楊德勝 王 昕

芻議醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站功能的優(yōu)化

楊德勝 王 昕

醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站是體用合一的醫(yī)學(xué)特色虛擬門戶，具有發(fā)展刊社、宣傳本刊、服務(wù)受眾的功能特征。在當(dāng)今信息化時(shí)代，醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站須重視用戶體驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷培育忠誠(chéng)客戶，即須注重資訊時(shí)效性，不斷優(yōu)化投稿流程，強(qiáng)化專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)傳播，基于大眾需求來提供精細(xì)服務(wù)，才能在信息化大潮中生存、發(fā)展、壯大，為期刊社的發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。

醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)期刊；網(wǎng)站；功能優(yōu)化；改進(jìn)服務(wù)

[作 者]楊德勝，廣東現(xiàn)代醫(yī)院雜志社編輯部副主任；

王 昕，天津市醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)信息研究所。

在當(dāng)前信息化大潮中，醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站（以下簡(jiǎn)稱為網(wǎng)站）的優(yōu)劣對(duì)于期刊的傳播與影響起著越來越大、不容忽視的作用，間接影響著刊社的發(fā)展與壯大。所以，刊社應(yīng)充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，始終以積極主動(dòng)的心態(tài)來應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的行業(yè)發(fā)展[1]。那么，如何建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站呢？首先，需清楚其功能特征，也即明了其體與用，才能為我所用；其次，需解析其架構(gòu)，綱舉目張則交互性能優(yōu)越，菜單層次分明，各要素排列組合井然有序；第三，需充分考慮并滿足用戶的需求；第四，需與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的步伐，網(wǎng)站才能擁有旺盛的生命力，持續(xù)發(fā)展。

一、體用合一彰顯刊社特色

體用是中國(guó)哲學(xué)的一對(duì)范疇，指本體和作用。一般認(rèn)為，“體”是最根本的、內(nèi)在的、本質(zhì)的，“用”是“體”的外在表現(xiàn)、表象[2]。

體用合一的網(wǎng)站，即一家功能較為齊全、明確，架構(gòu)十分合理、人性化，內(nèi)容豐富多彩，更新及時(shí)，為顧客所喜、所需的，與時(shí)俱進(jìn)、不斷汲取科技新技術(shù)的優(yōu)秀網(wǎng)站。

（一）體——以發(fā)展為中心

具體到網(wǎng)站來說，“體”指其內(nèi)在本質(zhì)是為刊社服務(wù)，以發(fā)展刊社為唯一目的，是刊社本體在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的映射。本質(zhì)上，刊社的一切經(jīng)營(yíng)與管理行為，都是圍繞著發(fā)展刊社這個(gè)中心服務(wù)的。網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)展，無論投入多少人力與物力，采取什么優(yōu)化手段，設(shè)計(jì)什么樣新穎別致的架構(gòu)，在行業(yè)專業(yè)上擁有多高的地位，擁有多少忠誠(chéng)的讀者與作者，輻射影響多大的群體與區(qū)域，最終落腳點(diǎn)是發(fā)展本刊。

（二）用——以宣傳與服務(wù)為宗旨

具體到網(wǎng)站來說，“用”指其外在功能就是宣傳刊社與服務(wù)用戶，是一個(gè)提供各種內(nèi)容服務(wù)的平臺(tái)，也是一個(gè)綜合性電子推送平臺(tái)。

1.輿論導(dǎo)向。網(wǎng)站本質(zhì)上是一家醫(yī)學(xué)專業(yè)方面的網(wǎng)絡(luò)媒體，是發(fā)出刊社聲音的喉舌，它通過圖文、視頻等多媒體時(shí)刻宣傳本刊社。網(wǎng)站的建立，實(shí)際上就是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為，可以達(dá)到樹立刊社品牌形象、提高知名度和美譽(yù)度、預(yù)防惡意競(jìng)爭(zhēng)的目的與效果[3]。且網(wǎng)站在用戶心目中的形象、權(quán)威性越高，它自己向外鏈接和被收藏的價(jià)值就越大，也就會(huì)發(fā)展得越來越好。

首先，從各個(gè)角度正面宣傳。特別是不斷更新的正面新聞宣傳，最能表現(xiàn)刊社生機(jī)蓬勃、光輝優(yōu)秀的形象，最能昭示刊社實(shí)力。如影響因子的提升，學(xué)科影響力（著名專家學(xué)者的發(fā)文量，國(guó)家級(jí)、部級(jí)、省級(jí)課題的發(fā)文量），專題、專項(xiàng)的調(diào)研經(jīng)過及成果，新增國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)收錄情況，新入核心期刊、統(tǒng)計(jì)源期刊名錄，各種診療指南的制訂，各類醫(yī)學(xué)前沿學(xué)術(shù)沙龍的舉辦，大中型學(xué)術(shù)會(huì)議的召開及影響等等。本刊“廣東醫(yī)生”（創(chuàng)辦原因是廣東省作為醫(yī)改的前沿陣地，涌現(xiàn)出一批批省內(nèi)外甚至全國(guó)知名的典型醫(yī)護(hù)人物，對(duì)他們進(jìn)行宣傳，可以起到聚集社會(huì)正能量，引領(lǐng)社會(huì)輿論導(dǎo)向，營(yíng)造和諧社會(huì)的作用）、“訪談·論壇”（其內(nèi)容是組織醫(yī)院管理專家對(duì)廣東省內(nèi)外衛(wèi)生領(lǐng)域的醫(yī)改典型、管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉、歸納、總結(jié)、推廣等）欄目，推出了復(fù)大腫瘤醫(yī)院、高州市人民醫(yī)院等全國(guó)典型，對(duì)刊社起到很好的宣傳作用，引起了較為廣泛和深遠(yuǎn)的影響。其次，就是從行業(yè)新聞方面?zhèn)让嫘麄?。包括?duì)最新衛(wèi)生系統(tǒng)方針與政策的解讀，衛(wèi)生系統(tǒng)典型人物（包括衛(wèi)計(jì)委領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)學(xué)專家與學(xué)者等）與事跡的相關(guān)報(bào)道等，醫(yī)衛(wèi)熱點(diǎn)事件的點(diǎn)評(píng)，以引領(lǐng)社會(huì)正能量，夯實(shí)刊社、醫(yī)藥衛(wèi)生口及廣大用戶彼此間的聯(lián)系。

2.服務(wù)受眾。網(wǎng)站的根本功能就是圍繞期刊的編輯出版活動(dòng)提供一系列的服務(wù)。服務(wù)對(duì)象通常是政府衛(wèi)生行政人員、醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)藥企業(yè)、作者與讀者、其他用戶。提供的服務(wù)主要是：醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)論文的檢索與下載；開發(fā)、維護(hù)在線采編系統(tǒng)，方便作者投稿、編輯與專家審稿；及時(shí)回復(fù)受眾特別是作者的咨詢，加強(qiáng)用戶黏合度；公示刊社最新會(huì)議資訊，方便有意者報(bào)名參加，擴(kuò)大刊社的影響；公示刊社的一般資料及通聯(lián)方式，讓用戶了解刊社，及時(shí)溝通，也便于識(shí)別冒牌網(wǎng)站及假偽編輯；公示作者稿件的編校進(jìn)度、目次及郵寄地址、郵件編碼等（注意隱私保護(hù)），便于作者查詢。

二、重視用戶體驗(yàn)培育忠誠(chéng)客戶

“以人為本”是網(wǎng)站生存的根本。一般地，網(wǎng)站的主要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能包括搜索、視頻、新聞、導(dǎo)航等，而用戶需要導(dǎo)航、搜索方便快捷，新聞熱點(diǎn)多、更新快，視頻既要體現(xiàn)專業(yè)特色，具有教育、指導(dǎo)作用等。但在當(dāng)前，一些網(wǎng)站服務(wù)不到位，存在種種問題。有的內(nèi)容基本上沒有什么更新，用戶每次打開網(wǎng)站見到的總是一副老面孔，讓人望而生厭；有的刊社遷址、改版、電話變更等重大事項(xiàng)沒有及時(shí)公告，導(dǎo)致刊社可信度下降，被誤認(rèn)為是冒牌貨；有的網(wǎng)站采編平臺(tái)不適用，作者投稿非常煩瑣，經(jīng)常出現(xiàn)各種問題，感覺十分糟糕；搜索引擎查詢結(jié)果總是零；審稿拖沓，稿件幾個(gè)月都未見處理；打電話聯(lián)系編輯時(shí)總是找不到人；發(fā)出的郵件與提出的問題總是石沉大海，沒有回音；無論是誰(shuí)的錯(cuò)誤，刊誤報(bào)告無數(shù)次還是得不到更正；等等。

（一）注重資訊時(shí)效性

論文摘要、新聞、消息、公告等資訊更新快，在網(wǎng)站首頁(yè)的資訊標(biāo)題越多，被搜索引擎蜘蛛程序抓獲的可能性就越大；標(biāo)題的排序，特別是未在首頁(yè)顯示的資訊標(biāo)題出現(xiàn)在首頁(yè)，也會(huì)易于被各搜索引擎獲取，形成快照，被推薦給讀者。①及時(shí)更新當(dāng)期期刊的封面、目錄、摘要、關(guān)鍵詞，開放期刊及時(shí)更新稿件全文，便于作者查詢、點(diǎn)擊、下載、引用，擴(kuò)大學(xué)科影響力，特別是優(yōu)質(zhì)稿件、知名專家學(xué)者、研究熱點(diǎn)或者趨勢(shì)方面的推介。②對(duì)于刊社重大變更事項(xiàng)、獲取的成果及榮譽(yù)等及時(shí)公告。③對(duì)近期編讀往來的常見、熱點(diǎn)問題和答復(fù)進(jìn)行總結(jié)、歸納，并在網(wǎng)站公布，以達(dá)到廣而告之的目的，減少作者和讀者重復(fù)浪費(fèi)精力與時(shí)間。④對(duì)刊社舉辦的會(huì)議、沙龍等進(jìn)行預(yù)報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道、會(huì)后總結(jié)報(bào)道，同時(shí)推出專家課件PPT和講課視頻等。⑤對(duì)過刊、篇幅較長(zhǎng)的資訊、隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘、碎片化處理，再生出新的知識(shí)，并在主頁(yè)面進(jìn)行推介；對(duì)創(chuàng)新性較強(qiáng)的論文進(jìn)行新聞改寫，同步發(fā)布于網(wǎng)站或者微信訂閱號(hào)里，擴(kuò)大影響。

（二）優(yōu)化投稿流程

①不斷收集作者的投稿體驗(yàn)，對(duì)采編系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)、流程設(shè)置進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。②提供通暢便利的通聯(lián)方式，如電話、郵件、網(wǎng)上客服、QQ、微信公眾號(hào)等，制訂并實(shí)施全面的通聯(lián)服務(wù)制度與規(guī)范，及時(shí)與作者交流修改、潤(rùn)色、提高稿件質(zhì)量的具體意見。③提供方便多樣的匯款方式，如郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶支付、微信支付等，方便刊社給作者匯寄稿費(fèi)和收取版面費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。④及時(shí)公示掛號(hào)信、雜志快件等編碼（注意隱私保護(hù)），方便作者查詢。⑤及時(shí)處理及跟蹤各大數(shù)據(jù)庫(kù)中本刊論文電子版的刊誤更正事宜（無論是作者錯(cuò)漏還是編校粗心）。⑥對(duì)刊出論文的點(diǎn)擊、下載、引用數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤與統(tǒng)計(jì)，并定時(shí)向作者發(fā)送、通報(bào)結(jié)果[4]。⑦傳授醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)論文撰寫規(guī)范與技巧。網(wǎng)站面對(duì)的受眾更多的是作者及讀者，而由于醫(yī)學(xué)的專業(yè)性，晉級(jí)晉職及工作經(jīng)驗(yàn)的積累，讀者也有潛在撰寫醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)論文的需求，但又不是每個(gè)人都能熟練地掌握醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)論文的撰寫技巧和自如地闡述自己的臨證水平，這就需要編輯們的指導(dǎo)。

（三）強(qiáng)化專業(yè)傳播

本質(zhì)上，網(wǎng)站還是一個(gè)小型的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)，儲(chǔ)存有大量的文字、圖片、音頻、視頻等醫(yī)學(xué)知識(shí)和相關(guān)聯(lián)學(xué)科的數(shù)據(jù)資源。它不僅具有媒體的功能，而且是一種方便、有效、可靠的學(xué)習(xí)工具。

（1）傳播醫(yī)學(xué)新知。醫(yī)學(xué)期刊的醫(yī)學(xué)知識(shí)比醫(yī)學(xué)論著的內(nèi)容新，比醫(yī)藥衛(wèi)生口的報(bào)紙內(nèi)容深，知識(shí)性及新穎性均較強(qiáng)，訂閱與保存方便，適合臨床醫(yī)生汲取醫(yī)學(xué)新知，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提升自己的水平。而刊社如果實(shí)施開放性期刊政策，則會(huì)網(wǎng)上公開過刊全文，非開放性期刊網(wǎng)站則至少對(duì)過刊的摘要與關(guān)鍵詞等信息進(jìn)行摘錄和公示，這些關(guān)于醫(yī)學(xué)新標(biāo)準(zhǔn)、新功效、新技術(shù)、新設(shè)備、新方法、新進(jìn)展等各學(xué)科的具有創(chuàng)新性、科學(xué)性、學(xué)術(shù)性、實(shí)用性的論文的傳播，可以極大地促進(jìn)同行專家醫(yī)學(xué)技術(shù)與知識(shí)的更新，促進(jìn)受眾醫(yī)學(xué)知識(shí)水平整體提升。（2）普及一般醫(yī)學(xué)知識(shí)。大多數(shù)網(wǎng)站中較大部分醫(yī)學(xué)論文為一線臨床醫(yī)務(wù)人員大量、長(zhǎng)期臨床經(jīng)驗(yàn)的積累、歸納與總結(jié)的結(jié)晶，對(duì)于新入行的醫(yī)生來說，它是比教科書更鮮活的可以指導(dǎo)臨床的知識(shí)的寶庫(kù)，可以指引他們更快地成長(zhǎng)為一個(gè)合格的醫(yī)生。（3）夯實(shí)健康服務(wù)基礎(chǔ)。健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)無疑是未來的朝陽(yáng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣大受眾中，無論身體健康與否，保健知識(shí)均最為廣大群眾需要。據(jù)調(diào)查，群眾最需要的健康知識(shí)是保健技能類，占84%，居第一位[5]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信用戶對(duì)于養(yǎng)生科普的關(guān)注度很高[6]，大多數(shù)用戶較為關(guān)注日常養(yǎng)生的常識(shí)[7]，推送消息的重點(diǎn)內(nèi)容為日常養(yǎng)生、知識(shí)科普，則易引起受眾關(guān)注[8]。據(jù)悉，馬云花10億元收購(gòu)中信，改名 “阿里健康”，以此凸顯進(jìn)軍健康產(chǎn)業(yè)的決心。目前全國(guó)已有近400家大中型醫(yī)院加入阿里的互聯(lián)網(wǎng)“未來醫(yī)院”，覆蓋了全國(guó)90%的省份[9]。在關(guān)注大健康的社會(huì)環(huán)境中，對(duì)于普通受眾來說，網(wǎng)站又是其獲取疾病防控和健康保健知識(shí)的可靠來源之一，具有專業(yè)、可信、可靠的特征，網(wǎng)站憑借專業(yè)、專注且不斷創(chuàng)新的內(nèi)容提供者身份，易于占據(jù)健康服務(wù)高端市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。

（四）貼近大眾服務(wù)

信息化發(fā)展的今天，網(wǎng)站也應(yīng)與時(shí)倶進(jìn)，開始智能搜索、個(gè)性化服務(wù)、用戶習(xí)慣跟蹤、分析、記錄等等。①網(wǎng)站主色調(diào)與其紙質(zhì)期刊封面的主色調(diào)保持主體一致，但又富有鮮明的變化，便于作者識(shí)別本刊及形成穩(wěn)定的印象，收集用戶反饋并作不斷改進(jìn)。②菜單、按鈕的設(shè)計(jì)符合用戶的操作習(xí)慣，能提供強(qiáng)大的不同模塊之間、層次之間、各種媒體之間的交叉，用戶操作與結(jié)果反饋，鼠標(biāo)移動(dòng)與屏幕反應(yīng)，屏幕顯示內(nèi)容與網(wǎng)上資源的鏈接等。特別要注重多途徑的搜索引擎或者扁平的菜單分級(jí)，因?yàn)閷?duì)于作者來說，越快達(dá)到目的越好，內(nèi)容越豐富越好，包括更廣泛的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)?？筛鶕?jù)用戶當(dāng)前的操作和既往習(xí)慣智能化分析其下一步意向，提供個(gè)性化的選擇項(xiàng)，減少其關(guān)閉頁(yè)面、返回或者后退與前進(jìn)、搜索再搜索等操作。③重點(diǎn)、熱點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化誘讀力處理，以吸引眼球。盡可能為內(nèi)容添加插圖或視頻，對(duì)可以加上背景、圖標(biāo)、底色等的內(nèi)容選擇合適的圖案，還可以通過置頂、加精、標(biāo)紅、推薦、動(dòng)畫處理等手段配合，第一時(shí)間抓住用戶目光。④長(zhǎng)篇內(nèi)容碎片化、顆?；幚怼，F(xiàn)代人生活節(jié)奏快速，時(shí)間緊張且零碎，無法完整地閱讀長(zhǎng)篇大論。⑤對(duì)用戶的閱讀行為、習(xí)慣進(jìn)行分析，利用網(wǎng)站、郵箱、手機(jī)、微信等，強(qiáng)推其可能感興趣的資訊，為每位用戶找到個(gè)性化、合適的內(nèi)容產(chǎn)品。數(shù)據(jù)，只有關(guān)聯(lián)流動(dòng)起來才能創(chuàng)造社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。⑥留置服務(wù)器空間設(shè)置開放式欄目，開辟醫(yī)學(xué)相關(guān)的社區(qū)、論壇等，讓廣大用戶踴躍參與，如健康智庫(kù)——交流健康保健、纖體美容的經(jīng)驗(yàn)等；醫(yī)學(xué)百科——用戶輸入各醫(yī)學(xué)相關(guān)詞條，不斷豐富內(nèi)容（當(dāng)然，后臺(tái)應(yīng)該有一個(gè)甄別與不斷優(yōu)化的機(jī)制，以保證其內(nèi)容的正確性及與時(shí)俱進(jìn)）；醫(yī)師手記——醫(yī)生發(fā)布自己平凡職業(yè)生涯中的酸甜苦辣、診療過程中的思辨歷程、與病人之間的溫馨故事……不限定篇幅長(zhǎng)短，不限定體裁，縱使如同“QQ說說”，只有一兩句話也行，不神化也不魔化醫(yī)生，揭去醫(yī)生、醫(yī)療行業(yè)神秘的面紗。

總之，醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站應(yīng)基于醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)專家能動(dòng)性，向內(nèi)容提供商、向全媒體發(fā)展，一切以作者、讀者為中心，與時(shí)俱進(jìn)，才能真正生存與發(fā)展、壯大，為期刊社的做大、做強(qiáng)、做精提供不竭的動(dòng)力。

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