名年資高的護(hù)士擔(dān)任小組長，對低年資護(hù)士工作進(jìn)行指導(dǎo)[1-2]。

1.2 方法

1.2.1 準(zhǔn)備工作

本次針對科室進(jìn)行了動員會的召開，組織相關(guān)的護(hù)理人員對業(yè)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)，對人文關(guān)懷理念有一定的了解，并且將人文關(guān)懷病房的新舉措進(jìn)行針對性的提出，選擇切實可行方法，運用于護(hù)理臨床服務(wù)中。

1.2.2 組織實施

①醫(yī)院進(jìn)行人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)調(diào)查表的自制，然后給患者進(jìn)行發(fā)放，在患者入院、住院過程中、出院的整個過程進(jìn)行調(diào)查，對患者不同時期的需求進(jìn)行了解，并且進(jìn)行有效的處理，這樣能夠更利于對護(hù)理措施進(jìn)行不斷的改善，使得護(hù)理質(zhì)量很大程度的得到提升。②便民服務(wù)也是必不可少的，在設(shè)置的便民箱當(dāng)中，應(yīng)該有雨傘、衛(wèi)生紙、水杯等，并且在便民箱中貼上醒目的標(biāo)簽，放置在病房醒目的地方，還應(yīng)該進(jìn)行便民電話的配備等。③一個星期可以選擇三天進(jìn)行人文關(guān)懷護(hù)理小查房的開展，活動的開展可以由年資比較高的護(hù)士長或者是護(hù)士進(jìn)行組織，在規(guī)定的時間內(nèi)，相關(guān)的護(hù)士人員對患者的病情進(jìn)行介紹，將護(hù)理中存在的問題提出來，并且運用有效的措施進(jìn)行解決，對待護(hù)理體驗要認(rèn)真，對患者的需求進(jìn)行了解，為患者提供高質(zhì)量的人性化服務(wù)。④責(zé)任護(hù)士每天堅持跟醫(yī)查房，以掌握更多病情動態(tài)信息，豐富自己專業(yè)知識，動態(tài)調(diào)整護(hù)理計劃，專業(yè)的為患者提供滿意服務(wù)。⑤在進(jìn)行人文關(guān)懷護(hù)理措施的實施時，可以進(jìn)行角色互換的體驗，從科室中選擇十名護(hù)士扮演體驗者的角色，對患者住院期間的感受進(jìn)行體驗，一個人可以進(jìn)行一個主題的選擇，如體驗住院的流程，體驗心電監(jiān)護(hù)、體驗臥床休息的過程等等，一個人體驗的時間為一天，根據(jù)工作的流程將相關(guān)的操作進(jìn)行完成，如治療、護(hù)理等內(nèi)容，這樣可以在對患者了解的過程中，從而發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并且總結(jié)和歸納，提出有效的改進(jìn)對策[3]。

1.2.3 評價方法

①對本次的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行患者滿意度的調(diào)查，醫(yī)院對滿意度調(diào)查表進(jìn)行自制，其中的內(nèi)容有入院情況、健康教育護(hù)理技術(shù)水平、護(hù)士服務(wù)態(tài)度等，本次住院流程總體評價的條目共有十個。其中，很滿意為五分，滿意為三分，一般為三分，不滿意為零，以此對本次的調(diào)查進(jìn)行評價。②病區(qū)護(hù)理管理質(zhì)量檢查，檢查患者病區(qū)環(huán)境管理，安全管理等方面，滿分100分。

2 結(jié) 果

本次人文關(guān)懷護(hù)理病房前后對比，2016年有二例患者投訴，有收到八份表揚信，2017年沒有患者投訴情況的發(fā)生，收到十二份表揚性，以及二面錦旗。

3 討 論

3.1 人文關(guān)懷護(hù)理促進(jìn)護(hù)理工作的有效開展

人文關(guān)懷護(hù)理的開展，讓所有的護(hù)士真正的意識到人文關(guān)懷護(hù)理在護(hù)理工作當(dāng)中的重要意義，更是核心內(nèi)容，以患者的利益和需求為出發(fā)點，進(jìn)行人文環(huán)境的設(shè)立，重視患者的心理疏導(dǎo)，從而推進(jìn)現(xiàn)代護(hù)理學(xué)深入發(fā)展。

3.2 人文關(guān)懷護(hù)理提高了護(hù)理人員工作積極性

在醫(yī)療護(hù)理當(dāng)中，進(jìn)行人文關(guān)懷護(hù)理的實施，能夠讓護(hù)理人員充滿責(zé)任心，提高自身的工作積極性，更使得服務(wù)患者的主動意識得到了提升。

4 結(jié)束語

綜上所述，開展人文關(guān)懷護(hù)理病房，是目前醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房所必備的先決條件，我們在臨床護(hù)理過程中要特別注重護(hù)理工作質(zhì)量考核，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

[1] 張 靜.人文關(guān)懷護(hù)理在心內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用研究[J].中醫(yī)藥臨床雜志,2016(01):2-108.

[2] 郭志哲,王恩艷,韓天雪,等.人文關(guān)懷在心內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].糖尿病新世界,2015(23):1137-1381.

[3] 徐 偉.人文關(guān)懷護(hù)理在心內(nèi)科患者中的應(yīng)用效果觀察[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2017(20):405-478.

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ISSN.2095-8803.2017.26.178.02