劉宏

摘 要 企業(yè)離退休人員是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，是中國(guó)革命和建設(shè)的功臣，是維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局的重要因素。我們?cè)诼毜墓ぷ魅藛T有責(zé)任、有義務(wù)為離退休人員做好服務(wù)管理工作，這是落實(shí)離退休人員政治、生活、精神、文化等各項(xiàng)待遇的保障，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 服務(wù)管理 離退休等

如今，我國(guó)已經(jīng)步入人口老齡化社會(huì)階段，老年人口比重大幅度上升，并且其中相當(dāng)一部分人口都屬于企業(yè)離休和退休職工。離退休人員的管理服務(wù)工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的群眾工作，它政策性強(qiáng)、涉及面廣且工作難度大。對(duì)于供電企業(yè)而言，如何做好在崗員工的管理工作和離休與離退休工作人員的管理工作成為當(dāng)前的重要管理工作。

一、強(qiáng)化電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作意識(shí)

電力企業(yè)在進(jìn)行離退休職工管理服務(wù)工作的過(guò)程當(dāng)中，需要通過(guò)對(duì)管理服務(wù)工作意識(shí)的特別強(qiáng)化，確保能夠充分了解離退休職工的心理需求。與此同時(shí)，需要采取年度走訪(fǎng)、季度走訪(fǎng)、月度走訪(fǎng)以及不定期走訪(fǎng)的方式，針對(duì)離退休職工的心理需求與基本愿望加以特別重視。以實(shí)事求是為基本原則，以切實(shí)解決電力企業(yè)離退休職工的各類(lèi)需求為最根本性目標(biāo)，確保離退休職工能夠感受到“老有所依”的情感傾向，在電力企業(yè)與離退休職工之間構(gòu)建一種特殊的親情與信任關(guān)系。在此因素作用之下，這部分離退休職工就能夠?qū)⒆陨淼囊庖?jiàn)毫無(wú)保留的發(fā)表出來(lái)，從而為相關(guān)管理工作人員所掌握，及時(shí)將可能對(duì)整個(gè)離退休職工隊(duì)伍產(chǎn)生不良影響的苗頭扼制在搖籃當(dāng)中。同時(shí)，可通過(guò)對(duì)服務(wù)意識(shí)的特別強(qiáng)化，為部分職工良好心理環(huán)境的保障營(yíng)造必要的條件支持。

二、貫徹執(zhí)行離退休人員管理服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一是在政治上關(guān)心離退休老同志。及時(shí)向他們傳達(dá)有關(guān)文件和會(huì)議精神，加深對(duì)黨的路線(xiàn)方針和政策的理解，引導(dǎo)離退休人員正確處理個(gè)人利益與企業(yè)和全局利益的關(guān)系，增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感。定期向老同志通報(bào)企業(yè)發(fā)展情況，使他們更加關(guān)心、理解和支持企業(yè)的改革和發(fā)展。建立黨支部組織生活制度、政治學(xué)習(xí)制度和民主生活制度，活躍離退休老同志的政治生活，增強(qiáng)黨員的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是在思想上關(guān)心離退休老同志。目前絕大多數(shù)離退休人員對(duì)他們的生活是滿(mǎn)意的，但是，由于前些年社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和企業(yè)改革改制等諸多方面的歷史遺留問(wèn)題，離退休群體中有部分人員思想狀況不穩(wěn)定，抱怨心強(qiáng)，通過(guò)開(kāi)展廣泛的談心活動(dòng)，使這部分人員的思維方式從舊的觀(guān)念、習(xí)俗和思維定勢(shì)中解脫出來(lái)。三是在生活上關(guān)心離退休老同志。每逢重大節(jié)日、離退休人員生病住院、已故人員善后工作，及時(shí)組織走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)，在走訪(fǎng)過(guò)程中，主動(dòng)征求，虛心聽(tīng)取離退休人員提出的意見(jiàn)和建議，對(duì)生活上有困難的老同志，主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難。讓老同志感覺(jué)到他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展壯大做出了貢獻(xiàn)，如今企業(yè)并沒(méi)有因?yàn)樗麄兺诵荻浰麄?，穩(wěn)定離退休人員隊(duì)伍，維護(hù)公司和諧穩(wěn)定。

三、著力提升離退休服務(wù)管理人員政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

要加強(qiáng)離退休工作人員自身政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)多種形式的教育培訓(xùn)，使離退休工作人員掌握離退休服務(wù)與管理工作中新的方針、政策，不斷提高工作人員的理論水平和解決問(wèn)題的能力，提高素質(zhì)，積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干，努力成為離退休工作的行家能手。通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐使離退休工作人員要有四個(gè)能力： 一是把握政策的能力。要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家有關(guān)離退休工作的政策、規(guī)定，用黨的政策、國(guó)家的規(guī)定規(guī)范自己的行動(dòng)。二是服務(wù)保障能力。要牢固樹(shù)立尊老、敬老思想，全心全意為離退休職工服務(wù)，使他們充分感受到黨的溫暖和各級(jí)組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。三是解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。要關(guān)心體貼離退休職工，做離退休職工的貼心人，盡可能的幫助他們解決問(wèn)題、克服困難。四是調(diào)查研究能力。要深入調(diào)查研究，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷探索做好離退休職工工作的新路子，立足工作崗位，為和諧社會(huì)建設(shè)、為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

四、高度重視離退休人員的精神文化生活

要高度重視和熱情關(guān)心離退休人員的精神文化生活，為他們提供休閑的活動(dòng)場(chǎng)所和舒適的生活環(huán)境。離退休人員活動(dòng)中心和老年大學(xué)是他們學(xué)習(xí)知識(shí)、開(kāi)展文體活動(dòng)、參與精神文明建設(shè)的場(chǎng)所和陣地。因此，加強(qiáng)離退休人員活動(dòng)中心建設(shè)，努力改善離退休人員文體娛樂(lè)設(shè)施和環(huán)境，健全離退休人員基層黨組織，發(fā)展老年教育事業(yè)，對(duì)于提高老同志思想文化素質(zhì)，促進(jìn)老同志身心健康，密切老同志與黨組織的聯(lián)系，具有十分重要的意義。在這方面，我們單位根據(jù)自身的條件和設(shè)施，因地制宜，因事制宜，從硬件上創(chuàng)造條件，從軟件上精心組織了多種文體活動(dòng)隊(duì)伍和書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)，并經(jīng)常組織參加市、集團(tuán)公司組織的比賽活動(dòng)，不僅取得了較好的成績(jī)，而且也極大地豐富了廣大離退休職工的文化生活，陶冶了大家的情操。

五、結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)作為我國(guó)必不可少的企業(yè)，其員工數(shù)量也相對(duì)較多，企業(yè)對(duì)離退休職工的管理工作也可以說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而巨大的任務(wù)。面對(duì)當(dāng)今老年老程度的不斷提高的形勢(shì)，企業(yè)要想做好離退休職工的管理服務(wù)工作還存在一定的難度，為了有效克服這些困難，企業(yè)必須對(duì)其進(jìn)行深入研究和探索，以解決離退休職工的實(shí)際需求為根本目標(biāo)，采取相應(yīng)措施，不斷提高管理服務(wù)水平，從而保證企業(yè)離退休職工的晚年幸福生活。

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