孫俊杰

摘 要 近年來(lái)，我國(guó)已逐步進(jìn)入職工退休高峰期，對(duì)于大型國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，退休職工數(shù)量空前增長(zhǎng)，一個(gè)企業(yè)的退休職工少則上千，多則上萬(wàn)，如何運(yùn)用有限的人力、物力、財(cái)力，為離退休人員提供更多更好更細(xì)致的服務(wù)，無(wú)疑是一個(gè)重要的命題。2015年開(kāi)始，我公司通過(guò)建立離退休信息共享網(wǎng)盤，將部門信息實(shí)施共享，并分工離退休工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)和管理，服務(wù)離退休工作和離退休信息的統(tǒng)計(jì)、匯總和分析等工作，這一舉措不僅實(shí)現(xiàn)了信息共享，提高了工作效率，而且使離退休工作人員在工作上體現(xiàn)一種開(kāi)放、協(xié)作、互助的精神和理念，有效促進(jìn)了為老服務(wù)質(zhì)量的提升，增強(qiáng)了離退休人員幸福度和滿意度，確保了企業(yè)和諧穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞 國(guó)有企業(yè) 退休信息 共享 管理

一、實(shí)施信息共享前現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

以前，離退休部門工作人員基本按照各自分工，完成自身所負(fù)責(zé)工作，各人建立自身工作記錄和臺(tái)帳，有的甚至簡(jiǎn)單地將日常工作信息記錄在本子上，在需要時(shí)才錄進(jìn)電腦進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，工作信息數(shù)據(jù)也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)交流共享，給離退休服務(wù)管理工作帶來(lái)了一些困難和問(wèn)題。一是離退休管理人員對(duì)其它同志所做工作了解不多，工作信息掌握不全面，當(dāng)具體負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作的同志因出差、公休或因其它原因離開(kāi)時(shí)，有的問(wèn)題不能第一時(shí)間答復(fù)、處理和解決，影響了為老服務(wù)的質(zhì)量。二是影響了工作效率，給離退休信息的統(tǒng)計(jì)、匯總和分析等帶來(lái)不便。三是臺(tái)帳記錄不統(tǒng)一、不完善、不規(guī)范，更新不及時(shí)。四是工作上條塊分割，不便于協(xié)作共事。

二、離退休信息共享建設(shè)管理主要做法

（一）進(jìn)行討論研究，確定共享內(nèi)容。召開(kāi)離退休部門會(huì)議，討論建立離退休共享信息內(nèi)容，并確定每項(xiàng)內(nèi)容的主要信息項(xiàng)，確保信息內(nèi)容既簡(jiǎn)便實(shí)用，同時(shí)滿足離退休年度報(bào)表、季度報(bào)表等各種統(tǒng)計(jì)需要。如退休人員信息，共設(shè)置了姓名、性別、身份證號(hào)碼、出生年月、工作年月、退休年月、家庭住址、身份、政治面貌、聯(lián)系電話等常用信息項(xiàng)，還包括了勞模、轉(zhuǎn)復(fù)軍人、空巢、孤寡、失能等非傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)等32個(gè)信息項(xiàng)，保證了統(tǒng)計(jì)內(nèi)容的全面、實(shí)用、準(zhǔn)確，以及各種統(tǒng)計(jì)上報(bào)需求。

（二）建立信息網(wǎng)盤，實(shí)施信息共享。離退休工作部門在前期信息收集的基礎(chǔ)上，逐步建立了內(nèi)容包括離退休人員信息、黨員信息、死亡人員信息、月度工作小結(jié)、文體興趣小組、走訪慰問(wèn)、困難幫扶、志愿服務(wù)、保險(xiǎn)辦理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、老年大學(xué)學(xué)習(xí)等離退休信息共享網(wǎng)盤，并實(shí)施信息共享，為離退休日常工作和離退休信息的統(tǒng)計(jì)、匯總和分析等工作提供有效服務(wù)支撐。

（三）明確責(zé)任分工，強(qiáng)化檢查考核。離退休服務(wù)室分工離退休工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行及時(shí)維護(hù)和管理，做到實(shí)時(shí)更新信息。同時(shí)，定期組織對(duì)信息維護(hù)情況進(jìn)行檢查，查找信息維護(hù)方面存在的問(wèn)題和不足，并每月對(duì)離退休信息共享網(wǎng)盤內(nèi)容填寫是否及時(shí)、表述是否準(zhǔn)確、內(nèi)容是否全面、填寫是否規(guī)范等作出講評(píng)，并將信息共享維護(hù)管理列入月度績(jī)效考核。

（四）加強(qiáng)思想教育，培育協(xié)作精神。加強(qiáng)對(duì)離退休工作人員思想教育和協(xié)作精神培育，使離退休工作人員在工作上體現(xiàn)一種開(kāi)放、協(xié)作、互助的精神和理念，密切配合、協(xié)調(diào)一致，共同為落實(shí)老同志政治生活待遇、做好服務(wù)管理發(fā)揮職能作用，最大限度地促進(jìn)為老服務(wù)效率和質(zhì)量的提升。

三、具體案例分析

例一：提高報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作效率

離退休工作部門現(xiàn)有工作人員甲、乙、丙、丁四人，丁具體負(fù)責(zé)離退休年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表、季度統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，以前，丁在做報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作前，必須要求甲、乙、丙分別向其提供各自所負(fù)責(zé)的離退休干部信息、困難幫扶、黨員信息等信息內(nèi)容，而且由于每人對(duì)同一統(tǒng)計(jì)內(nèi)容記錄存在差異，具體內(nèi)容不盡統(tǒng)一，丁在拿到數(shù)據(jù)后，還必須分析和匯總各人提供信息，才能得出最終結(jié)果，這嚴(yán)重影響了工作效率，給年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表、季度統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作帶來(lái)不便和困難。實(shí)施信息共享后，丁在進(jìn)行年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表、季度統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作時(shí)，絕大部分信息數(shù)據(jù)只需直接從離退休信息共享網(wǎng)盤中讀取，極大地提高了工作效率，而且有效保證了報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和連續(xù)性。

例二：有效強(qiáng)化部門規(guī)范化管理

離退休工作的特殊性，決定了離退休部門工作人員設(shè)置職數(shù)少、工作服務(wù)對(duì)象涉眾面廣等特點(diǎn)，而這就要求離退休工作人員在完成一項(xiàng)工作時(shí)，做到既分散又協(xié)作，如走訪慰問(wèn)生病離退休人員等。 以往每個(gè)離退休工作人員在完成一次走訪慰問(wèn)生病離退休人員后，都建立了各自的記錄臺(tái)帳，但對(duì)于其它同志走訪慰問(wèn)生病離退休人員的情況則不盡了解，對(duì)整個(gè)工作進(jìn)度狀況缺乏整體掌握。實(shí)施信息共享后，每個(gè)離退休工作人員在走訪慰問(wèn)生病離退休人員結(jié)束后，及時(shí)將相關(guān)信息記錄在共用信息網(wǎng)盤，使每個(gè)工作人員都能及時(shí)了解和掌握整個(gè)走訪慰問(wèn)情況，有效保證了部門走訪慰問(wèn)生病離退休人員臺(tái)帳記錄的統(tǒng)一性、連續(xù)性、完整性，同時(shí)，也有效促進(jìn)了部門規(guī)范化管理工作。

四、工作成效

近年來(lái)，公司離退休工作部門通過(guò)對(duì)離退休18項(xiàng)基本信息數(shù)據(jù)完善和持續(xù)更新維護(hù)，實(shí)現(xiàn)了離退休信息共享建設(shè)管理，取得了良好成效。

一是通過(guò)實(shí)現(xiàn)離退休信息共享，減少了各自建立臺(tái)帳、重復(fù)統(tǒng)計(jì)，有效完善了臺(tái)帳資料，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息及時(shí)更新，提高了工作效率和為老服務(wù)質(zhì)量。

二是通過(guò)實(shí)現(xiàn)離退休信息共享，打破了離退休工作人員之間工作壁壘，促使離退休工作由條塊分割，各自為政向共同協(xié)作轉(zhuǎn)變，而且有效推動(dòng)了在工作上的互相學(xué)習(xí)、相互交流、共同提高。

三是通過(guò)實(shí)現(xiàn)離退休信息共享，健全了以目標(biāo)管理為導(dǎo)向的責(zé)任落實(shí)和壓力傳遞機(jī)制，有效激發(fā)了員工的工作熱情，激勵(lì)員工業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)，提高了工作業(yè)績(jī)，共同實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

實(shí)施離退休信息共享建設(shè)管理，對(duì)于明確責(zé)任分工，提高工作效率，加強(qiáng)工作監(jiān)督，強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作，促進(jìn)工作完成，都起到了很大的推進(jìn)作用。