李素寧

[摘要]鑒于獨立院校辦學的特殊性，其圖書館建設也應該獨具特色。本文以西北師范大學知行學院圖書館為例，考察獨立院校圖書館的發(fā)展現狀，進而探討圖書館服務質量的提升途徑。

[關鍵詞]獨立院校；圖書館；讀者服務

[中圖分類號]G258.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-3115（2016）24-0045-02

獨立院校主要依托其母校的各項資源發(fā)展而來，其定位是培養(yǎng)應用型人才，所以主要開設面向市場、應用性強的專業(yè)，在專業(yè)設置、課程建設和教學模式等方面特色鮮明。為適應這一特色，圖書館的資源建設必須為學院提供對口服務和特色服務，以滿足自身的實際需求。獨立院校圖書館在共享母校圖書館的資源之外，也應充分考慮自身的功能和定位。下文以西北師范大學知行學院為例，探討獨立院校圖書館服務質量的提升問題。

一、獨立院校圖書館的發(fā)展現狀

西北師范大學知行學院圖書館始建于2006年。以匯聚高教人才資源、實現師資互惠共有的基本原則為指導，知行學院與母校充分共享了高水平、現代化的圖書館和閱覽室。近十年來，知行學院圖書館一直追求變革、探索自己的發(fā)展模式，無論硬件設施還是軟件服務，均有顯著改善和提升。同時，也存在一些不足之處與發(fā)展瓶頸，影響了圖書館工作的開展和服務提升。

（一）優(yōu)勢與特色

1.硬件方面的改善

首先，館舍面積得到擴展。知行學院圖書館的舊館面積僅有1200平米，搬遷至新館之后，館舍面積達到5000多平米，基本上解決了藏書量逐年遞增與閱覽室空間有限之間的矛盾。閱覽區(qū)的擴展，可以最大限度地容納讀者在寬敞明亮、干凈整潔、安靜優(yōu)雅的環(huán)境中自習閱讀，給讀者以舒適的體驗。同時，因圖書館和母校圖書館在同一場館辦公，實現了兩館資源共享，減少因跑路和跨館借閱帶來的不便。

其次，館藏量增加。自建立以來，圖書館的規(guī)模穩(wěn)步擴大，除了建筑面積擴展外，紙質版圖書量也在逐年遞增，到目前為止，館藏量已達到40多萬冊。與此同時，知行學院圖書館每年都投入足額經費來購置紙質版的圖書。

第三，館藏特色凸顯。由于知行學院人才培養(yǎng)的定位，決定了圖書館館藏圖書內容主要遵循以專業(yè)應用為主、以課外和科普文獻為輔的原則，有重點、有選擇地收藏、確定核心文獻資源，且兼顧覆蓋文、史、理、工等多學科種類，使學科體系完整，圖書結構合理。同時，知行學院圖書館還對學院重點學科、特色專業(yè)書籍有計劃地重點建設、優(yōu)先投入，與母校形成優(yōu)勢互補，推動圖書館資源的優(yōu)化配置。

最后，普及新式設備。圖書館流通部采用全自動化的自助借還機，快捷方便，提高了服務效率。在服務區(qū)還提供了18臺檢索機，滿足讀者隨時檢索相關圖書信息，減少查找圖書架位的煩惱。圖書館還采用先進的圖書定位系統(tǒng)，給每一本書設置具體坐標，即使不慎錯位，只需定位系統(tǒng)掃描一下，即可知道其正確的擺放位置，從而大大降低亂架率。

2.軟件方面的提升

首先，提高了服務水平。圖書館圖書編目采用了匯文編目系統(tǒng)，實現了標準化的圖書編目，從而加強了館藏書目信息數據庫建設。而館藏書目數據庫的建設是圖書館實現計算機網絡化管理和資源共享的關鍵。只有建立了書目數據庫，才能實現館際互借與資源共享，為實現館際互借準備了條件。

其次，改進了服務理念。知行學院圖書館實行藏、查、借、閱一體化服務，追求人性化服務。閱覽室實行超市化大空間全開架的格局，服務時間從早上8點至晚上9點半，實行無雙休不間斷的服務模式。同時，快捷方便、全自動化的自助借還機，大大提高了服務效率。一直以來，知行學院圖書館本著以讀者為主題、館員為主導，以圖書文獻為內容的服務模式，更多地關注讀者個性化服務需求，開展多種服務，打造一個民主管理、誠信至上的圖書館。盡量將服務的觸角延伸到有讀者的地方，最大限度地滿足讀者需求。

最后，與母校圖書館實現資源共享。母校圖書館所有的圖書資源，知行學院圖書館全都可以共享，母校的圖書資料、數字資源、電子閱覽室等一系列服務，知行學院圖書館都可以共享，這不但為學院師生提供了豐富的信息資源，而且避免了因資金短缺而無力承擔購買這些資源的困惑，從而大大節(jié)省了購買經費。

（二）劣勢與瓶頸

當然，獨立院校圖書館也存在諸多劣勢和發(fā)展瓶頸。例如高層次專業(yè)人才短缺、自身資源建設不足、網絡服務建設跟不上等。這些問題目前在獨立院校普遍存在。

1.專業(yè)人才短缺

同普通高校圖書館相比，獨立院校圖書館管理人員隊伍相對薄弱。由于資金短缺，一般獨立院校希望用較少的員工從事較多的工作。員工數量少，一人多崗，很多工作由勤工儉學的學生來補充。大多數獨立院校圖書館員并不是專業(yè)出身，缺乏專業(yè)理論知識，很難適應高校圖書館的發(fā)展需要。在信息化時代，圖書館員不僅應該具有圖書館學、情報學知識，還應具備計算機技術、網絡技術、數據庫技術等多種技能。由于缺乏專業(yè)的館員，在很大程度上制約了圖書管理和服務的創(chuàng)新。

2.自身資源不足，圖書比例不夠合理

一般來講，大多數獨立院校圖書館都能依托母體高校的優(yōu)質資源，在資源建設特別是電子資源建設方面，基本實現了資源的優(yōu)化與共享。但是獨立院校圖書館一般都沒有建設屬于自己的特色數據庫。此外，紙質版期刊、外文期刊較少。給獨立院校師生的工作、學習帶來了一定的影響。

3.網絡建設滯后

信息化時代，讀者喜歡借助網絡接受不受時空限制的服務，如果網絡建設跟不上，很多服務工作的質量也就大打折扣。知行學院圖書館基本沒有開展網上參考咨詢、館際互借、研究動態(tài)、學科述評、特色數據庫開發(fā)與網絡導航服務等，從而降低了服務的整體水平。

4.缺少專門的儲備書庫

由于知行學院圖書館與母校共用一座圖書館，有限的使用面積和不斷增購圖書之間的矛盾日益凸顯。當圖書館閱覽室館藏數量達到一定的館藏數量、無法再繼續(xù)上架圖書，就需要剔除多余的副本量，被剔除的副本需要轉移到專門的儲備書庫。由于沒有專門的儲備書庫，只能和期刊室共用一個閱覽室，造成了期刊閱覽室日常的管理混亂，嚴重影響日常管理秩序。

二、獨立院校圖書館提升服務質量的途徑

（一）加強館員隊伍建設，提高整體素質

在某種程度上，圖書館服務質量的好壞取決于館員素質的高低。加強館員隊伍建設，應從提高館員的道德素養(yǎng)和綜合業(yè)務素質入手。

1.提高館員的職業(yè)道德素養(yǎng)

館員必須樹立正確的價值理念，把全心全意為讀者服務作為義不容辭的義務，不斷培養(yǎng)勤勞務實的工作作風和忠于職業(yè)、敢為他人做嫁衣的奉獻精神。要時刻樹立“讀者第一”的觀念，強化服務意識，把盡職盡責作為自己的職業(yè)道德修養(yǎng)。

2.提高館員的綜合業(yè)務素質

現代社會，知識更新的速度飛快，圖書館員也應與時俱進，除了具備采購、分類、編目、典藏、流通、信息檢索等基礎知識。還應掌握計算機技術、網絡技術、數據庫知識等技能，滿足廣大讀者的需求。而要實現館員道德素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)的提高，就必須加強繼續(xù)教育。 除了館員不斷自學，努力充實自己外，圖書館還應制定一個切實可行的人員培訓計劃。要通過定期組織業(yè)務培訓、外出參觀學習和專家講座相結合等形式，提高館員業(yè)務水平，提升本館的服務質量。

（二）提供個性化服務

在信息化高速發(fā)展的時代，讀者需求多元化，對文獻的需求層次水平也不同，所以我們要不斷地提高文獻信息的服務方式和手段，開展個性化的服務。如在圖書館的網頁設置電子郵件、微信公眾號等，為讀者提供服務。

（三）改進圖書采購，改善文獻資源比例不合理

按學院重點學科與師生的實際需求采購文獻，使館藏文獻資源適合學校學科發(fā)展的要求，比例合理，提高圖書館的利用率。圖書館工作人員只有做好讀者需求調研工作，才能有的放矢地采購圖書，減少盲目采購。同時，應加強與教學部門的聯系，了解各院系專業(yè)設置、課程開設等情況，掌握師生的實際需求。并在圖書館網頁上設置讀者推薦圖書欄、設立讀者QQ群，對所需圖書及時訂購。

（四）做好讀者宣傳教育

在宣傳內容方面，主要是介紹圖書館概況、文獻收藏量、圖書館的規(guī)章制度、開放時間、各類圖書及查詢方法等。在宣傳方式上，一方面，應通過新生的入館教育，讓新生了解如何正確利用圖書館館藏資源和圖書館的各種館規(guī)；另一方面，借助網絡宣傳窗口，開辟多種宣傳陣地。網頁是最直觀的宣傳手段，可安排不同的宣傳欄目，如讀者天地、藝術長廊，暢銷書目、讀書心得等，讓讀者充分了解和利用圖書館的文獻資源。

三、結語

圖書館是反映學校辦學品位的重要窗口。獨立院校應從現有條件出發(fā)，量力而行，樹立并貫徹“通過有限的資源，做無限的服務”的理念，立足創(chuàng)新，尋求信息服務發(fā)展模式，打造屬于自己的服務品牌，形成個性化的服務特色，全方位提高服務質量，從而更好地滿足讀者需求。如何在有限資源條件下為師生提供優(yōu)質服務，對于獨立學院而言，任重而道遠。

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