文/安雨晨 陳瑤 黃昕

一、危機的概念界定

危機是一個舶來詞，此處引用國外企業(yè)危機管理的概念，里賓杰(LERBINGER)認為：危機是對于企業(yè)未來的獲利性、成長乃至生存發(fā)生潛在威脅的事件。

一直以來媒體危機是指由于企業(yè)內(nèi)部丑聞、重大事故、法律糾紛等被媒體曝光，或是由于媒體報道失實，使企業(yè)形象尤其是企業(yè)美譽度受到嚴重損害而發(fā)生的企業(yè)危機。而媒體關于自身危機所引發(fā)的公信力受損等事件少有研究。

二、國內(nèi)傳統(tǒng)媒體危機公關現(xiàn)狀

目前，中國處于總體性社會到分化性社會，由計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)為市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，由此引起的利益調(diào)整，社會震動，使中國處于社會轉(zhuǎn)型的巨大洪流中。

在國際社會上，文化全球化導致價值觀和道德規(guī)范上的摩擦與沖突，使媒體生態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)變。加之自媒體的興起使得線型傳授模式被打破，導致媒體公信力受損，媒體生存面臨巨大壓力，以媒體為主角的危機事件頻發(fā)。而國內(nèi)傳統(tǒng)媒體普遍缺乏公關意識，策略與機制上不明智，加之媒介長久經(jīng)營慣性影響其生存。

一直以來媒體危機管理在中國并沒有受到重視。我國現(xiàn)階段的危機管理模式為政府統(tǒng)籌安排和指導規(guī)劃為主，非政府組織等民間力量各自為政，整個社會缺乏風險意識。

2011年6月29日，石家莊市廣播電視臺“情感密碼”欄目播放了一期《我給兒子當孫子》節(jié)目，雇人表演了一個不孝之子和其老婆在現(xiàn)場對老父出言不遜百般欺辱的故事。肆意渲染家庭矛盾，刻意放大扭曲的倫理道德觀。

節(jié)目播出后，眾多網(wǎng)友還對節(jié)目中的兒子“許峰”展開了人肉搜索，不過都沒有找到關于這個人的任何信息。

8月15號，山東衛(wèi)視《說事拉理》欄目的記者來到河北省石家莊，一個20來歲的小伙子出現(xiàn)在記者面前，這名男子告訴記者自己是節(jié)目里的“許峰”，但是自己的真名是叫蘇海龍。視頻中出現(xiàn)的男子的確是他本人，不過他只是一個臨時演員而已。整個事件從頭至尾他只是拿了150塊錢的勞務費，替別人演了一場戲。

石家莊市廣播電視臺作為一家傳統(tǒng)媒體，其核心競爭力應該是新聞的真實性，但是石家莊廣播電視臺為片面追求收視率和市場份額，對節(jié)目審查把關不嚴，誤導了廣大受眾，造成嚴重不良影響，也極大地損害了廣播電視媒體的社會形象。

在整件事情持續(xù)發(fā)酵的過程中，石家莊市廣播電視臺并未發(fā)出任何道歉聲明，因此而顯得被動，沒有掌握一家媒體應具有的話語權。遲遲沒有對觀眾有所交代，沒有危機公關，整個事件的處理方式遲滯而且粗糙。

如今5年過去，內(nèi)地綜藝節(jié)目一低俗就被叫停的粗暴方式我認為是不明智的。除了叫停，廣電總局也沒有出臺更好的管理方法。節(jié)目遭遇危機后電視臺沉默不語的方式使其更顯被動。

三、傳統(tǒng)媒體公信力危機產(chǎn)生的原因

習近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上強調(diào)：真實性是新聞的生命。要根據(jù)事實來描述事實，既準確報道個別事實，又從宏觀上把握和反映事件或事物的全貌。

保證新聞的真實性是媒體人職責所在。尤其是傳統(tǒng)媒體，其報道應該更加具有深度與寬度，然而現(xiàn)在一些地方傳統(tǒng)媒體不自律的行為使得傳統(tǒng)媒體公信力嚴重受損，其表現(xiàn)主要分為以下三點。

(一)媒體從業(yè)者自身素質(zhì)過低

從業(yè)者自身能力欠缺，有些地方電視臺在對新聞從業(yè)者的聘用上把關不嚴，使得新聞報道屢現(xiàn)紕漏。如江西省南昌市委機關報《南昌晚報》在頭版顯著位置刊登了一則某市女公安局長因貪污受賄被判刑的消息，但是為該消息配發(fā)的圖片竟然是全國公安系統(tǒng)英模任長霞。

從業(yè)者不自律，道德危機頻發(fā)。原央視《星光大道》節(jié)目主持人畢福劍在一次飯局中調(diào)侃已故國家領導人，在全社會引廣泛關注和熱議。

從業(yè)者玩忽職守，工作不嚴謹。一些地方記者刊登新聞時直接轉(zhuǎn)載，不加審核與考證。

(二)在重大突發(fā)事件面前媒體失語

重大突發(fā)性事件以其不可預見性和轟動性而被公眾廣泛關注。對重大突發(fā)性事件報道是否及時、準確、客觀，往往是衡量一家媒體實力和水平的重要依據(jù)。2002年12月底，廣東地區(qū)，關于非典致命的消息在民間傳開，但當時政府并不希望疫情通過媒體放大而引起不必要的恐慌，于是關于疫情的動態(tài)并沒有見諸報端，這種失語的情況一直持續(xù)到2004年4月上旬。

(三)話語霸權

媒體在輿論監(jiān)督過程中一旦不能保持新聞操作的客觀中立，必然會損害自身在社會的公信力。

2013年農(nóng)夫山泉與京華時報之爭，被《時代周報》稱為一場沒有贏家的戰(zhàn)斗。

從最初基本符合新聞規(guī)范的監(jiān)督報道，到自身卷入與企業(yè)面對面的“口水仗”，本應置身事外的《京華時報》顯然并未保持本身的客觀立場。 連續(xù)27天，動用了67個版面反復集中報道農(nóng)夫山泉。

事后的一組調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出這場爭論對《京華時報》品牌公信力的影響，在騰訊新聞調(diào)查中心官方微博“@民調(diào)中心”發(fā)起的投票中，有43.86%的網(wǎng)民支持農(nóng)夫山泉，而僅有12.8%的網(wǎng)友支持《京華時報》。

四、結(jié)語

媒體自身危機不斷出現(xiàn)，對其成長與生存構成了嚴重威脅，因此傳統(tǒng)媒體自身的危機公關應該與企業(yè)，組織處于同等重要的地位。

在新媒體力量崛起的時代，傳統(tǒng)媒體應該深刻分析自身公信力危機的現(xiàn)狀及成因，積極進行自身危機公關塑造自身良好形象，才能不被時代的洪流所淘汰。