王曉風(fēng)

（鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院，河南 鄭州 450014）

門(mén)診采血室夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施和方法

王曉風(fēng)

（鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院，河南 鄭州 450014）

目的 探討門(mén)診采血室夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施和方法。方法 門(mén)診采血室以滿足患者需求為目標(biāo)，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果 在門(mén)診采血室就診的患者對(duì)整個(gè)采血室的服務(wù)較為滿意，患者滿意度98.2%（通過(guò)采用在患者就診完成后填寫(xiě)問(wèn)卷的方法統(tǒng)計(jì)）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是就診患者所需要的，是提高患者滿意度的唯一途徑，患者滿意度對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展具有重要作用。讓患者能夠得到高質(zhì)量、高技術(shù)的醫(yī)療服務(wù)，就要做到夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)和護(hù)理精神。

門(mén)診采血室；夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理；服務(wù)體會(huì)；患者滿意度

衛(wèi)生部在2010年發(fā)布了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，門(mén)診部門(mén)對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理滿意度評(píng)分，從門(mén)診護(hù)理服務(wù)部門(mén)中選取門(mén)診采血室采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，給患者提高質(zhì)量較高、技術(shù)較好的護(hù)理服務(wù)，來(lái)提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度評(píng)分，在門(mén)診采血室采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、保健、康復(fù)為一體的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，總計(jì)有床位數(shù)2000余張，臨床、門(mén)診、醫(yī)技科室95個(gè)，本院的門(mén)診采血室為獨(dú)立的門(mén)診護(hù)理單位，給來(lái)醫(yī)院就診的所有需要采血患者服務(wù)，采血方法：靜脈采集血標(biāo)本、動(dòng)脈采集血標(biāo)本、皮膚采集血標(biāo)本。每年的采血工作量約為14萬(wàn)人次，在衛(wèi)生部發(fā)布優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念后，2013年我院設(shè)立了以給就診患者提供高質(zhì)量服務(wù)的目標(biāo)，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每年采血患者無(wú)不良事件發(fā)生，護(hù)理滿意度提高至98.2%。

1.2 夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)策

1.2.1 優(yōu)化服務(wù)理念

門(mén)診采血室在采血過(guò)程中要做到將規(guī)范化服務(wù)和貼合患者的人性化服務(wù)相結(jié)合，行動(dòng)正常有家屬陪伴的要按照規(guī)范化的采血步驟進(jìn)行，患者繳費(fèi)-打印條形碼-采血室采集血標(biāo)本，行動(dòng)不方便的患者需要進(jìn)行血標(biāo)本采集時(shí)，采血室的工作人員要親自到患者的病房幫助患者完成血標(biāo)本采集，并用患者的ID號(hào)打印條形碼并將血標(biāo)本送去檢測(cè)。另外對(duì)于年老體弱，行動(dòng)很困難的患者，要積極聯(lián)系其家屬，在家屬的陪同下去患者的家里進(jìn)行血標(biāo)本采集，部分患者還會(huì)出現(xiàn)暈針暈血等情況，對(duì)于這類(lèi)患者采取人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，要讓患者盡量處于舒適的體位采集血標(biāo)本，并一直與患者進(jìn)行交流，了解患者在采血過(guò)程中所處情況，并幫助患者清楚采血所處階段，放松心情，避免不良事件的發(fā)生。對(duì)于患有梅毒、艾滋病檢測(cè)患者，采血工作人員要保護(hù)患者隱私。避免直呼患者的名字，需要詢問(wèn)患者名字時(shí)，要說(shuō)請(qǐng)確認(rèn)下你的姓名信息是否正確，另外這類(lèi)患者在進(jìn)行采血時(shí)要注意減少患者的等候時(shí)間，盡快滿足患者的血標(biāo)本采集需求[1]。

1.2.2 改善醫(yī)護(hù)人員工作態(tài)度

患者在就診時(shí)由于長(zhǎng)時(shí)間的等待出現(xiàn)焦慮等情緒，減少患者的等待時(shí)間，早班的工作人員盡量提前進(jìn)入工作崗位，為采血工作做好準(zhǔn)備，提高后期采集血標(biāo)本的工作效率。另外維持采血室的秩序，患者能夠在等候的同時(shí)，獲得情感上和心理上的滿足，獲得治療疾病外的滿足，采血室工作人員的工作態(tài)度要積極樂(lè)觀，在患者等待焦慮的情況下能夠保持語(yǔ)氣平和，避免有命令的言語(yǔ)，在詢問(wèn)患者時(shí)說(shuō)“您需要什么幫助？”。在取血標(biāo)本時(shí)要詢問(wèn)患者情況時(shí)要說(shuō)“你感覺(jué)怎么樣？”，尊重患者的感受，把滿足患者需求作為工作目標(biāo)，讓患者體會(huì)高質(zhì)量的門(mén)診護(hù)理服務(wù)[2]。

1.2.3 提升醫(yī)護(hù)人員技術(shù)

夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，要對(duì)采血室工作人員的工作技術(shù)進(jìn)行提高，更好的采血技術(shù)能夠減少并發(fā)癥的出現(xiàn)，減輕患者的疼痛感，減少了因采血導(dǎo)致患者出現(xiàn)不適的現(xiàn)象發(fā)生，還能提高采血工作的工作效率。要提高工作人員的采血技術(shù)，在日常生活中注重培養(yǎng)護(hù)士的工作能力，工作技術(shù)不強(qiáng)的工作人員醫(yī)療機(jī)構(gòu)要注重對(duì)其的培養(yǎng)工作。對(duì)于血管不明顯的患者，通過(guò)用手指觸摸，選擇成功率最高的血管入手，爭(zhēng)取一次性穿刺成功，一次性進(jìn)針?lè)軌驕p少穿刺時(shí)可能給患者皮膚組織帶來(lái)的損傷。老年患者和新生兒的取血較為復(fù)雜，難度較高，在對(duì)這類(lèi)患者采取血標(biāo)本時(shí)，工作人員之間相互交流分析，選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員對(duì)其開(kāi)展血標(biāo)本采取工作，增加成功率，保證新生兒的身體健康[3]。

1.2.4 優(yōu)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要做好對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提高工作，首先是工作設(shè)備的更新改善，先進(jìn)的儀器設(shè)備增加患者血樣本采集的效率，減少患者疼痛。采血室對(duì)于患者的采血過(guò)程要做好把關(guān)工作，采血速度以及采血量要做好保障，減少為了增加工作效率，增加了采血速度而給患者帶來(lái)疼痛感，壓脈帶時(shí)間要縮短至一分鐘以下，保證患者的血標(biāo)本的有效性，工作人員進(jìn)行操作前要做好清潔工作，做到每個(gè)工作人員進(jìn)行一次操作后就要進(jìn)行一次手衛(wèi)生消毒，檢測(cè)情況要一人一告知，保證患者準(zhǔn)確接收到自己的診斷消息[4]。

2 結(jié) 果

門(mén)診采血室的患者對(duì)于采血過(guò)程和護(hù)理服務(wù)較為滿意，患者滿意度為98.2%（通過(guò)采用在患者就診完成后填寫(xiě)問(wèn)卷的方法統(tǒng)計(jì)）。

3 討 論

采血室以滿足患者需求為目的，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，采用人性化服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)相結(jié)合的護(hù)理方法，每一位患者都得到了良好的服務(wù)工作，工作人員積極樂(lè)觀的工作態(tài)度和優(yōu)秀的工作技術(shù)，才能達(dá)到夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的。醫(yī)療機(jī)構(gòu)注重對(duì)采血室工作人員的技術(shù)培養(yǎng)工作，召開(kāi)相關(guān)會(huì)議講解其所在工作的重要性，幫助工作人員調(diào)整好工作態(tài)度，在工作中尊重患者，積極滿足患者需求，語(yǔ)氣平和，患者在治療疾病的同時(shí)獲得心理上的滿足?；颊邼M意度會(huì)顯著提高，提高工作質(zhì)量，工作人員做好血標(biāo)本采集時(shí)自身的手衛(wèi)生工作，做到一人一針一止血帶一消毒，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得患者滿意、醫(yī)師滿意和社會(huì)滿意，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展有著重要意義，值得推廣使用。

[1] 魏 捷,崔樹(shù)平.門(mén)診采血室夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)[J].包頭醫(yī)學(xué),2015,39(3):170-171.

[2] 張亞琴.加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)[J].中國(guó)民族民間醫(yī)藥,2011,20(22):132.

[3] 夯實(shí)基礎(chǔ)履行責(zé)任努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉在2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上的講話摘要[J].中國(guó)護(hù)理管理,2010,10(3):5-8.

[4] 董彥平,張 萍.加強(qiáng)中醫(yī)特色護(hù)理,夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J].新疆中醫(yī)藥,2015,33(3):50-52.

本文編輯：吳宏艷

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ISSN.2096-2479.2017.22.47.02