王簫音

摘要：本文基于 “互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)融合與發(fā)展趨勢(shì)，分別從旅游APP用戶的生理需求與社會(huì)需求兩個(gè)角度，運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷法和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法分析旅游APP用戶體驗(yàn)的行為需求，進(jìn)一步分析不同的APP平臺(tái)的用戶定位，探究APP交互界面設(shè)計(jì)在視覺(jué)體驗(yàn)中的差異，總結(jié)分析設(shè)計(jì)需求導(dǎo)向與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在旅游APP的設(shè)計(jì)實(shí)踐價(jià)值。

關(guān)鍵字：“互聯(lián)網(wǎng)+”、旅游APP、用戶體驗(yàn)

中圖分類(lèi)號(hào)：TN92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）11（a）-0000-00

1.引言：“互聯(lián)網(wǎng)+“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

旅游產(chǎn)業(yè)正在面臨著全面的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合的全面升級(jí)與革命。2015年國(guó)家旅游局關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》中指出“充分發(fā)揮旅游業(yè)的綜合優(yōu)勢(shì)和帶動(dòng)作用，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)旅游業(yè)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提高，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，為穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生發(fā)揮重要作用，現(xiàn)就實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃?！痹谟?jì)劃中的發(fā)展目標(biāo)指出“到2020年，旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為我國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿椭匾?，網(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化國(guó)家智慧旅游公平服務(wù)平臺(tái)基本形成；那么，從艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4326.3億元，同比增長(zhǎng)39.9%。預(yù)計(jì)2016年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)?？蛇_(dá)5420.9億。從數(shù)據(jù)中說(shuō)明在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，在線旅游產(chǎn)業(yè)將面臨著極大的市場(chǎng)發(fā)展前景，在市場(chǎng)規(guī)模上將比傳統(tǒng)旅游業(yè)占有更加持久的優(yōu)勢(shì)。

目前，隨著旅游社會(huì)化需求量的不斷擴(kuò)大，旅游網(wǎng)站與APP平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，例如捷程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、螞蜂窩、途牛旅游、欣欣旅游網(wǎng)、樂(lè)途旅游網(wǎng)、米胖網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、驢媽媽、同程網(wǎng)、窮游網(wǎng)等。隨之而來(lái)的是相關(guān)學(xué)者與企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)融合的研究的接踵而來(lái)，以至于旅游APP的開(kāi)發(fā)與研究成為了熱點(diǎn)，但是也導(dǎo)致了一些旅游平臺(tái)出現(xiàn)同質(zhì)化的現(xiàn)象，缺乏用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，迷失在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中。因而，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究正是解決這一問(wèn)題的重要環(huán)節(jié)。

2. 旅游APP用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（英語(yǔ)：User Experience Design），是以用戶為中心的一種設(shè)計(jì)手段，以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)過(guò)程注重以用戶為中心，用戶體驗(yàn)的概念從開(kāi)發(fā)的最早期就開(kāi)始進(jìn)入整個(gè)流程，并貫穿始終。用戶體驗(yàn)主要是來(lái)自用戶和人機(jī)界面的交互過(guò)程。旅游APP用戶體驗(yàn)，是以旅游用戶為中心，用戶的行為行為需求與用戶的定位，人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)是APP設(shè)計(jì)過(guò)程的重要依據(jù)。

2.1旅游APP用戶行為需求分析

旅游APP平臺(tái)所面向的人群具有不同的特征，對(duì)其使用行為細(xì)致的分析是產(chǎn)品滿足用戶需要的關(guān)鍵所在。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)基于用戶的行為需求，而行為需求可以體現(xiàn)在生理特征與社會(huì)特征兩個(gè)方面。用戶的生理特征，包括性別、年齡、使用的左右手傾向、視覺(jué)情況、其他障礙等等。不同的生理特征決定著不同的產(chǎn)品需求。用戶的社會(huì)特征包括生活地域、受教育程度、工作職位、經(jīng)濟(jì)收入、產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)等等。這些內(nèi)容可以更好地了解用戶的需求，直接影響了設(shè)計(jì)產(chǎn)品的產(chǎn)品風(fēng)格，使用需求、表達(dá)方式等設(shè)計(jì)要素。

從生理特征的角度，研究選擇用戶的年齡、性別作為基本主要因素。從易觀智庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，2016年3月移動(dòng)用戶通過(guò)APP平臺(tái)獲取旅游信息，火車(chē)票預(yù)定、出行預(yù)定、旅游攻略和航空服務(wù)等方面數(shù)據(jù)顯示，30歲以上的群體對(duì)旅游信息獲取所占的比例最大，對(duì)出行以及航空服務(wù)也相應(yīng)較大的需求。從性別的因素上看，男性對(duì)于獲取信息內(nèi)容相比理性，女性對(duì)于獲取內(nèi)容偏重感性，易觀智庫(kù)數(shù)據(jù)2016年3月的不同性別的行為數(shù)據(jù)上顯示，男性更加偏重出行的交通需求，女性偏重旅游攻略需求。

從社會(huì)特征的角度，研究根據(jù)自制的調(diào)查問(wèn)卷，選擇50名旅游移動(dòng)用戶進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)題信息的基本信息包括性別，年齡，學(xué)歷，職業(yè)、旅游次數(shù)/年；用戶行為信息包括旅行目的、旅行中感興趣的信息，查詢信息選擇哪些旅游平臺(tái)等信息。調(diào)查問(wèn)卷以QQ發(fā)送的形式發(fā)送調(diào)查對(duì)象，年齡層次基本在18歲-60歲之間，性別男女比例在1：1，文化程度在高中至博士不等。調(diào)查問(wèn)卷共等到回復(fù)47份，基本符合用戶的需求定位設(shè)置，保證調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度。

從答卷的調(diào)查結(jié)果顯示：具有本科及以上的移動(dòng)APP用戶所占使用者中的比例越大，本科用戶在調(diào)查中達(dá)到46%，這個(gè)數(shù)據(jù)和易觀分析的數(shù)據(jù)基本一致，說(shuō)明了移動(dòng)旅游用戶主要人群集中上學(xué)族和剛畢業(yè)工作的年輕白領(lǐng)族，這類(lèi)人群的需求特點(diǎn)：知識(shí)能力水平高，生活節(jié)奏快，旅游產(chǎn)品需求豐富，追求旅游質(zhì)量與旅游效率。（圖1）從調(diào)查對(duì)象的旅游頻率看，每年旅游1-3次的人數(shù)最多，旅游周期基本集中在小長(zhǎng)假期間。（圖2）從旅游的目的調(diào)查顯示，以放松身心，欣賞美景的用戶比例最大，基本占到調(diào)查人數(shù)的70%，而其中男士偏重放松身心，女士則偏重欣賞美景。從旅游用戶使用習(xí)慣上，出行前制定旅游計(jì)劃的用戶在47份調(diào)查用戶中，有39人在出發(fā)前制定旅行計(jì)劃，其中33人利用移動(dòng)旅游平臺(tái)進(jìn)行了查詢，說(shuō)明80%的用戶在旅游前制定了旅游計(jì)劃和方案，并且利用旅游平臺(tái)的信息進(jìn)行規(guī)劃，也說(shuō)明移動(dòng)旅游信息能夠提供有效快捷的旅游信息，方便出行。（圖3，圖4）那么，從旅游用戶獲得信息內(nèi)容與人數(shù)的調(diào)查中，大部分用戶的使用獲取信息集中預(yù)定門(mén)票、瀏覽景點(diǎn)、查詢攻略等信息，與2015年艾瑞提供的調(diào)查分析報(bào)告的內(nèi)容基本一致。

2.2.旅游APP用戶定位分析

從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)角度出發(fā)，研究分別對(duì)捷程旅行、去哪兒網(wǎng)、藝龍旅行、同程旅游、途牛旅游和阿里旅行、螞蜂窩七個(gè)旅游產(chǎn)品進(jìn)行分析。從表1中分析：去哪兒網(wǎng)與捷程旅行的用戶下載量最大；從需求提供信息上分析，去哪兒網(wǎng)偏重滿足大眾化用戶需求，捷程旅行偏重中高端用戶，主要針對(duì)出行預(yù)定業(yè)務(wù)的需求，基本是從垂直化向平臺(tái)化發(fā)展的成功模式，因而下載量較大，說(shuō)明平臺(tái)化更加適應(yīng)大眾化的需求。相比較之下，藝龍旅行主要集中行、住的方面，用戶在全球的酒店住宿需求優(yōu)勢(shì)上，而同程旅游的優(yōu)勢(shì)在于游的方面，預(yù)定低價(jià)門(mén)票的需求。途牛旅游、螞蜂窩的優(yōu)勢(shì)需求在于游的模式上，途牛偏重跟團(tuán)游的需求，螞蜂窩更加偏重自由行的需求?？偨Y(jié)上述分析，用戶體驗(yàn)過(guò)程中，旅游的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)在于需求的差異化，避免需求定位的同質(zhì)化。 （表1 移動(dòng)旅游APP用戶定位對(duì)比分析表）

2.3 旅游APP用戶界面設(shè)計(jì)比較分析

從視覺(jué)設(shè)計(jì)上，研究分別選擇捷程旅行、去哪兒網(wǎng)、同程旅游三個(gè)移動(dòng)平臺(tái)分別從界面設(shè)計(jì)及元素進(jìn)行比較，目的在于分析視覺(jué)設(shè)計(jì)在旅游用戶在使用過(guò)程中的感知與體驗(yàn)。從表2中三個(gè)旅游平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)的比較中，發(fā)現(xiàn)三個(gè)界面存在一定的設(shè)計(jì)同質(zhì)性。比如三款旅游平臺(tái)各有所長(zhǎng)，都采用卡式版式設(shè)計(jì)與功能大致相同，但從信息傳導(dǎo)的有效性上，去哪兒網(wǎng)界面較清晰，容易被使用者很快識(shí)別。如同程旅游界面設(shè)計(jì)整體效果比較強(qiáng)，設(shè)計(jì)沖擊力強(qiáng)，使用者的舒適度最佳。捷程旅行的界面功能較為細(xì)化，但是界面字體過(guò)大，色彩比較強(qiáng)烈，反而重點(diǎn)信息不突出。（表2 三大旅游平臺(tái)界面體驗(yàn)對(duì)比分析表）

三大旅游平臺(tái)界面體驗(yàn)對(duì)比分析表

3.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文基于旅游APP市場(chǎng)現(xiàn)狀的研究，從用戶行為分析、用戶定位分析、用戶界面設(shè)計(jì)三個(gè)部分展開(kāi)，三個(gè)部分承前啟后，層次遞進(jìn)，相互聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上，本文系統(tǒng)的闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)滲透融合的市場(chǎng)發(fā)展的背景與現(xiàn)狀。通過(guò)對(duì)在線旅游市場(chǎng)的分析，整理統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)與案例，提出不同層次的APP用戶在旅游過(guò)程的的需求導(dǎo)向與體驗(yàn)感受，為旅游交互開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)提供可參考有價(jià)值的需求分析與設(shè)計(jì)實(shí)踐。

致謝

感謝艾瑞咨詢公司提供的旅游數(shù)據(jù)報(bào)告提供相關(guān)數(shù)據(jù)，感謝易觀智庫(kù)提供的旅游數(shù)據(jù)報(bào)告提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

參考文獻(xiàn)

1. 馬化騰互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)家戰(zhàn)略行動(dòng)路線圖北京：中信出版社428頁(yè) 2015年

2. 百度百科：http：//baike.baidu.com/link？url=BmpCNCJNCHEe33uOnMtI7sfYienwt8SVw9MK_4svq4MikLiFug78RCURkBkKajHzm1op3YHF34KTIbl-hjJ1kfj0U7Nc2VavUUGR5hV031EZ-phHBALr0fdqsKVMAXWZOJZWCdvZx62rAfDZur3Ovq

3. 楊會(huì)利，李誕新，葛列眾 用戶體驗(yàn)及其在通信產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用 北京：人民郵電出版 2010年