◎ 本刊記者 樊文

讓老人綻放出最美笑臉記安徽省銅陵市頤壽老年公寓護(hù)理班長(zhǎng)謝美美

◎ 本刊記者 樊文

謝美美在公寓里照顧老人

在安徽省銅陵市的東邊有座美麗的五松山，山腳下依山而建的是頤壽老年公寓。走近公寓，遠(yuǎn)離塵世喧囂的清靜、絲絲縷縷的溫馨迎面而來(lái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就能看到一個(gè)身穿粉紅色工作服的身影在一群老人中穿梭，她就是頤壽老年公寓的護(hù)理班長(zhǎng)謝美美。老人親切地稱(chēng)呼她“美美”。說(shuō)起美美，老人們都豎起大拇指，她的熱情貼心、細(xì)致周到、勤勞樸實(shí)、靈巧聰明如閃閃發(fā)亮的珍珠被老人們一顆顆串起來(lái)……

2010年，頤壽老年公寓開(kāi)業(yè)，謝美美成為老年公寓的一名普通的養(yǎng)老護(hù)理員，從此與一群素昧平生的老人結(jié)下了不解之緣。在護(hù)理工作中，她非常注重細(xì)節(jié)處理，比如：進(jìn)門(mén)先敲門(mén)，再問(wèn)候老人；在收拾需要清洗的衣物時(shí)，即使是老人自己已經(jīng)收拾好了，她也要親自檢查一下；在老人外出時(shí)，她總不忘記叮囑：“爺爺奶奶，您路上注意安全，早點(diǎn)回來(lái)，要是有事不能按時(shí)回來(lái)，一定要記得給我打電話?！闭沁@種細(xì)致入微避免了許多意外風(fēng)險(xiǎn)。公寓曾經(jīng)有位老人沒(méi)有兒女，自己患有糖尿病、高血壓等多種老年疾病，行動(dòng)不便，視力不好，美美在工作中發(fā)現(xiàn)他每天早上四點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)起來(lái)鍛煉身體，寒來(lái)暑往從不間斷，但一天早上四點(diǎn)過(guò)五分了，已經(jīng)把開(kāi)水燒好了的美美發(fā)現(xiàn)老人沒(méi)有出來(lái)鍛煉身體，于是她趕緊放下手邊活去房間查看，發(fā)現(xiàn)老人躺在地上一動(dòng)不動(dòng)，嘴巴已經(jīng)歪了，憑著她的工作經(jīng)驗(yàn)，覺(jué)得老人是中風(fēng)了，于是她趕緊撥打120急救電話并主動(dòng)跟隨120救護(hù)車(chē)送老人至醫(yī)院急救中心，她以親人的身份向醫(yī)務(wù)人員介紹老人的病史和發(fā)病時(shí)的情況，同時(shí)對(duì)老人進(jìn)行心理安慰，等她把老人的住院手續(xù)全部辦妥，病情穩(wěn)定了，老人單位安排照護(hù)的人才趕到醫(yī)院。她仔細(xì)地向照護(hù)者交代了老人許多生活習(xí)慣和護(hù)理注意事項(xiàng)后才離開(kāi)醫(yī)院，醫(yī)生說(shuō)正是她的細(xì)心及時(shí)發(fā)現(xiàn)才把老人從死亡線上拉了回來(lái)。

她通過(guò)學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟到養(yǎng)老護(hù)理工作必須掌握與老人溝通的技巧，良好的溝通是保持老人身心健康和提高服務(wù)質(zhì)量的保證。她從老年社會(huì)工作中了解到，養(yǎng)老護(hù)理必須樹(shù)立以老人為中心的服務(wù)理念，要根據(jù)老人的性格、興趣、生活背景、文化層次等不同而采取靈活多樣、因人而異的溝通方式。特別是要掌握好溝通的時(shí)機(jī)，遇到有些偏執(zhí)的老人發(fā)脾氣時(shí)，不管老人對(duì)與錯(cuò)，她都是先冷處理，不急著與老人解釋爭(zhēng)辯，等他們發(fā)泄不良情緒冷靜之后，再心平氣和地與他們以談心的方式來(lái)溝通。還有一些偶爾鬧情緒的老人，她則是通過(guò)逗他們開(kāi)心的方式來(lái)解決問(wèn)題，有時(shí)她一句話就消除了老人心中的憤怒，讓他們轉(zhuǎn)怒為樂(lè)。養(yǎng)老護(hù)理的心得與技巧始終來(lái)源于她對(duì)老人的那份眷眷之心和深深的責(zé)任感。對(duì)于許多朋友的疑問(wèn)：“你這么年輕，為什么選擇這樣一份工作，又臟又累又瑣碎，老人還難侍候?！彼笭栆恍φf(shuō)道：“我看到老人就像看到我自己的父母，他們有時(shí)像孩子一樣，很依賴(lài)我，早上我去上班他們?cè)陂T(mén)口等著我，下班我回家他們還目送我，他們?cè)谏钪行枰艺疹?，在精神上需要我的安撫，我覺(jué)得自己的工作很有價(jià)值，因?yàn)槲夷苁顾麄冊(cè)谏钪锌鞓?lè)起來(lái)，這對(duì)于我這樣一個(gè)普通人來(lái)說(shuō)是件非常有意義的事?！睒銓?shí)無(wú)華的話語(yǔ)里浸透了她對(duì)老人的愛(ài)與責(zé)任。

在老年公寓里，謝美美就像這些老人的女兒一樣，她用真心、真情、智慧與汗水書(shū)寫(xiě)著普通人不平凡的人生，為老人們的晚景增添了一道亮麗的風(fēng)景線。她說(shuō)：“老人就像孩子，笑臉是他們給予我最好的肯定。護(hù)理工作是一項(xiàng)偉大的職業(yè)，不能有片刻懈怠，我需要與時(shí)俱進(jìn)，因?yàn)槲乙尭嗟睦先司`放出最美的笑臉。”